Sosyal Medya Trolleriyle Nasıl Başa Çıkılır: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya hesaplarınız olumsuz yorumlar alıyor mu?

Sosyal medya trolleri işinize zarar mı verdi?

Trollere verdiğiniz yanıt markanızı ve itibarınızı etkileyebilir. Birkaç taktik, olumsuz durumu mümkün olan en iyi şekilde yatıştırmanıza yardımcı olabilir.

Bu yazıda paylaşacağım sosyal medya trollerine nasıl yanıt verileceğinin yanı sıra temel yönergeler topluluğunuzu trollerden arındırır.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Troller Nedir?

Troller, sosyal medya topluluklarında kasıtlı olarak sorun çıkaran çevrimiçi kişilerdir. Markanızın lekelenmemesi ve çevrimiçi varlığınızı bozmaması için şirketlerin trollerle etkili bir şekilde ilgilenmeleri önemlidir.

# 1: Mizahı Nazik Kullanın

Bir trolü etkisiz hale getirmenin etkili bir yolu, Mizah.

Örneğin, Birleşik Krallık'taki bir market zinciri olan Sainsbury’s, bir tavuk eleştirmenine cevap verdi benzer bir metaforla gönülsüz bir şekilde.

Sainsbury’nin yanıtı birkaç nedenden dolayı mükemmel. Birincisi ve en önemlisi, bu müşterinin tweet'ini görmezden gelmediler. Sorunu fark ettiler (kötü tavuk), özür dilediler ve eleştiriyle aynı düzeyde esprili bir yanıt sundular. Olumsuz bir yorumu bir nişan fırsatına dönüştürdüler. Cevapları 141 retweet ve 72 favori ile sonuçlandı.

Bir trol, mesajlarına yanıt vermeyen bir kız için İngiltere'deki bir SMS sistemi olan O2'yi suçladı. O2 komik bir tavsiyeyle yanıt verdi.

Sen ne zaman bir trolün tweet'ine ışık tutmaksen aynı anda durumu kabul et ve etkisiz hale getir.

# 2: Gerçekle Karşı Kurgu

Troller söylentiler yayıyorsa, yanlış bilgileri tweet atıyorsa veya yanlışlıklar yayınlıyorsa, bunu hemen önleyin. En iyi yol trollerin anlattığı masalları çürütmek gerçeklerle birlikte.

Bendgate'i hatırlıyor musun? Apple’ın yeni iPhone 6’yı piyasaya sürmesi planlandığı kadar sorunsuz gitmedi. Telefonun cebinizde bükülebileceğine dair söylentilerle, meşhur #bendgate hashtag'i ve bir sürü trolleme geldi.

Görünüşe göre birçok İnternet trolü #bendgate söylentilerinden yaratıcı bir şekilde ilham almış.

Apple bir tavır aldı ve bu krize cevap verdi. Şirket, telefonların bükülebileceğini kabul etti, ancak bunun normal iPhone kullanımıyla olmayacağını söyledi.

Bendgate'in çok az konuştuğu ortaya çıktı. Apple, bükülme konusunda yalnızca dokuz şikayet aldı ve bu bilgileri de paylaştı.

Apple seçti sorunu doğrudan ele alın. Bir sorun olduğunu ve sorunun çok az müşteriyi etkilediğini kabul ettiler. Bunu yaparken, daha fazla tartışmayı durdurmak.

# 3: Trollere Katılmayın

İnternetteki tek troller yorumcular, takipçiler ve hayranlar değil. Bazen markalar suçlu olur. "Kurumsal trol", şirketlerin hayranlarını trolledikleri zamandır.

Eğlenceli ve ilgi çekici olmakla sadece saldırgan olmak arasında ince bir çizgi vardır. Kötü olarak algılanmaktansa iyilik tarafında hata yapmak daha iyidir.

Tesco Mobil, markasını gençlere daha çekici hale getirme çabalarında, #nojoke kampanyası. Temel olarak, Twitter yöneticileri, Tesco Mobile ile ilgili olumsuz tweetlere, düşmanlarına alay ederek yanıt verdi.

Yukarıda belirtildiği gibi, mizahla yanıt vermek iyi bir şeydir. Bununla birlikte, şakalarınız gerçekten komik olduğunda çok daha iyidir.

Hayranlar, büyük bir markayı hâlâ bulmaya çalışan küçük bir markadan daha bağışlayıcı olma eğilimindedir. ton ve ses.

Şirketiniz "büyük başarı" yakalayana kadar, iyi bir kibar ve sevimli izlenim bırakmanız daha iyi. Trol olmayın. Yerine, kendi trollerinizle uğraşmaya odaklanın.

Sonuç

Göründüğü kadar zor trollerle uğraşmakbunu zarafetle yapmanın bir yolu var. Sakinliğini koru. Trollere yanıt verirken mizahı, gerçekleri ve nezaketi kullanınve topluluğunuzu herkes için güvenli ve eğlenceli bir yer haline getireceksiniz.

Troller de insandır ve saygı, internetteki en iyi politikadır. Web üzerindeki insanlarla etkileşim kurarken bunu aklınızda bulundurun ve trolleri evcilleştirmenin çocuk oyuncağı olduğunu göreceksiniz.

Ne düşünüyorsun? İnternet trolleriyle sorun yaşadınız mı? Onlarla nasıl başa çıktın? Eklemeniz gereken tavsiyeler nelerdir? Lütfen düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.