Çalışanların Sosyal Medyayı Kucaklamasını Sağlama: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya faaliyetlerinizi ortadan kaldırmakta zorlanıyor musunuz?

Sosyal medya faaliyetlerinizi desteklemek için kuruluşunuzdan daha fazla insan almak ister misiniz?

Eğer öyleyse, yalnız değilsiniz. Küçük işletmeler için Sermaye 500 şirketler kendilerini bu zorluklarla karşı karşıya buluyor.

Bu makalede size nasıl yapılacağını göstereceğim dahili bir sosyal medya yapısı oluşturmak Bu, etkili bir uzun vadeli sosyal medya varlığı geliştirmenize yardımcı olacaktır.

# 1: Son Hedefi Tanımlayın

İlk, sosyal medyanın nasıl ve neden kullanılacağını belirlemek belirli iş ve marka hedeflerini karşılamak için.

Örneğin, bir işletme hedefi geliri% 10 artırmak iken, bir marka hedefi mevcut müşterilerinizle daha derin ilişkiler oluşturmaktır.

Gerçekçi, somut ve ölçülebilir hedefleri net bir şekilde tanımlayın -e takımınıza takip etmek için hedefler verin.

# 2: Sosyal Medya Görev Gücü Oluşturun

Şirketinizin büyüklüğüne bağlı olarak, bir kişi veya bir grup insan sosyal medya çalışmalarınıza liderlik edecektir. Grup üyelerine aşağıdaki rolleri atayın:

• Lider strateji uzmanı: Uzun vadeli stratejik vizyondan sorumlu ve günlük girişimlerin belirli hedeflere geri dönmesini sağlamak.
• İçerik yöneticisi: Tüm içerik stratejisini ve gelişimini sosyal medyada yönlendirir. Bu rol genellikle web sitesine ve diğer dijital mülklere kadar uzanır.
• Topluluk yöneticisi: Tüm sosyal medya kanallarında içerik yayınlar; mevcut ve potansiyel müşteriler, etkileyiciler ve medya ile görüşmeleri teşvik eder.
• Analist: Temel performans göstergelerini (KPI) işletme ve marka hedefleriyle karşılaştırarak sosyal medyanın başarısını ölçer.
• Sosyal medya koordinatörü: Aylık toplantıları ve personel e-postalarını planlayarak iletişimi kolaylaştırır. Bu kişi aynı zamanda çekirdek ekipten bir kaynak olabilir (yeni bir rol oluşturmak yerine).

Kathleen NgoSony Electronics'de sosyal medya uzmanı, diyor ki:

"Sony olarak, marka bilinirliğini ve hatta dönüşümü artırmak açısından sosyal medyanın sahip olabileceği etkinin farkındayız. Sosyal odaklı bir ekibe sahip olmak, çevik ve duyarlı olmamızı sağlar. Daha büyük marka kampanyalarımızı desteklemek, müşterinin sesini anlamak ve ürün ekiplerimize değerli geri bildirimler iletmek için gerçek zamanlı pazarlama çabaları uygulayabiliyoruz. İçerik oluşturmanın ötesine geçebilir ve etkinlikler / sponsorluklar ve etkileyici ilişkileri dahil diğer dikeylere odaklanabiliriz. "

Tüm bu bireyler, Hedef kitlenize hitap eden içerik yaklaşımları üzerinde işbirliği yapın(s) ve kampanyaların nasıl yürütüleceğine karar verin ve markanızın kullanacağı en değerli ve en alakalı araçları bulun.

# 3: Bütünsel Bir Sosyal Medya Stratejisi Geliştirin

Ekip oluşturulduktan sonra stratejistler liderlik eder ve tüm ekip üyeleriyle birlikte çalışır. sosyal varlığınızın temelini bir bütünsel sosyal medya stratejisi. Ekip aşağıdaki gibi soruları yanıtlar:

• Sosyal medyada yer alarak neyi başarmak istiyorsunuz? Amaç ne?
• Hedef kitle segmentleriniz neler? Birden fazla segment var mı - örneğin, medyaya karşı tüketici? Buna dayanarak, marka hangi sosyal ağlarda bulunmalıdır? Her kanal ne yapmalı? Ne yapmamalı?
• Marka sesi sosyal kanallarda nasıl tercüme edilir? Markanızı en iyi ne tür kelimeler ve üslup tanımlar? Ne tür kelimeler yapmaz?
• Sosyal medya izleme, rekabetçi içgörüler ve odak gruplarını kullanarak, hedef kitleniz / kitleniz öğrenmeyle ne ilgileniyor / ilgileniyor? Bu bilgilere göre markanızın içerik stratejisi nedir?
• İçerik, her kanalda proaktif olarak ne sıklıkla yayınlanmalıdır?
• Hangi araçlar yayınlamayı, izlemeyi ve ölçümü kolaylaştırmak için kullanılabilir?
• Sosyal medya çabaları daha büyük dijital ekosisteminize nasıl bağlanır? Ekibiniz, marka web siteniz, tek seferlik kampanyalar, SEO, SEM ve görüntülü reklamcılık girişimleri gibi dijital ortamda çalışan diğer grupları nasıl destekleyebilir ve / veya bunlardan nasıl faydalanabilir? Ne sıklıkla buluşmalı ve iletişim kurmalısınız?

Takım olacak şirket çapında geliştirmek sosyal medya kurallarıhem sosyal medya görev gücü hem de çalışanlar için geçerli olan. Bu kurallar üst düzey yöneticiler tarafından paylaşılır ve onaylanır ve bir personel aracılığıyla şirkete duyurulur. Markanızın sosyal medyada temsil edilme riskini en aza indirmek için e-posta ve şirket intranetinde kanallar.

Bu stratejiye her takım toplantısında başvurulur. tüm bireylerin toplu olarak aynı hedefler için çalışmasını sağlamak.

# 4: Tutarlılık Önemlidir

İçin içeriğin tutarlı bir şekilde geliştirildiğinden, yayınlandığından, izlendiğinden ve analiz edildiğinden emin olun, haftalık bir saatlik sosyal planlama toplantıları yapmak her bir kaynağın 10 dakika harcadığı ekip üyelerini güncelle son zamanlarda öğrendikleri üzerine.

Toplantının son 20 dakikasını beyin fırtınasına ayırın. Aylık toplantıların yarısı tüm tarafların aynı yolda olmasını sağlamak için stratejiye odaklanın markanın uzun vadeli sosyal medya ayak izine doğru. Diğer iki toplantı içerik fikrine odaklan -e içerik sunmanın yeni yollarını belirleyin yaratıcı varlıklar, yarışmalar vb. yoluyla

# 5: Avantajınız İçin Araçları Kullanın

Bütçeniz olsun veya olmasın, içerik yayınlamayı, izlemeyi ve optimizasyonu etkili bir şekilde desteklemek için çeşitli araçlar mevcuttur:

Ücretsiz araçlar:

• Yayınlama: HootSuite içerik yayınlamayı basitleştirir ve bağlantıları izlemenize yardımcı olur. İçeriği önceden planlamak için bu aracı kullanın, ancak mesajlara yanıt vermek için sosyal profilleri günlük olarak proaktif olarak kontrol etmenin önemini unutmayın. Doğal afetler gibi güncel olaylar sırasında önceden planlanmış içeriğe karşı dikkatli olun ve Zor zamanlarda yerel, bölgesel ve / veya ulusal topluma karşı duyarlı olun.
• Ölçüm: Kullanım Wildfire Uygulamasının izleme aracı -e rakiplerle kıyaslama yapın ve zaman içinde sosyal topluluk büyümesini ölçün.

  

Ücretli araçlar:

• İş akışı ve yayınlama: Daha uzun döngü onay süreçlerine sahip daha karmaşık kuruluşlar için Kapost iş akışı akışları oluşturmaya yardımcı olur ve çeşitli kişilere "son onaylayıcı" gibi belirli roller atar.
• Sosyal medya dinleme: NetBase dijital ortamda markalı, rekabetçi ve güncel terimler (belirlenen konulardaki genel konuşmayı ölçmek için) dahil olmak üzere belirli anahtar kelimelerin izlenmesini sağlar. NetBase, sosyal kanallar için oluşturulan materyallerin hedef kitlenin öğrenmekle ilgilendikleri ile uyumlu olmasını sağlamak için içerik stratejisi geliştirmeyi destekler.
• Ölçüm ve rekabetçi kıyaslama: Sosyal kanallarınızı rakiplerinize karşı bağlayın. SocialBakers sektörde nasıl biriktiğinizi anlamak için. Hangi belirli kampanyaların, bireylerin ve içeriğin en iyi performansı gösterdiğini keşfedebilirsiniz.

# 6: Takım "Sosyal" Olmalı

Markanızın sosyal varlığı hakkında farkındalık yaratın topluluğunuzun büyümesini ve çevrimiçi katılım oranınızı desteklemek için ve akranlar arasında takdir yaratmak şirketinizin dijital marka varlığını nasıl yöneteceğiniz konusunda.

Şirketinizin sosyal medyadaki varlığınıza dahil olmasını sağlamak için ipuçları:

İster küçük ister büyük bir kuruluş olun, sosyal medya görev gücü aşağıdakiler için kritiktir: içeriğin düzenli olarak tutarlı bir sesle yayınlandığından emin olun. Ancak, sohbeti diğer çalışanlara açmak, içerik yöneticisini desteklemek için yeni bir platform ve bakış açıları ve içerik kaynakları toplama yolu oluşturur.

Sosyal medya içerik gönderimlerine özel bir e-posta takma adı oluşturunDüzenli olarak yeni içerik fırsatları ve yeni fikirler sağlamak için içerik yöneticisi tarafından küratörlüğünü yaptı.

Ekip üyelerine katkıda bulunma yeteneklerini hatırlatın şirket toplantıları ve personel e-postaları aracılığıyla yaratıcılığı harekete geçirmek ve etkinleştirmek için.

• Başlangıçta, sosyal medya ekibini içeren bir personel e-postası gönderin marka kanallarını aydınlatmak için grubun dijital ortamda neler yapacağını yakalıyor.
• Şirket katılımının marka varlığınızın önemli bir parçası olduğunu vurgulayın. Beyin fırtınasını kolaylaştırmak için periyodik olarak notlar gönderecek olsanız da, markanın sosyal varlığına kimlerin katılmak istediğini öğrenmek, katılım.
• Bir Google dokümanı oluşturun bu e-postayla göndermek ve çalışanları bu belgeye adlarını kaydetmeleri için teşvik edin, sosyal medyanın en sevdikleri bölümüyle (bazıları beyin fırtınasıyla daha çok ilgilenebilir; diğerlerinin analitik konusunda zayıf noktaları vardır).
• Bu kişiler ve sosyal medya görev gücü ile birlikte çalışın günlük ve kampanyayla ilgili faaliyetleri desteklemek. Katılımı onlar için kolaylaştırın. Basit sorular sorun ve yanıt vermenin kolay yollarını sağlayın.

En iyi performans gösteren içeriğe sahip aylık personel e-postaları gönderin çalışanların yaymasını istediğiniz duyurular. Çalışanların sosyal medya kanallarında belirli bir içeriğin paylaşılmasını talep ederseniz, Kolay kopyalama ve yapıştırma için taslak 1-2 örnek gönderi.

Şirket imzanıza marka sosyal medya kanalları ekleyin diğer çalışanları bunu yapmaya teşvik eden hiper bağlantılı URL'ler ile. Daha büyük bir organizasyonun parçasıysanız, resmi imzayı değiştirmek İK ile koordinasyonu gerektirebilir.

Sosyal medya şirketinizin neresinde olursa olsun, Yöneticilere ve üst düzey yöneticilere göndermek için sindirimi kolay e-postalar oluşturun. Bu, sosyal medyada neler olup bittiğini bilmelerini sağlar.

Hedeflerinize ve hedef kitlelerinize bağlı olarak, Üst düzey liderleri markanın sesi olarak sosyal medyayı kişisel olarak nasıl kullanabilecekleri konusunda eğitmeyi düşünün ve belirli hedeflere ulaşmak için. Yoğun programlarını aklınızda tutun ve sürekli olarak nasıl aktif olabileceklerine dair çözümler sunmak; belki bir asistanın desteğiyle.

Birkaç düşünce daha…

Bir sosyal medya hesabı oluşturmak saniyeler sürer, ancak varlığı sürdürmek uzun vadeli bir taahhüttür. Bir hesap oluşturduğunuzda ve tutarlı bir şekilde başarısız olduğunuzda yeni içerik ve bakış açıları yayınlayın, markanız yaralandı.

Bu, özellikle önemli kitle segmentleri ve medya hesabı takip ettiğinde geçerlidir. Başından beri, Şirketinizi uzun vadeli sosyal medya başarısı için kurmak için dahili bir plan oluşturun.

Ne düşünüyorsun? Yerinde bir sosyal medya planınız var mı? Bu listeye ne eklersiniz? Lütfen soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.