Topluluk Yönetimi Stratejisi Oluşturmak İçin 5 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmeniz için bir topluluk yönetimi stratejisi mi oluşturmak istiyorsunuz?

Burada Etkili bir topluluk yönetimi stratejisi oluşturmaya başlamanın beş yolu.

Sosyal medya, ilişkiler kurmak ve müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için harika fırsatlar sunar. Bu ilişkileri kolaylaştırmak için topluluk yöneticisinin rolü giderek daha önemli her tür işletme için.

Genelde, topluluk yöneticileri sosyal medya sesleridir sosyal medya stratejistleri, müşteri hizmetleri yöneticileri, içerik oluşturucular, ürün yöneticileri ve evanjelistler dahil olmak üzere birden fazla rolü yerine getirmektedir.

# 1: Metrikler — Yeni bir topluluk yöneticisi olarak hedefleriniz nelerdir?

Yeni rolünüz veya topluluk oluşturma programınız için ölçümleri ve hedefleri belirleyin. Açık beklentiler KPI'lar başarmanıza yardımcı olacak.

Topluluk oluşturma ilerlemesini ölçmek için:

• Müşteri hizmetleri ölçümleri: Twitter'da sık sorulan soruları izleyerek ve dahili bir müşteri wiki'si için gönderiler yazarak müşteri hizmetleri destek çağrılarının sayısını azaltın.
• Satış ölçümleri: Gelen pazarlama taktikleri yoluyla potansiyel müşteriler oluşturun: blog gönderileri, e-Kitaplar ve web seminerleri.
• Katılım ölçümleri: Buna Facebook hayranları, Twitter erişimi, Facebook gönderi izlenimleri, blog yorumları veya bir forumda başlatılan organik topluluk üyesi tartışmalarının sayısı dahildir.

Görünüşe göre, rolünüz bunların bir kombinasyonu olabilir. Kullandığınız verilerle rolünüzü tanımlamak (ve onu uyarlamaya açık olmak) çabalarınızın ilerlemesini sağlar.

# 2: Dinleme — Hedef kitleniz halihazırda nerede takılıyor?

Bitti 700 milyon insan Facebook'ta ve 450.000 yeni Twitter her gün eklenen hesaplar, potansiyel topluluk üyelerinizin zaten sosyal medyada markanızla ilgili şeyler hakkında konuşuyor olması muhtemeldir.

Sıfırdan bir topluluk oluştururken şunları yapmanız gerekir: balık nerede balık.Sosyal medya takibi onları nasıl bulduğun.

Dinleme taktikleri şunları içerir:

• Google Uyarıları ve Twilerts: Sektör anahtar kelimeleri ve rakipleri için arama terimlerine abone olun.
• Rakiplerin (özel) bir Twitter listesi oluşturun, neyi paylaştıklarına / paylaşmadıklarına dikkat edin. Facebook ve LinkedIn'de (varsa) hangi içeriği paylaştıklarını izleyin.
• Topluluğunuzun kullandığı hashtag'leri tanımlayın. Bir Twitter istemcisinde sütunlar oluşturun (örneğin Görme) onlar için.
• Topluluğunuzun okuduğu bloglara abone olun ve bu içeriği kendi hesaplarınızdan paylaşın.

Nasıl yapılır:

#measure Twitter topluluğu, pazarlama ve web analitiğini tartışan canlı, hevesli bir veri meraklıları grubudur. Omniture, KissMetrics ve Google Analytics sık sık bahsedilmektedir. Pazarlama analizi şirketi Uygulanabilir, yakın zamanda satın alan HubSpot, topluluklarını büyütmek için bu mevcut ve ilgili kitleyle bağlantı kurdu. Bunu, #measure topluluğuna katılarak ve ilgili içeriklerini paylaşarak gerçek bir şekilde yaptılar.

Bu, onları hedef topluluklarında başarılı bir şekilde konumlandırdı ve potansiyel müşterilerin ne hakkında konuştuklarına uyum sağlamalarını sağladı.

Topluluğunuzun nerede olduğunu ve neye önem verdiklerini öğrenin. Etkileşim kurdukları yerde etkileşim kurunve onlar için önemli olan içeriği okuyup paylaşın.

3: İnsanların ilgisini çekmek için değer sunun - Bir içerik planı oluşturun.

Özenli bir izleme, topluluğunuzun ne hakkında konuştuğunu, hangi soruları olduğunu ve hangi konular hakkında blog yazmanız gerektiğini ortaya çıkarır. Pek çok fikriniz olacak ama bunları nasıl hayata geçireceksiniz?

İçerik planınızın parçalarını düzenleyin:

• Bir editoryal takvim oluşturun-Sizin editoryal takvim haftada kaç kez blog yazacağınızı ve hangi içeriği ne zaman yayınlayacağınızı içerir. Kullanım WordPress‘ Editoryal Takvim Eklentisi gönderi planlamanızı sürdürmek için organize.
• Blog ekibinizi seçin—Bu içeriği oluşturmanıza kimin yardım edeceğine karar verin. Serbest çalışanları veya topluluk üyeleri veya etkileyicilerden gelen misafir gönderilerini kullanacak mısınız?
• Hedef anahtar kelimelerinizi belirleyin—İçeriğinizi topluluğunuz için harika hale getirin ve arama motorları. Google Suggest'i kullanın ve Google reklamları -e doğru anahtar kelimeleri belirleyin blog gönderileri için ve emin olun blogunuzu SEO için optimize edin.

Nasıl yapılır:

Gülen İnek ve Babybel peynir topluluğu ekibi, içerikte bitişik olmanın önemini bilir: Bu, doğrudan ürününüz veya hizmetinizle ilgili değildir, topluluğunuzun önemsediği ilgili bilgileri sunmakla ilgilidir.

İçerik planları, İnternet kişiliğinin bilgi ve etkisinden yararlanmak anlamına gelir Sarah Dussault, bir fitness uzmanı Youtube kanalı.

Sarah ve blog ekibi, 35 kalorili peynirli atıştırmalıkların hedef alıcısı olan, sağlık bilincine sahip toplulukları için fitness ve beslenme ipuçları sunuyor.

Bu içerik planı, bir şirketin topluluğunu oluşturmak ve katılımını sağlamak için ihtiyaç duyduğu içerik oluşturmayı nasıl ölçeklendirdiğini gösterir.

# 4: E-postayı unutmayın — Sosyal medyayı kalıcı kılan yapıştırıcıdır.

E-postayı görmezden geliyorsanız, büyük bir topluluk katılımı fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

Sosyal medya hızla büyümesine rağmen, aslında sadece Amerikalıların% 52'sinin bir sosyal ağda profili var. E-posta, topluluğunuzla haber bülteni abonelerinize özel içerik veya ipuçları paylaşmanın harika bir yoludur.

Topluluk yönetimi stratejinize e-posta ekleyin:

• E-posta listenizi oluşturun- E-posta adreslerini almak için mevcut sosyal medya kanallarınızı kullanın. İnsanların bir haber bültenine veya Facebook sayfanızdaki özel bir sekmeye abone olmaları için blogunuzun kenar çubuğuna bir yer ekleyin.
• Programınızı seçin- Bağlı kalabileceğiniz bir program seçin: Bant genişliğiniz için gerçekçi değilse haftalık bir bülten için beklentiler belirlemek istemezsiniz.
• İçeriğinizi planlayın—Sektör haberlerini seçecek veya orijinal ipuçlarını haber bülteni abonelerinizle paylaşacak mısınız? Yaklaşımınızı seçin.

Nasıl yapılır:

Haftalık ve aylık e-posta bültenleri aracılığıyla, e-posta pazarlama şirketi Mavi Gökyüzü Fabrikası, yakın zamanda satın alan WhatCounts, nasıl olduğunu gösteren bir ders kitabı örneğidir sosyal medya ve e-posta pazarlamasını birleştirmek doğru yapılır. Yararlı e-posta pazarlama ipuçlarını topluluk üyeleriyle paylaşırlar. Sorumlu bir şekilde, topluluk üyelerinin yalnızca kendi sitelerinde istedikleri içeriğe kaydolmalarına izin verirler. haber bülteni kayıt sayfası.

Bu, topluluk üyelerinin istemedikleri takdirde basın bülteni almak zorunda olmadıkları anlamına gelir. Haftalık güncelleme yerine yalnızca ayda bir haber bülteni almayı tercih edebilirler.

Aynı zamanda gayrimenkullerden de faydalanırlar. Blue Sky Factory Facebook sayfası, özel bir sekmede kullanıcı dostu, ayrıntılı bir e-posta bülteni kayıt formu sunar.

Unutmayın: Her Twitter takipçisi ve Facebook hayranının bir e-posta adresi vardır. Blue Sky Factory’nin stratejisi nasıl yapılacağını gösteriyor topluluk katılımını çok kanallı yapınve sosyal medya platformlarınızdan en iyi şekilde yararlanın.

# 5: Gerçek hayatta bağlantı kurun — Meetup'ları topluluk stratejinize dahil edin.

Küresel, çevrimiçi veya dijital bir topluluğa sahip olsanız bile, yerel topluluğunuzla etkileşim kurmak, topluluk oluşturma sürecinin erken aşamalarında misyonerleri harekete geçirir.

Yerel halkın bilmesini sağlayın sen- yazılımın, uygulamanın veya hizmetin arkasındaki kişi. Markanıza kefil olmak daha hızlı olacak çünkü size kefil olmaya hazırlar.

Dijital ve fiziksel topluluğu birleştirmenin yolları:

• Hangi olaylar zaten önemli?- Topluluğunuzun halihazırda gittiği konferansları, Buluşmaları veya partileri belirleyin ve katılmanın ve hatta sponsor olmanın bir yolunu bulun.
• Partner olun- Bir etkinliğe birlikte ev sahipliği yapmak isteyecek, aynı hedef kitleye sahip, yerel, rekabet gücü olmayan bir şirket veya kuruluş var mı? Bir ortak ev sahibinin marka değerinden yararlanmak, topluluk oluşturma çabalarınıza yeni başlarken alana girmenin bir yoludur.

Nasıl yapılır:

Boston merkezli fitness uygulaması geliştiricisi RunKeeper kullanır Buluşmalar küresel topluluğunu yerel koşuculara bağlamak için grup çalışır.

RunKeeper, 100'den fazla kişinin ilgisini çekerek Mayıs ayında Boston'daki South End'deki merkezlerinden ilk grup koşusuna ev sahipliği yaptı. 9 Haziran'da RunKeeper ekibi, gözünü daha geniş bir ölçekte belirledi: küresel bir grup koşusuna ev sahipliği yaptı. 1.000 şehirde 2.200 koşucu kaydoldu.

Buluşmalar, kilometrelerini takip etmek için RunKeeper'ın uygulamasını kullanacak büyük bir kitle oluşturur ve topluluk oluşturmanın temel unsurlarından birini başarıyla gerçekleştirirler. Koşucular, tipik Cumartesi sabahı koşularından daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissederler.

YG, araçlar ve teknoloji bir yana, topluluk oluşturma, bir grup insanı özel bir şeyin parçası olduklarını hissettirerek birbirine bağlamakla ilgilidir. Bu taktiği uygulamak için hangi taktiği veya aracı seçerseniz seçin, oluşturmaya çalıştığınız topluluğun özündeki insanları motive eden şeylere odaklanın.

Ne düşünüyorsun? Başka hangi örnekleri eklersiniz ve topluluk yönetimi stratejinizin diğer temel parçaları nelerdir? Aşağıdaki yorum kutusunda bize bildirin.