Ürün Araştırma ve Geliştirme için Sosyal Medyayı Kullanmanın 3 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Bir sonraki ürün veya hizmetiniz için yaratıcı fikirler mi arıyorsunuz?

Sosyal medya sohbetlerinin kaynağını bir ürün veya hizmet yeniliği kaynağı olarak gördünüz mü?

Bir sonraki harika ürününüzün gelişimini geliştirmek için sosyal medyaya nasıl dokunabileceğinizi keşfetmek için okumaya devam edin.

Ürün Araştırması için Sosyal Medya?

Evet, bu doğru… yapabilirsin sosyal medya tabanlı konuşmaları, geri bildirimleri, yorumları, şikayetleri ve daha fazlasını araştırma ve geliştirme kaynağı olarak kullanmak! Bu, özellikle Ar-Ge için büyük bütçeleri olmayan küçük işletmeler için kullanışlı olabilir.

Araştırma ve geliştirme söz konusu olduğunda sosyal medya bir odak grubu kadar planlı veya kontrollü değildir; ancak konsantre zaman ve özveri ile şunları yapabilirsiniz: bu kanalları şirketinizin avantajı için kullanın. Ve nihayetinde, iyileştirilmiş ve yeni ürünler ve hizmetler hakkında anket yaptığınız kişilere fayda sağlayabilirsiniz.

İnovasyonun sadece şirket duvarlarınızla sınırlı olması gerekmez, bu nedenle aşağıdaki üç adımla başlamayı düşünün.

# 1: Yol haritanızı oluşturun

Kendinize neyi başarmak istediğinizi sorun. Şirketiniz içinde bir müşteri hizmetleri sürecini nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda geri bildirim mi arıyorsunuz? Mevcut bir ürünün kusurları var mı veya yeni bir görünüme mi ihtiyaç duyuyor? Bakıyor musun tamamen yeni bir ürün veya hizmet geliştirmek? Müşterilerinizin aklınıza gelmeyen bir ürün veya hizmete ihtiyacı var mı?

Araştırmaya başlamadan önce hedeflerinizi belirlemek, başarı için bir yol haritası geliştirmenize olanak sağlayacaktır. Başlamadan önce neyi başarmayı umduğunuzu biliyorsanız, yolunuza devam etmek için kendinizi hazırlayıp, Bulunduğunuz bölgede hiçbir şey bulamıyorsanız, rotadan sapın ve tabii ki araştırmayı yeniden yapılandırın veya sonlandırın arıyor.

Hedeflerin yol haritasının bir kısmının araştırma yapacağınız sosyal alandaki arenaları dahil edin. Her sosyal kanal doğru bir yol olmayabilir.

• Youtube İnsanların bir dizi yeni ürün tanıtımını izlemesini istiyorsanız kullanışlı olabilir.

Cisco dahil olmak üzere sosyal medya formlarını kullanan birçok şirketten biridir YouTube, yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi yayacak sadece müşterilere değil, aynı zamanda büyük işgücüne.

• Twitter gerekirse faydalı olabilir hedef kitlenizin daha büyük sayılarına ulaşın ve hızlı geri bildirim alın.

2008 yılında, Zappos Twitter takipçilerinden, müşterilerin şirketten sipariş verdikten sonra aldıkları onay e-postasını yeniden yazmalarına yardımcı olmalarını istedi. Parçaya daha fazla "pizzazz" eklemek istediler, bu yüzden yarışma düzenledi takipçilerini yeniden yazma sürecine katılmaya teşvik etmek. Şirketin CEO'su, bireylerin istediği ve ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri sağlamanın bir yolu olarak müşterilerle derin bağlantılara öncelik verir.

• Yaratmak Facebook uygulaması hayranlarınızla sosyal ortak yaratma anlamına gelir.

Vitamin suyuen son içecek aromasını aldılar şirketin hayran sayfasındaki katılımcılardan. Hayranlara, en sevdikleri lezzetleri, düşük maliyetli kitle kaynak kullanımı ile şirkete fayda sağlayacak kazanan bir fikirde birleştirme fırsatı sundular. ve ürün geliştirme ve kazanan lezzet için 5.000 $ 'lık ödül şansı olan hayranlar, aynı zamanda bir markaya yaratıcı değer.

Jonathon Meiri, yaratıcısı Superfly.com, işletmesinin yapabileceklerini nasıl keşfettiğini paylaşıyor ürün inovasyonu için sosyal medyanın gücünden yararlanın.

"Yayınladığımız dönemde (Mayıs ortası), Superfly ve çeşitli elit pilot grupları için Facebook hayran sayfaları oluşturduk. Belirli bir sık ​​uçan programın kullanıcıları arasındaki etkileşimi kolaylaştırmak istedik ve acı noktalarının nerede olacağı konusunda bir fikir edin. Bizim durumumuzda, bu, seçkin havayolu salonlarından birine davet edilmek ve bir iki seçkin gezgin arasındaki konuşma, acılarını anlama ve ardından çöz onu."

Ve Shashank Nigam, Simpliflying.com, pek çok geleneksel olmayan işletmenin sosyal medyayı kullandığına ve kitlelerinin yenilikçi içgörülerinden yararlanmaya başladığına işaret ediyor. "Havayolları, havaalanları ve oteller, sosyal medyayı giderek daha ucuz ve kolay bir yol olarak görüyor müşteri geri bildirimlerini araştırın ve dahil edin, ”Dedi.

Örneğin, Estonian Air kısa süre önce "Benim Estonya Havam”Projesi, halkın üyelerini davet ettiği programın herhangi bir yönünü geliştirmek.

Düşünceli bir başka örnek ise Intercontinental Hotels Group. Şirket, odak gruplarının yerini alması için sık sık önerilerde bulunan en iyi misafirlerinden oluşan özel bir topluluğa sahiptir. Bu tür çabalar, geleneksel odak gruplarından daha ucuz ve daha verimli değildir; onlar da yardım ediyor etkileşim yoluyla müşterilerle bir ilişki kurmak.

Bunlar, araştırma planınızı oluştururken dikkate alınması gereken hususlardan sadece birkaçıdır. Hedefler, taktikler ve uygulama şirkete ve proje ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterecektir.

# 2: Alakalı sorular sorun ve verileri toplayın

Yol haritanız, araştırmanız için beklentilerinizi ve ihtiyaçlarınızı belirleyecek ve hedef kitlenize soracağınız sorulara şekil vermenize yardımcı olacaktır. Sorulan soruların araştırma için kapsamlı hedeflerinizi desteklemesi gerekecek olsa da, aynı zamanda bir cevap ortaya çıkarmaya da hizmet etmelidir.

İçinde çalıştığınız ortamı hatırlayın. Resmi olmayan bir ortamda (Twitter, Facebook, blog vb.) Resmi veya bayat sorular sormak, çok az geri bildirimle veya hiç geri bildirimle sonuçlanmayabilir. Blogunuzda işe yarayabilecek bir soru, Twitter izleyicileri için işe yaramayabilir.

Yeni hizmet geliştirme için bir şirketin kitle kaynaklı girdisinin harika bir örneği, AirTran Havayolları 2009 baharında. O sırada havayolu, her AirTran uçuşunda hangi yeni hizmetin sunulması gerektiği konusunda izleyicilerinden geri bildirim istiyordu. Bu yüzden sorguyu akıllıca İnternet sitesi İzleyicilere verimli ve anlamlı bir soru soran: "Her AirTran uçuşunda ne olması gerektiğini düşünüyorsunuz? "

Hayranların tepkisi ve geri bildirimi çetecilerdi ve oldukça yaratıcıydı! Birkaç hafta sonra, çevrimiçi olarak gönderilen tüm oy pusulalarının mesajı açıktı. Seyirci her uçuşta Wi-Fi istiyordu. AirTran doğru soruyu sordu, verileri topladı ve bu talep üzerine teslim etti. Wi-Fi artık her AirTran uçuşunda bir seçenek!

Görüşmeyi oluşturmanız gerekmeyebilir. Sorularınızı sormaya başladığınızda, aradığınız yanıtları tutan devam eden konuşmalar bulabilirsiniz. Sohbete katılmaktan korkmayın!

İlgili sorularınıza alınan yanıtları düzenlemek ve kaydetmek bir zorunluluktur. Verilerin organizasyonu ve analizi yoluyla, içgörüler ve eğilimler ortaya çıkmaya başlayacak ve gelecekteki ürün ve hizmet inovasyon ve gelişiminize şekil verebilir.

# 3: Toplanan verileri işe koyun

Hedef kitlenize bir girişim üzerinde çalıştığınızı ve bunu gerçekleştirmeyi planladığınızı belirttiyseniz, o sözü yerine getirmek. Seyirci ihtiyaçlarını ve isteklerini paylaşmak için zaman ayırdıysa, bu çabayı ödüllendirin (mantık çerçevesinde).

Jonathon Meiri Superfly.com ekibinin toplanan verileri nasıl kullanıma koyduğunu açıklıyor:

"" Elit çevreler "özelliğimiz, Facebook hayran sayfalarımızın doğrudan bir sonucudur. Seçkin kullanıcıların diğer seçkin gezginlerle etkileşim kurmayı sevdiklerinin farkındayız. Tıpkı bir sosyal grafik gibi, biz kullanıcıların çevrelerindeki diğer kullanıcılarla etkileşim kurmasına izin verin. ’Onları bir araya getirdiğinizde, notları karşılaştırmaya başladıklarını gördük. Önce belirli programları ve ardından seyahat planları, varış noktaları, otel vb. Superfly bu verilere zaten sahip, bu yüzden onlara özel bir ortamda kolayca erişilebilir hale getiriyoruz. "

Toplanan verileri geliştirme ekiplerinize götürün. Bir hizmet geliştirilebiliyorsa, iyileştirin. Yeni bir ürün oluşturmak için kaynaklara sahipseniz, onu oluşturun.

Alan Brociousiçin bir danışman Birleşik Concordia, bu ihtiyaçları karşılayacak ürünler geliştirmek için sosyal medya aracılığıyla hedef kitlesinin ihtiyaçlarını dinleyerek şirketin nasıl büyük başarılar elde ettiğini paylaşıyor.

“United Concordia'nın uluslararası temelli askeri eş topluluğu ile iletişim kurmanın daha verimli bir yolunu bulması gerekiyordu. Birçok askeri aile, dünya çapında bir üsse taşınıyor ve United Concordia tarafından yönetilen devlet sigorta planını kabul eden her görevde uygun diş bakımı bulmak zorunda kalıyor. Bu, tüm uygun askeri evrakların sırayla alınması nedeniyle çok sinir bozucu bir süreç olabilir.

"Kullanarak Facebook Hedeflenen fayda bilgilerini ve yaygın olarak sorulan sorulara cevapları göndermek için temel ziyaretlerle birlikte bir topluluk oluşturuldu. United Concordia, Facebook'u kullanarak ihtiyaçları araştırdı ve çok daha düşük bir maliyetle binlerce askeri aileye yardım edebiliyor ve Facebook hayran sayfası üyeleriyle ilişkiler geliştirebiliyor.

"Beğenilerin ve hayranların sayısını değil,"teşekkürler'Gönderilerden ve soruların yanıtlarından alınan. Bu, United Concordia'ya sosyal ağ oluşturma çabasının başarısı hakkında fikir veriyor çünkü eşler siteyi diğer askeri eşlere tavsiye etmeye başladı. "

Tüm bu faktörleri göz önünde bulundururken hatırlamanız gereken en önemli şey şudur: zaman ve enerji harcamak—Bu süreç kendi kendine gerçekleşmeyecek. Kitlelerin fikir ve düşüncelerinden yararlanırken, onlarla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurun. Yatırdığınız zamana değer mi? Sadece alınan dersler için bile olsa kesinlikle olabilir!

Müşterilerinizin şirketinizden sadece ürün ve hizmet almak / almak istemediklerini, sürece gerçekten katılmak istediklerini öğrenmek sizi şaşırtabilir!

Araştırma ve geliştirme gerekli bir süreçtir ve şirketin büyümesi için gereklidir. En azından yeni fırsatları araştırmıyorsanız, neden olmadığınızı eleştirel bir şekilde değerlendirin. Sosyal medya, başlamak için uygun maliyetli ve verimli bir araçtır!

Ne düşünüyorsun? Müşterilerinizi dinlemek için ne kullanıyorsunuz? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.