Satışlarınıza Zarar Veren 5 Sosyal Medya Hatası: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya şirketiniz için çalışmıyor mu? Yatırım getirisini (YG) göstermeye çalıştınız mı ve hala olumsuz mu?

Sosyal medyayı bir süredir kullanıyorsanız ve hala pozitif gelir getirmesini bekliyorsanız, işte size sosyal medya stratejileriniz üretmek için mücadele ederken kullanabileceğiniz ipuçları.

Herhangi bir sosyal medya etkinliğine başladığınızda, ROI muhtemelen negatif olacaktır. Sosyal medya faaliyetlerinden gelir elde etmek zaman alır çünkü önce izleyicilerinizle güven geliştirmelisiniz.

Ancak, sosyal medyayı 6 aydan uzun süredir kullanan birçok şirket var ve bunlar hala pozitif bir YG gösteremiyorlar. Neden? Ve nerede yapabilirsin potansiyel serpinti kaynaklarını bulmaya çalışın?

İşte bazıları Herhangi bir iyi sosyal medya stratejisini öldürebilecek faaliyetler.

# 1: Zorlu Bir Satış Stratejiniz Var

Sosyal medya bir kez liderlik ettiğinde, şirket için normal satış süreci ne olursa olsun, devreye girer. Çoğu şirket, bu potansiyel müşterileri diğer potansiyel müşterilerden farklı şekilde ele almıyor. İşte zorluk.

Şirketinizin geleneksel olarak "hızlı" potansiyel müşteriler dediğimiz şeyle ilgilenen bir yaklaşımı varsa ( hızlı bir şekilde dönüştürün ve kişinin ne zaman hazır olacağını soran birden çok telefon görüşmesine yanıt verin satın al), "spam" olarak algılanan aramalar ve mesajlarla sosyal medya liderlerinizi kapatıyor olabilirsiniz.

Sosyal medyada ilişkiler kurmak ve güven geliştirmek için çok çalışıyoruz. Hiçbir şey bu güveni satış için bağırmaktan daha hızlı öldürmez. Sadece bunu hatırla insanlar satın almayı sever, ancak satılmaktan nefret eder.

İPUCU: Sosyal medya potansiyel müşterilerini farklı bir komut dosyası türü ile ayrı bir satış sürecine koymayı düşünün.

İnsanların ne zaman satın almaya hazır olduklarını sormak yerine, nasıl hizmette olabileceğinizi ve ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi sorun. Cevaplarını satın alma sürelerini belirlemek için kullanın ve takiplerinizi buna göre düzenleyin.

2: "Şimdi Satın Alın" Yaklaşımını Kullanıyorsunuz

Bunu daha önce gördünüz - büyük "ŞİMDİ SATIN AL" düğmesinin bulunduğu takip e-postası ve mesajda başka hiçbir şey yok. Bu, # 1'de belirtilen satış stratejisiyle aynı kategoriye girer ve hızlı bir abonelikten çıkmaya yol açabilir.

"Diğer" potansiyel müşteriler için kullandığınız tipik e-posta ve iletişim stratejisi, sosyal medya aracılığıyla gelenler için uygun olmayabilir. Kişiselleştirilmiş bir yanıt bekliyoruz. Liderlerin kim olduğunu ve ihtiyaçlarını anladığınızı gösterin. Bazı potansiyel müşteriler şimdi satın almaya hazır, ancak diğerleri bilgi ve kaynak arıyor ve "satın alma" aşamasında olmayabilir.

İPUCU: Bir e-postada Şimdi Satın Al düğmesinin bulunması sorun değildir, ancak Kişi hakkında bildiklerinize ve onun neyi başarmaya çalıştığına bağlı olarak kişiselleştirilmiş bir mesaj sunmayı düşünün.

Adını nasıl aldığınızı onaylayın ve sorular sorun; pazarlama mesajlarını tekrarlamayın. Potansiyel müşteriler Şimdi Satın Al düğmesini ilk kez tıklamazsa, bunu Potansiyel müşteriye, satışla takip edilmeyen ücretsiz bir kaynak indirme veya değerli bir şey sunar aramak. Şimdi Satın Al düğmesini daha sonra yeniden tanıtın.

# 3: Satış İstemiyorsunuz

Bu, ilk ikisine aykırı gelebilir, ancak şirketlerin birisini asla satış istemeyecek kadar kızdırmaktan korktuğu yerlerde de tam tersini gördüm.

Önemlidir potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek için kolay ve uygun bir yol sağlayın. Muhtemelen kendi başlarına aramaya gitmeyecekler ve bunu yapan bir rakibe satışı kaybedebilirsiniz.

İPUCU:Bir kişinin satış huninizde nerede olduğunu ve ne aradığını belirlemek için müşteri adayı puanlama ve müşteri adayı profili oluşturma kombinasyonunu kullanın, böylece potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verecek mesajlar düzenleyebilirsiniz.

Her bir grup için satış yaklaşımınızı ve pazarlama iletişimi stratejilerinizi geliştirmek için liderlik puanını ve kimin liderlik ettiği "profilini" kullanın. Ayrılmanın en kolay yolu, "hızlı, orta ve yavaş" gruplar oluşturmak ve iletişim stratejisini en iyi "acı" ile uyumlu hale getirmektir. nokta." İletişimlere her zaman doğrudan bir eylem çağrısı ekleyin, ancak iletişiminizde ne zaman ve nerede uygun olduğunu anlayın Araçlar.

İşte nasıl olduğuna dair harika bir örnek Avaya, Twitter etkileşimini 250 bin dolarlık satışa dönüştürdü potansiyel müşterileri dinleyerek ve onlarla etkileşim kurarak.

4: Potansiyel Müşteri Formlarını Doğru Şekilde Kullanmıyorsunuz

Bu birkaç farklı senaryoda olabilir; Örneğin: Şirketler, satış ilgisi olan ücretsiz bir içerik parçası için bir potansiyel müşteri formu doldurduğunda, şirketler yalnızca ilgi alanı için potansiyel müşteri formlarına sahip olabilir ürünlerinde veya satış sağlayan en büyük içerik parçalarını indirenlere bilgi toplamak için potansiyel müşteri formları kullanmıyorlar faiz.

Uygunsuz potansiyel müşteri formu kullanımına ilişkin iki temel örnek vardır.

• Şirketler, 2. maddede açıklandığı gibi saldırgan satış mesajlarıyla ücretsiz içerik sunan açılış sayfalarından "potansiyel müşteriler" ile agresif bir şekilde takip ediyor. Potansiyel müşteri formunu dolduran kişi ücretsiz içeriği istedi. Ürünlerinizle de ilgilendiğini ifade etmedikçe, içerik ilgisi ile satış ilgisini karıştırıyor olabilirsiniz.
• Şirketlerin yalnızca ürünleriyle ilgilenmek için potansiyel müşteri formları vardır. Satış ilgisi oluşturan en büyük içerik parçalarını indirenlere bilgi toplamak için potansiyel müşteri formları kullanmazlar. Bu, şirketinizin manzaradaki konumunu gösteren sektörünüzle ilgili teknik incelemeler veya e-kitaplar gibi öğeleri içerir. Bugün satın almakla ilgilenmeyen ama yarın olacak olanlarla ilişki geliştirme fırsatını kaçırmayın.

İPUCU:Kullandığınız farklı potansiyel müşteri formlarını anlayın ve bu formları dolduran farklı bireylerin satın alma zihniyetini kullanan bir iletişim stratejisi oluşturun.

Her potansiyel müşteri formunda, potansiyel müşterilerin "hızlı, orta veya yavaş" olup olmadıklarını ve acılarını belirleyen bir soru sorabilirsiniz iletişim stratejinizi satın alma sürecinin neresinde olduklarına ve onlara hangi soruna yardımcı olabileceğinize göre hizalayabilirsiniz. çözmek.

HubSpot bir harika gönderi kurşun puanlarını belirlemek için daha iyi soruların nasıl kullanılacağı hakkında.

# 5: "Karar Verici" İçerik Sağlamıyorsunuz

Sosyal medya erişimi ile, çok büyük bir fırsata sahipsiniz. insanların seçtikleri ürünler hakkında karar vermelerine yardımcı olun. Jay Baer, ​​"Sosyal medyanın (nadiren tartışılan) en önemli faydalarından biri, çit bakıcıları arasındaki şüphe ve kafa karışıklığını çözme yeteneğidir," dedi. İçerik stratejinizin ihtiyacı bu "çit bakıcılarının" sizi seçmesine yardımcı olmaya odaklanın.

Doğru karar verme içeriği, müşterinin sıkıntılı noktasını onu çözen çözümlerle uyumlu hale getirir. Potansiyel müşterilerinizi "yavaştan" satış hunisindeki bir sonraki aşamaya taşımak için dönüm noktasını bulmanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmış "her zaman yeşil" içerik dediğimiz şeydir. "Orta" ve "orta" dan "hızlı" a. Kalbinizi döktüğünüz içeriktir ve bunun sonucunda en iyi kaynaklar her zaman satışla ilgilidir. dönüştürmek.

İşte harika karar verme içeriğinin bazı örnekleri:

• Eloqua satış sürecini ilerletmek için teknik incelemeler, web seminerleri, demolar ve araç takımları kullanır. Her içerik parçasının, Eloqua'nın çözmeye yardımcı olabileceği sorunlarla doğrudan ilgili olduğuna dikkat edin.
• HubSpot, temel faaliyet alanlarıyla ilgili çeşitli içerik türleri için geniş bir kaynak dizisine sahiptir, "Gelen Pazarlama“. Bilgiyi bu formatlarda sunarak, okuyucuların konuyla ilgili istedikleri bilginin “derinliğini” seçmelerine ve ayrıca satın alma sürecinde nerede olduklarını HubSpot'a bildirmelerine yardımcı olur.
• CareOne teklifleri diğer borç erteleme sağlayıcılarının kendilerine karşı nasıl soruşturulacağına dair ipuçları.

İPUCU:Potansiyel müşterilerinizin sizi rakiplerinize karşı değerlendirmesine ve onlar için doğru kararı vermesine yardımcı olacak içerik oluşturun.

Müşterilerin ne zaman uygun olmadığını bilmenin, ne zaman olduklarını bilmek kadar önemli olduğunu anlayın. Ürünlerinize ve / veya hizmetlerinize ilgi uyandırdığını bildiğiniz konular hakkında içerik sağlayın. Tüm bu içeriği bir potansiyel müşteri formuyla sarın ve potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinde uygun yere koyun.

Karar verici içeriği nasıl oluşturacağınızdan emin değilseniz, burada bir harika makale Başlamak için.

Sosyal medya stratejinizin yatırım getirisi sağlamamasının nedeninin sosyal medya stratejinizin kendisiyle ve liderliği aldıktan sonra olacaklarla hiçbir ilgisi olmayabilir. Sosyal medya liderlerinize ne olduğunu değerlendirin ve ihtiyaçlarını karşılayacak fırsatları araştırın; bu, doğrudan yanıtlı bir ücretli arama reklamından gelen bir olası satıştan farklı olabilir. Farkı bilin ve sosyal medya liderlerinizin daha hızlı, daha iyi dönüştüğünü ve çok daha iyi bir yatırım getirisi sağladığını görebilirsiniz.

Sosyal medya yatırım getirisini artırmak için bu iki harika kaynağa göz atın. Sosyal Satışları Artırmak için Blogunuzu Kullanın ve Hedefli Twitter Trafiğini Artırma.

Şirketiniz için en iyi sonucu bulduğunuz ROI sosyal medya stratejileri nelerdir? Hangi ipuçlarını paylaşmanız gerekiyor? Lütfen yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.