Sosyal Medya Topluluk Yönetimi için 3 İpucu

Şirketiniz veya markanız için bir topluluk oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Çok sayıda Facebook hayranının veya Twitter takipçisinin ötesine geçmek mi istiyorsunuz?

Bu makale, topluluklar oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olmak için bilmeniz gereken üç önemli ipucunu ortaya koymaktadır.

Topluluk Yönetimi Nedir?

Daha önce yazdım, birlikte çalışanlar için farklı rolleri inceledim iş dünyasında sosyal medya. Birçok rol arasında, Topluluk yöneticisi, iletişimin ön saflarında olduğu için en önemlisidir. İşte nasıl tanımladığım topluluk yöneticisi:

Bir topluluk yöneticisi genellikle bir blog / topluluk için bir editoryal takvimi, bir Twitter hesabını ve bir Facebook hayran sayfası veya bir YouTube hesabı gibi çeşitli üçüncü taraf sosyal medya kanallarını yönetir..

Bir topluluk yöneticisi bir sosyal dinleme platformunun yönetiminden de sorumlu olabilir sevmek Radyan6 ve uygun bir yanıt için iş birimindeki diğerlerine görüşmeleri filtreleme / atama. O veya o yüz yüze etkinlikler bile düzenleyebilir

(veya belediye binaları) topluluktan geri bildirim almak için. Topluluk yöneticisi, markanın yüzüdür. Görüşmeler, iş sorumluluğunun merkezinde yer alır.

Yıllar içinde birkaç büyük marka için çalıştım ve topluluk hakkında bazı değerli dersler aldım. Ben atıfta bulunduğumda topluluk, kullanıcıların oturum açıp profil oluşturması gereken bir "sosyal ağ" sitesi değildir. Topluluklar, Twitter, YouTube ve hatta yorumların içinde sohbetlerin gerçekleştiği bir blogda oluşturulabilir.

Bir topluluğu yönetirken göz önünde bulundurmanız gereken üç ders şunlardır:

# 1: Topluluğunuza yerleştirin.

Irak'taki Savaş sırasında, çeşitli haber kuruluşlarından birkaç gazeteci vardı. kendilerini gömmek "ön hat" raporlamasına erişmek için piyade birimleri içinde. Sonuç olarak, izleyiciler birkaç bin mil ötede olup bitenleri takip edebildiler.

Topluluk yöneticileri de hizmet ettikleri topluluğa kendilerini yerleştirmeli ve toplulukla bütünleşmek.

sonuç, değerli veri ve içgörülerin toplanmasıdır topluluk üyelerinden ve yönetime rapor vermek. Raporlama genellikle şirketin ürünlerini, hizmetlerini veya iş süreçlerini nasıl iyileştireceğine dair geri bildirimdir.

Topluluk yöneticileri, özgün iseler ve egoları kapıda bırakırlarsa başarılı olurlar.. Topluluk üyeleri zekidir ve egoları görebilirler ve çoğu zaman sizi bu konuda arayacaklardır. Bir topluluk yöneticisine verebileceğim en iyi ipucu sadece kendin olmaktır.

Yahoo! 'Da geçirdiğim süre boyunca, temel sorumluluklarımdan biri topluluk yönetimiydi. Bunu etkili bir şekilde yapabilmek için, Topluluğun güvenini kazanmak zorundaydım. Bunu kurumsal Amerika'nın maskesini çıkarıp doğal olarak gelen şeyi yaparak başardım: kendim olmak. Sadece topluluktaki diğerlerini tanımak ve gerçekten basit ve kişisel konuşmalara katılmak için günde saatler harcadım. Başkalarının beni bir arkadaş olarak görmesi ve bana güvenmeye başlaması uzun sürmedi.

# 2: Yalnızca para kazanmaya odaklanmayın.

Bir topluluk yöneticisinin yapabileceği en büyük hata, topluluğun geri kalanına "tek yönlü" pazarlama mesajları vermeye başlamaktır. Üyeler iki şeyden birini yapacaklar: ya topluluğu terk edecekler ya da sizi halka açık bir şekilde çağıracaklar. Her ikisi de iş için kötüdür ve her ne pahasına olursa olsun kaçınılmalıdır.

Ne yazık ki, bugün böyle durumlar hala yaşanmaktadır. Markalar ve küçük işletmeler, yalnızca para kazanma nedeni için gruplar, hayran sayfaları veya Ning toplulukları oluşturur. Sonuç olarak bazı satışlar olabilir, ancak uzun vadeli faydalar çok azdır veya hiç yoktur, çok daha az tekrarlanan satışlar. "Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriye satış yapmaktan daha fazlasını gerektirir" sözünü hatırlayın.

Bir işletme için gelir elde etmenin en etkili stratejisi, topluluğu oluşturmak, üyelerin güvenini kazanmak ve hassas bir şekilde izinlerini isteyin hizmetlerinizi pazarlamak için bilge bir atasözü Seth Godin.

# 3: Sadece dinlemeyin, topluluğu dahil edin.

Evet, bugünün sıcak konusu "dinlemek" ve araçlar her ay piyasaya sürülen yeni uygulamalarla neredeyse metalaştırılıyor. Güçlü müşteri sadakati oluşturmak sadece dinlemek değil, aynı zamanda hareket etmektir- kendinizi topluluğun içine gömmek ve orada güvenilir bir ses olmak. Bununla birlikte, sosyal medyadaki her işletme için zorluk, sonunda "inandırıcı olmaktır." Ve bu, tüketici güvenini kazanmak anlamına gelir.

İşte bir örnek Intel’deki görevim boyunca büyük bir tüketici pazarlama kampanyasından sonra sosyal medyada nasıl başarılı olduk:

Mayıs 2009'da Intel bir "Yarının Sponsorları" reklamını başlattı ile Ajay Bhatt- USB'nin mucidi. Videoya buradan göz atın:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

"Rock yıldızlarımız rock yıldızlarınız gibi değil" sloganı, Intel markasına insani bir yüz kazandırmayı amaçlıyordu. Videodaki Ajay Bhatt hayranlarından biri kısa bir saniye boyunca gömleğini açarak Bhatt'ın resmiyle süslenmiş bir tişörtü ortaya çıkardı. Twitter'da, YouTube yorumlarında ve bloglarımızda T-shirt talepleri ile bombalandık. Daha sonra Twitter üzerinden bir tişört yarışması düzenledik ve 100 Ajay Bhatt T-shirt verdik.

Intel şimdi bir Ajay Bhatt fan sayfası Facebook'ta bugün hala artan hayran sayısının arttığını görüyorum.

Bir topluluğu yönetiyor musunuz? Başka hangi ipuçlarını önerirsiniz? Bakış açınızı duymak isterim, lütfen aşağıya yorum yapın.