Yeni İlişki Pazarlaması: Mari Smith'ten Bilgelik: Sosyal Medya Denetçisi

Geçenlerde çok iyi arkadaşımla röportaj yaptım Mari Smith, "Facebook Kraliçesi." Facebook'taki en popüler kitabın yazarlarından biridir. Facebook Pazarlama: Günde Bir Saat ve ilişki pazarlaması üzerine heyecan verici yeni bir kitabı var.

Onu da gördün seçkin makaleler başlangıcımızdan beri Social Media Examiner'da ve aynı zamanda Social Media Examiner TV.

Artık yepyeni bir sıcak kitabı var. Yeni İlişkili Pazarlama: Sosyal Web Kullanılarak Büyük, Sadık ve Karlı Bir Ağ Nasıl Oluşturulur.

Bu makalenin sonundaki röportajın tamamını (ses) yakalayın.

Mike: Yeni kitabınızın adı Yeni İlişkili Pazarlamave "yeni" kelimesini girmek istiyorum. İlişkisel pazarlamayla ilgili yenilikler nelerdir?

Mari: Her şeyden önce ifade ilişki pazarlaması 80'lerde bir profesör tarafından icat edilmişti ve ben 10 yılım var — Facebook, harita — kendime "ilişkisel pazarlama uzmanı" dedim. Ve bu terimi seviyorum çünkü benim için orta. Her şey insanlarla iş yapan insanlarla ilgili.

Yeni olan şey, sosyal ağ özelliği ve işin artık çok daha kişisel olması

. Facebook ve Twitter gibi sosyal ağların ortaya çıkışı ve popülerliği ile her şey açığa çıktı.

İnsanlar çok daha açık davranıyor. Tüketiciler, kendileri hakkında çevrimiçi olarak büyük miktarda bilgi paylaşıyor ve bilgili bir pazarlamacı olarak kullanabilirsiniz. yeni ilişkilere ulaşmak, yeni ilişkiler kurmak ve mevcut ilişkileri derinleştirmek için yaratıcı ve saygılı yollarla. Pazarlamacılar, potansiyel müşteriler, müşteriler ve potansiyel iş ortaklarıyla yeni ilişkiler oluşturmak için çevrimiçi sosyal teknolojileri gerçekten kullanabilir..

Sana vermeme izin ver birkaç örnek.

İnsanların kendileri hakkında açıkça ve halka açık olarak paylaştıkları bilgileri kullanarak, bir arkadaşımın gerçekten iş yapmak istediği önemli bir bağlantısı var. O kişinin Facebook profiline bakar ve en sevdiği filmlerden bazılarının neler olduğunu öğrenir. Sonra biraz araştırma yapar ve örneğin eBay'e gidip o kişinin en sevdiği filmden bir film seti bulur ve ona gönderir. Bana bundan çok fazla iş aldığını söyledi. İnsanları uçurur.

İşte çevrimiçi sosyal teknolojileri kullanmanın başka bir hızlı örneği. Bir keresinde San Diego'dan Seattle'a uçuyordum. Uçağım öğlen oldu ve bir saat erken geldim. Masaya gittim - Alaska Havayolları ile uçuyordum - bana baktılar ve "Ah, çok üzgünüm Bayan Smith, uçağınız beş saat rötar yaptı" dediler. Ne dedim?! Uçuş sadece üç saat sürüyor! "

Olumsuz ya da aşağılayıcı bir şey paylaşacak türden bir insan değilim. Kamuoyunda böyle bir markadan şikayet etmeyeceğim ama çok da mutlu olmadığımı ifade etmek istedim. Olduğu gibi, iPhone şarj cihazımı yanımda getirmeyi unutmuştum, bu yüzden küçük bir tweet attım @AlaskaAir, şarj cihazımı unuttuğumu ve "Ah, beş saatlik gecikmeyle ilgili ayıp." Düşünmedim herhangi bir şey.

San Diego Havaalanında sessiz bir noktaya gidiyorum ve bilgisayarımda bazı işler yapmaya başlıyorum. İnternetim var. İyiyim. Fişe bağlıyım, kabloluyum — her zaman bir şeyler yapabilirim. Kırk beş dakika sonra şu sesi duyuyorum, “Merhabalar. Affedersiniz, Mari Smith siz misiniz? Sizin için bir iPhone şarj cihazımız var. " Kesinlikle afallamıştım!

Alaska Havayolunun genel merkezi Seattle'da ve Halkla İlişkiler departmanı tweet'i gördü, San Diego'ya seslendi ve "Hey, işte bu bayan ..." dedi ve beni tarif ettiler. Ona bak. Bir iPhone şarj cihazına ihtiyacı var. "

Gerçekten fazladan yol kat ettiler ve bana göre yeni ilişki pazarlaması budur. Yapabilirsin Potansiyel müşteri veya mevcut müşteri ile ilişki kurmak için halka açık bilgileri almak. Şimdi, gerçekten özen göstermeye verdiği önem nedeniyle Alaska Havayolları ile uçma yolumdan çekileceğim.

Orada bitmedi. Uçaklarında İnternet erişimi için bana postayla kupon gönderdiler ve bunun gibi şeyler.

Mike: Bu oldukça havalı. Bu bana Help a Reporter Out'daki Peter Shankman'ı hatırlattı. Geçenlerde Morton’s Steakhouse'a tweet attı ve şöyle bir şey söyledi, "Newark Havaalanına beş saat içinde iniş. 21 onsluk bir baraka isterim. " Sadece şaka yapıyordu, ama uçaktan indiğinde ve oraya gittiğinde Bagaj talebine göre, smokinli bir çantalı bir adam vardı ve çantanın içinde 21 onsluk bir kapı evi vardı Biftek. Buna inanabiliyor musun? Adam "Tweetini aldık" dedi.

Buradaki temel noktalardan birinin, ne tür bir işte olduğunuzun gerçekten önemli olmadığı, işin iş tarafında, şunları yapabilirsiniz: Fark yaratmak için bu fırsatları izliyor olmak.

Bir veya ikisini paylaşabilir misin pazarlamacıların geliştirmesi gerektiğini düşündüğünüz daha yumuşak beceriler yeni medya aracılığıyla “yabancılar” ile ilişkiler kurmaya çalışmak için mi?

Mari: Hiç şüpheye yer bırakmayan ilk beceri, empati.

Bence yeni medyayı kucaklamak konusunda hala çok fazla korku var: maruz kalma korkusu, her şeyi tüketme korkusu ve gizlilik endişeleri. Ayrıca, hangi düğmeye basılacağını bilme konusunda teknoloji korkusu da var. Bunlar teknik. Bunlar daha zor beceriler: "" Gönder "i tıkladığımda ne oluyor?"

Ama hepsinin altında yumuşak beceriler de var. Yumuşak beceriler, insanların becerileri gibidir. İnsanların becerileri hiç bu kadar önemli olmamıştı, çünkü işler bağlam dışına çıkarılabilir ve yanlış yorumlanabilir.. Şakayla bir şey söyleyebilirsin ve birisi onu ciddiye alır ve bu böyle devam eder.

Ancak empati kısmı, özellikle mesajların 140 karakterle sınırlı olduğu Twitter'da, işleri bağlamın dışına çıkarmak gerçekten çok kolay. Yapman gerek kendinizi eğitin ve bu kası inşa ederek satır aralarını okuyun ve söylenmeyenleri okuyun.

Mike: Bize içinde bulunduğunuz bir duruma veya empatinin makul görünmeyen bir yerde bir ilişki kurmaya yardımcı olduğunu duyduğunuz bir duruma örnek verebilir misiniz?

Mari: Aklıma gelince, sorduğunuz şeyle pek uyumlu olmayabilecek bir örnek aklıma geliyor. Ama bir keresinde birisi büyük bir blog yazısı koymaya ve hashtag ile bir meme başlatmaya karar verdi. Hashtag sadece #Iloveyou idi. Bu adam, ister profesyonel, ister işletme veya birey olsun, insanlara bu hashtag #Iloveyou ile gerçekten devam etmeleri için yalvarıyordu.

Bu kız için, kelimenin tam anlamıyla hayatındaki bu köklü değişimi gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğu katalizördü. Bu blog gönderisini okudu, meme kapıldı ve daha önce olmadığı zamanlarda insanlarla gerçekten, gerçekten bağlantılı hissetti.

Ve dokuz yıl önce annesinin öldüğünü ve kötü şartlarda olduklarını paylaştı. Ayrılık sözleri oldukça sertti ve bir nevi kendini kapattı. Kalbini kapattı ve insanlarla gerçekten arkadaş olmak istemedi. Bu memenin geçtiğini gördü ve onun için o kadar derin bir fark yarattı ki, açın ve insanlarla daha fazlasını paylaşın.

Sana vermeme izin ver başka bir örnek daha büyük bir ölçekte. Son zamanlarda çok fazla kasırga oldu. Bazen bireyler ve markalar ticari kazanç için bir durumdan yararlanmaya çalışır ve bu durum empatiden yoksun kalır.

Son zamanlarda birisi Facebook'ta varlığını güçlendirmeye çalışan bir resim yayınlamıştı. "Kasırga sırasında herkesin güvenliğini dilemek için" Beğen "i tıklayın" diyorlardı. Tabii ki, tüm bu beğenilere sahipler. Bu garipti.

Biri onu dikkatime çekti ve dedi ki, "Bu konudaki düşüncelerin nedir Mari? "Düşüncelerimiz ve dualarımız kasırgadan etkilenen herkese gider" gibi bir şey söylemenin daha iyi olacağını düşünmüyor musun? "

Benim için empati, satır aralarını dinlemek, kendinizi diğer kişinin yerine koymak gibidir.. Annesini kaybeden bu kız ve "Seni seviyorum" demesi, kendimi onun yerine koyarak, "Vay canına, bu onun için gerçekten cesurcaydı" gibiydi. Kendini oraya koydu. Tamamen şeffaf olan bu büyük blog gönderisini yazdı ve insanların içeri girmesine izin verdi.

Bana göre, Bu ilişki pazarlaması konseptinin büyük bir kısmı, kendinize biraz savunmasız kalmanıza ve insanların içeri girmesine izin vermenize. Aslında sizinle doğal olarak empati kuruyorlar.

Mike: Belki hakkında konuşalım pazarlamacıların geliştirmesi gerektiğini düşündüğünüz diğer bir yumuşak beceri.

Mari: Bunun seninle rezonansa gireceğini biliyorum Mike. Temelde ajandasız vermek. Facebook'ta veya Twitter'da bir soru görürseniz insanlara sadece yapabileceğiniz için yardım ediyor.

Çevrimiçi hakkında çok konuşuyoruz ve gerçekten, ilişkisel pazarlamanın ötesine geçer ve çevrimdışı olur, ancak temelde hiçbir gündem olmadan vermektir. Yardımcı oluyor; "sosyal eşitlik" dediğim şeyi inşa ediyor.

Bunu yaptığınızda, bu büyük sosyal sermayeyi inşa ediyorsunuz ve size geri dönen şey şudur: Bu büyük projedeki biri sizinle iş yapacak. Başlangıçta doğrudan yardım ettiğiniz kişi olmayabilir, ancak sadece samimi, şefkatli bir kişi olma niyetiyle katkıda bulunmaya ve vermeye devam ederseniz, tamamen karşınıza çıkar.

Bu ince bir çizgi. Gündemi olmadan verdiklerine gerçekten inanan insanları her zaman görüyorum, ama sen bunu hissedebiliyorsun. Kitapta harika bir replik var Kabileler, Seth Godin tarafından. Diyor ki insanlar "bir liderin gündeminin kokusunu alabilirler." Sanırım herkesin gündeminin kokusunu alabiliyoruz.

Mike: Pek çok pazarlamacının yapmak için eğitildiği şey, "almak için ver". "Bir şey verirsen, karşılığında bir şey alırsın." Bunun bizim için iyi bir neden olduğunu sanmıyorum.

bence Sadece samimi bir şekilde verdiğinizde, insanlar bunu bilir ve bu onlara değer vermenin bir ifadesidir. Müşterileriniz için bir sevgi ifadesidir ve sonuç olumlu olabilir.

Kısa bir hikaye paylaşacağım. Etkinliklerimizden birinden para iadesi talep etmek zorunda kalan bir bayan vardı. Durumundan dolayı çok üzüldüm ve "Sana paranı geri vereceğim ve yine de katılabilirsiniz" dedim. Bu onu çok şaşırttı ve bir başka etkinliklerime katıldı.

Bana her zaman e-postalar göndererek, "Geçmişte bana gerçekten çok iyi baktın. Benim için ne kadar fark yarattığını bilmiyorsun. " Dolayısıyla bu tür şeyler çok faydalı olabilir.

Mari: Uzun süredir sloganım "Önce ilişkiler, sonra iş" oldu. Ve eğer inşa etmeye odaklanırsan bu kaliteli, gerçekten bağlantılı, samimi, şefkatli ilişkiler, doğal olarak iş takip eder.

Ama bence insanlar biraz korkuyorlar. Sadece işe odaklanmaları gerektiğini düşünüyorlar ve umarım ilişkiler de takip eder, ancak bunu tam tersi şekilde yapmalısınız.

Mike: Peki hepsini nasıl yönetiyorsunuz?

Mari: Genelde sosyal varlığın iki temel bileşeni olduğunu ve her ikisinin de "C" ile başladığını, "içerik" ve "bağlantı" olduğunu görüyorum.

İçerik kısmının sistematik hale getirilmesi, hatta dış kaynak kullanımı ve yetkilendirilmesi biraz kolaydır. Bir içerik takvimi oluşturun Böylece çeşitli sosyal profillerinizde ne yayınlayacağınıza önceden karar verebilirsiniz. Ekibinizde buna yardımcı olan ve dışarı çıkıp küratörlük yapacak içerik arayan biri olabilir.

Ön planlama platformlarını kullanabilirsiniz. HootSuite'in büyük bir hayranıyım. Özellikle Twitter için her gün kullanıyorum. İnsanların "En iyi sonuçlar için günde 20 kez tweet atmalısınız" hakkında konuştuğu şu çalışmalar var ve bu neredeyse her saat, gece ve gündüz. Bunun çok fazla olduğunu düşünüyorum.

Mesele tutarlılıktır. Az ama öz. Günün sonunda istiyorsun hatırlanan ses ol, sadece duymadım. Böylece, kaliteli gönderilerde gerçekten yararlı, yararlı üç ila beş kaynak gönderiyorsunuz. ilham verici alıntı veya her ne olursa olsun - hem tutarlı hem de günlük olarak, planlama.

Titiz zaman yönetimi kullanın, gerekirse bir kronometre kullanmak veya bir arkadaşınızın sizi aramasını sağlamak, içine çekildiğinizi ve tüketildiğinizi fark ederseniz. Bununla düzenli olarak mücadele ediyorum, ama bir şekilde yapmayı başarıyorum.

İçerik planlanabilir ve programlanabilir. "Bağlantı" açısından sonuçta neler oluyor - yanıtlamak için etrafta dolaşmasanız bile dışarıda insanların size veya sizin hakkınızda söylediği her şey - elinizden geldiğince yanıtlarsanız, olacaksın konuşkan, bağlantılı ve şefkatli birinin görüntüsünü vermek.

Aslında bana olan buydu. Bazıları benim hakkımda bunu söyleyecek. Mari, herhangi bir günde @ yanıtlarının% 100'üne ulaşamıyor, ancak hepsine ulaşmak için elinden gelenin en iyisini yaptığını biliyoruz. " Ve insanlar kendilerini değerli hissederler.

Mike: İşleri nasıl planlayabileceğinizden bahsettiniz ve bence daha önce size yardım edebilecek insanlara sahip olmanın yararlı olduğunu ima ettiniz. Kitabında hakkında konuşuyorsun bir destek ekibi geliştirmenin önemi. Bunun neden önemli olduğunu ve insanların neden böyle bir şey yapması gerektiğini kısaca açıklayabilir misiniz?

Mari: Tek mal sahibi veya bağımsız girişimci olsanız bile, bir düzeyde, sizi destekleyen insanlar var. İnsanları daha büyük düşünmeye, daha büyük hayal etmeye gerçekten zorluyorum. Dünyaya getirecek bir yeteneğiniz veya yeteneğiniz varsa, etrafınızı gerçekten, gerçekten yetkin insanlarla çevrelerseniz, bu sizi iyi olduğunuz şeylerden daha fazlasını yapmak için özgürleştirecektir.

Bence müthiş ekip üyeleriniz olduğunda, bu gerçekten orada sağladığınız şeyi artırabilir. Mükemmel müşteri hizmetlerine sahip olmanıza yardımcı olabilir.

İşe alımla ilgili bir söz vardır: "Yavaş işe al, hızlı ateş et."

Kitapta değerler hakkında çok konuşuyorum ve Zappos'u örnek olarak kullanıyorum. Tony Hsieh, şirket için 10 temel değere sahiptir. Bundan bu kültür ortaya çıkar. Sanırım herhangi bir şirket - ne büyüklükte olduğun, küçük, orta ya da büyük umrumda değil - gerçekten güçlü bir değer odaklı kültürü somutlaştırdığında ortaya çıkıyor. Otomatik olarak tüm sosyal etkileşimlerinize nüfuz eder. Zappos, yüzlerce çalışanını sosyal profillerini ayırt etmeleri için gerçekten güçlendiriyor.

Sanırım herhangi bir zamanda, takımınızda kimlerin olduğunu ve oraya ne tür şeyler koyduklarını bilmelisiniz. Seni iyi temsil ediyorlar mı? Dışarıda yarı pişmiş profilleri olan bozuk bir mağaza gibi görünmek istemezsiniz.

Mike: Kitabında hakkında konuşuyorsun insanlarla farklı ilişki çevreleri. Samimiyetler, arkadaşlarınız, önemli kişileriniz, tanıdıklarınız ve genel olarak toplum hakkında konuşuyorsunuz. senden şunu yapmanı istiyorum İlişkisel pazarlama söz konusu olduğunda bu gruplardan hangisine odaklanmamız gerektiğini belirleyin.

Mari: Kesinlikle Önemli kişiler. Her zaman sayılarla ilgili değildir. Rolodex'inizi yapabileceğiniz her üst düzey etkileyiciler ve anahtar kişilerle karıştırmak değil. Eğer sen üç ila beş yıldız teması edinin Değerlerinizle uyumlu olan ve her iki taraf için de son derece kazançlı olabilecek bir kazan-kazan girişimi, ittifakı veya stratejik ortaklık yaratmaya istekli olan.

Ek olarak şunları yapabilirsiniz: belki 15 ila 20 kilit bağlantıya sahip olmak için bu üç ila beşin ötesine geçmek Kimden kolayca iyilik isteyebilirsin. Bunlar, farklı sosyal ağların herhangi birinde büyük bir takipçiye sahip olacak insanlar olacaktır.

Büyük bir e-posta tabanlarına ve bunun gibi şeylere sahip olabilirler ve sizi bir kalp atışında desteklerler. Onlara doğrudan mesaj atarsanız ve sizin için bir şeyi retweet edip edemeyeceklerini sorarsanız, kesinlikle, elbette sizin için yaparlar. Parçası olduğunuz bir şeyin parçası olmak isterler.

Yani gerçekten bak bu temel temas çemberine kimi ekleyebileceğinizi görün ve bu ilişki kurma tekniklerinden bazılarını kullanarak onları gerçekten besleyin Hakkında konuşuyoruz.

Mike: Bu biraz çılgınca bir soru, ama herkesin sormamı istediği soru olduğunu biliyorum: "Nasıl merkeze girerim ağımdaki etki? " Bunu dikkatlice soruyorum çünkü bazen etki merkezi olmanın avantajları ve Eksileri. Ama sanırım bu soruyla nereye varacağım: ağımdakiler için nasıl önemli ve önemli biri olarak algılanabilirim?

Mari: Özünde, gerçekten seviyorum herkese eşitmiş gibi davran. 10 takipçisi veya 10.000 takipçisi veya bir milyon takipçisi olsun, tamamen aynı biriyle etkileşime gireceğim. Benim için hepsi insan ve herkese eşitmiş gibi davranmayı seviyorum.

Sonra da etkileme ile ilgili olarak, bir influencer olmak için büyük bir izleyici kitlesine ihtiyaç duyduğunuzu beynimizde ve algılarımızda olduğunu düşünüyorum. Sonuçta hepimiz etkiliyoruz. Bir şekilde, biçim veya biçim, çevremizde etkilediğimiz insanlarla dolu bir ortam var.

Esasen sen güven kazanmak- ve bu kulaklarına müzik olacak, Mike--en kaliteli içerik sağlayıcı olarak. İnsanlar size gelebileceklerini anlar. Temiz bir nefes almak istediğinizi biliyorlar çünkü belirli bir cevabı aradıklarında size geliyorlar. Bunu, başkalarının içeriklerinin küratörlüğünü yaparak ve bugün burada yaptığımız sohbet boyunca söylediğimiz gibi, nazik, kapsayıcı ve cömert biri olma tutumuna sahip olarak bile yapabilirsiniz.

Ve aynı zamanda odaklanmış olmanızdır. Çok dağınık bir çok insan görüyorum. Onlar bir gün bu konuda uzman ve yarın bu konuda uzmandırlar. Ama gerçekten odaklandıysan, bunu söylemek istiyorum "başarılı olana kadar bir kursu takip et, "Ve sürekli odaklanmış ve harika içerikler sunan gerçekten nazik bir kişi oluyorsunuz, insanlar doğal olarak size çekiliyor.

Ayrıca, paylaştığınız içerik hakkında bir fikir ifade ediyor, sadece herkesi retweetlemek değil, aslında bunun sizin için ne anlama geldiğini söylemek.

Mike: Bu gerçekten harika bir şeydi Mari. Şimdi size cevap vermeniz zor olabilecek bir soru soracağım. "Mari sıfırlama düğmesi" diye bir şey olsaydı - her şeye sıfırdan başlamak zorunda kaldıysan ve yapmadıysan edindiğiniz bilgiler dışında bugün sahip olduğunuz her şeye sahip olun, ne yapardınız farklı mı?

Mari: Biliyor musun, kesinlikle daha büyük bir yol düşünürdüm. Belki 10 yıl önce sıfırlasaydım, çok daha büyük riskler alırdım ve bunu hızlandırırdım. Gerçeğimle, kalbimdeki rüyamla, vizyonumla, gücümle ve ışığımla çok daha erken uyumlu bir hayat yaşardım

Şu an bulunduğum noktaya gelmem uzun zamanımı aldı. 10 yıllık bir "bir gecede başarı" olmanın şakasını yapıyorum.

Mike: Bu, birçok standarda göre oldukça hızlıdır.

Mari: Bu doğru.

Mike: Gerçekten harika bir iş çıkardın. Yeni kitabınız için çok heyecanlıyım. Ve yeni kitabın adı bir kez daha Yeni İlişki Pazarlaması: Sosyal Web Kullanılarak Büyük, Sadık ve Karlı Bir Ağ Nasıl Oluşturulur.

Mari, insanlar senin ve kitabın hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?

Mari: Ana web sitem www. MariSmith.comama herkesi kitap sitesine yönlendirmek istiyorum. www. İlişkiPazarlamaBook.com.

Mike: Mari, bugün vakit ayırdığınız için gerçekten minnettarım ve yeni kitapta başarılar diliyorum.

Mari: Teşekkür ederim. Bir zevkti.

Aşağıdaki kapsamlı görüşmemizi dinleyin: Mari’nin sadık bir ağ oluşturmaya yönelik dokuz aşamalı programı hakkında daha fazla bilgi edinin.

[ses: Mari.mp3]

MP3 indirmek için buraya tıklayın.

Mari’nin adım adım planı hakkında ne düşündünüz? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.