Sosyal Medya Örnek Olay İncelemesi: Cold Stone Creamery

Dondurma her zaman sosyal olmuştur. Fakat Soğuk Taş Kreması vardır Facebook ile bunu daha da kolaylaştırmanın bir yolunu buldu.

Özel kreasyonları "soğuk bir taş" üzerine dövmesi ve tokatlamasıyla tanınan Amerikan dondurma perakendecisi, dondurma tutkunlarının favorisi oldu - ABD'de ve 16 ülkede 1459 lokasyonun yayılmasına yardımcı olan coşku ülkeler.

Pek çok perakendeci gibi, şirket de uzun süredir geleneksel reklamcılığa güveniyordu. AncakYoutube videosu 2005'teki yarışma, şirketi sosyal medya kursuna soktu.

Soğuk Taş bugün devam ediyor mutfak dışında yenilik yapmak, yakın zamanda ilkini yayınlıyor Facebook'ta eGift özelliğive koşuyor yarışmalar binlerce kişiyi markayla daha da derinleştiren.

Kazanç, daha fazla müşteri katılımının çok ötesine geçer; Cold Stone’un promosyonları insanları bilgisayarlarından fiziksel mağazalara taşıyarak sonuca katkıda bulunun.

EGift Satışlarından 10.000 $

Facebook'taysanız, büyük olasılıkla bir arkadaşınızdan sanal bir "hediye" veya widget, doğum günü pastası veya kalp gibi bir simge vermiş veya almışsınızdır. Bu sanal sevgi belirteçleri, arkadaşların ilgilerini ifade etmelerini sağlar.

Bu Temmuz, Cold Stone eGifting'i daha somut hale getirdi. Şimdi yapabilirsin Facebook arkadaşlarına gerçek bir dondurma oluşturma eGift kodu gönder, 5 ile 7 dolar arasında değişiyor. Cold Stone Facebook fan sayfası Facebook veya e-posta yoluyla teslimat için. Bir hediye sertifikası gibi alıcılar şunları yapabilir: anında kullan bir çıktı veya cep telefonlarındaki kodu göstererek perakendecinin Amerika'daki herhangi bir yerinde hediye.

Viral bir etki için eGift alıcının Facebook'taki Haber Kaynağında görünür, böylece tüm arkadaşlar görebilir.

EGift Social'ı etkinleştiren ilk markalardan biri. First Data Corporation, Soğuk taş sosyal medyadaki varlığını doğrudan satışlarla ilişkilendirir.

Cold Stone Creamery'de pazarlama başkan yardımcısı Suzanne Schutz, "eGift için strateji ve gerçekten amacımız o günlük hediye için daha fazlaydı" dedi. "Yani, Veronica kötü bir gün geçiriyor. Facebook statüsünde bir şey yayınladığını görüyorum. Ofisten 2 dakikada çok kolay, 5 dolar harcayabilir ve ona dondurma gönderebilirimve bu onun gününü oluşturur. "

Şimdiye kadar, sonuçlar etkileyici ve Cold Stone'un birçok franchise sahibi için gelirini artırma hedefini gerçekleştirdi.

"Bir buçuk aydan biraz daha uzun bir sürede satış yaptık, yaklaşık 2.000 eGift ve artan satışlarda kabaca 10.000 $ ekledi Franchise alanlara, ”dedi Schutz. “Franchise sahipleri bunu seviyor çünkü hiçbir şey yapmak zorunda değiller. Fazladan işçilik değildir. Her şey sanal dünyada yapılır, eğer isterseniz ve sonra satışların gelmesini izlerler. Yani onu seviyorlar. Onu seviyoruz. Hayranlarımız buna bayılıyor. Kesinlikle bir kazan-kazan. "

Kupon Satışları% 1'den Fazla Artırıyor

Facebook hayranlarının isteklerine doğrudan yanıt olarak Cold Stone, 5 $ 'a 2 kupon kampanyası yürütmeye karar verdi. Perakendeci, teklifi Facebook sayfasında yayınladı ve kişileri e-posta ile bilgilendirdi.

Sadece 3 hafta içinde hayranlar, 20.000'den fazlası Facebook'tan olmak üzere 500.000'den fazla kupon bastırdı. Açıkça, kampanya müşterileri memnun etmenin çok ötesine geçti.

"Kampanyayı başlattığımızdan beri, satışlarda yaklaşık% 1 ila 1,2 artış, "Dedi Schutz. "% 14'ün üzerinde bir itfa oranı gördük. Bir reklamveren olarak benim için bu harika bir YG. Geleneksel reklamcılık için 500.000 $ 'dan fazla harcama yapardık ve daha az ödeme görürdük. Sanırım ortalama itfamız% 0,02 oldu. Şimdiye kadar geleneksel reklamcılık ve baskının yaptığını aşıyor. "

Hayranlar 'Ye' Yeni Lezzetler Yarışması

Bir yaz tatları yarışması ayrıca hayranları şirketin Facebook sayfasına ve mağazalarına da çekti. Neredeyse Yarışmaya 4.000 kişi katıldı mağazalarda bulunan öne çıkan üç yaz çeşidinden yaklaşık 50 kelimelik veya daha az yaratıcı yorumlar yayınlamalarını gerektiriyor.

Resmi jüri, kazananları özgünlüğe göre seçerken, tüm katılımcılar girişlerini paylaşın ve arkadaşlarını kendilerininkine oy vermeye teşvik edin. Katılımcılar haberleri 3.000'den fazla kez paylaştı ve 1.800'den fazla kişi tarafından oluşturulan uygulama üzerinden oy verdi. Wildfire Interactive.

"Gördük Yaklaşık 8 haftalık bir dönemde 66.000 yeni hayran, ”Dedi sosyal pazarlama müdürü Anne Christenson. "Açıkçası, bazı hayranlar kazanmamıza yardımcı oluyor."

Kazananlar, Cold Stone tadım ustasıyla kendi tatlarını yaratma konusunda çalışmak üzere Scottsdale, Arizona genel merkezine bir gezi kazandılar. Oradan, Cold Stone 2011'de ülke çapındaki mağazalarda satışa sunulacak en sevdiği lezzeti seçecek.

Satış Maliyetini Düşürmek

Cold Stone, sosyal medyayı pazarlama stratejisinin önemli bir parçası haline getirdi. mağazalara gelen trafiği% 3 artırma hedefi sosyal medya ve e-posta gibi geleneksel olmayan reklamlar aracılığıyla reklam harcamalarını azaltırken.

Schutz, "Satışları artırmada ana önceliğim karlılık" dedi. "Örneğin, ulusal bir reklam panosu kampanyası veya gazete eki gibi geleneksel reklamcılıktan çok daha ucuz."

Perakendeci odaklanır yıl boyunca dört veya beş önemli promosyon, Facebook, e-posta, Twitter ve YouTube aracılığıyla müşterilerin dikkatini çekmek. Şirket, YouTube'da yıllık "Dünyanın En Büyük Dondurma Sosyolojisi" gibi etkinliklerden görüntüler yayınlıyor ve Bir Dilek Tut Vakfı.

Şimdiye kadar, Sosyal medyayla yapılan her kampanya mağaza trafiğinde ve satışlarında artış sağladı. Daha düşük pazarlama maliyetleri ile birleştiğinde ekip, kâr marjlarına gerçekten katkıda bulundu.

Şu anda Cold Stone, basılı reklamlarda kullanım başına 3,60 $ 'a kıyasla, kullanılan kupon başına yaklaşık 39 sentlik bir ortalama maliyete sahip. Şimdi şirketin reklam bütçesinin yarısından fazlası sosyal medya gibi geleneksel olmayan etkinliklere ayrılıyor.

Tüm bunlar, şirketin birçok franchise sahibi için satışları artırma hedefine katkıda bulunur.

"Hayranlarımıza yeni ürün lansmanlarımız veya eGift gibi programlarımız ve yeni tatlarımız hakkında bilgi veriyoruz. Ve sırayla hayranlarımızın bu konuda heyecanlanmasını umuyoruz ve bu da onları mağazamıza çekiyor ve nihayetinde satışı gerçekleştiriyor ”dedi Schutz.

Kuruluşunuz, ziyaretçileri sosyal medya sitelerinden alışveriş sepetlerinize veya yazar kasalarınıza nasıl başarılı bir şekilde yönlendiriyor? Aşağıdaki kutuya yorumlarınızı bildirin.