Bir İşletme Facebook Hayranlarını Nasıl Yüzde 200 Artırdı: Sosyal Medya Denetçisi

Facebook kitlenizi büyütmek ister misiniz?

Müşterilerinizi eğitmek için eşantiyon kullanmayı düşündünüz mü?

Öğrenci ödünç verme hizmeti olan Great Lakes, borçluları eğitmek ve müşterileri için kafa karıştırıcı olduğundan şüphelendikleri bir konuda iletişim kanallarını açmak için bir Facebook hediye kullandı.

Bu yazıdanasıl olduğunu keşfedinhey Facebook takibini% 200 artırdı Facebook kampanyalarını beğenmeden.

Müşterilerinin öğrenci kredilerinin ayrıntılarını anlamakta güçlük çekebileceğini fark eden Great Lakes, bir promosyon yoluyla borçlularını bilgilendirmek ve onlara yardımcı olmak için yola çıktı. Şirket yalnızca Facebook'a odaklandı ve bir çekilişe ev sahipliği yaptı Mevcut bir öğrenci kredisine konulmak üzere 6.000 $ nakit ödül teklif etmek.

Kampanya sonuçlandı Sadece 18 günde 206.000'den fazla giriş ve 40.825 yeni Facebook hayranı- hepsi beğenmeye zorlamadan. İşte bunu nasıl yaptıkları.

# 1: Net Hedefler Belirleyin

6K Öğrenci Kredisi Hediyesinin birincil amacı, müşteri katılımını desteklemek için Great Lakes’in Facebook kitlesinin boyutunu artırmaktı. Çekilişlerin ikinci amacı, web sitelerinde hesap oluşturmayı artırmaktı.

İçinde son çalışma Tüketicilerin% 55'i sosyal ağlarda bir markayla "arkadaş" olmak istemediklerini söyledi. Bunun yerine ürün deneyimlerini paylaşmak istiyorlar, müşteri hizmeti almak ve bir şirket temsilcisinden genel şikayetlere yanıt alın.

Great Lakes, Facebook'ta müşterilerle bağlantı kurmanın, müşterilere öğrenci kredileri hakkında her seferinde biraz bilgi edinme fırsatı sağladığına inanıyor. Facebook sayfası, hayranların öğrenci kredileriyle ilgili sorularına hızlı yanıtlar için ulaşabilecekleri bir yerdir. Great Lakes’in nihai hedefi, müşterilerinin mali açıdan başarılı olmasına yardımcı olmaktır.

Tüm 6K Giveaway promosyonlarında bu faydaların ana hatlarını açıkça belirterek ve katılımcıları sayfayı beğenmeye zorlamak yerine teşvik ederek, Çekilişe katılanların% 20'si Great Lakes'in Facebook sayfasını beğenmeyi seçti ve öğrenci kredisi bilgilerini Facebook haber akışlarında almaya devam edin.

Great Lakes’in hedefleri, mevcut müşteriler olsun veya olmasın, şirketin kendisini her yerdeki borçlular için güvenilir bir kaynak olarak konumlandırmasına kapı açtı. Great Lakes, sayfayı ziyaret eden herkesi öğrenci kredileriyle ilgili sorular sormaya veya endişelerini dile getirmeye teşvik etti.

# 2: Hayranlara Ne İstediklerini Sorun

Great Lakes, öğrenci kredilerinin - hem borçlanma hem de geri ödeme süreçleri - sinir bozucu ve kafa karıştırıcı olabileceğini fark etti. Şirket, müşterilerin büyük bir kısmının müşteri destek kanallarından ulaştığını ve sosyal kanalları çok fazla kullanmadığını fark etti.

Great Lakes hedeflerine ulaşma seçeneklerini tartışmaya başladığında, doğrudan kaynağa, Facebook hayranlarına gittiler.

Great Lakes, Facebook takipçilerine anket yaparak, hayranların bir promosyona girmek için harcayacağı çabayı ve bir promosyonun başarılı olup olmayacağını ölçmeyi başardı.

Hayran kitlesinin tepkisine göre başarılı olacağını belirlediler ve 6K Öğrenci Kredisi Hediyeleri için bir Facebook uygulaması geliştirdiler..

# 3: Birden Çok Katılım Seviyesi Sağlayın

Ne zaman Facebook kampanyası oluşturmakamaç şu olmalı hedef kitlenizle etkileşim kurunama promosyonunuza girmelerini zorlaştırmayın.

Great Lakes, hayranlarının promosyonlarına girmeden önce seçebilecekleri bir eğitim sınavı sunma konusunda dengelerini buldu. Test, Great Lakes'in borçlularından gördüğü en yaygın sorulara odaklandı.

Testin başında Great Lakes, "Endişelenme. Çekilişlerimize katılmak için doğru cevaplara ihtiyacınız yok, biz sadece öğrenci kredisi bilgilerinizi geliştirmenize yardımcı olmak istiyoruz. "

"İstemedik çekilişleri insanların bilgilerini almanın bir yolu olarak kullanmak, biz sadece onlara yardım etmek istedik, ”diye açıkladı Swoboda. "İnsanlar bilgi almaya daha açık olduklarında, onlara gönderdiğimiz bilgileri okuma olasılıkları artar."

Great Lakes’in eğlenceli, isteğe bağlı sınavı, Facebook sayfalarında öğrenci kredileriyle ilgili iletişimi başlatmanın doğrudan ve müdahaleci olmayan bir yoluydu. Hayranlar sınava girip sonuçlarını gördükten sonra, ödünç aldıkları soruların yanıtlarını almak için Great Lakes Facebook sayfasına gelmeye başlamaları uzun sürmedi.

# 4: Görüşmeyi Devam Ettirin

Promosyon yayınlandıktan sonra Great Lakes, Facebook sayfalarına ve Twitter hesaplarına devam etmede aktif bir rol oynadı.

Borçluların öğrenci kredileriyle ilgili sürekli soruları olduğu için Great Lakes, Facebook sayfalarında olabildiğince çok soruya olabildiğince çabuk yanıt verebilmelerini sağlamak istedi.

Yüzlerce hayran, çekilişleri beğendi, yorumladı ve paylaştı ve Great Lakes'in sayfalarında yayınladığı ek kaynaklara ve ipuçlarına maruz kaldı. Eylül 2013 ile karşılaştırıldığında, Facebook'ta Great Lakes ile doğrudan sohbet eden hayranların yüzdesi üç katına çıktı.

"Biz başardık Çekilişlerimizin bir sonucu olarak sosyal medya aracılığıyla bu ay 600'den fazla borçluya ulaşarak onlarla bir düzeyde iletişim kurmak, "Dedi Swoboda. "Ödülümüzden önce, pek çok insan sosyal medyada olduğumuzu ve ulaşıp sorular sorabileceklerini veya aldıkları yardımı alabileceklerini bilmiyordu" dedi.

# 5: İlgili Bir Ödül Verin

Alakalı bir ödül sunmak her zaman en iyi uygulama olmuştur, ancak birçok işletme, çekilişleri için neyi vereceğine karar verirken bunu hala akılda tutmamaktadır.

Öğrenci kredisine yatırmak için 6.000 dolar teklif ederek, Great Lakes hemen kendilerini bir hizmetçi olarak konumlandırdı. borçluların kredilerini ödemelerine yardımcı olmaya özen gösterdi ve bu da Facebook'larında olumlu paylaşımların artmasına neden oldu sayfa. Onlar promosyonları için 206.000'den fazla giriş aldı.

Buna ek olarak, hayranlar promosyonu öğrenci kredilerini ödemekle de uğraşan arkadaşlarıyla paylaşmaya daha istekliydi. Bir widget kullanarak, 2.697 kişi arkadaşlarını 6K Öğrenci Kredisi Hediyesine yönlendirdi. Great Lakes'in Facebook gönderileri 150.000'den fazla kişiye ulaştı ve Facebook sayfalarında veya web sitelerinde promosyon hakkında 20'den fazla kolej yayınladı.

Sonuç

Great Lakes, tüm promosyonlarını bir reklam bütçesi kullanmadan yürüttü. Çekilişleri duyurmak için uygun müşterilere bir e-posta gönderdiler, ancak ek reklam yapmadılar.

Alakalı bir ödül seçerek, hayranlarına ne görmek istediklerini sorarak, etkileşimli bir öğe sunarak ve herkesin beğenmeye zorlamadan girmesine izin vererek, sonuçları tamamen organikti.

Swoboda, "Bu çekilişler sosyal medya iletişimimizi bir sonraki seviyeye taşıdı" dedi. "Bize, onlara yardım etmek için burada olduğumuzu bilmeyen yepyeni bir ödünç alan kitlesini gösterdi. Sonuçta bu herkese yardımcı oluyor, biz de bunu yapmak istiyorduk. "

Ne düşünüyorsun? Çevrimiçi hedef kitlenizle iletişimi geliştirmenin bir yolunu buldunuz mu? Kendinizi soruları ve endişeleri için güvenilir bir kaynak olarak konumlandırdınız mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde deneyiminizi bize bildirin.