Çevrimiçi Bir Topluluk Başlatmak İçin 6 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmayı düşünüyor musunuz? amacıyla güçlü bir topluluk oluşturmak, her işletmenin dikkate alması gereken birkaç temel faktör vardır.

Bu makale, güçlü bir çevrimiçi topluluk için yapı taşlarını toplamanıza yardımcı olacaktır.

# 1: Hedef Kitlenizi Tanıyın

Her işletme hedef kitlesine, müşterilerine odaklanmaya başlamalıdır. Hiçbir çevrimiçi topluluk sağlam bir temeli olmadan var olamaz ve çevrimiçi topluluğunuz gerçekten başarılı olmak istiyorsa, hedef kitlenizin demografik özelliklerini öğrenin.

Demografi nedir diye mi soruyorsunuz? Demografi, hedef kitlenizin özellikleridir. Bu özellikler, izleyici davranışının değişen eğilimlerini değerlendirmede ve geniş bir izleyici kitlesini daha küçük segmentlere daraltmada yardımcı olur.

Genel demografi kategorileri kullanımı yaş, cinsiyet, yaşam döngüsü aşaması, gelir, sosyal sınıf, yaşam tarzı, eğitim, din ve konum ve çeşitli pazar araştırmaları yoluyla toplanır. Bu kategoriler yardımcı olur Hedef kitlenize şekil ve tanım verin ve kim olduklarını, ne yaptıklarını, alışkanlıklarını ve daha fazlasını netleştirin.

# 2: İhtiyaçlarını Bilin

Bir işletme, hedef kitlesinin neye ihtiyacı olduğunu nasıl anlar? Sorular sor! İşletmenizden ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve arzuladıklarını belirlemek için hedef kitlenizle etkileşim kurun. Bu bir defalık envanter türü değildir. İzleyiciler dinamik bireylerden oluşur ve zamanla ihtiyaçları organik olarak değişecektir.. Ayrıca, kolektif kitleye baskı uygulayan dış faktörler de ihtiyaçlarda iniş çıkışlara neden olacaktır..

İzleyicilerden gelen yanıta soru sorarak ve açık olarak, işletmeniz yalnızca genel olarak neye ihtiyaç duyulduğunu bilmekten fayda sağlayabilir, aynı zamanda bilgi toplamak açık eğilimler ve kıyaslamalar; potansiyel sorunlar veya sorunlar; araştırma ve geliştirme fırsatları; ürün, süreç ve hizmet iyileştirmeleri; kriz iletişim planları ve daha fazlası.

David Canty, sadakat müdürü JetBlue Havayolları, JetBlue'nun dinamik üyelerinin sürekli değişen ihtiyaçlarını nasıl keşfettiğini açıklar. TrueBlue topluluğu, "Müşterilerimizle çevrimiçi, e-posta yoluyla veya yüz yüze olsun, sürekli iletişim halindeyiz. Ülkenin her yerinde bir dizi müşteri etkinliğine ev sahipliği yapıyoruz ve bu forumları, neyi iyi yaptığımız, nereleri geliştirebileceğimiz, neyi sevecekleri ve daha fazlası hakkında "insan" sohbetleri yapmak için kullanıyoruz.

"Taktik promosyonlarımızdan biri olan" All You Can Jet "(AYCJ) sırasında katılan müşterilerin Birbirimizle iletişim kurmanın yollarını arıyor ve bir topluluk oluşturmak için kullandığımız temel buydu, ”dedi Canty.

Her şeyden önce, müşterileriniz ihtiyaçlarının duyulduğunu ve büyük olasılıkla buna göre hareket edildiğini bildiklerinde kendilerini onaylanmış hissediyorlar. Bu doğrulama, izleyiciyi ortak bir amaç duygusuyla birleştirebilir.

# 3: İşletmenizi Tanıyın

Etkili ve başarılı tüm işletmeler müşteri merkezlidir.Müşterileriniz olmasaydı, işletmeniz var olamazdı. Dolayısıyla, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve isteklerini yakından bilmek, işinizi ve gelecekteki planlarını şekillendirmenize ve amaç edinmenize yardımcı olabilir. Müşterilerinize işletmenizin yönünde bir rol ve söz hakkı vermek, bir topluluk duygusu yaratmaya katkıda bulunur.

Topluluğun odak noktası ve lideri olarak, iş planınızın liderleriniz ve personeliniz tarafından bilinmesi ve anlaşılması zorunludur. Kendi işinizi bilmiyorsanız, bir müşteri topluluğunu işletmenizin etrafında toplamayı nasıl bekleyebilirsiniz??

İle başlayın stratejik plan şimdinin ihtiyaçlarına ve geçmişten alınan derslere dayanarak geleceği planlamak amacıyla. İşletmenizin büyüme, beklenmedik durumlar, genişleme, ürün ve hizmet geliştirme, azaltma ve olası kepenklere yönelik planlarının ne olduğunu biliyor musunuz?

İşletmeniz hakkında bu cevapları bilmelisiniz!

# 4: Öğelerinizi Bilin

İşletmenizle ilgili bu yanıtları bilmek, çevrimiçi topluluğunuzda bir işletme olarak itibar kazanmanıza yardımcı olabilir. İzleyici üyeleri, ne hakkında konuştuklarını bilen işletmeleri temsil edenlere güvenmeyi öğrenirler.

Yapabilirsin Bilgi tabanınızı kullanarak onların sorularını yanıtlayarak, geri bildirimlerini dinleyerek, sorunlarını gidererek ve - eğer yapabilirseniz - ürün veya hizmetinizle ilgili sorunları gidererek bu güveni inşa edin. Bir izleyici üyesiyle yaptığınız her konuşma, işletmenizin güvenilirliğini inşa etmek veya yok etmek için bir fırsattır!

Korkma kendine şu soruyu sortopluluk oluşturma çabalarınız hakkında:

• Karşılıklı saygıyı mı yoksa saygısızlığı mı besliyoruz?
• Cevabın ne olduğunu bilmediğimizi ve cevap vermeden önce ev ödevimizi yapmamız gerektiğini itiraf etmek için hiç zaman var mı?
• Bir rakibin, müşterinin ihtiyaçları için daha iyi bir seçenek olabileceğini kabul etmenin vakti var mı?
• İşletmede bir soruyu yanıtlayabilecek veya olumsuz geri bildirime benden daha iyi yanıt verebilecek başka biri var mı?

Unutmayın, olumsuz yorumlara ve şikayetlere nasıl yanıt verdiğiniz, iltifatlara ve olumlu geri bildirimlere nasıl yanıt verdiğiniz kadar güvenilirlik fırsatıdır!

# 5: Sınırlarınızı Bilin

İşletmeniz çevrimiçi topluluğun pek çok ihtiyacına kesinlikle yanıt verebilirken, işletmenin izleyicilerin tüm etkileşimlerini dikte etmesi akıllıca mıdır? Her zaman değil.

Topluluğu oluşturmak için her zaman en iyi cevaba sahip olamayabileceğinizi ve buna ihtiyaç duyabileceğinizi düşünün. topluluğun kendini inşa etmesine izin ver. Müşterileriniz, en iyi marka elçileriniz olma potansiyeline sahiptir.

İzleyici üyeleri, birbirleriyle ilişkiler ve bağlantılar kurmaya ve çevrimiçi topluluğunuz içinde dinamik etkileşimler geliştirmeye teşvik edilmelidir. Size fayda mı soruyorsunuz? Sizin işiniz toplumdaki ortak noktadır.

Ürün veya hizmetinizin uygulanabilirliğini ve uygunluğunu müşterilerden daha iyi kim doğrulayabilir? Bir işletme temsilcisi olarak, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki görüşlerinizde kuşkusuz önyargılısınız ve bu sınırlayıcıdır. Topluluğunuzun bağını çözün ve diğer izleyici üyelerinin deneyimlerindeki olasılıkları keşfetmeye teşvik edin!

# 6: Nasıl Takdir Edileceğini Bilin

Topluluk üyelerinizi tanıyın ve takdir edin katılım, marka sadakati, çözüm odaklılık, himaye ve takdiri hak eden herhangi bir sayıdaki diğer faaliyetler için. Minnettarlığınız, onları geri gelmeye ve çevrimiçi topluluğunuzu daha sık ziyaret etmeye teşvik edecek. onların satın alma davranışlarına katılmak ve hatta ödünç vermek için etki alanları iş!

Minnettarlığınızı göstermek için birkaç örnek:

• Aktif ve bilgili topluluk üyelerini yeni başlayanlarla etkileşim kurmaya teşvik edin.
• Soruları ve soruları sağlam cevaplarla zamanında yanıtlayın.
• Ödüller, eşantiyonlar, kuponlar, kuponlar ve daha fazlası her zaman için iyi bir yoldur müşterilerinizi ödüllendirin ve tanıyın.
• Görüşlerini ve geri bildirimlerini isteyin! İnsanlar katkıda bulunmayı sever.
• En önemlisi, teşekkür ederim de!

Nasıl sorulduğunda JetBlue David Canty, topluluk üyelerine olan minnettarlıklarını gösteriyor, "Topluluk üyeleri ile topluluk dışı üyeler arasında mutlaka ayrım yapmıyoruz. Hepsi müşteri ve her ikisi de değerlidir.

“Aslında ülkeyi dolaşıyor ve en iyi müşterilerimizden bazılarını davet ettiğimiz akşam yemekleri, spor etkinlikleri, öğle yemekleri, belediye binaları, gösteri etkinlikleri vb. Düzenliyoruz. Bu etkinlikleri, soru sormak ve müşterilerimizin bize anlatacaklarını dinlemek için kullanıyoruz. Bu etkinlikler genellikle ben ve CEO'muz Dave Barger dahil olmak üzere bazı yönetici ekip üyelerimizi içerecek. Hiçbir senaryoları yok - bunlar insan etkileşimleri ve konuşmaları ve biz onları çok değerli buluyoruz.”

Canty, “Geri bildirim toplamak için birçok yolumuz var. Bir "KonuşJetBlue.com web sitemizdeki ”bağlantısı ve aldığımız her e-posta bir insan tarafından yanıtlanıyor - komut dosyası yok.

"Ayrıca başlattığımız her uçuş için 30 anket gönderiyoruz ve bu anketlerde müşterilere seyahat şeridi boyunca deneyimlerini soruyoruz. Tüm geri bildirimleri derliyor ve haftalık olarak dahili olarak raporluyoruz ve geri bildirimleri belirli uçuşlara, havalimanlarına, uçuş ekiplerine vb. Takip edebiliyoruz.

"Parmağımızı sürekli nabzınızda tutuyoruz ve müşterilerimizin bize söylediklerini dinlememizi sağlıyoruz. Herhangi bir şekilde başarısız olursak, bunu ele almalı ve insanlığı hava yolculuğuna geri getirme sözümüzü yerine getirmemiz gerekir. "

Bu topluluk kurma hikayesinin ahlaki?

İşletmenizin etrafında çevrimiçi bir topluluk oluşturmak, çevrimdışı yaptığınız topluluk oluşturmayı destekler. Giderek daha fazla müşteri çevrimiçi araştırma ile satın alma kararlarına başlıyor. Müşterilerinizin markanız adına konuşmaları için bu fırsatı kaçırmayın!

Markaya sadık, takdir edilen ve teşvik edilen üyelerden ve müşterilerden oluşan çevrimiçi bir topluluk, işletmenizin alaka düzeyi ve güvenilirliği için çok sayıda konuşur.

İşletmenizin etrafında çevrimiçi bir topluluk oluşturmak için hangi adımları attınız? Bir topluluk oluşturmaya çalışan işletmelerin karşılaştığı en büyük zorluklardan bazıları sizce nedir? Yorumlarınızı ve geri bildirimlerinizi aşağıdaki kutuya göndermekten çekinmeyin.