Sosyal Medyanın Sosyal Yerel Bir Topluluk Oluşturmasının 3 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Yollarını mı arıyorsunuz çalışanlarınızla ve yerel toplumunuzla iletişim kurun?

Sosyal medyayı sunduğunuz hizmetler için farkındalık yaratın?

Bir huzurevinin sadık bir yerel topluluk oluşturmak için sosyal medyayı nasıl kullandığını açıklarken okumaya devam edin.

Huzurevleri ve Sosyal Medya?

Huzurevleri, yardımlı yaşam tesisleri ve rehabilitasyon topluluklarının sosyal medyada aktif olduğu henüz bilinmiyor.

Ancak Medicare'deki değişiklikler, hastalar ve ailelerle ve onlara bakan çalışanlarla iletişimin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor.

"Bize ödeme alma şeklimiz ve ölçülme şeklimiz değişiyor; biz konuşurken, gelişiyor, ”dedi operasyonlar direktörü Scott Unverferth HCF Yönetimi Lima, Ohio'da.

Yeni performans için ödeme HCF gibi yönetilen bakım şirketleri için modeller ufukta.

HCF'nin Ohio ve Pennsylvania'da vasıflı hemşirelik bakımı, rehabilitasyon bakımı ve yardımlı yaşam sağlayan 27 tesisi vardır. Yaklaşık 3.200 çalışanı var ve 1968'den beri faaliyet gösteriyorlar.

Nisan 2012'de, sosyal medya ve geriye bakmadım.

İşte yeni sağlık hizmetleri ortamında bunu nasıl çalıştırdıkları.

HCF, sosyal medyaya girme zamanının doğru olduğuna karar verdiğinde, güvenilir bir ortağa ihtiyaçları olduğunu biliyordu. Unverferth, "Gerçekten sıfır deneyimimiz oldu" dedi.

Yardım almak için HCF, ABD Başkanı Jessika Phillips'e başvurdu. ŞİMDİ Pazarlama Grubu of Lima, Ohio, topluluktaki ağızdan ağza dayalı. HCF ve NOW, sonunda 17 tesis daha ekleyerek yedi tesis için bir pilot program üzerinde anlaştı.

İki aylık bir keşif sürecinden sonra, ŞİMDİ ilkini başlattı Facebook Sayfaları Sonbahar. Phillips, "İşlerini ve hedef kitlelerini olabildiğince anlamak istedik" dedi. ŞİMDİ ayrıca bir HubSpot hedef belirleme şablonu ayarlanmasına yardımcı olmak SMART hedefleri her çeyrek için ve uzun vadeli hedefler.

ŞİMDİ ve HFC bir plan geliştirdi: Marka hakkında topluluk farkındalığını artırmak, karar vericilere ulaşmak ve çalışanları meşgul etmek.

# 1: Yerel Olun

HCF Yönetimi Facebook Sayfası yok. Bunun yerine, farklı HCF tesisleri için 24 ayrı Facebook Sayfası vardır. Aynısı Twitter hesapları, YouTube kanalları ve Pinterest sayfaları için de geçerlidir (2013 baharı eklendi).

Keşif süreci sırasında, ŞİMDİ, HCF'nin takipçi sayılarından çok etkileşime odaklanın. Her tesis için Facebook Sayfaları oluşturmak, her site için daha ilgi çekici içerik yayınlayabilecekleri anlamına gelir.

Phillips, "Sayfadaki hissin, topluluk için amigo olduklarını düşündüğü markalar yaratmak istiyoruz" dedi.

"Topluluğa kesinlikle dahil olduğumuz ve onu çok desteklediğimizi ve bu gerçekten yüksek katılım sağlama eğiliminde olduğumuzu hisseden bir his yaratıyoruz" diye ekledi.

ŞİMDİ kullanır Scoreboard Social, daha kolay izleme için tüm Sayfaları tek bir raporda toplayan rekabetçi bir sosyal medya analiz aracı.

# 2: Karar Vericilere Ulaşın

Unverferth, "Bizim işimizde, kararları veren kişiler, mutlaka sunulan hizmeti alan kişiler değildir" dedi. Yaygın bir senaryo, bir kişinin annesinin veya babasının hastaneye gidip eve gidemeyeceğini öğrenmesidir. İki gün içinde ailelerinin bir bakım evi bulması gerekecek. Unverferth, "İnsanların bu kararı vermeden önce kim olduğumuzu bilmelerini istiyoruz," dedi.

Facebook'ta gönderiler, eğitmek, eğlendirmek, meşgul etmek veya uzmanlıklarını gösterin. Phillips ayrıca emin olduklarından da bahsetti. genel ilgi gönderilerinde karıştırın bu nedenle olası karar vericiler kendilerini yabancı gibi hissetmezler.

HCF’nin en başarılı sosyal medya çabalarından biri, YouTube’daki bir dizi sanal tur ve personel tanıtım videoları oldu. Phillips, hastanedeki HCF sosyal hizmet uzmanları ve hasta ilişkileri temsilcileri için harika bir araç olduklarını söyledi.

Bir hesap yöneticisinin, anneleri için bir huzurevi seçmek isteyen bir ailenin hikayesini anlatıyor. İlk başta bazı eyalet dışı kardeşler farklı bir huzurevi önermekteydiler. Ancak yakınlarda yaşayan kardeş bir HCF tesisinde video turu yaptı ve ardından sanal turun bağlantısını ailesine gönderdi. Tur videosunu ve personel videolarını izledikten sonra, diğer kardeşler annelerinin HCF huzurevine yerleştirilmesinden rahatsız oldular.

HCF'nin YouTube'u kullanmasının alışılmadık bir başka yolu da bir dizi "Harlem Shake" videosuydu.

Phillips, "Beklenmedik bir şey yapabilsek harika olmaz mıydı?" Diye düşündüm.

Van Wert Malikanesi'nde çekilen ilk video, ilk haftasında 10.000'den fazla görüntülendi ve ayrıca iki yerel TV kanalı ve iki gazetede de yer aldı.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manor’un "Harlem Shake" videosu ilk haftasında 10.000'den fazla görüntüleme aldı

Unverferth, "Bizim için bu harika," diye ekledi. "Bir hafta içinde hiçbir zaman 10.000 müşterimizin binamıza bakmasını sağlayamazdık… Karar verecek olan bazı insanlara ulaşmaya başlıyoruz. Belki bugün değiller, ama gelecekte olacaklarını düşünüyorum. "

# 3: Çalışanlara Ulaşın

Müşterilerle iletişim kurduğunuz aynı sosyal kanalları kullanarak çalışanlarla iletişim kurmak mantık dışı görünebilir. Ancak yönetilen bakımda mantıklı. Personel ve sakinler arasındaki ilişkiler, yıllarca süren bakımın ne olabileceği konusunda büyür ve sosyal bağlantılar önemlidir.

Unverferth, "Çalışanların dahil olması ve neler olup bittiğini bilmeleri çok önemli," dedi.

Çalışan memnuniyeti, ödeme için yeni formüllere dönüşeceğinden, çalışanları sosyal medya karışımına dahil etmek iş açısından da mantıklı.

İçin personelin sosyal medyaya katılımını teşvik etmekHCF, Facebook'a, bir e-posta haber bültenine ve yeni eklenen Pinterest sayfalarına odaklanıyor.

ŞİMDİ sakinlere dağıtılan basılı haber bülteninin bir e-posta sürümünü tanıttı. En çok kayıt için tesisler arasında bir yarışma düzenleyerek kazananlara pizza partisi verdiler. 2.200'den fazla çalışan ve aile üyesi artık abone.

ŞİMDİ ayrıca Pinterest sayfalarını da başlattı aile içi faaliyet yöneticileri için zanaat fikirleri ve aileler için sağlıklı yaşam kaynakları sunmak.

Yönetilen Bakımda Sosyal Medyanın Gücü

Roselawn Manor Care Topluluğu (bir HCF Yönetim topluluğu) Facebook'a girdiğinde, bir yönetici belirli bir kişinin günlük gönderilerini beğendiğini ve bunlarla etkileşimde bulunduğunu fark etti. Kısa bir süre sonra o kişi bir sakini sevk etti.

Yönetici, "Bu konut sakini ile konuştuktan sonra," Facebook Sayfamızın ve günlük eğlenceli ve sevecen yayınlarımızın onu bakım topluluğumuza götüren şey olduğunu söylemişti! "Dedi.

Yönetilen bakım alanındaki sosyal medyaya gelince, Phillips şunları söyledi:

"Yetişmeyi denemeden önce bir risk alıp denemek önemli."

Ne düşünüyorsun? Bu hikaye sizinle nasıl yankılanıyor? Farkındalık yaratmak için sosyal medyanın benzer kullanımlarını gördünüz mü? Sosyal medya bunun gibi endüstrilere başka nasıl fayda sağlayabilir? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıdaki boşluğa bırakın.