Sosyal Medyanın Mevcut Müşterilerden Gelirinizi Artırmasının 5 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Mevcut müşterilerinizi mutlu etmek için sosyal medyayı kullanıyor musunuz?

Sosyal kanal aracılığıyla mevcut müşterilerden elde ettiğiniz geliri nasıl artıracağınızı bulmak ister misiniz?

Bu gönderi sana verecek Mevcut müşterilerinizden daha fazla gelir elde etmek için 5 ipucu sosyal medyayı kullanarak.

Neden Mevcut Müşterilere odaklanılmalı?

Birçok şirket için mevcut müşterileriyle bağlantı kurmak sosyal medya için doğal bir uyumdur. Bu şirketler, markaları, rakipleri ve sektörleri hakkında başkalarıyla diyaloğa girme fırsatı sağlayan konuşmaları görüyorlar.

Sosyal medya kanalında mevcut müşteriler etrafında dönen iki tür strateji vardır. Birincisi sosyal kanal aracılığıyla müşteri hizmetleri yardımı sunmak. Bunun mükemmel örneklerini gördük Comcast ve Boingo, sosyal medya aracılığıyla müşteri endişelerini başarıyla ele alan.

İkinci strateji, sosyal kanal aracılığıyla müşteri deneyimine değer katın. Bunun mükemmel örneklerini gördük InfusionSoft ve Radyan6.

Şirketler için müşteri tabanının değeri büyüktür. Hepimiz duyduk Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşterilerinizi korumaktan daha pahalıya mal olur. Bu nedenle, daha fazla şirketin müşterileri sosyal kanalla meşgul etmek için stratejiler geliştirdiğini görmemiz mantıklı geliyor.

Sosyal medya, şirketler için düşük maliyetli bir yoldur. müşterileri iki yönlü diyaloğa dahil edin ve daha derin ilişkiler geliştirin. İlişkiler, diğer pazarlama kanallarıyla elde edilmesi zor olan bir avantajdır. Sıklıkla gözden kaçan bir fırsat, Mevcut müşterilerden stratejik olarak artan gelir elde etmek için sosyal medyayı kullanın.

Bu 5 ipucu, stratejilerinizi bunlardan emin olmak için nasıl ayarlayabileceğinize dair bir çerçeve sağlar. artan gelir için en sık gözden kaçan fırsattan yararlanmak: müşteriler.

1. İpucu: Müşterilere Daha Sık Alışveriş Yapmaları için Teşvik Verin

İster hizmet ister ürün tabanlı bir sektörde olun, şu becerilere sahipsiniz: Müşterileri daha sık alışveriş yapmaya teşvik ederek geliri artırmak.

Hizmet sektörleri için bu, ek hizmetlerin, yükseltmelerin veya premium tekliflerin teşvik edilmesi anlamına gelebilir. Ürün endüstrileri için bu, müşterileri daha sık geri gelmeye teşvik etmeyi içerir. Bunu sosyal medya ile nasıl yapabilirsiniz?

Yapabilirsin sosyal medya takipçilerinize özel fırsatlar ve özel ürünler sunun müşteri düzeyine veya satın alma sıklığına göre.

Örneğin, bir yazılım şirketiyseniz, kullandıkları yazılım lisansı sayısına bağlı olarak sosyal medya takipçileri için kullanıcı konferansınıza özel indirimler sunabilirsiniz. Ya da bir ürün şirketi iseniz, sosyal medya takipçileri için beşinci alışverişlerinde% 50 indirim sağlayan bir kupon yapabilirsiniz.

2. İpucu: Müşterilere Her Satın Alma İşleminde Daha Fazla Harcama Yapmaları İçin Bir Neden Sunun

Mevcut müşterilerden gelir elde etmenin ikinci yolu, her alışverişte daha fazla harcama yapmalarını sağlayın. Dolayısıyla, ortalama işleminiz 35 ABD doları ise, hedef müşterinin 50 ABD doları harcamasını sağlamak olacaktır. Bu, sosyal medya hayranları ve takipçileri için özel anlaşmalarla da başarılabilir.

Muhtemelen birçok kez bunu başarmak için tasarlanmış kupon kampanyaları görmüşsünüzdür. 100 $ 'lık bir alışverişte 25 $' lık indirim gibi kuponlar, her satın alma için harcanan miktarı artırmayı amaçlamaktadır. Neden çalışıyorlar? Tüketicilerin 100 TL'lik bir satın alma çabası içinde, daha fazla harcama eğilimindedirler. Bu, ürün bazlı şirketler için iyi çalışıyor, peki ya hizmet sektörleri?

Hizmet sektörleri bakabilir Teklifleri bir araya getiren hizmetleri için paket fırsatları tanıtmak. Bu durumda, sosyal kanal, Net bir harekete geçirici mesajla teklifler hakkında farkındalık yaratmak, genellikle ürün tabanlı endüstrilerde gördüğümüz gibi fırsatları veya kuponları tanıtmaya kıyasla.

3. İpucu: E-posta Pazarlama Tekliflerini Birleştirin

Şunun önemli olduğunu unutmayın: sosyal kanallarınızda bir içerik dengesi sağlayın. Genel kural, içeriğinizin% 20'sinden azının şirketinizle ilgili olması gerektiğidir. Bu nedenle, kendi içeriğinizin ilgili üçüncü taraflardan gelen bilgilerle bir karışımı önemlidir.

İsteyeceğiniz son şey, çok az müşteri katılımıyla fırsatlar ve promosyonlarla dolu bir sosyal kanala sahip olmaktır.

Bir müşterinin sunduğunuz şeyi satın almakla neden ilgileneceğini ve gerçekten bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi için sürecin ne olduğunu düşünmek önemli olacaktır. dönüşüme giden yolu optimize edin sosyal kanaldan satış hunisine.

4. İpucu: Müşterilerinizi Diğer Ürünleriniz ve Hizmetleriniz Hakkında Eğitin

Satışları artırmanın bir diğer önemli unsuru da Müşterilerin, şirketinizin sunduğu diğer hizmet veya ürünlerden haberdar olduğundan emin olun. Bunu, size bir fırsat sunan haftanın bir ürün veya hizmet profilini öne çıkararak yapabilirsiniz. premium hizmetleri vurgulayın ve ne olduklarını ve müşterilerin neden ilgilenmesi gerektiğini açıklayın.

Sıkıcı olmayın; Müşteriyi eğitmek için kullandığınız içerik türlerini blog gönderileri, fotoğraflar, web seminerleri ve videolarla birleştirin.

5. İpucu: Tutarlı Değer Sunun

Günün sonunda, sosyal kanallarınızda sürekli olarak başka bir tanıtım yürütüyorsanız, kitlenin ilgisini canlı tutmak zordur. Bu nedenle, bir yol bulmak önemlidir içeriğinizi dengeleyin ve müşterilere değer sağlayın.

Müşterileriniz sosyal kanallarınız için ürettiğiniz içerikte değer bulursa, daha fazlası için geri gelme olasılıkları çok daha yüksektir.

InfusionSoftbir küçük işletme müşteri ilişkileri yönetim sistemi, müşteri tabanına değer katma konusunda mükemmel bir iş çıkardı. Şirketlerinde, hizmet verdikleri küçük işletmelerin sahip olmayabileceği satış ve pazarlama uzmanlığına sahip olduklarını bilirler.

Bu nedenle, yazılımlarının sunduğu bir dizi özelliği tanıtmak yerine, kendilerini müşterilerine iş danışmanları olarak konumlandırırlar. Müşterilerinin büyümek için kullanabilecekleri ipuçları, kaynaklar ve tonlarca bilgi sağlarlar. Sonuçta, müşterileri ne kadar büyürse, InfusionSoft o kadar büyür.

Sosyal kanal aracılığıyla müşteri tabanınızı nasıl büyüteceğinizi düşünürken, kazan-kazan durumu yaratmak InfusionSoft'un sahip olduğu gibi. Yalnızca kendi ihtiyaçlarınızı karşılamak için oradaysanız, müşteriler tavrınızı erkenden anlayacaktır. Bunun yerine, Gelirleri artırma arzunuzu müşterilerinizi en çok motive eden şeyle birleştirin.

Bonus İpucu: Sonuçları Ölçmek

Yani… tüm bunları yaptınız ve şimdi yapmanız gereken kuruluşunuz üzerindeki etkisini anlayın. Bunlar müşteri elde tutma ölçütleri stratejinizin organizasyon için neden önemli olduğunu göstermenize yardımcı olacaktır.

Buradaki anahtar, bir kontrol grubunu ölçmek Böylece yapabilirsiniz bu ölçümleri sosyal medya ve sosyal medya dışı müşteriler için karşılaştırın. Bu sana izin verecek sosyal medyanın diğer kanalların daha başarılı olmasına nasıl yardımcı olduğunu gösterin.

Tüm metrikler ortalama olarak hesaplanır ve müşteri bazında sonuçlar olarak gösterilir. Örneğin, müşteri başına ortalama gelir.

İşte ilgili bazı makaleler müşteri servisi, sosyal medya neden müşteri hizmetlerinden ayrılamaz ve YG.

Ne düşünüyorsun? Sosyal kanal aracılığıyla gelir ve üstün hizmet sağlama konusunda harika bir iş çıkaran bir marka örneğiniz var mı? Müşterilerinize sosyal medya ile hizmet mi veriyorsunuz? Başkalarına ne tür ipuçları verirdiniz? Lütfen yorumlar bölümünde paylaşın ve sohbete katılın.