Başarılı Bir Bana Sor Deneyimi Nasıl Planlanır: Sosyal Medya Denetçisi

Hiç kendi bana sor etkinliğini yapmak istedin mi? Bu çevrimiçi Soru-Cevap oturumlarını sosyal medyada nasıl yürüteceğinizi merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, Facebook, Instagram veya Twitter'da çevrimiçi bir bana sor (AM) deneyimini nasıl organize edeceğinizi ve yöneteceğinizi öğreneceksiniz.

Pazarlamanızı Desteklemek İçin Neden Sosyal Medyada Benden Sorabilirsiniz?

Bu kavram, Reddit'e ait ticari markalar olan AMA veya ASK ME ANYTHING markaları altında Reddit'te popülerlik kazandı ve daha sonra ana akım sosyal ağlar tarafından şeffaf bir şekilde benimsendi. bir izleyici ile etkileşim kurmak; yeni özellikleri, güncellemeleri ve ürünleri tanıtın; ve kullanıcılarla gerçek zamanlı bağlantı kurun. AMA ve ASK ME ANYTHING, Reddit'in tescilli ticari markalarıdır ve bu makale, Reddit sitesinde veya Reddit tarafından barındırılan olaylara atıfta bulunmayı amaçlamaz. O zamandan beri Facebook, Twitter ve Instagram gibi platformlar, bana sorma deneyimlerini her zamankinden daha erişilebilir kılan entegre özelliklere sahip.

Bu deneyimler, izleyicilerinizin görmeye alışkın olduğu sıradan, yazılı içerikten taze bir soluk alabilir. Başarılı bir şekilde yapıldığında, AM seansları etkileşimi artırabilir ve hedef kitlenizle şeffaflığı artırabilir ve markanızı daha kişisel bir düzeyde tanımalarına olanak tanır.

# 1: Bana Sorunuz İçin Lojistiği Planlayın

Bir AM tutmadan önce, bazı hazırlık çalışmaları yapmanız gerekir. AM'nizi planlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı ayrıntılar.

Bir konu seç

Yapabilirsin AM'yi tek bir konuya özgü tutun ("CEO'muza son birleşme hakkında bir şey sorun" gibi) veya geniş yap (şirket veya genel olarak ürünler hakkında olduğu gibi). Genel AM oturumları, kitlenizin ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi edinmenin harika bir yoludur ve yinelenen sorular veya temalar fark ederseniz gelecekteki içeriği bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

Bir Hoparlör seçin

AM'yi kimin denetleyeceğine karar vermek önemlidir, çünkü bu kişi kuruluşunuzu temsil edecek şekilde önde ve merkezde olacaktır. Şirketiniz hakkında kendinden emin ve sakince kendine hakim olabilen birini seçin oturum boyunca.

AM'nizin Yüksek Kitle Etkinliğine Uyum Sağlamasını Zaman

Analizlerinize dikkat edin ve hedef kitlenizin aktif ve çevrimiçi olduğunu bildiğiniz bir süre boyunca AM'yi çalıştırın. Ek olarak, yakın zamanda bir Halkla İlişkiler krizi veya flap yaşadıysanız, bir AM'ye ev sahipliği yapmadan önce önemli bir zaman geçmesine izin vermek en iyisidir. Diğer taraftan, mesajlaşmayı doğru yaparsanız, bir AM tutmak, olumsuz tanıtımın üstesinden gelmenin iyi bir yolu olabilir. Her şey hedef kitlenize ve durumunuza bağlıdır.

Soruları Nasıl Alacağınıza Karar Verin

İsteyip istemediğine karar ver alan soruları yalnızca canlıdır veya Kitlenizin önceden soru göndermesine izin verin. Sosyal medya AM'niz için belirli bir tarih ve saat ayarlayın ve bu süre veya alanda gelen soruları yanıtlayın etkinliğe kadar birkaç gün boyunca sorular ve ardından bu belirli soruları yanıtlamak için belirli bir zaman seçin. sosyal medya.

Hazırlık Cevapları ve Doldurma Soruları

Bir AM hazırlık gerektirmiyor gibi görünebilir çünkü sorular gerçek zamanlı olarak gelecektir, ancak oturumlara hazırlıksız olma konusunda önemli bir risk vardır. Hazırlanan genel sorulara cevaplar hazırlayın. Biraz zaman ayırın hangi sorunların ortaya çıkabileceği konusunda beyin fırtınası yapın ve Etkinlik sırasında bunlarla nasıl başa çıkılacağına dair bir planınız olsun.

Bir AM'de isteyeceğiniz son şey, sizi hazırlıksız yakalayan, huysuz veya hazırlıksız görünmenizi sağlayan sorular almaktır, bu yüzden en kötüsüne hazırlanın. AM'ler internetin basın konferansları gibidir. Markalar, hangi soruların, hatta olumsuz olanların sorulabileceğini tahmin etmeyerek hızla bir halkla ilişkiler kabusunun kurbanı olabilir.

Cevapların hazırlanmasına ek olarak, bir durgunluk durumunda hazır sorularınız varveya katılım eksikliği. Muhtemelen şirketinizin aldığı sık sorulan soruların bir listesine zaten sahipsiniz, dolayısıyla katılımınızın düşmesi durumunda bu soruları elinizde bulundurun.

AM'nizi Barındırmak için bir Sosyal Medya Platformu Seçin

AM'leri sosyal medyada barındırmak son derece popüler hale gelirken, seçtiğiniz platformun genel pazarlama hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olun. Hedef kitlenizin ilgisini çekmek, şeffaflığı teşvik etmek ve yeni takipçiler çekmekse, Facebook, Instagram ve Twitter'da AM oturumunuzu nasıl çerçeveleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

# 2: Facebook Live üzerinden bir AM çalıştırın

En başarılı AM'lerle Facebook'ta barındırarak bulacaksınız Facebook Canlı seanslar. Canlı yayınlar, Hedef kitlenizle gerçek zamanlı bağlantı kurun, yüz yüze olun ve soru sormak için mükemmel bir platform sağlayın. Hatta yapabilirsin kullanıcıların daha sonra görüntülemesi için oturumları kaydedin veya gelecekteki pazarlama materyalleri olarak kullanmak.

Etkinlikten Önce Soruları Toplayın

Facebook'taki bir etkinlikten önce soru toplamak için şunları yapabilirsiniz: hafta başında bir gönderi oluştur veya etkinlikten birkaç gün önce ve kullanıcılardan sorularını gönderiye yorum olarak göndermelerini isteyin. Ek olarak, kullanıcılar için anonim kalmak istiyorsanız, onlardan sorularını şu yolla göndermelerini isteyin: Facebook haberci.

Takipçiler sorularını gönderdikten sonra, soruların üzerinden geçmek için zaman ayırın ve cevaplamak için en iyilerini seçin olay sırasında. Cevapları olan bir belge hazırlayıno belirli sorulara ve onlara derinlemesine cevap verin. Belirli soruları yanıtlaması veya gösterilecek örnekler olması için bir uzmanı aramak da yararlı olabilir.

Facebook Live ekran paylaşımına izin verdiği için, canlı bir gösteri yapmayı planlayabilir veya belirli soruları yanıtlamaya yardımcı olması durumunda ekranınızı paylaşmak için aracı kullanabilirsiniz.

Etkinlik Sırasında Soruları Yanıtlayın

Facebook Live AM'niz sırasında, kullanıcılar sorularını videonun sohbetine bırakabilirler. Ancak, çok sayıda izleyici katılırsa, bu soruların hızlı hareket edebileceğini ve konuşmacının bulması zorlaşabileceğini unutmayın. Akıllıca bir moderatörün bu soruları toplamasını ve organize etmesini sağlayın, ve onları ev sahibine beslegeldiklerinde. Aksi takdirde, toplantı sahibinin soruları bulmak için ekranı kaydırması gerekecektir, bu da zaman alabilir ve olayı kesintiye uğratabilir.

Tam olarak hangi soruların geleceğini bilmeseniz bile, şunları yapabilirsiniz: ne sorulabileceğini tahmin etmekyaygın SSS'lere göre izleyicilerinizden ve bu sorulara önceden hazır yanıtlar alın. Şunlar da yararlıdır: kullanıcı kılavuzları, ürün bilgileri ve haber bültenleri gibi önemli belgelere sahip olmak tam cevabını bilmediğiniz bir soru alırsanız hızlı bir şekilde referans verebileceğiniz.

# 3: Instagram Live veya Instagram Hikayeleri aracılığıyla bir AM çalıştırın

Instagram'da AM barındırmanın iki yolu vardır. Seçeneklerden biri, Facebook yaklaşımına benzer bir yol izlemektir ve canlı bir video Soru-Cevap sunma. Videolar çok fazla etkileşim sağlar ve şunları yapabilirsiniz: olayı kaydedin ve daha sonra görmek isteyenler için kullanılabilir olmasını sağlayın. Instagram AM'leri, canlı video kullanırken Facebook AM'leri ile aynı genel formatı alabilir.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz sorulara verilen yanıtlarla bireysel hikaye videoları kaydedinveya metin yanıtları oluştur ve onları hikayene gönder ilgili sorularla. Yine, bunları şu şekilde kaydedebileceksiniz: Instagram hikaye özeti ve Instagram profilinizde takipçilerin daha sonra erişip referans verebileceği bir AM vurgusu oluşturun.

Etkinlikten Önce Soruları Toplayın

Takipçilerinizden soru sormak için şunu kullanın: Instagram'ın kullanışlı Sorular çıkartması hikayelerinizde yer alın ve takipçilerinize sorularını aynı anda yanıtlayacağınızı bildirin.

Soruları aldıktan sonra, onların içinden geç ve uygunsuz veya yinelenen soruları atlayın. Eğer sen yapmayı planlamak Instagram Canlı yayın yapmak, derinlemesine cevaplar hazırlamak yaşarken sunacağınız sorulara.

Eğer planlıyorsan bir Instagram hikayesi yarat, prova yapmak için biraz zaman ayır (bir video hikayesi yapıyorsanız) veya cevabı yaz ekranda güzel görünecek ve okuyucuya soruyu cevaplamak için gerekli tüm bilgileri veren bir şekilde. Hikayeyi bir vurguya kaydederseniz ve 10.000'den fazla takipçiniz varsa, şunları ekleyebilirsiniz: "Yukarı kaydırın" bağlantıları takipçilerinize daha fazla referans ve bilgi sağlamak için hikayelerinizde.

Etkinlik Sırasında Soruları Yanıtlayın

Facebook Live'a benzer şekilde, Instagram Live'da siz devre dışı bırakmadığınız sürece ekranda devam eden bir sohbet olacaktır. Bu, kullanıcıların canlı AM sırasında sorularını göndermeleri için mükemmel bir yerdir.

Akıllıca gelen soruları toplayan birkaç moderatörün olması. Bu moderatörler, etkinliği diğer takipçilerinizle aynı şekilde görüntüleyebilir ve konuşmacı ile aynı odada bulunmalıdır.

Instagram ile ilgili sorular oldukça hızlı geldiği için, süreci kolaylaştırmanın bir yolu da her moderatör ve toplantı sahibi ile paylaşılan bir Google dokümanına sahip olmak. Moderatörler, soruları gördükleri şekilde Google dokümanına ekleyebilirler ve toplantı sahibinin tek bir uyumlu uygulamadaki sorular arasında geri dönmek zorunda kalmadan oturum boyunca başvurulacak belge kendisi.

# 4: Twitter'da AM çalıştırın

Twitter, Reddit'ten daha yaygın bir kitleye ulaşmak isteyen AM'leri barındıran çoğu şirket için bir platformdur. Biçim, gerçekten bir biçim olmadığında en iyi şekilde çalışır.

Ele alınacak öğeleri takip etmenin en kolay yolu, özel bir hashtag oluştur ve kullanıcılardan sorularını etiketlemelerini isteyin. #AM veya #AskMeExperience gibi genel bir şey kullanmayın çünkü sorularınız karışımda kaybolacaktır.

AM'nizi Twitter'da tanıtırken, takipçilerinize etkinliğin ne zaman gerçekleşeceğini ve vaktinden önce soru sormaları veya bunları etkinlik günü için kaydetmeleri gerekip gerekmediğini bildirin.

Etkinlikten Önce Soruları Toplayın

Etkinlikten önce soru toplamaya karar verirseniz, takipçilerinizden, seçtiğiniz hashtag'i kullanarak sorularını göndermelerini isteyin ve sonra cevaplamak istediğiniz soruları derleyin olay sırasında.

Twitter, oturumdan önce sorulan sorulara daha derinlemesine yanıtlar vermeyi biraz kolaylaştırır. Oturumu tanıtırken, Etkinlikten bir gün veya birkaç saat önceki soruları kesin cevapları uygun şekilde hazırlamak. Bu zamanı, herhangi bir soruyu yanıtlamak için olabildiğince çok kaynak toplamak için kullanın.

Etkinlik Sırasında Soruları Yanıtlayın

Takipçilerinizin etkinlik sırasında sorularını canlı tweet atmalarını sağlayın. Hashtag'i aşağıdaki gibi bir araçla izleyen bir veya iki moderatöre sahip olmak en iyisidir TweetDeck veya Hootsuite böylece etiketin tüm örneklerini tek bir yerde kolayca bulabilirsiniz.

Instagram gibi, tüm moderatörleri aynı odada bulundurmak veya en azından birlikte bir grup sohbetinde bulunmak oturum sırasında iletişimde kalmak. Paylaşılan bir Google Dokümanı veya e-tablosu kullanmak, oturumu düzenli tutabilir ve kafa karışıklığını önlemek için moderatörlerin kimin hangi sorulara yanıt verdiğini takip etmesine olanak tanır.

Yüz yüze olmayacak olsanız bile, soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilmek için olabildiğince hazırlıklı olmak yine de akıllıca olacaktır. Önünüzde uygun belge ve bilgilere sahip olmak, stresi azaltacak ve yanıtlarınızı hazırladığınızda oturum sırasında daha fazla soruya cevap vermenizi sağlayacaktır.

Takipçilere sordukları sorulara daha ayrıntılı yanıtlar vermek için uygun olduğunda bağlantıları, resimleri ve videoları kullanabilirsiniz. Fırsatı kullanmak için Web sitenizdeki sorularına daha kapsamlı cevap vermenize yardımcı olacak blog gönderilerine veya diğer içeriğe bağlantı Twitter'da aldığınız 280'den fazla karakter.

# 5: Reklam Öğenizi Tanıtın

Soru sormayı nasıl seçerseniz seçin, emin olun oturumu en az bir hafta önceden tanıtmaya başlayın yeterince ilgi uyandırmak için. Oturumu bir etkinlik olarak ele almak, insanların olaydan haberdar olmasını ve soru sormanızı sağlamanın harika bir yoludur.

Bu promosyonlar, seans bittikten sonra da devam edebilir. Tüm soruları ve AM'nin nasıl gittiğine dair bir fikriniz olduğunda, En popüler soruları referans olarak özetleyen bir blog yazısı veya infografik gibi içerik oluşturun. Aynı zamanda mükemmel bir fırsat kitlenizin sizden ne görmek istediğini ölçün ve yeni içerik için kitle kaynağı fikirleri.

Ne düşünüyorsun? İşletmeniz için bir AM mi düzenlediniz? Soruları önceden mi yoksa sadece etkinlik sırasında mı aldınız? Bir AM planlamak için hangi ipuçlarını sunabilirsiniz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

İş için AM etkinlikleri hakkında daha fazla makale:

• AM'niz için sanal bir Facebook etkinliği oluşturmayı düşünün.
• AM etkinliğiniz için farkındalık oluşturmak için sosyal medyayı nasıl kullanacağınızı öğrenin.