Sosyal Medyayla Beğenilebilir Olmanın 6 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

İnsanların işiniz hakkında hayranlık duymasını ister misiniz?

Güzel olmaz mıydı müşteriler markanıza aşık olur?

Bunun aptalca geldiğini düşünüyorsanız, insanların ne dediğine bakın Belediye Başkanı Cory Booker Newark, New Jersey arasında:

Müşterilerinizi Memnun Etmek

31 Aralık 2009'da Newark şehri, binlerce sakini mahsur bırakan ve güvenliklerinden endişe eden korkunç bir kar fırtınasına çarptı.

Sakinlerden biri - Ravie Rave - 65 yaşındaki babasının eve kar yağması konusunda son derece endişeli olduğunu tweetledi. Belediye başkanı hemen tweet'i gördü ve tweet attı:

Bir saat sonra, belediye başkanı babasının evine geldi ve garaj yolundan çıktı!

Kitabında Beğenilebilir Sosyal Medya - Müşterilerinizi Nasıl Sevindirirsiniz ve Karşı Konulamaz Bir Marka Yaratırsınız

Dave Kerpen şöyle diyor: "Bizi dinleyebilen ve güvenebileceğimiz insanlara aşık olduğumuz gibi, markalara aşık olmak aynı şeyi yapar. "

Belki sen DEĞİL hatta sevilen bir marka yaratmayı bile düşünüyorum. Bu zorlu ekonomide, yalnızca ürününüz hakkında bilgi vermek, satışları artırmak ve diğer tüm iş hedeflerinize ulaşmak için mücadele ediyorsunuz.

Ya sana bunu söyleseydim bu kitap size ikisini de nasıl yapacağınızı öğretebilir?

İşte bilmeniz gerekenler Beğenilebilir Sosyal Medya Dave Kerpen tarafından.

Yazarın amacı

Dave Kerpen, bu kitabı markalara sosyal medyayı nasıl kullanacaklarını öğretmek için yazdı. sevilebilirlik, şeffaflık ve duyarlılık elde edin dijital bir pazarda.

Tüketiciler, markalarla, kuruluşlarla ve hatta hükümetlerle paylaşmaktan hoşlanır ve onlara bağlı hissettirir. sevmek ve güven.

Kitapta yazar ortaya koyuyor İnsanların sizden ve ürünlerinizden övgüyle bahsetmesini sağlayacak 18 temel ilke, diğer tüm pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.

Ne bekleyebileceğinizi

Kitaptan oluşur 249 sayfa ayarlandı 18 bölüm. Sosyal medya başarılarının ve başarısızlıklarının büyüleyici hikayeleriyle cömertçe resmedilmiştir.

İster genel okuyucu olun ister ciddi sosyal işletme stratejistialaka düzeyi, sadeliği ve parlak tarzıyla motive olmayı bekleyin.

Bu kitapta, öğreneceksin:

• Nasıl dinle (düşündüğünden daha zor!)
• Nasıl gerçek olunur (sandığınızdan daha kolay!)
• Nasıl müşterilerinizin "vay!“
• Tutarlı bir şekilde nasıl teslim edilir ve memnun edilir
• Nasıl hedef kitlenizi güçlendirin
• Verme nasıl almaya dönüşüyor ve çok daha fazlası!

Ayrıca öğreneceksin sosyal medyanın yapamayacağı üç şey senin için:

• Sosyal medya kötü bir ürünü, şirketi veya kuruluşu telafi edemez
• Sosyal medya bir gecede satış başarısına yol açamaz
• Başarı zaman ve çaba gerektireceği için sosyal medya ücretsiz değildir

Öne Çıkanlar

Sosyal medya siteleri ve araçları sürekli değişiyor. Ancak zamansız kalan bazı ilkeler var.

Müşterilerinizi gerçekten memnun etmek ve daha sevilen bir marka olmak istiyorsanız, işte burada altı ilke kesinlikle vazgeçilmez bulduğumu:

# 1: Önce dinleyin, dinlemeyi asla bırakmayın

Sohbete katılmak ne kadar cazip gelse de, iletişimin% 50 dinleme ve% 50 konuşma olduğunu unutmayın.

Müşterileriniz duyulmak ister ve sosyal medya, size gerçekten izin veren bir kanal sağlar. geniş ölçekte dinle. Biraz Sosyal medyada dinlemenin (ücretsiz) yolları şunlardır::

• Google Uyarıları
• Technorati arama blogu
• Twitter arama
• Facebook araması
• YouTube araması
• TweetBeep

Dinlemek için daha yüksek konuşma hacmine sahip daha gelişmiş dinleyiciler için, ücretli dinleme platformlarını kullanmayı düşünün gibi Meltwater Buzz, Parature, Radyan 6, Sysomos ve Vokus.

Yalnızca marka adınızı değil, aynı zamanda rakiplerinizin adlarını ve müşterilerinizin kullandığı kelime ve ifadeleri de aramayı unutmayın.

# 2: Özgün olun

Kuruluşlar büyüdükçe, verimliliği artırmak için süreçler ve modeller geliştirirler. Ne yazık ki bu süreçler, müşterilerle ilgilenirken kişisel ve özgün olmayı da zorlaştırıyor.

Sosyal medya, bu eğilimi tersine çevirmek ve müşterilerle ilişkilerde aslında "insan olmak" için bir fırsat sunuyor. Biraz otantik olmanın yolları şunlardır:

• Müzikli değil, "doğaçlama şov" olun. Markaların müşterileri için şov yapma konusunda daha az düşünmesi gerekir. esnek ve mükemmel bir ekip oluşturmaya odaklanın, akışa uygun, duyarlı ve meşgul.
• Özgün bir üslup geliştirin - markanızın veya organizasyonunuzun neyle ilgili olduğunu düşünün. Nasıl yapabileceğini düşün misyon ifadenizi veya Hakkımızda sayfanızı bir konuşma parçasına dönüştürün. Müşterilerinize gerçekten değer verdiğinizi gösterirken, tüm dünyaya şirketinizin kişiliğini bildirin.
• Sadece gerçek ol ...PR konuşmasını bırakın veya kuruluşunuzun iletişimindeki hukuksal ifadeler. Sosyal medya konuşmalarınızda robotik veya yazılı bir ses çıkarsa, müşterileri kapatırsınız. İnsanların tüm etkileşimlerinizde gerçek, insan sesini duymalarına izin verin ve size güvenecek ve hatta sizden satın alacaklar.

3: Ücretsiz değer sağlayın!

Daha fazla değerli içerik hayranlarınız ve takipçilerinizle paylaşabilirsiniz, onlarla inşa edeceğiniz güven ve itibar o kadar artar.

Uzmanlığınızı beklenti olmadan paylaşın ya da pazarlama konuşursanız, kendiniz için daha da iyi bir isim yaratırsınız. Biraz ücretsiz değer sağlamanın yolları şunlardır::

• Potansiyel müşterilerinizin yararlı bulacağı kaynakları, tavsiyeleri ve ipuçlarını paylaşmak için bir blog başlatın.
• Müşterilerin sorunlarını çözmek için teknik incelemeler yazın.
• "Nasıl yapılır" videoları oluşturun.

Ve çok fazla bilgi verme konusunda endişelenme. İnsanların her şeyi kendi başlarına yapabilecekleri kadar çok bilgi vermeniz nadirdir. Her durumda, onlar uzman değillerdir, sizsiniz ve sonunda sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için uzmanlığınıza ihtiyaç duyacaklar.

# 4: Hikayeler paylaşın (bunlar sosyal para biriminizdir)

Her markanın en az bir hikayesi vardır söylemek. Sosyal medya (özellikle bloglar ve çevrimiçi video) müşterilerinizle, potansiyel müşterilerinizle ve dünyayla hikayeler paylaşmanıza olanak tanır. Kendinize aşağıdaki soruları sorun:

• Şirketiniz nasıl başladı?
• En zor zamanlarda nasıl hayatta kaldınız?
• Yıllar içinde müşterilerinizin veya personelinizin dahil olduğu ne tür komik veya ilginç şeyler oldu?
• Sizin için çalışmanın bir sonucu olarak hangi çalışanların hayatları değişti?
• Şirketiniz veya çalışanları hangi hayır kurumlarını destekledi?

Hatırlamak, hikayeler markaları insanlaştırır ve onları çevrimiçi ve çevrimdışı "konuşabilir" hale getirin. Ve herkes, müşteriler, çalışanlar veya yönetim tarafından söylenebilir. Sadece gerçek olmaları gerekiyor.

# 5: Batırdığınızda itiraf edin ve sonra hatalarınızdan yararlanın

Bir hata yaptığınızda "özür dilerim" diyebilmek, hatanızı telafi etmek için uzun bir yol kat eder. Şirketler insanlardan oluşur ve herkes hata yapar.

İşte bazıları üzgün olduğunu söylemenin yolları:

• Kuruluştaki en yüksek rütbeli kişinin (veya başka bir yöneticinin) kısa bir çevrimiçi video aracılığıyla söylemesini sağlayın.
• Kötü bir durum ortaya çıktığında hızlı yanıt vermek için uygun sosyal medya kanalını kullanın.
• "Üzgünüm" demekle yetinmeyin. Her bir kişinin şikayeti için ayrı ayrı özür dileyin ve takibe devam edin.

Hızlı bir şekilde yanıt vererek ve umursadığınızı göstererek, ciddi bir hata yapabilir, tersine çevirebilir ve daha önce sahip olduğunuzdan daha güçlü bir itibara sahip olabilirsiniz!

# 6: Tutarlı bir şekilde heyecan, sürpriz ve zevk sunun

Sosyal medyada, sadece gerçek hayattaki rakiplerinizle rekabet etmiyorsunuz; tüm müşterilerinizin arkadaşları ve bağlı oldukları markalarla rekabet ediyorsunuz.

Öyleyse öne çıkmanın yolu "vay! " olabildiğince anlar. İşte bazı fikirler:

• Beklenmedik bir değer sağlayın—Şirketinizle ilgili olması gerekmeyen konuşmaları dinlemeyi deneyin ve ardından doğrudan sizi hedeflemeyen sorulara yanıt verin. Örneğin, Best Buy geliştirildi Twelpforce insanların elektronik ürünlerle ilgili Twitter sorularını yanıtlamak için.
• İnsanları markanıza yaklaştıracak durumlar yaratın ve bu duygusal bağı güçlendirin. Örneğin, Cisco Ağ Akademisi Facebook kitlesini, seçilmiş müşterilerin kendi hayran sayfalarının yöneticisi olmalarına izin vererek memnun ediyor (260.000'den fazla hayranları var!).
• Ara sıra büyük bir şirketteki gerçek bir kişiden kişisel, benzersiz bir yanıt, insanları gerçekten "şaşırtabilir", en havalı yarışma veya çekilişten bile daha fazlası.
• Sürpriz konuşmalar kullanın. New York City Sağlık Bakanlığı 2009'un sonlarında "NYC Prezervatif Kampanyası" nı oluşturduğunda, Twitter'ı kullanarak "partiye gitmek"Veya"bağlanmak için arıyorum"Ve ardından komik tweetlerle yanıt vererek onları şaşırttı. "Beni al, seni koruyacağım" veya "Bensiz evden çıkma.”

Kendinize nasıl yapabileceğinizi sorun insanları gülümseten konuşmalar ve durumlar yaratın, sürpriz yaratırken. Unutmayın, hayranlarınızı ve takipçilerinizi gerçekten ödüllendirebilirseniz, çok sayıda çevrimiçi savunucuya enerji verebilirsiniz.

Kişisel İzlenim:

Beğenilebilir Sosyal Medya alt başlığında büyük (ve riskli) bir söz veriyor: "Müşterilerinizi nasıl memnun edersiniz, karşı konulamaz bir marka yaratırsınız ve Facebook'ta (ve diğer sosyal ağlarda nasıl harika olursunuz)".

Ancak Dave Kerpen sözünü ustalıkla yerine getirdi ve ihtiyaç duyacağınız tüm araçları sağladı sosyal medyada sevilen bir marka olun.

Başlığı gibi, kitap da okumak için eğlenceli ve son derece ilgi çekici. Kerpen'in eylem öğelerini kullanması (her bölümün sonunda) okuyucuya çok yararlı bilgiler sağlar. Benim önerim, bu kitabın ilham vereceği tüm fikirleri not almak için bir kalem ve altlığı elinizin altında bulundurmaktır.

Ayrıca bazı insanların bunu tipik sosyal medya rehberiniz olarak görüp görmezden gelebileceğini düşünüyorum. "Facebook ve Twitter'ı nasıl kullanacağını öğrenmek için başka bir kitaba kimin ihtiyacı var?", itiraz edecekler. Ancak bu konudaki diğer kitapların aksine yazar, dijital alanda sevimli olmanın göründüğü kadar kolay olmadığını kabul ediyor. Aslında, bu kitap 2008'de United Airlines Dave Carroll’un gitarını kırdığında olsaydı, işleri çok farklı şekilde yapmış olabilirlerdi.

Social Media Examiner bu kitaba tam bir 5 yıldız derecelendirmesi veriyor.

Sana doğru:Sevilen bir markanız var mı? Müşterilerinizi memnun etmek için bunları veya diğer ipuçlarını nasıl kullandınız? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.