Bir Scrapbooking Şirketi Minnesota'da En İyi Marka Olarak Hedefi Aşmak İçin Sosyal Medyayı Nasıl Kullanmış: Sosyal Medya Denetçisi

10 Haziran sabahı Kristen Jacobs, işvereninden bahsetmek için Twitterverse'i izliyordu. Yaratıcı Anılargenellikle yaptığı gibi. Özellikle bir tweet öne çıktı.

Tweet ve bağlantıyı daha yakından inceledikten sonra, Jacobs şunu keşfetti: Creative Memories, Amerika'nın en büyük perakendecilerinden biri olan Target ile kafa kafaya gidiyordu, bir "Minnesota Marka Çılgınlığı" yarışmasında Minneapolis St. Paul Business Journal.

Bu, Jacobs'un (şirketin web içeriği topluluk yöneticisi) ve albüm defteri şirketinin geri kalanının haberiydi. Ama Jacobs önce nereye döneceğini biliyordu.

"Daha fazla araştırma yapmadan önce, Facebook sayfamızda yayınladı sadece "Hey millet, bize oy verin!"

Sonra ne oldu sadık bir hayran kitlesinin önemine dair bir kanıt. Creative Memories hayranları sadece yanıt vermekle kalmadı, aynı zamanda altı turda şirkete tekrar tekrar oy verdiler. Wheaties, Mall of America, Dairy Queen ve Mayo gibi çok daha tanınmış isimlere karşı marka rekabeti Klinik.

Sonunda, Creative Memories, Minnesota’nın En İyi Markası olarak ortaya çıktı.

Ders: Önemli olan hayran sayısı değil, kalitesi.

Ev Ofis için Özel "Ses" İşe Alma

Creative Memories'i duymadıysanız, muhtemelen not defterine ilgi duymuyorsunuzdur. Minnesota merkezli St. Cloud şirketi 1987'de kuruldu ve şu yollarla scrapbooking malzemeleri ve hizmetleri satıyor: 40.000'den fazla ev tabanlı danışman dünya çapında. Şirketin Minnesota genel merkezinde 500 kişi çalışıyor.

Creative Memories, insanların çekici not defterlerinde anılarını korumalarına yardımcı olur ve bağımsız danışmanlarının para kazanmasını sağlar.

Yakın zamana kadar Creative Memories, bir pazarlamacı ile sosyal medyaya gündelik bir yaklaşım benimsedi. Diğer işine ek olarak sadece ara sıra Facebook ve Twitter hesaplarında yayınlamak sorumluluklar.

Geçtiğimiz Mart ayında, Jacobs şirkete bir ön seçim ile katıldı. sosyal medya ağını oluşturmaya odaklanın.

Kanal pazarlama direktörü Bob McClintick, "Kristen'ı devreye aldığımızda, işe hak ettiği ilgiyi gösterebildi" dedi. "Gerçekten başardık o kitleyi geliştirin ve büyütün. Gerçekten birisinin onlarla etkileşime geçmek için ev ofisten gelen o ses olmasını bekliyorlardı. "

Jacobs, ürünler ve teklifler hakkında ilgi çekici içerikler yayınlıyor, yanıtları takip ediyor ve duvardaki soruları yanıtlıyor. Sayısı "Beğeniler" ve yorumlar, şirkete müşteri tercihleri ​​konusunda eşi görülmemiş bir içgörü sağlarpotansiyel yeni ürünler hakkında Facebook anketleri gibi. Bu anlayış daha sonra gerçek ürün tekliflerini şekillendirir.

Hayran sayfası yalnızca ev ofisi ile müşteriler ve danışmanlar arasında ilişki kurmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm hayranlar için bir topluluk görevi görür. Hayranlar birbirlerinin sorularını yanıtlayarak siteyi değerli bir bilgi ve eğitim kaynağı haline getirir.

Jacobs, yalnızca Creative Memories hayranları ve takipçileri ile etkileşim kurmakla değil, aynı zamanda bağımsız danışmanların kendi Facebook sayfalarında paylaşabilecekleri içeriği sağlamakla görevlendirildi. Bugüne kadar, danışmanlarının yaklaşık yüzde 40'ının Facebook hayran sayfaları var.

Altı Haftalık Yarışmada Sosyal Gelir

Jacobs'ın şirketin sosyal medyada sesi olarak devralmasından sadece birkaç ay sonra, Minnesota Brand Madness yarışması, Creative Memories’in sosyal ağını teste tabi tuttu. Kazanmak için, Creative Memories'in geçtiğimiz yaz arka arkaya altı hafta boyunca farklı bir Minnesota markasıyla karşı karşıya gelmesi gerekiyordu.

Ve hepsi, milyonlarca hayranı ve takipçisi olan Minnesota merkezli, tartışmasız tanınan ulusal ve uluslararası markalardı.

Birincisi, hedefiyle 4.7 milyon Facebook hayranıCreative Memories ’60.000. Jacobs'ın Hedefle yüzleşmeyle ilgili hızlı gönderisinin ardından hayranlar oylar ve coşkulu yorumlarla geldi. Sonunda 4500'den fazla oy kullanıldı ve Creative Memories, Target'ı yüzde 81 oranında etkileyici bir oy oranıyla yendi, Jacobs bunu oylamadan çıkma görevine atfediyor.

Özellikle, Target oy vermeye yardımcı olmak için Facebook ağına dokunmadı. “Bu konuda bir kez tweet bile atsalar, hedef bizi öldürebilirdi. Hiç şüphe yok, ”dedi Jacobs.

İlk turdan itibaren Jacobs da haberi duyurmadaki destekleri için kilit ortaklara yöneldi. Scrapbooking için Cricut makinesinin üreticisi Provo Craft & Novelty, tweet attı ve 30.000 kişilik hayran kitlesine gönderdi. Creative Memories'in ünlü sözcüsü Nancy O'Dell, 142.000 takipçisine her seferinde yarışma hakkında tweet attı.

Özellikle, Creative Memories, ortaklarını fazladan gönderi için çağırdı 2. tur için Arktik Kedisi gibi rakipler yükselmeye başladığında.

Üçüncü turda, Wheaties en kolay galibiyetti, diye düşünüyor Jacobs, çünkü şirket aynı zamanda sosyal medyada haberi yaymak için uğraşmadı.

Mall of America ile rekabet dördüncü turda sertleşti. Jacobs, "Bunun daha zor olacağını biliyorduk ve öyleydi," dedi.

Yine, şirket Provo Craft, Nancy O'Dell ve aynı zamanda hayır kurumu ortağı Make-A-Wish Foundation'ın gönderilerinden yararlandı. Bu zaman, Creative Memories, oyların yüzde 63'ünü alarak alışveriş merkezini geride bıraktı.

Ardından sadece Minnesota'nın değil, ulusal bir favori olan Dairy Queen geldi ve dondurmayı yenmenin kolay olmadığını kanıtladı. Yarışmanın son anlarında, Dairy Queen beklenmedik bir şekilde yükselmeye başladı ve tüm gün liderlik ettikten sonra binlerce oy topladı.

Ailesiyle alışverişe çıkarken Jacobs, ani yükselişi gördü ve harekete geçti - sosyal medyanın yakınlığının bir kanıtı.

"Hızlıca bir yazı attım ve 'Dairy Queen yükseliyor. Oylarınıza ihtiyacımız var. "Ve sonunda yüzde 52 ila 48 aldık."

64 Markayı Aşmak

64 şirketten sonunda şimdiye kadarki en zorlu rekabet olan Creative Memories ve prestijli Mayo Clinic geldi. Toplamda 75.000 oy kullanıldı oylama bitmeden önce.

Tekrar, Jacobs, şirket tarafından sıkışmış hayranları, takipçileri ve ortakları aradı. başlangıçtan beri.

"İnsanları bu kadar uzun süre devam ettirebilmemiz ve altı hafta sonra onları delirtmememiz ve bizi desteklemek için hala çok heyecanlı olmamız şaşırtıcı," dedi.

Mayo – Creative Memories eşleşmesi ilginç bir şekilde Facebook'ta ve oylama sayfasında yüzlerce yorum çekti ve hatta tartışmalara yol açtı. Hangisi daha değerli, hayat kurtarmak mı yoksa albüm kaydı mı? Ancak Creative Memories hayranları bunu böyle görmedi.

Bir yorumcu, zorluğu anıların korunmaya değer olduğu perspektifine koydu:

"Her iki şirket de kendi yöntemleriyle birer ışık huzmesi. Biri hayat kurtarmaya, diğeri hayatları paylaşmaya yardımcı oluyor."

Jacobs, "Bu," Scrapbooking ile ilgili değil "diyen hayranlardı," dedi. "Bu sadece şirketin kendisi değil, bizim gerçekten savunduğumuz şey. Marka olarak kim olduğumuza ne kadar inandıklarını görmek şaşırtıcıydı. "

Altı hafta sonra, Creative Memories, yüzde 59 oyla Mayo'ya karşı Minnesota'nın En İyi Markasını kazandı.

"Tutkulu Bir Hayran Kitlesi"

Jacobs ve McClintick eminler ki Facebook fark yarattıözellikle danışmanların yaklaşık yüzde 89'unun sosyal ağda olduğu düşünüldüğünde.

"Kesinlikle şüphe yok. Facebook olmasaydı, bu kadar ilerlememizin bir yolu yok, ”dedi Jacobs.

Ancak önce bu hayranlar ve ortaklar yerinde olmalıydı.

"Bir soru sorduğumuzda veya bir şey gönderdiğimizde yanıt vermeye hazırdılar. Yani bizimki statik bir site değil. Yüksek düzeyde bir etkileşim var, "diye ekledi Jacobs.

"Karşı olduğumuz markalar kadar tanınmayabileceğimizi, çok sayıda müşterimizin olabileceğini veya o kadar çok para kazanabileceğimizi öğrendik, ancak hiçbirinin sahip olmadığı bir şeye sahibiz. Ve işte bu, Tutkulu bir hayran kitlesini gerektiğinde harekete geçirmek için sosyal medyayı kullanın. "

Ne düşünüyorsun? Hayran kitlenizin kalitesini artırmak için sadece sayı eklemek için ne yapıyorsunuz? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.