Stratejinizi Değiştirebilecek Yeni Sosyal Medya Araştırması: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmeniz için sosyal medyayı mı yönetiyorsunuz?

Sosyal ağda meydana gelen trendlere dikkat ediyor musunuz?

Öyleyse, sosyal medya pazarlamasının kurallarının ve manzarasının her zaman nasıl değiştiğini zaten biliyorsunuz.

Ancak bilmedikleriniz yalnızca sizi şaşırtmakla kalmayabilir, aynı zamanda sosyal medya stratejiniz hakkında iki kez düşünmenize neden olabilir.

Burada Sosyal medya stratejiniz için kullanmanız gereken dört şaşırtıcı sosyal medya araştırma bulgusu.

# 1: Kullanıcılar Sosyal Girişler için Facebook'u 'Beğeniyor'

Sosyal ağ kimliği olan sitelerde oturum açarken, Araştırma eMarketer, kullanıcıların çoğunun (% 51) Facebook kimlik bilgilerini kullanarak giriş yapmayı tercih ettiğini gösteriyor.

Aslında, tüm sektörlerdeki profesyoneller Facebook'u tercih ediyordu. Kullanıcıların yalnızca% 28'i Google+ ile giriş yapıyor. Facebook aynı zamanda küresel mobil kullanıcıların% 63'ü için tercih edilen sosyal giriş ağı kimliğidir.

Temel Çıkarımlar:

Kullanıcıların kaydolmasını gerektiren bir web siteniz varsa, kavramını anlamak şifre yorgunluğu. Alışveriş yapanların% 92'si, kayıp veya unutulmuş bir şifreyi kurtarma sürecinden geçmek yerine bir web sitesini terk ediyor. Ancak bir web sitesinde sosyal oturum açma seçeneği varsa, alışveriş yapanların% 65'inin geri dönme olasılığı daha yüksektir.

Bir e-ticaret siteniz varsa ve millet giriş yapmak için Facebook'u kullansıno zaman sen zaten beğenilerini ve ilgi alanlarını bilin. Bu bilgiyi kullanmak için deneyimlerini kişiselleştirin:

• Web sitenize giriş yaptıklarında, onlara gerçekte kullandıkları ürünleri beğenmek veya ilgi göstermek satın alma şansını artırmak. Aslında, sosyal ağ girişinin faydalarından biri, yanlış hedeflenmiş reklamların görülme sıklığını sınırlamasıdır.
• Sitenize giriş yaptıklarında, aynı anda Facebook'ta da oturum açarlar, bu da faydalı bir gönderi paylaşabilecekleri veya harika bir ürün hakkında yorum yapabilecekleri anlamına gelir. Bulduklarından emin ol taze, ilginç ve paylaşıma değer içerik her giriş yaptıklarında.
• Kullanıcılar, sitenizde kişisel bilgilerini vermeleri karşılığında değer ister. Yani onlara eğitim videoları, SlideShare sunumları, ücretsiz e-kitaplar ve nasıl yapılır kılavuzları gibi premium içerikler sunun.
• İçin Marka etkileşimini ve sosyal görünürlüğü geliştirin, web sitenizde yalnızca oturum açmış üyelerin erişebileceği bir topluluk mesaj panosu sunun.

# 2: Twitter'da Sosyal Müşteri Hizmetleri Talebi Büyüyor

Sosyal müşteri hizmetleri (veya sosyal müşteri hizmetleri) söz konusu olduğunda, Twitter, markalara ulaşmak isteyen tüketicilerin olması gereken yer haline geliyor. Araştıran Socialbakers müşterilerin sorularının% 59,3'ünün Facebook'ta% 40,7'ye kıyasla Twitter'da sorulduğunu belirtir.

Temel Çıkarımlar:

Sosyal medya tüketicileri almakhızlı geribildirim. Bir pazarlamacı olarak, bu beklentiyi karşılamama riski müşterileri kaybetmeye, kötü bir itibar kazanmaya veya her ikisine birden neden olabilir.

• Twitter özellikle hızlıdır, bu nedenle işte o platformda müşteri hizmetleri sağlamaya yönelik bazı ipuçları:
• Çalışanlarınızı anında ve doğrudan yanıt vermeleri için eğitin ve yetkilendirin müşterilere. Şirket adına uygun şekilde yanıt vermelerine güvenemiyorsanız, o zaman ya yanlış ekibe sahipsinizdir ya da yanlış stratejinizdir.
• Müşteri şikayetlerinin veya sorularının bir saatten fazla cevapsız kalmasına izin vermeyin. Çok uzun süre beklerseniz, müşteri (veya potansiyel müşteri) daha duyarlı bir satıcıya geçmeye karar verebilir.
• Eğer zorundaysan markanızın logosunu kullanındenemek Her bir tweet'i adınız veya Twitter kullanıcı adınızla imzalayarak her yanıtı kişiselleştirin.
• Sadece yapma bahsetmeleri izle markanızın adı. Deneyin bu sözlere ekli duyguları değerlendirmek. "Çalışmıyor", "başarısız" veya "kötü deneyim" gibi kelimeleri içeren tweetler derhal çözülmeli ve müşterinin tam memnuniyeti sağlanmalıdır.
• Bir sohbete ne zaman gireceğinizi bilin. Bazen müşteriler sadece markanız hakkında konuşuyor ve aslında yardımınıza veya girdinize ihtiyaç duymuyor.
• Sorgulara nasıl öncelik vereceğinize karar verin. Etkileyiciler acil müşteri ihtiyaçlarına göre öncelikli olmalı mı yoksa ilk gelen ilk hizmet yaklaşımı mı kullanacaksınız?

# 3: Genç Kitleler Facebook Arkadaşlıktan Vazgeçmiyor

Son zamanlarda gençlerin Facebook ile arkadaşlık kurmadığına dair çok fazla konuşma yapıldı. Bunun pek doğru olmadığı ortaya çıktı.

Facebook gerçekten de kaybetti özel gençler üzerinde kavrama. Genç izleyiciler Snapchat, Instagram ve Vine gibi daha görsel platformlara akın ediyor; ancak bu istatistikler eMarketer kendileri için konuşun:

Temel Çıkarımlar:

Herkes gibi, gençler ve daha genç kitleler de çoklu platform kullanıcıları haline geldi. Bu, Facebook ile işlerinin bittiği anlamına gelmez, sadece sosyal ilgi alanlarının genişlediği anlamına gelir.

Şunu bir düşünün: Gençler özellikle resim ve video paylaşımıyla ilgileniyor. Elbette görüntüleri Facebook'ta paylaşabilirler, ancak daha az dramın olduğu ve ebeveynlerin bulunmadığı Snapchat ve Instagram'da daha rahatlar. Bu nedenle, hedef kitleniz gençleri ve gençleri içeriyorsa, paniğe kapılmayın. Bunun yerine deneyin bu ipuçlarını takip ederek deneyimlerini geliştirin:

• Her yerde olun. Gençler işletmeniz için önemliyse, onları nereye giderse gitsinler takip edin. Birden çok platformda içerik oluşturun ve dağıtın (içinde # 3'e bakın Bu makale). Markanız, içeriğinizi Facebook, Instagram ve Snapchat üzerinden gördüklerinde genç izleyiciler için daha akılda kalacak.
• Alakalı olun. Gençler bir "egosistem" içinde yaşarlar, bu nedenle önemli olan tek fikir kendilerinin ve arkadaşlarının görüşleridir. Yani Facebook içinde veya dışında, Onları, kendileri gibi diğer gençlerin markanızla nasıl etkileşim kurduğunu gösteren hikayeler ve görsellerle meşgul edin.
• Onlar hakkında konuşun. Ürününüzü tanıtırken çok ince olun. Yerine, ONLARIN bundan ne elde edebileceğine odaklan. Sweet Frog of Catonsville, MD bunu iyi yapıyor:

  

• Her şeyin üstünde, TÜM içeriğinizin mobil uyumlu.

# 4: Instagram Küresel Olarak En Hızlı Büyüyen Sitedir

Facebook'un sahip olduğu Instagram, yayınlanan yeni araştırmaya göre yakından izlemek için bir platform olabilir. TechCrunch Ocak ayında.

Aktif kullanıcı tabanı 2013'ün son altı ayında% 26 büyümüştür. Ayrıca mevcut veri Instagram'ın Ocak 2013'te 90 milyon aktif kullanıcısı olduğunu gösteriyor. Ocak 2014 itibarıyla, bu sayı ikiye katlanarak 180 milyon aktif kullanıcıya ulaştı.

Temel Çıkarımlar:

Kullanıcılar Instagram'ı seviyor çünkü fotoğraflar çekildikten sonra kullanıcılar filtre seçebildiğinden, resimler süper yaratıcı ve ilginç. Ancak elbette en iyi bölüm, anında bu fotoğrafları benzer fikirlere sahip insanlardan oluşan bir toplulukla paylaşın.

İçinde önceki yazı, pazarlamacıların markalarını tanıtmak için Instagram'dan nasıl yararlanabileceklerini konuştuk. Ekleyeceğim diğer bazı ipuçları:

• Takipçilerinizin fotoğraflarını kabul ederek ve paylaşarak Instagram'da ünlü olun Facebook hayranlarınızla. Starbucks bunu iyi yapıyor! Hatta hayranları tarafından oluşturulan Instagram fotoğraflarıyla Facebook kapaklarını güncelleyecek kadar ileri gidiyorlar.

  

• Videolar yapın. Instagram artık kısa video yeteneğiyani yapabilirsin Markanızın ruh halini ve yaşam tarzını yakalayan 15 saniyelik videolar oluşturun. Örneğin, yeni bir ürünün lansmanını yapıyorsanız, lansman için hazırlanan perde arkasındaki personelinizin videosunu çekin veya gerçek lansmanı, ürünü bekleyen heyecanlı müşterilerle gösterin. o otobüsü hareket ettir an!
• Instagram'da diğer markalarla ortak olun. İster küçük bir işletme ister büyük bir marka olun, birbirinizin fotoğraflarını sergilemek için ortaklık kurarak diğer işletmelerle olan ilişkilerinizden yararlanabilirsiniz. Ürünleriniz tamamlayıcıysa bu daha da iyi çalışır.
• Yaşam tarzları hakkında sorular sorun. Örneğin, bir ayakkabı mağazanız varsa takipçilerinize yeni bir bot serisiyle ne tür kıyafet ve aksesuarlar giyeceklerini sorun.

Ne düşünüyorsun?Bu gerçekler, sosyal medya stratejinizi değiştirebilecek eğilimleri belirlemenize yardımcı oldu mu? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşın.