İşletmeniz İçin Bir Sosyal Medya Stil Rehberi Nasıl Oluşturulur: Sosyal Medya İnceleyicisi

İşletmenizin sosyal medyada nasıl pazarlaması ve iletişim kurması gerektiğini belgelemek ister misiniz? Neyi kapsamanız gerektiğini merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, bir sosyal medya pazarlama stil kılavuzu oluştururken dahil etmeniz gereken yedi kritik öğe bulacaksınız.

# 1: Marka Kimliğinizi Tanımlayın

Bir sosyal medya stil rehberi oluşturmanın ayrıntılarına dalmadan önce, temel unsurları doğru anlamanız gerekir. Şunları tanımlamanız gerekir:

• Marka kimliğiniz
• Sosyal medya için hedefleriniz

Umarım zaten bir marka kimliğiniz vardır. Bir misyon bildirimi veya konumlandırma bildirimi için genel pazarlama planınızı kontrol edin. Henüz bir tane yazmadıysanız, bu temel ifadedeki boşlukları doldurun:

Formül aldatıcı bir şekilde basittir. Marka kimliğinizi daha önce düşünmediyseniz, yukarıdaki cümleyi tamamlamak için biraz zaman ayırmaya hazır olun.

# 2: Sosyal Medya Pazarlama Hedeflerinizi Bildirin

Kim olduğunuzu öğrendikten sonra, neye ulaşmak istediğinizi düşünmeye başlayın. Sosyal medya planlaması söz konusu olduğunda, temel olarak kullanabileceğiniz üç hedefiniz vardır: yeni kitlelere ulaşmak, müşterilere dönüşmek ve müşterileri elde tutmak.

Bu hedef dizisini şu kaynaklardan ödünç aldım: Kirstie Smithve bence sosyal medyaya yaklaşımınızı yıkmanın faydalı bir yolu. Bazı markalar tek bir hedefe odaklanmayı seçecektir. Diğer markaların tam listeye ihtiyacı olacak. Stratejinizi, Twitter'da 1. ve 2. hedeflerin peşinden giderken, ancak Facebook'ta 3. hedefe doğru ilerleyecek şekilde bile özelleştirebilirsiniz.

Hedeflerinizin zamanla değişebileceğini unutmayın. Farklı pazarlar için farklı hedefleriniz, stratejileriniz ve sosyal kanallarınız olacak. Zamanla yeni şeyler deneyecek ve dersler öğreneceksiniz. Bu yüzden ne zaman bir sosyal medya stil rehberi oluştursam, aşağıdaki görselde gösterildiği gibi içindekiler tablosunun üstüne güzel ve büyük bir tarih ekliyorum.

# 3: Sosyal Ağlarınızı Seçin

Sonraki adım, işletmenizin şu anda kullandığı tüm sosyal ağların bir listesini yapmaktır. Son zamanlarda ihmal ettiğiniz bir ağ olsa bile hiçbir şeyi listenin dışında bırakmayın. Bir hesabınız varsa, listeye ekleyin.

Şimdi listeyi eleştirel bir şekilde inceleyin. Eksik bir şey var mı? Her ağ, sosyal medya hedeflerinize nasıl uyuyor? Yukarıda tartışıldığı gibi birden fazla hedefiniz varsa, sosyal ağ listenizi erişim, dönüştürme ve saklama gibi farklı gruplara ayırmayı deneyebilirsiniz.

Ancak bu noktada da gerçekçi olmanız gerekiyor. Ekibinizin boyutunu ve becerilerini düşünün ve makul olarak kaç sosyal ağı destekleyebileceklerini sorun.

Çoğu içerik olabilir amaca uygun. Bunu görselleştirmek için aynı görüntüler yeniden boyutlandırılabilir ve Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest'te kullanılabilir. Ancak bunların hepsi zaman alır. Kaynaklarınız sınırlıysa, öncelik vermek için yalnızca birkaç ağ seçin. Sosyal medya stil kılavuzunuzda, her sosyal ağda ne sıklıkta gönderi paylaşacağınız ve ne tür içerik kullanacağınız konusunda net beklentiler belirleyin.

# 4: Marka Sesini Belirleyin

Etkileyici ağırlıklı Instagram'dan Twitter saldırganlığına kadar her sosyal ağın kendi tarzı vardır. Hatta bazıları sosyal ağları farklı Disney prensesleri ya da süper kahramanlar.

Ancak, bu farklı stilleri göz önünde bulundururken, kendi marka sesinizi bulmak daha önemlidir. Bu ses, marka değerlerinizle tutarlı olmalı ve hedef kitlenizde yankılanmalıdır.

Kendi sesini bulmak, ekip çalışmasından fayda sağlayan bir şeydir. Yapışkan notlarla (sanal veya analog) dolu bir pano oluşturmayı ve ekibinizdeki herkesi birkaç anahtar kelimeyi paylaşmaya teşvik etmeyi deneyin. Tekrarlanan veya gruptan güçlü bir tepki alan kelimelere dikkat edin. Ve eğer herkes tamamen farklı kelimeler seçerse, pekala… tutarlı bir marka imajı yansıtmak için bazı işleriniz olabilir.

Bu içgörüleri tek bir cümleyle özetlemeye çalışın. Göstermek için, Monterey Bay Akvaryumu Twitter'da sesini "bilgilendirici, kapsayıcı, arkadaş canlısı, kaprisli, kelime oyunları" olarak tanımlayabilir. Sevimli hayvan karışımı güncellemeler ve eski baba şakaları, aileler, okul grupları ve okyanus severler.

Bu arada, kötü şöhretli Steak-Umm Twitter hesabı daha "sürrealist, alaycı, kendine güvenen, kaotik tarafsızdır." Bu, rahat yemek arayışındaki büyülü Y kuşağına ulaşmak için oldukça iyi bir adım.

Tabii ki, bu belirli marka sesi herkes için değil. Ancak hangi stile yerleşirseniz karar verin, tutarlı olmalısınız. Hepimizin bildiği gibi tutarlılık, marka güveninin hayati bir unsurudur. Bu, tarzınızı değiştirmeye karar verirseniz, değişiklikleri doğru şekilde tanıtmanız gerektiği anlamına gelir.

Burada iki seçenek var: Yeni sesi yavaş yavaş tanıtabilir veya radikal bir yeniden başlatmaya gidebilirsiniz. Bunun ünlü örneklerinden biri Geçen yıl tüm Instagram paylaşımlarını silen Coca-Cola böylece sosyal medyada bir iyilik kampanyasıyla yeniden başlayabilirlerdi.

Ayrıca marka söyleminizle ilgili pratik detayları da belirtmeniz gerekiyor. Emoji kullanıyor musunuz? GIF'ler? Markanız ile etkileşim kuruyor mu? Mizah veya yönlendirmek mi? Rakiplerinizle sosyal medyada nasıl etkileşim kuruyorsunuz (eğer varsa)?

Bunlar küçük noktalar gibi görünebilir, ancak kaç kişinin farklı görüşlere sahip olduğuna ve genellikle onları çok güçlü bir şekilde tuttuğuna şaşıracaksınız. Ayrıntıları şimdi planlamak daha iyidir, böylece ekibiniz daha sonra her gönderiyi mikro yönetim yerine belirlediğiniz sınırlar içinde özgürce oluşturabilir.

# 5: Sosyal Medyada Katılım Kurallarının Ana Hatlarını Belirleyin

Hedefleriniz hakkında konuştuk, sesiniz hakkında konuştuk. Bu unsurların bir araya gelmeye başladığı yer burasıdır.

Sosyal medyadaki hedefleriniz arasında erişim, dönüştürme ve elde tutma yer alır. Üslubunuz ve içeriğiniz bu hedefleri yerine getirmelidir. Bunu şu formatta düşünmeyi seviyorum:

Burada standart gelen pazarlama hunisinin ötesine geçiyorum çünkü sosyal medya sadece müşteri kazanmakla ilgili değildir; aynı zamanda müşteri ilişkilerini sürdürmenin bir yoludur.

İlk iki nokta - çekmek ve bilgilendirmek - çoğunlukla dışa dönüktür. Bununla demek istediğim, daha fazla insanı markanıza çeken gönderiler oluşturuyor ve reklamları zorluyorsunuz. Bilgilendirme aşaması, satın almayı düşünen kişilerin sorularını yanıtlarken bire bir yanıtları da içerir.

Son nokta — hizmet — hem müşteri hizmetlerini hem de sosyal dinlemeyi içerir. İnsanlar giderek daha fazla kullanıyor müşteri hizmetleri kanalı olarak sosyal medya. Doğrudan müşteri sorgularına ve şikayetlerine ek olarak, daha fazla potansiyel müşteri bulmak için sosyal dinlemeyi de kullanmalısınız.

Diğer planlı içerik biçimlerinin aksine, bu tür duyarlı, hizmet odaklı sosyal medya çok hızlı hareket eder ve kullanmadığınız sürece çok zaman alabilir sosyal dinleme otomasyon araçları. Sosyal medya stil kılavuzunuzda, müşteri sorgularını ve şikayetlerini ele almak için süreçlerinizi düzenleyin. Ekibinizin takip etmesi için temel sosyal dinleme terimlerinin bir listesini yapmayı da faydalı buluyorum.

İçerik Oluşturma ve İyileştirme

İçeriği gerçekleşen bir şey olarak düşünebilirsiniz sonra sosyal medya stil rehberinizi yazarsınız. Bir ağ seçiyorsunuz, bir hedef seçiyorsunuz, sesinizi tanımlıyorsunuz ve sonra… içerik bir şekilde oluyor, değil mi?

Maalesef, cevap hayır. Sosyal medya stil kılavuzunuzda, aşağıdakiler gibi içerik hakkında birkaç önemli karar vermenizi tavsiye ederim:

• Yalnızca şirket içi içeriği mi yoksa başka kaynaklardan gelen içeriği mi paylaşıyoruz?
• Hem şirket içi hem de harici içeriği paylaşırsak, iki içerik türü arasındaki oran nedir?
• Harici içeriği nasıl kaynaklıyor ve onaylıyoruz? (İlginç makaleleri ve sektör haberlerini takip etmek için bir Excel elektronik tablosu kullanıyorum, ancak bazı zamanlama araçları ContentCal [ayda 13 $ 'dan başlayan ücretsiz ve ücretli planlar] bu işi sizin için yapacak.)
• Ne kadarını planlıyoruz ve ne kadarını kendiliğinden postalıyoruz?
• Hangi zamanlama araçlarını tercih ediyoruz? (Gibi ücretsiz araçlardan çok çeşitli TweetDeck [aşağıda gösterilmiştir] veya İçerik Stüdyosu, ekstra özelliklere sahip premium hizmetlere.)
• Hangi sosyal ağlar için hangi içerik formatlarını kullanıyoruz?
• Yayınladığımızı kaydediyor muyuz? Nerede? Nasıl?

Ekibinizin olabildiğince verimli çalışabilmesi için yayınladığınız içerik için beklentiler belirlemek ve iş akışları tasarlamak istersiniz.

Bazı takımlarda ayrıca sosyal medya gönderilerini onaylama sistemi dışarı çıkmadan önce. Ancak, ben bir tür onay karşıtıyım; İyi bir ekip tuttuysanız ve iyi bir sosyal medya rehberi yazdıysanız, çalışanlarınıza işlerini yapacaklarına güvenmelisiniz. Onay sistemleri sosyal medyanızı yavaşlatır ve "komite tarafından ölüme" neden olabilir.

Kriz yönetimi

Hiç kimse bir sosyal medya kriziyle uğraşmak istemez ancak sosyal medya stil rehberiniz bazı felaket planlaması olmadan tamamlanmış sayılmaz. Sosyal ağlar çok hızlı olduğu için, bir skandal veya anlaşmazlık çok çabuk patlayabilir. İhtiyacınız olacak kriz yönetimi planı her ihtimale karşı.

Bir krizde kimin sorumlu olacağı konusunda net olun; birden fazla kişinin çelişkili mesajlar göndermesini istemezsiniz. Planlanmış gönderileri duraklatma veya iptal etme gibi "anında yanıt" eylemlerinin bir listesini yazın. (Bu, daha geniş kriz anlarında da iyi bir hamle olabilir. Uluslararası bir trajedi yaşanırsa, muhtemelen en son indirimlerinizle ilgili durum güncellemeleri yayınlamak istemezsiniz.)

Hem bireysel şikayetler hem de genel krizler söz konusu olduğunda, olayları mümkün olan en kısa sürede kamu platformunun dışına taşımak istersiniz. Ekibinizi hoşnutsuz takipçilerle doğrudan mesaj yoluyla iletişim kurmaya teşvik edin. Kriz anında bile, saygısız veya küçümseyici olmadan normal marka sesini korumalıdırlar.

Son olarak: asla ve asla hakaretlere veya tacize yanıt vermeyin. Mesajda meşru bir şikayet varsa, ekibiniz buna tek başına yanıt vermelidir. Onlara uzaklaşmalarını, nefes almalarını ve çevrimiçi ortamda asla öfkelerini kaybetmelerini hatırlatın.

# 6: Ölçümünüzü ve İlişkilendirmenizi Ayrıntılandırın

Pazarlamacıların çoğu artık sosyal medyanın değeri konusunda ikna olmuş durumda. Tek zorluk bunu kanıtlamaktır. Bu nerede atıf devreye girer: tıklamalarınızın nereden geldiğini gösterebilmek. Ve tıpkı marka söyleminiz gibi, bir ilişkilendirme stratejisi de yalnızca tutarlı bir şekilde kullanırsanız işe yarar. Bu nedenle, ayrıntıları sosyal medya stil rehberinizde belirtmeye değer.

Eklemenizi tavsiye ederim UTM'lerin kısa açıklaması çünkü bu kadar az insanın onları gerçekten anlaması şaşırtıcı. Ücretsiz gibi tercih ettiğiniz araçları da listeleyebilirsiniz. Google Analytics'ten Kampanya URL Oluşturucu.

Bu aynı zamanda bağlantı kısaltıcılar, bağlantı hizmetleri ve aşağıdaki gibi hızlı düzeltme araçları gibi bağlantıyla ilgili diğer araçları kapsamak için iyi bir andır. Facebook Hata Ayıklayıcı. Bağlantıları paylaşmak için belirli stratejileriniz varsa (örneğin, Instagram veya LinkedIn), ardından bunları ayrıntılı olarak açıklayın.

# 7: Personel Rolleri Atayın

Sosyal medya en temel şekliyle insanlarla ilgilidir, bu nedenle ekibinizdeki insanlar en büyük varlığınızdır. Ve sadece sosyal medya uzmanlarınızı kastetmiyorum. Sizin için çalışan herkesin çevrimiçi olarak katkıda bulunacağı bir şey vardır.

Bu, perde arkasında olabilir: paylaşılması için içerik önermek, etkileyicileri tespit etmek veya takip edilecek hesaplar önermek. Ya da daha halka açık olabilir: ekibinizin profillerini paylaşmak, sosyal medyayı devralmaları için farklı departmanlara sahip olmak veya şirket içi uzmanlarınızla video eğitimlerini filme almak.

Bu işin ne kadarını yaptığınız, sizin ve ekibinizin ne yapmakta kendinizi rahat hissettiğinize bağlıdır. Bazıları ilgi odağı olurken, diğerleri daha kötüsünü hayal edemez.

Ekibinizi kendi hesaplarıyla sosyal medyada aktif olmaya da teşvik edebilirsiniz. Örneğin, LinkedIn profillerini kullanarak sektör itibarınızı ve düşünce liderliğinizi oluşturun veya Instagram profilleri ile markanızın etrafında çekici bir imaj yaratın.

Ancak, bu rotadan aşağı inerseniz, insanların kendileri olmasına izin vermelisiniz. Tekrarlanmasını istemezsin Amazon FC Ambassador hikayesi. Çalışanlar işleri hakkında tweet atmayı planlıyorlarsa, onlara uymaları için net bir kurallar dizisi verin. Çalışanların işleri hakkında herkese açık bir şekilde paylaşım yapmasını istemiyorsanız bunu da netleştirin. Bir kez daha, fikir, insanların bağımsız hareket etmelerine güvenebilmeniz için net beklentiler belirlemektir.

Sonuç

Bu makale pek çok konuyu kapsıyor ve biraz bunaltıcı görünebilir. Ancak, kapsamlı bir sosyal medya stil kılavuzu yazmaya zaman ayırdığınızda, siz ve ekibiniz çevrimiçi ortamda çok daha kolay vakit geçireceksiniz. Net hedefler, beklentiler ve süreçlerle işletmeniz sosyal medyada daha verimli, duyarlı ve başarılı olabilir.

Ne düşünüyorsun? Bir sosyal medya stil kılavuzuna neleri dahil edeceğiniz konusunda başka önerileriniz var mı? Yorumlarda bize anlatın!

Sosyal medya pazarlamacılığı hakkında daha fazla makale:

• Markanızın itibarını sosyal medya ile nasıl araştıracağınızı, yöneteceğinizi ve koruyacağınızı öğrenin.
• Çalışanlarınızın işinize fayda sağlamak için Instagram profillerini nasıl kullanabileceğini keşfedin.
• Sosyal medyadaki mutsuz müşterilere nasıl yanıt vereceğinizi ve olumsuz çevrimiçi içeriği nasıl ele alacağınızı öğrenin.