Yeni Araştırma: Sosyal Pazarlamacılar Hala Yatırım Getirisini Kanıtlayamıyor: Sosyal Medya Müfettişi

Sosyal medya etkinliğiniz için yatırım getirisini (ROI) ölçmekte zorlanıyor musunuz? Görünüşe göre yalnız değilsin.

Bu makalede, asırlık yatırım getirisi sorununu ele alan yeni araştırmalardan elde edilen bilgileri keşfedeceksiniz.

# 1: Yatırım Getirisini Ölçmek Pazarlamacıların En Büyük Zorluğu Devam Ediyor

Social Media Examiner’s 2018 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu katılımcıların yalnızca% 10'unun ROI'yi ölçebileceklerini kesinlikle kabul ettiklerini bulmuştur. % 56'sının tamamı ya belirsizdir ya da iddiaya tamamen katılmamaktadır.

2018 Sprout Sosyal Endeksi: Yeniden Hizala ve Yeniden Tanımla raporu Sektör genelindeki bu duyguyu destekleyerek yanıt veren 2.060 sosyal pazarlamacının% 55'inin yatırım getirisini ölçmeyi en büyük zorlukları olarak gösterdiğini ortaya koyuyor.

Dahası, Sprout Social’ın araştırması, pazarlamacıların% 60'ının meslektaşları ve patronlarıyla YG'den bahsetmediğini ortaya koydu.

Anahtar Paket Servis: YG, sektör için hâlâ çözülmemiş bir sorundur ve sosyal sektörün YG performansı konusunda bir sessizliğe yol açmıştır. Sosyal medya pazarlamacıları ve amirlerinin yatırım getirisi raporlamasına öncelik vermesi gerekir.

# 2: Marka Bilinirliği, Pazarlama Hedefi ve Faydası Olarak Satışlardan Daha Önemlidir

Sprout Social'ın araştırması, pazarlamacıların% 80'inin marka bilinirliğini artırmayı birincil hedefleri olarak belirttiklerini,% 65'in ise topluluk katılımını artırdığını belirtti.

Dahası, bu tüketici tercihi, Sosyal Medya Denetçisi'nin 2018 Raporundan elde edilen bulgularla uyumludur. yanıt veren tüm pazarlamacılar, sosyal medya çabalarının en büyük faydasının, işletmeler. Ankete katılanların yalnızca% 53'ü satışları izlenen bir fayda olarak belirtti.

Anahtar Paket Servis: Yatırım getirisini doğru bir şekilde değerlendirmek için, pazarlamacıların birincil hedefi tanımlamaları ve bu hedefle uyumlu ilgili KPI'lar oluşturmaları gerekir.

Pazarlamacılar, marka farkındalığını artıran dönüşüm hunisinin en üstünde yer alan içerik sunmaya odaklanırsa, yatırım getirisi oluşturma yöntemlerinin değişmesi gerekir. YG, doğrudan satışların performansını ölçmekle ilgilidir, ancak marka bilinirliği - temel bir bölümdür herhangi bir sağlıklı ve sürdürülebilir satış hunisinin - yalnızca ilişkilendirilebilir, doğrudan ilişkilendirilemez, satış.

# 3: Tüketicilerin İçerik Tercihleri, Doğrudan Satış YG Ölçümü ile Uyumlu Değil

Pazarlamacı segment verilerine ek olarak, Sprout Social’ın araştırması, sosyal medyadaki markalardan gerçekte ne istediklerinin sorulduğu 1.253 tüketicinin analizlerini de içeriyordu. Bulgular?

Tüketiciler markaların onları eğiten ve onlara yardımcı olan içerik sunmak, onlara satan içerik değil. İçerik kategorisi tercihi, bir üründen veya üründen haberdar olmaya başlayan bir tüketicinin göstergesi olan araştırma davranışını yansıtır. hizmet, ancak henüz satın alma noktasında değil ve satışların en üstündeki marka bilinirliği ve ürün üzerinde düşünme alanlarıyla eşleşiyor huni.

Tüketicilerin markalardan ne istediğine daha derinlemesine bakmak ve insanların% 72'sinin bir Sprout Social araştırmasına göre ücretsiz, tüketiciler marka bilinirliği ve ürün üzerinde düşünme istiyor gönderiler. Aslında, ankete katılan tüketicilerin% 60'ı, yeni ürünler veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi içeren istediği gönderiler ve% 59'u eğitim içeriği istedi.

Ve tüketiciler bu içeriğin nasıl teslim edilmesini istiyor? Eldeki marka veya ürün hakkında daha fazla bilgiye götüren bağlantılar aracılığıyla.

Anahtar Paket Servis: Tüketicinizin sosyal medyada markanızdan ne istediğini anlamak, yatırım getirinizi anlayabilmenin, tanımlayabilmenin, ölçebilmenin ve doğru bir şekilde ilişkilendirebilmenin başlangıç ​​noktasıdır.

Sosyal medya pazarlamacıları, tercih edilen içerik kategorisine ek olarak (huninin üstü, huninin ortası veya huninin altı) tüketicilerin tercih ettiği içerik türlerini de belirlemelidir.

Tüm ürün ve hizmetlerin aynı kitleleri paylaşmadığını belirtmek gerekir. Bazı izleyiciler, doğrudan satışı içeren sosyal medya etkinliklerine iyi yanıt vermezken, bazıları da verecektir. Bazıları bağlantıları tercih edecek, bazıları ise videoyu tercih edecek.

İçeriği hassas bir şekilde ayarlamak ve benzersiz kitlenize sunmak için bir anket yapın veya sosyal medya veri kümelerinizi analiz edin. Yankı uyandıran gönderileri belirleyin ve ardından bu gönderileri eğitim, eğlence ve ilham verici şekilde planlayın kategoriler.

Sonuç

Sosyal medyada sosyal satış için bir yer var ve bu büyüyen bir alan, ancak tüketiciler sosyal medya faaliyetlerinin çoğunun satış hunisinin tepesinde kalmasını talep ediyor. Aslında, Sprout Social'ın yeni araştırması, pazarlamacıların marka bilinirliği oluşturan içerikler sağlamaya odaklandığını gösteriyor.

Bununla birlikte, aynı pazarlamacılar hala sosyal faaliyetlerinin yatırım getirisini doğrudan satışa bağlamaya odaklanırlarsa, net bir bağlantı kopukluğu vardır. yaptıklarıyla ölçtükleri arasında, pazarlamacıların yalnızca% 10'unun neden güvenle rapor verebileceklerini düşündüklerini açıklayabilir. YG.

Satışlarla ilişkilendirilebilecek, ancak etkileşim anında satışla sonuçlanmayan etkinlikleri birbirine bağlamaya çalışmak, yatırım getirisi sularını bulanıklaştırıyor. Bunun yerine, sosyal medya pazarlamacılarının, gerçekleşen farklı sosyal medya faaliyetlerinin değeri hakkında rapor vermesi gerekir.

Örneğin, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki içeriğe bağlantılar tüketicilerin istediği şeyse ve sosyal medya pazarlamacılarınız bunu sunmaya odaklanmışsa, doğrudan satışa yönelik ilişkilendirmeyi ölçmenin zamanı gelmiştir. performans ölçümlerini izleme marka bilinirliğiyle ilgili. İzlenimleri, erişimi, katılımı, video görüntülemelerini izlemek ve söylemeye cesaret edersek, kitle büyümesi sosyal medya pazarlamacıları, marka bilinirliği içeriğinin değerinin çok daha net bir şekilde anlaşılması, iş.

Marka bilinirliği, marka sağlamaya yol açar. Ürün üzerinde düşünme, gelişmiş ürün bilgisine yol açar. Satış faaliyeti doğrudan satışa yol açar. Bu yolda yukarı doğru eğitim ve değer vermek, liderlerin sosyal medyanın işletme büyümesine getirdiği genel değer üzerindeki katılımını artırmaya yardımcı olacaktır.

ROI ölçümünün bu şekilde yeniden hizalanması sağlanırsa, endüstri en büyük zorluğunu çözmüş olacak ve sosyal medya faaliyetinin iş büyümesine katkı sağladığı değerin görünürlüğü ve tanınması büyük ölçüde olacaktır. geliştirilmiş.

Daha fazla araştırma bilgisi mi istiyorsunuz? 2018 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporumuzu indirmek için buraya tıklayın.

Ne düşünüyorsun? Sosyal faaliyetlerinizin değerini nasıl ölçüyorsunuz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.