Müşteri Savunuculuğu: İnsanların Şirketiniz Hakkında Konuşmasını Sağlama: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterileriniz markanızı veya işletmenizi savunuyor mu?

Müşteri memnuniyetini ve savunuculuğunu geliştirmek mi istiyorsunuz?

Müşterileri nasıl savunucuya dönüştüreceğimi öğrenmek için Joey Coleman ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast Social Media Examiner tarafından sunulan isteğe bağlı bir konuşma radyo programıdır. Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Joey Coleman bugün bize katıldı. O bir müşteri savunuculuğu danışmanı ve koçu Hyatt Otelleri, NASA, ve Zappos. Joey aynı zamanda sık sık açılış konuşmacısıdır ve müşteri deneyimi ve müşteri yolculuğu üzerine atölyelere liderlik etmektedir.

Joey, bir müşteriyi savunucuya dönüştürmek için ne gerektiğini araştırır.

Savunuculuğa götüren aşamaları keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıda bu bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler şunlardır:

Müşteri savunuculuğu

Joey’in Hikayesi

Joey eklektik bir kariyere sahip. Üniversite ve hukuk fakültesinin ardından, uzun yıllar mahkeme salonunda ceza savunma avukatı olarak çalışmadan önce iş danışmanlığı yaptı. Daha sonra yönetici eğitimi kursları verdi ve bir promosyon ürünleri şirketinin bir bölümünü yönetti.

Yaklaşık 15 yıl önce, Joey kendi kurdu marka deneyimi ve tasarım firması. Bu, onu dünyanın dört bir yanındaki sahnelerde konuşmaya, birini bir defalık müşteri olmaktan ömür boyu bir müşteriye götüren olağanüstü deneyimler yaratma hakkında konuşmaya yöneltti.

Joey, kariyerinin her birinde başarının iki şeye bağlı olduğunu söylüyor. Birincisi, insan psikolojisi anlayışı (insanlar neden inandıklarına inanıyorlar ve yaptıkları şeyleri neden yapıyorlar). İkincisi, bu anlayışı, insanları belirli bir eylemde bulunmaya ikna etmek için kullanma becerisi, bir satış konuşması, broşür, web sitesi, infografik, mahkeme salonunda sunulan deliller veya kapanış argüman.

Geriye dönüp baktığımızda, tüm kariyeri deneyimden ibaretti; birisinin şu anda yaşadığı deneyim ve bunu nasıl daha iyi hale getirebileceği anlamına gelir.

Pazarlama firmaları reklam kampanyaları oluştururken, marka ajansları logo tasarlar ve grafik tasarım firmaları yürütür Joey marka deneyimine ve bir işletmenin tüm farklı unsurlarının nasıl çalıştığına bakıyor. birlikte. Deneyim, her şeyi birbirine bağlayan hattır.

Joey’in işletmesi olan Design Symphony'nin marka deneyimini nasıl temsil ettiğini keşfetmek için diziyi dinleyin.

Müşteri Savunuculuğu Neden Önemlidir?

Joey düşünüyor Müşteri savunuculuğu aslında çoğu kuruluş için nihai hedeftir. Müşterilerinizin kim olduğunuza ve ne yaptığınıza o kadar büyük inananlar olduğu noktaya ulaştığınızda, onlar sizin dış satış gücünüz haline gelir. Müşteriler yeni işler çekiyor ve sizinle yaptıkları iş miktarını artırıyor çünkü öylesine çılgın hayranlar haline geldiler, kendilerine yardım edemezler. Siz ve işiniz için gayretle savunuyorlar.

Joey, ticaret tarihine kısa bir genel bakış paylaşıyor.

1980'lerde, Japonya'dan bir hareketin ortaya çıktığını açıklıyor. Toplam Kalite Yönetimi iş yaklaşımı. Her şey ürün kusurlarını mümkün olduğunca sıfıra yaklaştırmakla ilgiliydi. Bundan şöyle şeyler geldi Six Sigma Kara Kuşakyanı sıra bir şey satın aldığınızda işe yarayacağına dair genel bir inanç.

1990'lar tamamen Tam Zamanında Üretim. Örneğin, şirketler Dell talep üzerine bir şeyler inşa ederek tedarik zincirini kısalttı. Sonuç olarak, bilgisayar devi envanteri önemli ölçüde kontrol ederken, aynı zamanda fiyatları da düşürdü. Şirketler, bu yüksek kalite seviyesinde iken, oyundaki en düşük fiyatlı oyuncu olma temelinde başarılı olmaya başladı.

2000'lerde her şey İnternet çağı haline geldi. İşletmeler web siteleri oluşturdu ve her şeyi küresel olarak 7/24 kullanılabilir hale getirebilir.

Sonra 2010'larda, son otuz yılda olan her şey bir araya geldi. Kalite tüm zamanların en yüksek seviyesindeydi, fiyatlar tüm zamanların en düşük seviyesindeydi ve her şeye herkes, her yerde ve her zaman erişebiliyordu. Bu nedenle, müşterilerinizin deneyimi son büyük fark yaratır. Kalite her zaman daha iyi hale gelebilir, fiyat her zaman bir noktaya kadar düşebilir ve erişim zaten 24/7/365 olduğu için yapabileceğiniz başka bir şey yoktur.

Müşteri savunuculuğuyla nasıl bağlantılı olduğu şudur: Müşteriler, bir işletmenin düşük fiyatları ve yüksek kalitesinden bahsetmeyeceklerdir. Joey, böyle şeyler bekleniyor, diyor. Ancak müşteri hizmetleri hakkında konuşacaklar. Hizmetiniz ve deneyiminiz birinci sınıf olduğunda, işte tam anlamıyla müşteri savunuculuğuna geçtiğinizde.

Apple'ın neden deneyimler, savunuculuk ve bağlılık yaratan bir şirkete harika bir örnek olduğunu öğrenmek için diziyi dinleyin.

Müşteri ve Hayran Savunuculuğu

Joey'nin büyüleyici bulduğu şey, sosyal medya ikonları - Facebook, Twitter, Pinterest ya da her neyse - hepsi hayranlar bağlamında konuşuyorlar. Belki de "hayran" kelimesinin gerçekte ne anlama geldiğinden dolayı hayran istiyorlar. "Fanatik" kelimesinin kısaltmasıdır. Fanatik, aşırı ve tek fikirli bir gayreti olan ve ifade eden kişidir. Bu insanlar inançlarına sadık ve radikaldir.

Sosyal medya ilk başladığında şirketler, Facebook'taki bir hayranın müşteri ile aynı olmadığını fark etmeden daha fazla Facebook hayranı istiyordu.

Joey, evrimin böyle olduğuna inanıyor: Sosyal medyada sahip olduğunuz ürün, teklif veya hizmeti satın alan bir hayranınız var, sonra müşteri oluyor. Ve eğer işinizi doğru yaparsanız ve onlara bir müşteri gibi davranırsanız, müşteri olmaktan fanatik olmaya doğru kayarlar. Bu noktada, işinizi onlar yönlendiriyor. Öfkeli hayranlar, büyümenizi ve başarınızı artıran, maaşsız, harici satış gücünüzdür.

Hayran savunuculuğu, müşteri savunuculuğunun bir alt kümesidir. Süper müşterilerdir. Çevrimiçi dünyada, işletmeler yasal olduklarını söyleyen bir tür kanıt noktası oluşturmaya çalışırlar. Sorun şu: İnsanların bir işletmenin Facebook sayfasını beğenmesi, ürünleri satın alacakları anlamına gelmez.

Örneğin, Joey çılgın bir hayranıdır elma ancak bunu kanıtlaması gerekmez. Birinin yapması gereken tek şey onunla tanışmak ve iPhone, MacBook ve Apple saatini görmek. Apple hayranlığının görsel ekranlarına sahip olduğu için sosyal medyada yapması gerekmiyor.

Joey'nin neden gösteriş metriklerinin önemli olmadığına inandığını duymak için diziyi dinleyin ve hangi metriklerin işe yaradığını öğrenin.

Müşteri Yolculuğu

Joey, çoğu müşteri yolculuğunun iki kategoriden birine girdiğini açıklıyor. Müşteriler ya karanlıkta dolaşırlar (bundan sonra ne olacağı hakkında hiçbir fikirleri yoktur) ya da yüksek ve alçak duygulardan oluşan bir roller coaster üzerindedirler (bazen deneyim harika ve bazen korkunçtur). Joey, işletme sahiplerinin ve danışmanların müşterilerinin yapmasını istedikleri bir müşteri yolculuğu oluşturmaları gerektiğine inanıyor.

Müşterilerinize yolculuklarının yedi aşaması boyunca yürüyün.

İlk aşama değerlendirmedir. Bu, müşterinin sizinle iş yapmak isteyip istemediğini değerlendirdiği pazarlama aşamasıdır. Sıradaki itiraf: Müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Bir sözleşme imzalayarak veya ürününüzü satın alarak, hizmetinize veya ürününüze ihtiyacı olduğuna inandığını kendisine ve size itiraf ediyor.

Neredeyse müşteriler bir satın alma işlemi yapar yapmaz beyin bilimi, dopaminin beyinlerini doldurduğunu gösteriyor. Bunun tüm sorunlarını çözeceğine dair heyecan ve coşku hissederler. Sonra dopamin çekilmeye başlar. Müşteriler korku, şüphe ve belirsizlik durumuna geçer. Genellikle "alıcının pişmanlığı" olarak bilinir, ancak Joey buna "endişeli aşama" diyor. Siz müşteriyi aldığınızı kutlarken, müşteri kararını ikinci kez tahmin ediyor.

Bir sonraki aşama, başlangıç ​​toplantısı veya paket teslim edilip açıldığında olabilir. Etkinleştirme, iş sahibi veya danışmanın resmi olarak verilen sözleri yerine getirmeye başladığı enerjik harekettir. Joey buna "harekete geçirme" diyor çünkü insanların kendilerini enerjik hissetmelerini istiyor. Bu, ilişkiye çok fazla güç, enerji ve dürtü getirmenin zamanıdır.

Sonraki, müşterinin sizinle iş yapmaya alıştığı alışma aşamasıdır. Bu tür bir danışmanlık projesini, işe alıştırma veya yazılım uygulamasını yüzlerce kez çalıştırmış olsanız da, bu müşteri bunu sizinle ilk kez yapıyor. Yani, süreciniz boyunca ona rehberlik etmeniz gerekiyor. Müşteri sizinle uzun vadeli bir ilişki kurmak isteyip istemediğini anladığından, ilişki kurmanın hayati bir parçasıdır.

Sonra benimseme aşaması var. Bu, müşterinin ilişkinin sahipliğini aldığı zamandır. Örneğin Joey, Apple'ın kendisiyle evlat edindiği bir ilişkisi olduğunu söylüyor. Joey biniyor Mac Söylentileri sırada ne olacağını görmek ve yakında piyasaya sürülecek ürünlerle ilgili temel notları izliyor. Pazarlama ve satışların sahipliğini üstlendi.

Tüm işletmeler savunucu olan yedinci aşamayı ararlar. Bu, müşterilerin çılgın hayranlar haline geldiği zamandır. Herkese sizinle ne kadar harika bir deneyim yaşadıklarını ve ne kadar harika bir ürün veya hizmete sahip olduğunuzu bildiklerini anlatmaları gerekir. Ayrıca, mümkün olan en kısa sürede işletmenizin bir parçası olmaya kaydolmaları için çok sayıda yeni insanı yönlendirmeye çalışırlar.

Joey, ilginç olanın, çoğu şirketin alışma aşamasında başarısız olduğunu açıklıyor. Müşterilerini asla gerektiği gibi alıştırmazlar, bu da müşterinin hiçbir zaman ilişkiyi benimsemediği ve asla bir savunucu olamayacağı anlamına gelir.

Çoğu pazarlamacı, ürün gönderildiğinde veya sözleşme imzalanıp teslim edildikten sonra uygulama veya hizmet sunum ekibi, artık herhangi bir rol, sorumluluk veya etkileme kabiliyetine sahip değiller. alıştırma. Ama Joey'in yanıldığını düşündüğü yer burasıdır.

Bunu düzeltmek için yapabileceğiniz basit şeyler var. Fiziksel bir ürün gönderirseniz, ambalajı ve ürünü, etkileşim oluşturmak için tasarlanmış mesajlar ve öğelerle tohumlayabilirsiniz.

Örneğin, Joey’nin müşterilerinden biri, köpeğinizin onu yırtmaması için arabanızın arka koltuğu için bir kılıf satıyor. Satış konusunda harika bir iş çıkarıyor olsalar da, benimseme ve savunuculuğa yol açan iklimi nasıl iyileştireceklerini bulmak istediler. Kapakla birlikte, insanları kapağın düzgün bir şekilde nasıl takılacağına dair kişiselleştirilmiş bir videoyla bir URL'ye yönlendiren bir ek eklemeye karar verdiler.

Evlat edinme önemlidir ve açıkça herkesin yapmadığı bir şeydir. Herkes paketinden hiç çıkarmadığı ürünleri, dolabında etiket bulunan kıyafetleri ve komodinin üzerinde hiç açılmamış kitapları satın almıştır.

Joey, yapabileceğiniz başka bir şeyin, satış ve servis veya pazarlama ekibi ile hesap yönetim ekibi arasındaki geçişin sorunsuz olmasını sağlamak olduğunu söylüyor. Pazarlama ve satış görevlilerinizi maaşları veya elde tutma karşılığında elde ettikleri maddi tazminat yoluyla teşvik edin.

Çoğu şirket, hesap yönetim ekibine elde tutma karşılığında bir bonus öder. Yine de satış ekibine bir bonus olarak gelirse, kapıda doğru türden müşterileri bulmaya ve bu müşterilerin oraya vardıklarında kalmalarını sağlamaya daha çok odaklanırlar.

Elde tutma oranını kuruluşunuzun yapısına ve işinizi nasıl yürüttüğünüze dahil edin. Ayrıca, her biri olağanüstü deneyimler yaratmanıza katkıda bulunan paketleme, mesajlaşma ve takip işleminizin taktiksel öğelerine de bakın.

Eşim, çevrimiçi sipariş ettiği ve incelemelerini isteyen paketler alıyor ve Joey bunun iki farkla buna uyduğunu söylüyor. Birincisi, daha küçük şirketler bu konuda daha iyidir, çünkü daha az müşterileri vardır. Bir şirket büyüdüğünde, bunu büyük ölçekte yapmak daha zor olabilir. Bununla birlikte, daha büyük şirketlerin daha fazla kaynağı vardır ve bu nedenle, müşterinin memnuniyetle karşılandığını ve sevildiğini hissettirmek için daha fazla araç ve olanağa sahiptir.

Gary Vaynerchuk's kitap, Jab, Jab, Jab, Sağ Kanca, bunu ele alıyor, diye ekliyor Joey. Pakette bir tavsiye, referans veya inceleme istemenin sorunu, çok erken olmasıdır.

Joey bunu flört etmeye benzetiyor. İlk buluşmada başarılı olduğunuzu ve tekrar bir araya gelmek için planlar yaptığınızı hayal edin. Sonra, “Gitmeden önce, yemekte iki oda arkadaşın olduğunu söyledin. Ve içgüdülerim, oda arkadaşlarının yaş, demografi, istekler ve yaşamdaki ihtiyaçlar açısından çok benzer olması. Bana e-postalarını ve telefon numaralarını vermek ister misiniz? Çünkü benimle çıkmayı seviyorsan, onlar da benimle çıkmayı sevecekler. "

Bu, kişisel hayatınızda yapılacak çılgınca bir şey olurdu.

Joey, özellikle yazılım dünyasında ve çevrimiçi ortamda bir şeyi ne sıklıkla satın aldığınızı sorar. alışveriş sepetine gidin, ürünle ilgilenebilecek diğer kişilerin e-postalarını vermenizi ister. Joey, sadece onlara vermeyeceğini değil, aynı zamanda şirketin onu önemsemekten vazgeçmediği için bu bilgiyi vermesi için çıtayı çok daha yükseğe çıkardıklarını söylüyor.

Joey sorma fikrini seviyor. Ancak, müşteri benimseme / savunuculuk aşamasına geçene kadar bekleyin.

Joey'e her zaman hangi sorunun sorulduğunu ve nasıl yanıt verdiğini keşfetmek için diziyi dinleyin.

Bir Müşteriden Bir Şey Yapmasını İsteme

Araba bayileri genellikle arabanızı aldıktan hemen sonra mükemmel bir puan hizmeti incelemesi ister, bu nedenle hizmetin kalitesini henüz bilmiyorsunuz. Joey, çoğu insanın farkına varmadığı şeyin, özellikle müşteri hizmetleri senaryosunda bayilerin aldıkları mükemmel puanların sayısına göre teşvik edildiğini söylüyor. Böylece dili istedikleri şekilde oynarlar.

Mükemmelden daha azının önemli olmadığını söylüyorlar. Yani mükemmel bir puan vermeyecekseniz, önemli değil ve onu bir kenara atarsınız. Daha az yanıt alırlar, ancak aldıkları yanıtlar, onlara mükemmel bir puan vermek için önceden koşullandırılmış kişilerden gelir. Bu dağıtıcılar genellikle mükemmel puan sayısına göre ikramiye alırlar.

Joey, şuna benzer taktiklerin daha büyük bir hayranı Jay Baer kitabı hakkında konuşuyor Nefret Edenlere Sarılın. Müşterilerinize gidin ve eksiklikleriniz olduğunu bildiğinizi söyleyin. Sürekli gelişmeye çalıştığınız için onlara eksikliklerinizin ne olduğunu düşündüklerini sorun. İnsanlara ne yapabileceğinizi sormak farklı bir sohbettir çünkü size eyleme geçirilebilir bilgiler verir.

Daha sonra o müşteriye geri dönün, geri bildirim için ona teşekkür edin ve yorumlara dayalı olarak politikalarınızda değişiklik yaptığınızı söyleyin. Şimdi, duyuldukları için hayran olma yolundalar.

Nasıl geri bildirim isteneceği süreci bir kısaltmaya ayrılır. Joey yaptığı her şeyin ilk 100 güne odaklanmak olduğunu söylüyor. Bunu yapmak için önce ilk şeylere odaklanmalısınız.

Kısaltma İLK'tir.

F, Bul'dur. Müşteri için neyin en önemli olduğunu öğrenin.

Araştırıyorum. Daha derin kaz. Gerçekten istediklerini istediklerini söylediklerinin ötesine geçin. Daha fazla bilgi edinmek için sosyal medya sitelerini keşfedin. Sevdikleri ve önemsedikleri tüm şeyleri görmek için birisinin Twitter akışına, Facebook duvarına veya hatta LinkedIn profiline gidin, bu onların çocukları, köpeği, en sevdikleri spor takımı, üniversiteye gittikleri yer, çalıştıkları nedenler ve şirketler vb. üzerinde.

Araştırıp onlar için neyin önemli olduğunu bulduktan sonra, Yanıt olan R'ye gelirsiniz. Bulgularınızı, ödevinizi yaptığınızı gösterecek şekilde paylaşın. Çeşitli iletişim araçları kullanın ve kulağa ürkütücü gelmekten kaçının ve onlara söylediklerine dikkat ettiğinizi gösterin.

Şimdi bir adım daha ileri götürün ve S, onları şaşırtın. Onlara beklenmedik küçük şeyler armağan edin. Bir teşekkür notu kadar basit bir şey bile takdir edilir. Bu bizi T'ye getiriyor, işte bu. Çok basit. Yok.

Bu roket bilimi değil, diye devam ediyor Joey. Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu öğrenirseniz, biraz daha derinlemesine araştırın, önemsediğinizi gösterecek şekilde yanıt verin ve devam etmeleri için onları şaşırtın ilginç ve heyecan verici ilişki, müşterilerinizi ön plana çıkarmak ve ilk 100'de olağanüstü bir deneyim yaşamak için ihtiyacınız olan tek şey bu günler.

Joey’in görevini dinlemek için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

Web'de harika formlar oluşturmak için deneyin Yazı biçimi. Google formlarında veya SurveyMonkey'de nasıl anket oluşturabileceğinizi biliyor musunuz? Yazı biçimi bunun bir sürümüdür, ancak görsel olarak çok daha çekicidir. İyi bir kullanıcı deneyimi gibi geliyor.

Typeform.com'a gidin ve ücretsiz başlayın. Yazı biçimleri bilgileri, ödemeleri ve kaydı içerebilir. Mobil cihazlar için optimize edilmiştir. Hatta bir mobil cihazda bir form oluşturabilir ve formunuzu oluştururken nasıl göründüğünü görebilirsiniz.

Kolay olduğu, havalı göründüğü ve harika bir kullanıcı arayüzüne sahip olduğu için anketlere katılmak eğlenceli.

Typeform web tabanlıdır ve her platformda çalışır. Temel plan, sınırsız Yazı Biçimi ve yanıt içerir. Size özel bir teşekkür ekranı ve öncelikli destek sağlayan aylık bir ücret karşılığında pro ve pro plus sürümlerine yükseltin. Ayrıca, Typeform markasını kaldırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve Typeform'un sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Diğer Gösteri Bahisleri

Bugünkü şovun sponsoru: Sosyal Medya Başarı Zirvesi 2016.

Zirve, sosyal medyayı nasıl işler hale getireceklerini, bir topluluk oluşturmayı, müşterilerle nasıl bağlantı kuracaklarını ve trafik çekmeyi öğrenmesi gereken topluluk ve sosyal medya yöneticileri için idealdir.

Aynı zamanda küçük bir işletmenin sahipleri veya onun için çalışanlar için de iyidir. Büyük işletmeler için de iyidir, ancak en çok küçük ve orta ölçekli işletmelerin faydalandığı görülüyor.

Ayrıca Instagram gibi bir sosyal ağda uzmanlaştıysanız ve başka bir sosyal ağa açılmaya hazırsanız, bu etkinlik tam size göre.

İçine gireceksin 39 sosyal medya pazarlama seansı en iyi sosyal medya uzmanları tarafından öğretildi: Mari Smith (ortak yazar, Facebook Pazarlama: Günde Bir Saat), Michael Stelzner (kurucu, Sosyal Medya Denetçisi), Kim Garst (yazar, Gerçek misin lütfen ayağa kalk), Joel Comm (ortak yazar, Twitter Güç 3.0), ve Amy Porterfield (ortak yazar, Yeni Başlayanlar için Facebook Pazarlama Hepsi Bir Arada)-Sadece birkaç isim. En son sosyal medya pazarlama taktiklerini sizinle paylaşacaklar.

Kontrol et Gündemve sosyal medya pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşımaya değip değmeyeceğini görün.

İşletmenizi pazarlamanın en iyi ve en yeni yollarını keşfedin Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest, ve Snapchat.

İçeriğinizi iyileştirmenin yeni yollarını bulun ve sonuçlarınızı şu oturumlarla ölçün: video, canlı video, görsel pazarlama, analiz, ve Pazarlama araçları- tümü evinizin veya ofisinizin rahatlığında.

İçin şimdi kaydolun Sosyal Medya Başarı Zirvesi 2016.

Gösteriyi dinleyin!

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Joey hakkında daha fazlasını öğrenin İnternet sitesi ve Design Symphony sitesi.
• Çıkış yapmak Hyatt Otelleri, NASA, ve Zappos.
• Keşfedin Toplam Kalite Yönetimi işe yaklaşım, Six Sigma Kara Kuşak, ve Tam Zamanında Üretim.
• Şuna baksana Dell, elma, ve Mac Söylentileri.
• Hakkında daha fazla öğren Gary Vaynerchuk ve OKU Jab, Jab, Jab, Sağ Kanca.
• Çıkış yapmak Jay Baer ve OKU Nefret Edenlere Sarılın.
• keşfetmek Yazı biçimi.
• Haftalık Sabah Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik'te saat 8: 00'de izleyin. Huzza.ioveya Facebook Live'da izleyin.
• Hakkında daha fazla bilgi edinin Sosyal Medya Başarı Zirvesi 2016.
• Okumak 2016 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Ayrıca şu yolla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Ne düşünüyorsun? Müşteri savunuculuğu hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.