Satmak için Duyguları Kullanmak: Yolculuk: 2. Sezon, Bölüm 14: Sosyal Medya Denetçisi
Seyahat / / September 24, 2020
Küçülen bir kitleden daha fazla müşteri mi istiyorsunuz? Ardından, büyüyen bir işletmede gerçekte neler olduğunu gösteren Social Media Examiner’ın bölümlü video belgeseli Journey’i izleyin.
Yolculuğu İzle
Yolculuğun bu bölümü, Social Media Examiner'ın duygusal mesajlaşma kullanarak dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını araştırıyor. Müşterilerle röportaj yaptıklarını, bir optimizasyon uzmanı tuttuklarını ve bir Messenger botu üzerinde çalışmaya başladıklarını izleyin.
Gösteri, Michael Stelzner (Social Media Examiner'ın kurucusu) ve pazarlama ekibinin konferans tanıtım sonuçlarını gözden geçirmesiyle başlıyor. Geçen yılın rakamlarını artırmak yerine, satışlar geçen yılın altına düşüyor. Mike pes etmiyor ve ekibinin önündeki zorlu yola hazırlanmasını istiyor.
Mesajlaşma bir zayıflık olmaya devam ediyor, bu nedenle Mike, Get Uplift'ten dönüşüm oranı uzmanı Talia Wolf'u işe aldı. Talia, duygusal ve psikolojik mesajlaşma konusunda uzmanlaşmıştır.
Mike ile bir görüşme sırasında Talia, sürecinin müşteriyi kişisel bir şekilde tanımayı içerdiğini açıklıyor. Hem geçmiş katılımcıları hem de sitedeki kişileri araştırarak başlayacak.
Mike, pazarlama ekibi üyelerinden Jennifer Ballard ve Saidah Murphy'yi arayarak Talia'nın geçen yılın tüm katılımcılarına bir anket e-postayla göndermek üzere olduğunu bildirir. Anketlerin, pazarlama ekibinin toplamak istediği vaka çalışmaları ve referanslar için de kaynak materyal sağlayabileceğini öne sürdüğünde, herkes kabul eder.
Daha sonra, Saidah ve Jennifer önceki katılımcı Meg Brunson ile röportaj yapıyor.
Meg, başlangıçta konferansın maliyeti konusunda endişelendiğini paylaşıyor. İlk kez katıldıktan sonra, konferanstaki değerin maliyetle ilgili olmadığını fark etti. Değer, konferanstan ne kadar bilgi aldığınızla ilgilidir.
Saidah röportajın sonucundan çok memnun.
Ardından konferans masasına geri dönüyoruz.
Pazarlama müdürü Kim Reynolds, duygusal mesajlaşmanın duygusal karar vermeyen kişiler için bir kopukluk yaratabileceği fikrini öne sürdüğünde, Mike kısmen aynı fikirde.
Geçen ayın en büyük sorununun ekibin gönderdiği itiraz e-postalarına odaklandığına inanıyor. Sebep? Potansiyel müşteriler henüz itirazlarla karşı karşıya değil. Esasen itiraz mesajlarının zamanlaması yanlıştı.
Şu anda potansiyel müşteriler neyi endişelendiriyor?
Belirsizler. Social Media Examiner'ın geçen yıl hepimizin içinde bulunduğu bir araç olan Facebook videosunu iptal ettiğini gördüler. Organik erişimin düştüğünü gördüler. Edinme başına maliyetin arttığını gördüklerinde, reklam harcamalarından elde edilen gelirin azaldığını gördüler.
Mike, konferanstaki seansların sayısını veya hangi uzmanın orada olacağını umursamadıklarını söylüyor. Birinin problemlerini çözmelerine yardım edebileceğini bilmek isterler.
Daha sonra ekip, Mike'ın takımın karşılaştığı sorunların çoğunu açıklayabileceğine inandığı e-posta teslim edilebilirliğinin azalmasıyla mücadele ediyor. Jen, e-posta kampanyalarının alıştıkları tıklama ve satışların yarısından daha azını aldığını kabul ediyor ve söylüyor.
Mike, takıma yeni Messenger botunun sorunu çözmeye yardımcı olabileceğinden umutlu olduğunu söyler.
Daha sonra Mike, School of Bots'tan Kyle Willis ve Natasha Takahashi ile bir görüşme yapıyor. Mike’ın şirketin ilk mesajlaşma botu hedefini tartışırlar ve editoryal bot stratejisi geliştirmeye başlarlar.
Mike konferans odasına geri döndüğünde, birleşik mesajlaşmanın kampanyaları da olumsuz etkilediğini söylüyor. E-posta haber bülteninde, pazarlama e-posta patlamasında ve Facebook reklamlarında aynı mesajlaşma kullanıldı.
Kim, konuştuğu herkesin tek yolun birleşik mesajlaşma olduğuna inandığını söylüyor. Mike, sorunun teslimattan ziyade mesajın kendisinde olabileceğini söylediğinde haklı olduğunu söylüyor.
Geçen ayın kampanyası, yanlış zamanlanmış deneysel mesajlar etrafında birleştirildi. Deneysel itiraz mesajı başarısız olduğunda, birleşik mesajlaşma başarısız oldu.
Götürmek? Mesajlaşma, birleşik mesajlaşmaya girmeden önce test edilmelidir.
Son olarak Mike, şirketin güçlü bir YouTube stratejisi geliştirmesine yardımcı olması için YouTube reklam uzmanı Tom Breeze'i işe aldığını bildirmek için Jen'in ofisine girer.
Mike, yeni işe aldığı kişilerin (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) pazarlama ekibinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacağından umutlu.
Gösteri, bilgisayar ekranına bakan bir Mike ile kapanır. Mike neye bakıyor?
Messenger botları hakkındaki düşünceleriniz neler? Beğendin mi beğenmedin mi? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.
Önemli Bahisler:
- Talia Kurt
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Natasha Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2019
- AI Media
2. sezonu izlemek için buraya tıklayın
Bir bölümü kaçırmayın! YouTube'da Yolculuk'a abone olun.