Pazarlamacılar Olumsuz Geri Bildirime Hazır Değil: Yeni Araştırma: Sosyal Medya Denetçisi

Olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmak için bir planınız var mı?

Katılımınızı nasıl ölçeceğinizi biliyor musunuz?

Bu sorunlar ve daha fazlası birçok sosyal medya pazarlamacısı tarafından karşı karşıyadır.

Bu yazıda paylaşacağım sosyal medya pazarlamacılarının karşılaştığı yaygın zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olacak araştırma ve ipuçları.

# 1: Pazarlamacıların Olumsuz Yorumlar İçin Plan Eksikliği

Olumsuz sosyal vızıltılarla başa çıkma söz konusu olduğunda, pazarlamacıların yarısından fazlası ne yapacaklarından hâlâ emin değil.

Araştırma eMarketer'da yayınlanan, pazarlamacıların yalnızca% 45'inin şu anda olumsuz sosyal medya paylaşımlarıyla başa çıkmak için etkili bir stratejiye sahip olduğunu gösteriyor; % 23'ünün herhangi bir planı yok; % 25'i plan yapmak için çalışıyor; ve% 8'inin çalışmayan bir planı var.

Olumsuz sosyal medya gönderileriyle uğraşmak, özellikle bunları ele almak için yazılı bir politikanız yoksa, zaman alıcı ve rahatsız edici olabilir. Hoşnutsuz müşterileri beklemek yerine veya

anonim nefret edenler (onları birbirinden ayırabilmelisin!) ortaya çıkın, bu durumları ortaya çıkmadan önce halletmek için bir plan yapın.

Bir yorum politikası oluşturun ve görünür hale getirin blogunuzda ve sosyal medya profillerinizde. Kabul edilemez dil veya yorumların türünü tanımlayın ve kullanıcıların topluluğunuzda engellenmesine neden olabilir.

Her zaman yorumları denetleyin, ancak neyi sildiğiniz, gizlediğiniz veya engellediğiniz konusunda seçici olun. Beğenmediğiniz için bir yayını silmek kötü bir biçimdir; hoş olmasa bile yapılması gereken bazı konuşmalar var. Bazen insanların, özellikle de geçerli bir nedenleri varsa, dışarı çıkmalarına izin vermelisiniz.

Trolleri yoksay elinizden gelenin en iyisini, ama her zaman diğerlerine cevap ver, tüm zamanların. Bir sorun artarsa, sorunu çözebilmek için yorum yapanla özel olarak bağlantı kurmayı isteyin.

Önemlidir Müşteri geri bildirimlerine değer verilen ve samimi görüşmelerin yapılabileceği açık ve saygılı bir alan yaratmak (tatsız olduklarında bile). Bir planınız olduğunda bunu yapmak daha kolaydır.

# 2: Pazarlamacılar Facebook Reklam Seçeneklerini Anlamıyor

Facebook masaüstü reklamları ile Facebook mobil reklamları arasında bir fark vardır.

Göre Araştırma Socialbakers'tan, en etkili buldukları Facebook reklamlarının türlerini derecelendirmeleri istendiğinde, pazarlamacılar masaüstü haber beslemesi reklamları, mobil haber akışı reklamları ve masaüstü bilgisayarlar arasında ayrım yapamadılar. artı mobil haber akışı reklamları.

Kısacası, pazarlamacılar henüz Mobil cihazlara özel içerik ve harekete geçirici mesajlar oluşturmanın avantajlarını öğrenin.

Tüketicilere ister masaüstü ister mobil olsun birçok cihaz üzerinden ulaşmak, sosyal pazarlama başarısı için çok önemlidir.

Peki Facebook masaüstü reklamları ile Facebook mobil reklamları arasındaki fark nedir?

Birincil hedefiniz büyük bir kitleyi (erişim) hedeflemekse, masaüstü reklamlar en iyi seçeneğinizdir.

Birincil hedefiniz daha fazla beğeni, yorum ve paylaşımla etkileşimi artırmaksa, Facebook mobil reklamları için daha büyük bir bütçe ayırın. Facebook’un ücretsiz Güç Düzenleyicisi mobil cihazlara özel reklamlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

şimdi var 1 milyar insan Facebook'a mobil cihazlarından erişme. Facebook mobil cihazlara bu büyük geçiş nedeniyle, zaman ayırmaya değer Genel Facebook pazarlama stratejinizin bir parçası olarak mobil reklamlar hakkında bilgi edinin ve bunlara yatırım yapın.

Bir kullanıcının bakış açısından, Facebook mobil reklamları, büyük bir nüfus için kitlesel olarak üretilmiş gibi görünen masaüstü reklamların aksine, daha cana yakın hissetme eğilimindedir. Dolayısıyla, güven ve ilişkiler kurmaya çalışan küçük bir işletme iseniz, Facebook mobil reklamları iyi bir seçimdir.

Facebook mobil reklamlarının daha yüksek tıklama oranlarına sahip olduğunu ve daha az maliyetli olduğunu, ancak sınırlı reklam seçeneklerine sahip olduklarını ve ortamın masaüstü reklamlar kadar özellik açısından zengin olmadığını unutmayın. Bu nedenlerden dolayı, Masaüstü ve mobil reklam kampanyalarınızı ayrı ayrı yönetmeyi düşünün.

# 3: Pazarlamacılar Çevrimiçi Katılımı Yönetmek ve Ölçmek İçin Mücadele Ediyor

EMarketer raporu, pazarlama yöneticilerinin% 86,2'sinin markaları için çevrimiçi katılımın bir öncelik olduğunu söylerken, yalnızca% 45,8'inin aslında onu yönetebilir.

Her 10 kişiden dördü katılımın önemli olduğuna inanıyor, ancak onu yönetmiyor; % 13,8'i katılımın hiç önemli olduğuna inanmıyor!

Etkileşimi ölçenlerin% 85,7'si etkileşim oranlarını en önemli ölçüt olarak belirtmiş ve bunu yakından etkileyicilere ulaşma (% 82,9) takip etmiştir. Yine de% 42'den azı, markalarının etkileşimi ölçebildiğini söyledi.

Pazarlama yöneticilerinin% 58'inin (yani, genel pazarlama yönü veren karar vericilerin) katılımı ölçemediğini düşünmek korkutucu. Sosyal medyayı ölçmenin önemini anlamak yeterli değil, gerçekten yapmanız gerekiyor!

Birçok markanın yaptığı büyük bir hata, geniş kitleler edinmeye odaklanmaktır. Geniş bir kitleye sahip olmak harika olsa da, o kitlenin sizi dinlememesi bir işe yaramaz. Satın alma kararlarını etkilemek (ve bu eylemleri ölçmek) için menfaatlerini tutmalısınız.

Hayran biriktirme konusunda endişelenmek yerine, İçeriğinizle zaten etkileşime girmeniz gereken hayranları elde etmeye odaklanın. Kullanım bu ipuçları etkileşimi artırmak ve bunu öncelik haline getirmek markanızın etkinliğini anlayın ve ölçün.

Etkileyicilerle etkileşim kurmaya çalışıyorsanız, onaylanmış bir hedef listesi alın ve Influencer sosyal yardım faaliyetlerinizi ölçün yazılan e-postaların, yapılan aramaların, planlanan toplantıların, sunulan demoların vb. sayısına göre.

İzle ve bloglarda veya öne çıkan makalelerde marka bahsetme sayısını ölçün etkileyiciden kaynaklanır ve bu sözler tarafından üretilen web sitenizin trafiğini ölçer. En sonunda, satış potansiyellerini veya üretilen gerçek satışları ölçün influencer'ın sözlerinden.

Hızlı Özet

Sosyal medya pazarlama zorluklarının üstesinden gelmek, çoğu markanın bir noktada sorun yaşadığı bir konudur. Pazarlama yöneticilerinin% 40'ı gibi olmayın problemi anlaama bu konuda hiçbir şey yapmıyor. Sorunları ortaya çıkmadan önce çözmek ve genel sosyal pazarlama taktiklerinizi geliştirmek için bu makaledeki tavsiyeleri uygulayın..

Ne düşünüyorsun? Bu araştırmayı faydalı buldunuz mu? Sosyal reklamları yönetme, olumsuz geri bildirimler veya katılımı ölçme konusunda tavsiyeleriniz var mı? Yorumlarda bize anlatın.