Intel Facebook Örnek Olay İncelemesi

Hiç merak ettin mi mega şirketler sosyal medya girişimlerini nasıl yönetiyor? Intel Corporation’ın sofistike sosyal medya girişimlerine içeriden büyüleyici bir bakış için okumaya devam edin.

görüştüm Ekaterina Walter, bir sosyal medya stratejisti Şirketin Facebook'u nasıl kullandığını daha iyi anlamak için Intel'de.

Ekaterina, son iki yıldır Intel’in Sosyal Medya Mükemmeliyet Merkezi’nin bir parçası. Geliştirmeye ek olarak sosyal medya politikası Merkez, 80.000 çalışanı için strateji, eğitim ve izlemeden de sorumlu. Ekaterina yönetir Intel’in Facebook sayfası.

Bu röportaj sırasında, büyük şirketlerin sosyal medya faaliyetlerini nasıl yönettikleri ve Intel'in Facebook'u kullandığı yenilikçi yöntemlerden bazılarını keşfedin.

Mike: Intel’in Facebook sayfası hakkında konuşalım. Sayfanızda 115.000'den fazla hayranınız var. Kimi hedeflediğinizi ve Intel’in nasıl olduğunu paylaşır mısınız? Facebook kullanarak?

Ekaterina: İnsanların teknoloji ve tabii ki Intel ürünleri hakkında konuşabileceği bir Facebook sayfası oluşturduk. Bizimle diyalog kurmakla hemen ilgilenen insanlar teknoloji belirleyicilerdi - kendi sistemlerini kuranlardı. Bunlar, kelimenin tam anlamıyla teknoloji "inekleri" idi.

Büyümemizin çoğu organik. Başlangıçta, ayda yaklaşık% 3 ila% 4 idi. Ardından, daha ilgi çekici içerik yayınlama, soruları yanıtlama ve daha sık gönderi paylaşma konusunda daha ciddileşmeye karar verdik.

Yaklaşık% 10 ila% 12 aylık büyüme görmeye başladık. Bu size ne kadar önemli olduğunu gösterir doğru etkileşim türü hayran kitlesini büyütmek içindir.

Şimdi sayfamıza daha fazla ana akım kitle getirmenin ve onların ilgisini çekecek ve biraz daha az teknoloji meraklısı olacak içerik eklemenin yollarını araştırıyoruz.

Mike: Bu taktik ve stratejilerden bazılarını uygulamaya başladığınızda% 10 ila% 12 büyüme yaşıyordunuz. Hayran sayınızın bu kadar arttığını mı söylüyorsunuz?

Ekaterina:Kesinlikle evet.

Mike: Başlangıçta, teknoloji belirleyicileri veya "inekleri" hedefliyordunuz. Çalışan insanları hedef almaya mı çalışıyordun şirketlerdeki BT merkezlerinin içinde mi yoksa evdeki insanlar sadece kendi bilgisayarlar? Başlangıçta kimin peşinden gittiğini sanıyorsun?

Ekaterina: Dürüst olmak gerekirse, 20 veya 30 yıl öncesine bakarsanız, bilgisayar kulüplerindeki insanlarla konuşuyoruz. Sattığımız, artık daha büyük müşteriler olan sadece daha büyük şirketler için çalışanlar değil malzemeler, ama aynı zamanda kendi yapımını yapan kişiler - bir sistem kuran daha küçük anne-pop dükkanları ve sonra onu sat. Ve sonra bodrum katlarında oturan ve sunucularını kuran, masaüstü sistemleri ve dizüstü bilgisayarlar yapan vb.% 100 meraklılar var.

Teknoloji belirleyicilerin bir trend belirlediğini ve gerçekten daha çok alanda resmi olmayan uzmanlar olarak görüldüğünü bilerek, her zaman bizim için peşinden gidilecek bir numaralı kitle olarak çalıştılar..

Zaman değiştikçe ve bir seferde 20, 30 veya 50 kişiye ulaşmak yerine bilgisayar kulüplerine gitmek yerine sosyal medyayı kucakladık, Facebook'ta binlerce ve binlerce kişiye ulaşabilirdik. Twitter ve blog oluşturma gibi diğer araçları kullanarak, daha çok ana akım kitleye ulaşmayı hedefliyoruz.

Mike: Facebook duvar stratejiniz hakkında konuşalım. Duvarınızda ne tür içerikler yayınladığınız ve markanın yaptığınız şeyden nasıl faydalandığı hakkında biraz paylaşabilir misiniz?

Ekaterina:Bugünlerde her şey haber akışı optimizasyonu. Neredeyse Facebook için SEO'ya eşdeğer hale geliyor.

Gerçekten aşina olmayan insanlar için, haber beslemeleri Facebook'taki en popüler hikayeleri gösterir. Facebook'a göre, hikayelerin% 0,02'si aslında haber akışına giriyor, bu da bir pazarlamacı olarak bakarsanız oldukça korkutucu.

Görülmek ve duyulmak istiyorsunuz. Ancak, durum güncellemeleriniz insanların haber beslemelerine girmiyorsa, onları göndermeyebilirsiniz.

Facebook'un sahip olduğu benzersiz bir büyütme etkisi vardır; burada arkadaşlarınız görürse, özellikle de markanın duvarına yorum yaparsanız veya etkileşim kurarsanız, arkadaşları da görebilir. Veya bir markayı "beğenirseniz", o da tüm arkadaşlarınız tarafından görülüyor demektir.

Temel olarak, hayranlarınızın bunu görmesini istersiniz, ancak daha da önemlisi, sizinle etkileşim kurmasını istersiniz. Haber akışı algoritması ve aradıkları etkileşim nedeniyle hayran büyümesi, sizinle ne kadar yüksek etkileşim (beğeniler, yorumlar vb.), sayfanızın Facebook algoritması tarafından yakalanması ve haber akışına girmesi olasılığı o kadar yüksektir..

Tüm içeriği ilginç ve taze tutmaya çalışıyoruz. Geçmişte hayranlarımıza sordum, "Duvarımızda ne görmek istiyorsun? Ne tür güncellemeler görmek istiyorsunuz? "

Bize teknik haberleri takip etmek istediklerini söylediler. Ortaya çıkan Intel ürünleri ve genel olarak neler yaptığımızı ilk öğrenen olmak istiyorlar.

Ayrıca, diğer inek arkadaşlarıyla sohbet edebilmeleri ve kendi sistemlerini nasıl kuracakları konusunda onlardan her türlü tavsiye alabilmelerini de sevdiler.

Hayranlarımızın beğenip beğenmediklerini öğrenmek önemlidir. Ya belirli yayınlara verdikleri tepkilere ya da yürüttüğümüz anketlere dayanır. İçerik stratejimizi buna göre değiştiriyoruz.

Başka bir şey ise nişan artışlarını izliyoruz ve "aha" anlarını takip edin. Bazen hayranlarınızın en çok ne tür içeriklere yanıt verdiğine şaşıracaksınız.

Diğer şey ise bayramlarda hayranlarımıza en iyi dileklerimizi ileterek insan olmaya çalışıyoruz ya da onlara en sevdikleri tatil geleneğinin ne olduğunu sormak, ki bu genellikle arkadaşlarınızla nasıl konuşacağınızdan farklı değildir. Bu, çok fazla ilgi ve olumlu yorum getiriyor. Size iltifat ettiklerinde veya ürününüzü ne kadar sevdiklerini söylerken basit bir "teşekkür" demek gibi bir şey de son derece önemlidir. Diyaloğu teşvik eden ve sürdüren her şeydir.

Facebook etkileşim stratejimize gerçekten ciddi bir şekilde baktığımızdan beri aylık organik büyümemiz üç kattan fazla arttı, dolayısıyla faydalarından kesinlikle yararlanıyoruz ve bu iki yönlü diyaloğun devam etmesine yardımcı oluyoruz.

Mike: En iyi etkileşim ipuçlarınızdan bir veya iki tanesini vermek zorunda olsaydınız, bunlar ne olurdu?

Ekaterina:Her şey deneme yanılma ve hedef kitleniz için neyin işe yaradığını öğrenmeyle ilgilidir. Hatırlanması gereken önemli bir şey, bazıları için işe yarayan şeyin sizin için mutlaka doğru şey olmadığıdır, bu yüzden gerçekten onunla oynamaya çalışmanız gerekir.

En sevdiğim ipucu, içeriğinizi otomatikleştirmemektir. İlk başta, "Sağladığımız harika bilgilere sahip birkaç blogumuz var. Neden onu Facebook sayfamıza bağlamıyoruz ve bunu otomatik bir durum güncellemesi olarak beslemiyoruz? Sonra arada bazı özelleştirilmiş güncellemeler ekleyeceğiz. "

İşe yaramadı. Çalışmasını sağlamak için, iyi bir içerik takvimine ve içerik stratejisine ihtiyacınız var. Zaman zaman, günde birkaç güncellememiz oluyordu ve bazı günler hiç güncellememiz olmuyordu. Bu kadar çok blog yazarını koordine etmek zordu. Bazı durumlarda, sırayla altı tane olduğu için gizlenecek güncellemelerimiz olurdu.

Otomatik içerikle ilgili diğer kötü bir şey de haber akışının onu gerçekten algılamamasıdır.. Yani insanların haber beslemelerine ulaşmıyor. Bunu hatırlamak çok önemli.

Her şeyden önce, güncelleme özelleştirildiğinde insanlar daha fazla yorum yapar.

Diğer bir şey de soru sorabilmen. Bir duyuru yayınlayabilir, videolar yayınlayabilir ve insanlara "Ne düşünüyorsun?" Diye sorabilirsiniz. Onları meşgul olmaya ve cevap vermeye gerçekten motive ediyor. Sormazsanız, muhtemelen yorum yapacaklardır, ancak etkileşim o kadar büyük olmayacak.

Sevdiklerimden pek çok insanın bilmediğini fark ettiğim bir tane daha var. Video senin gizli silahın. Herkesin söylediğini biliyorum; ancak haber besleme algoritmaları yalnızca video ve fotoğraf gibi medyayı tercih edip onları tercih etmekle kalmaz, aynı zamanda geçen yılın sonu yeni duyuruldu ve bazı nedenlerden dolayı gerçekten sessizdi ve pek çok insan onu seçmedi yukarı.

Eğer sen ham bir video dosyası yükle, yalnızca YouTube'dan bağlantılı değil, Facebook'a yüklenmiştir ve hayranlarınız bunu arkadaşlarıyla paylaşırken Facebook sayfanızın hayranı veya beğenisi olmayan biri videoyu gerçekten izliyor. şey-Videonun sol üst köşesinde beliren ve sizi temelde sayfayı beğenmeye veya eski tabirle sayfanın hayranı olmaya davet eden bir düğme. Bu, insanların yalnızca tıklayıp hayran olmanın en hızlı yoludur..

Bu gerçekten olağanüstü bir harekete geçirme ifadesidir ve bu nedenle, yapılacak en kolay şey olan YouTube'a bağlanmak yerine insanları ham dosyalar yüklemeye teşvik ediyorum. Ancak, etkileşim stratejiniz için o kadar etkili değildir.

Mike: Şu anda Facebook sayfanızda Dr. Lemmy Halpman'ın oynadığı "Tech Therapy" adında harika bir sekmeniz var. Bunlar, teknoloji terapi seanslarındaki insanların gerçekten harika küçük videoları, aslında komik küçük videoları. Bu videoların arkasındaki strateji hakkında biraz paylaşın.

Ekaterina:Bu program ilk olarak Avustralya'da oluşturuldu. Bunları Facebook ana sayfamızda göstermeye karar verdik.

Lemmy Halpman, Avustralya takımı tarafından ortaya çıktı. Popüler oldu.

Buradaki konsept, insanlarla bilgisayar işlemlerini neyin harika kıldığı ve bu gerçek bilgisayar mutluluğunu elde etmelerinde hangi engellerin olduğu hakkında konuşmaktır. Kaç şeyi farklı yapabileceğinizin faydalarını gösterir. Daha hızlı işlem gücü ve daha az bekleme vb. Bunlar arasındadır.

Mike: Büyük bir markasınız, öyleyse neden böyle videolar hazırlayasınız? Temel strateji nedir?

Ekaterina:Eğlenceli ve kolay bir şekilde insanların acı noktalarının bir hikayesini anlatır ve bir ürünün hikayesini anlatır. İhtiyaçlarınızın olabileceği ile ürünün sunduğu şeyle gerçekten evlenir. Daha çok talep yaratan bir program ve strateji türü, ancak çok ince bir şekilde düşünüyorum, burada sadece "İşte bir sistem. Git satın al. "

Mike:Benimle yarışmalar hakkında konuş. Onları sadece Facebook'ta mı çalıştırıyorsunuz? Twitter bileşenleriniz var mı? Nasılsın yarışmalar ve promosyonlar markanıza yardımcı oldu mu?

Ekaterina:Twitter üzerinden tanıtım yapıyoruz, ancak kısa vadeli düşünmemeye çalışıyoruz. Mevcut mülklerimize entegre olmaya çalışıyoruz. İnsanları bir mülke her götürdüğümüzde, kalmalarını istiyoruz ve bu mülkün uzun vadeli var olmasını istiyoruz, böylece buna yatırım yapmaya devam ediyoruz. Elbette parçalanmayla mücadele ediyoruz, ancak çözmek için çalışıyoruz.

Yarışmalar vızıltıyı artırmada harikadır. Her seferinde bir tane çalıştırdığımızda, sayfaya gelen trafik ve izleyiciliğimiz muhtemelen% 500 artar.

Mike: İnsanları Facebook'taki yarışmalarınızı öğrenmeye nasıl yönlendiriyorsunuz?

Ekaterina: Duvar etkili çünkü son derece ilgili bir kitleye sahibiz ve Twitter da etkili oldu.

Mike: Intel'in içinden bahsedelim. Sosyal medya söz konusu olduğunda nasıl organize oluyorsunuz? Hepsi Mükemmellik Merkeziniz aracılığıyla mı yönetiliyor yoksa kendi işlerini yapan farklı birimleriniz mi var?

Ekaterina:Pek çok tabandan başladık. Yıllardır sosyal medya yapıyoruz. 2004'te bloglarla başladık. Tabandan öğrenmeye başladık ve sosyal medya alanını daha iyi anlamaya çalıştık.

Birkaç yıl önce kurumsal pazarlama başkan yardımcımız, sosyal medyada örgütlenme ve eğitim alma zamanımızın geldiğini söyledi. Bütçemizin bir kısmını dijitale kaydırdık. Sosyal medya yönergelerinin ardından, 5.000'den fazla pazarlama çalışanımızı sosyal medyada eğiten Digital IQ eğitim programını oluşturduk.

Son birkaç yıldır devam eden, üniversite benzeri bir program yarattık. Ardından, şirketin geri kalanını etkinleştirmeye yardımcı olacak bir işleve gerçekten ihtiyacımız olduğuna karar verdik. Merkez ekibimiz Sosyal Medya Mükemmeliyet Merkezi bu şekilde ortaya çıktı.

Mike: Şu anda sosyal medya pazarlamacılığına yeni başlayan bir şirketteki meslektaşlarınızdan birine vereceğiniz tek bir tavsiye ne olurdu?

Ekaterina: Onlara o kadar çok söylemek istiyorsun ki, bu zor.

Bir şey söylersem, sırf potansiyel olumsuz tepkilerden veya yorumlardan korktuğunuz için müşterilerinizle iletişim kurma fırsatının kaçmasına izin vermeyin.

Krizden hemen önce görevi devraldığında Toyota ulusal pazarlama müdürü Doug Frisbie ile konuştum. "Hareketsizliğin bedeli, sosyal medyada yapacağımız her şeyin riskinden daha büyük, ”Ve bu kesinlikle doğru.

Mike: Bu gerçekten sağlam bir tavsiye. İnsanlar Intel'in sosyal medyada ne yaptığı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa nereye gitmeleri gerekir?

Ekaterina: Var Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, sonra, tabii ki, Intel.com. Blogumuz adresinde Blogs.intel.com.

Mike:Bugün biraz zaman ayırdığınız ve harika fikirlerinizi bizimle paylaştığınız için size çok teşekkür etmek istiyorum. Harikaydın.

Ekaterina:Beni ağırladığınız için çok teşekkür ederim, Mike. Çok keyifliydi.

Aşağıdaki röportajın tamamını dinleyin Intel'in Twitter hesaplarını nasıl yönettiğini, sosyal medyayı ve mobil pazarlamayı nasıl izlediğini öğrenmek.

[ses: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Intel’in Facebook sayfası ve genel sosyal medya etkinlikleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Yorumunuzu aşağıya bırakın.