Sosyal Medya Efsanelerine Saldırmak: Jason Falls ile Bir Söyleşi: Sosyal Medya Müfettişi

Kısa süre önce Social Media Explorer'ın kurucusu ve sıcak yeni kitabın ortak yazarı Jason Falls ile tanıştım. No Bullshit Social Media: The All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing (Jason, bu harika yeni kitabı Erik Deckers ile birlikte yazdı).

Jason'ın ayrıca Social Media Examiner ile bir geçmişi var. Kurucu katılımcılarımızdan biriydi.

Mike: Bazıları kitabınızın başlığının iş dünyası için biraz sinirli olduğunu düşünebilir. Nasıl bulduğunuzu ve bu yeni kitapla neyi başarmaya çalıştığınızı paylaşın.

Jason: Erik ve ben geçen Aralık ayında oturup kitabın konsepti hakkında konuşmaya başladığımızda, gerçekten tam oturmamıştım ve yazmamız gerektiğine karar vermiştim. "Palavra sıkma" sosyal medya pazarlama rehberi.

Bu kavramı ortaya atmamın nedeni, son birkaç yıldır ülke çapında sosyal konular hakkında konuşmalar yaparken medya, sosyal medyayı, sosyal medya pazarlamasını ve teknolojiyi nasıl açıkladığım konusunda her zaman çok basit ve açık sözlü olmaya çalıştım. insanlar.

Ayrıca şu gerçeğe karşı çok hassas olmaya çalıştım: iş adamlarının sosyal ağlarda uğraşacak zamanları yok. Bilmeleri gerekir: "İçeri nasıl gireceğim? Nasıl kurarım? Bana bazı sonuçlar göstermesi için nasıl kullanmaya başlayabilirim? ”, Çünkü işlerini yürütmeye çalışıyorlar. Sosyal medya danışmanları, uygulayıcıları ve danışmanları olarak, “Sadece altı ay boyunca denemenizi ve oynamanızı istiyoruz” dersek, kimse bize günün saatini vermeyecektir.

Hep böyle saçma sapan bir tavır aldım. Konferanslarda konuştuğum için sahnenin dışına çıkardım ve insanlar şöyle derdi: "Gerçekten çok konuştuğunuz için minnettarım. saçma olmayan stil — sadece konuya girip nasıl olduğunu söyleyin ve bunun için hiçbir özür dilemeyin. " Ben de dinledim seyirci. "Sen saçma sapan adamsın" dediler, böylece kitabın adı böyle ortaya çıktı.

Mike: Biraz da başlığın anlamı hakkında konuşalım, yani dışarıda pek çok saçmalık — yanlış bilgi — var. Belki sosyal medyada neden şu anda devam etmekte olan soruna doğrudan dönme ihtiyacı hissettiğinizi biraz paylaşabilirsiniz.

Jason: Sanırım biraz geri adım atmalıyız. Ne kadar uzun süredir bize vaaz veren "sosyal medya uzmanları" dediğim şeye "saçmalık" diyoruz bu endüstri bir endüstri olmuştur.

Bize sosyal medyanın tamamen sohbete katılmakla ilgili olduğunu vaaz ediyorlardı, her şey müşterilerinizle etkileşim kurmak, her şey önce dinlemekle ilgilidir ve hepsi sizin için değer sağlamakla ilgilidir. seyirci.

Şimdi, çok sağlam bir çizgi çizmemiz gereken yer burası. Erik ve ben tüm bu noktalara ve öğütlere katılıyoruz. Bu felsefi düşünceye uygun olarak kendimi sosyal medyada sadık biri olarak görüyorum. Bunları daha önce söyledim, Erik de söyledi ve biz onlara inanıyoruz.

Ancak sosyal medya sadıklarının durduğu yer burasıdır. Ve "sosyal medya" ifadesine "pazarlama" kelimesini eklerseniz, işten bahsediyorsunuz demektir. Para kazanmaktan bahsediyorsun. İş yapmaktan bahsediyorsun. Gelirden bahsediyorsun. Öyleyse, sosyal medya sadakatçilerinin durduğu yerde, bir adım daha atmalı ve “Hayır, hayır, hayır. Daha çok şey var. "

Yıllardır "Sosyal medya kanallarını kullanarak satış yapamazsın veya satmamalısın" gibi şeyler söyleyen bazı sosyal medya uzmanları var. Kitapta, "Yapmamalısın" gibi şeyler söylediklerini gösteren birkaç vaka çalışması var. kişisel Facebook profilinize pazarlama mesajları göndermek, çünkü orası bunun için uygun olmayan bir yer olmak."

Bu nedenle, sosyal medyadaki bu püriten tavsiyeye karşı çıkan ve bunu yapmakta başarılı olan insanların hikayelerini araştırmaya gittik. Sosyal medyanın tek hakkında olduğunu düşündüğünüz şey sohbete katılmak, bir araya gelmek, el ele tutuşmak ve "Kumbaya" şarkısını söylemekse, o zaman çok uzun süre iş yapmayacaksınız. Çünkü geliri düşünmüyorsanız, ona stratejik olarak yaklaşmayı düşünmüyorsanız, ölçmeyi düşünmüyorsanız, muhtemelen başarısız olursunuz.

Mike: Sen ve ben yıllar boyunca bununla ilgili birçok tartışmamız oldu ve bu konuyu ele aldığınız için çok mutluyum. Özellikle sosyal medyada iş, pazarlama ve satış için% 100 bir yer olduğuna inanıyorum. Bence, umarım, bu sadıkların çoğu sonunda uyanır ve bunun için bir yer olduğunu görür.

"Kumbaya" dan bahsettiniz ve kitabınızda Kumbaya Etkisi. Bunun ne olduğunu tanımlayabilir misiniz ve belki bu konuda bilmemiz gerekenlere biraz daha derine inebiliriz?

Jason:Kumbaya Etkisi, bir kişinin veya şirketin sosyal medyanın sıcak ve bulanık ortamında kaybolduğu yerdir.: "Ah, müşterilerimizle etkileşim kurmayı seviyoruz ve Facebook ve Twitter'da oturup bütün gün gevezelik etmeyi seviyoruz." Sorun değil - bundan zevk almanın yanlış bir tarafı yok. Sosyal medyayı eğlenceli kılan şeylerden biri de, bire bir görüşmeler yapmanız ve müşterilerinizle etkileşim kurmanızdır.

Fakat Sosyal olmanın coşkusu içinde kaybolursanız ve işinizden haberdar olmayı unutursanız, çekişinizi kaybedersiniz, pazar payınızı kaybedersiniz ve para kazanma fırsatını kaybedersiniz..

Dışarıdaki her işletme sahibi, kendi işleri hakkında herhangi bir şey biliyorlarsa, size söyleyecektir. "Günün her anında gelir getirecek bir şey yapmıyorsam, başarısız oluyorum kendim. İşimde başarısız oluyorum. "

Dolayısıyla, içerik sağlama ve iş adamları olarak çevrimiçi insanlarla sohbet etme açısından, tüketici odaklı olduğumuzdan emin olun. Eşyalarımızı her zaman satın almak için hemen bağlantıları bırakmaya başlamamız gerektiğini söylemiyorum. Konu o değil.

Mesele şu ki, sosyal olmaya devam etmemiz gerekiyor, sohbete katılmaya devam etmemiz gerekiyor ve tüketici merkezli olmaya devam etmemiz gerekiyor. Ancak iş bilincinde olmalıyız - çünkü değilsek ve coşku içinde kaybolursak, Kumbaya Etkisinin kurbanı olursak, hedeflerimizi gözden kaçırırız ve işlerimizi yürütmek için ne yapmamız gerektiğini gözden kaçırırız..

Mike: Sen ve Erik, biraz araştırma yaptınız ve saflıklara aykırı şeyler yapan bazı işler keşfettiniz. Olumlu bir şey yaptığını düşündüğünüz büyük ya da küçük bir işletme örneğinden bahsedebilir misiniz, bu aslında sonuç üretir mi?

Jason: Geçen yıl Noel için, annem Sara George uzaktan bir araba marşı istedi, bu yüzden soğuk sabahlarda 10 dakika arabada oturmak zorunda kalmayacaktı. Bu yüzden eşim ve ben ona bir çek gönderdik ve üç buçuk saat uzaklıkta olan "Louisville'de yapmamız yerine, yaşadığınız yere koyarsanız daha iyi olur" dedik. İşte çekiniz. Git ve uzaktan kumandalı marş motorunu al. "

Noel'den birkaç hafta sonra, bir sabah uyanır - çok soğuktur - ve işe gitmeden önce neler olup bittiğini kontrol etmek için Facebook'a girer.

Greg Tackett adında bir beyefendinin mesajını görür. Şimdi, o ve Greg Tackett muhtemelen en iyi ihtimalle tanıdıklar, ancak Doğu Kentucky'de küçük bir kasabada yaşıyorlar. Yani küçük bir kasabada bağlam biraz farklı. Muhtemelen sokakta yürürken birbirlerine merhaba derlerdi. Birbirlerini bunu yapacak kadar iyi tanıyorlar ve bu yüzden Facebook'ta arkadaş olarak bağlılar.

İyi, Greg Tackett kişisel Facebook duvarına bir mesaj gönderiyor, bir marka sayfasında veya benzeri bir şeyde değil, "Gel ve uzaktaki arabanı al Tackett’in Custom Audio Car Stereo Place'deki bu soğuk sabahlar için başlangıç. " Tam adını hatırlayamıyorum iş.

Hemen, bunu gören sosyal medya sadık uzmanları çılgına döndü: "Ah, sosyal medya yoluyla satış yapamazsınız. Facebook kişisel profilinize pazarlama mesajları koyamazsınız. Bu kurallara aykırıdır. Bu yanlış. Bunu yapamazsın. Siz bir spam göndericisiniz! "

Bu mesaja nasıl cevap verdiğini düşünüyorsun?

Mike: Sanırım muhtemelen "Vay canına, tam da ihtiyacım olan şey bu!" Derdi.

Jason: Kesinlikle! Mesaja şu şekilde cevap verdi: "Perşembe için randevu alabilir miyim?"

Daha da iyisi, Facebook'un viral yapısı (ve gerçekten düşünmeniz gereken şey budur) ve Bu adam, Greg Tackett, o gönderiyi kişisel duvarına asarak, yaratma olasılığını artırıyor. iş.

Arkadaşlarının çoğu aynı küçük kasabada yaşıyor. Onu tanıyorlar, beslemesi gereken çocukları olduğunu biliyorlar ve bir otomobil satış sonrası mağazası işlettiğini biliyorlar. Ve dışarının soğuk olduğunu biliyorlar, değil mi? Onun gönderisini gördüler ve annemin hareketini gördüler ve sanırım bu sohbet dizisinde "Ben de bir tane istiyorum" diyen 12 veya 13 kişi vardı.

Sosyal medya sadakatçilerinin tüm kurallarına aykırı olan, Greg Tackett'in kişisel sayfasındaki o Facebook duvar gönderisinin hesaplamasını yaptık. Tüm bu insanlar o hafta gelip uzaktan bir araba marşı satın alsaydı ki annemi yaptı ve muhtemelen diğerleri de yaptı. Bu bir duvar yazısı, onu.

Mike: Çok havalı. Daha önce efsanelerden birinden bahsetmiştiniz: satamazsınız ve sosyal medya ile para kazanamazsınız. Sosyal medya söz konusu olduğunda işletmelerin avlandığını gördüğünüz büyük bir efsane daha verin.

Yazarlardan bu videoyu izleyin

Jason: Sanırım muhtemelen hepsinin en büyük efsanesi, ölçemeyeceğinizdir.

Şu anda orada ölçüm, nicelik ve nitelendirme hakkında konuşan bir dizi insan olmasına rağmen tüm bunların ne anlama geldiğine bakarsak, hâlâ şu soruyu soran işletmeler var: "Twitter'dan ne kadar aldığımı nasıl ölçebilirim veya Facebook? Bu web sitelerini ben kontrol etmiyorum. Orada hiçbir şey satmıyorum. Sadece çalışanlarımın orada vakit geçirmesini sağlıyorum. Tüm bunların anlamı ne?"

Sanırım ilk önce ölçüm sorusunu sormanın asıl noktayı kaçırdığını düşünüyorum çünkü tipik olarak neye sahip olmadığınızı ölçemezsiniz. Bu nedenle, "Her şeyden önce, neyi başarmak istiyoruz?" Diyerek başlamalısınız. Önce hedeflerinizi belirlemelisiniz.

Kitapta sosyal medya getirisini ölçememe efsanesinden bahsediyoruz.

Kitapta kullandığımız örnek olay aslında insanların duymuş olabileceği bir markayla ilgili ama bu farklı bir senaryo. Bazı insanlar belki duymuş olabilir Fiskateers web sitesi, Fiskars marka makas için bir scrapbooking çevrimiçi topluluğu olan.

Çok fazla ayrıntıya girmeden, temelde bir not defterine sahipler topluluğu, markalı bir topluluk, yalnızca davetle. Hevesli not defterleri olan yaklaşık 8.000 üyeleri var. Makas şirketi Fiskars, onlara örnekler gönderiyor ve onlardan geri bildirim alıyor, vb.

Fiskars, scrapbooking konusunda tutkulu ve neredeyse eşit derecede Fiskars makası konusunda tutkulu olan 8.000 üyeli bir topluluk geliştirdi çünkü Fiskars bu topluluğu onlara sağlıyordu. Fiskars, "Çevrimiçi olarak onlardan yapmalarını istediğimiz her şeyi yapacak 8.000 kişimiz var. Prototipler gönderelim ve topluluğun bunları test etmesini sağlayalım. Onlardan ürün ve özellik ayarlama fikirleri alalım ve bırakın makasımızın bir sonraki sürümünün nasıl görüneceğine topluluk karar versin. "

Parmaklarının ucunda 8.000 kişilik bir odak grubu olduğu için, araştırma ve geliştirme bütçelerini kestiler ve kısalttılar. Artık dışarı çıkıp karmaşık pazar araştırması odak gruplarıyla yüz binlerce dolar harcamak zorunda değiller., insanların makaslarından ne istediklerini bulmak, çünkü o insanlar orada var.

Yani sen Yapabilmek onu ölçmek. Önce bir plan yapmalısın. Neyi başarmaya çalıştığınızı bilmek zorundasınız, böylece "Tamam, ne kadar para kazandık? Ne kadar para biriktirdik? Müşterilerimiz mutlu mu? " CEO'ların gerçekten önemsediği üç şey bunlar.

Mike: Daha önce sosyal medya ile satış yaptınız ve örnekleriniz ve tartışmanızla, işletmelerin sosyal medya ile satış yapabileceğini çok net belirttiniz. Senden yapmanı istediğim şey, sosyal medyada nasıl satış yapılacağına dair bir veya iki ipucu paylaşmak.

Jason: Düşünmeniz ve anlamanız gereken ilk şey, bir şeyler satarken yalnızca sosyal medya üzerinden satış yapmıyorsunuz, bu nedenle kapsamlı bir pazara açılma stratejisine sahip olduğunuzdan emin olmak istiyorsunuz. İster gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza olun, ister sanal ürünler satıyor, ister çevrimiçi bir şeyler satıyor olun, Bunu bir sosyal medya stratejisi açısından değil, aynı zamanda genel bir satış stratejisi olarak düşünmeniz gerekir.

Sosyal medyanın sınırları içinde, olduğu gibi, düşünmeniz gereken şey, her iletişim için bir noktaya sahip olmak istemenizdir. Konu her zaman şudur: eylem çağrınız nedir? İnsanlara ne yaptırmaya çalışıyorsun?

Bir müşteriyle gayrı resmi bir görüşme içindeyseniz, söylediğiniz her şeye "Bunu tıklayın ve satın alın" bağlantısını bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak, gün boyunca sürekli iletişim noktanızı takip ettiğinizden emin olmalısınız. Belki bu, yaklaşan bir web seminerine kaydolmak, tanıtım yazısı indirmek veya e-bülteninize kaydolmak içindir. Tüketiciyi pazarlama dönüşüm hunisinin daha da aşağısına götürüyor.

İnsanları harekete geçiren bir noktayı düşünmek zorundasınız - satın almak, indirmek, rezerve etmek, aramak veya benzeri şeyler. Bunu hem blogunuzdaki eylem çağrılarında hem de Facebook gönderilerindeki eylem çağrılarında yapabileceğinizi düşünüyorum.

Mükemmel bir örnek, Dell’in stok fazlası durumlarının Twitter hesabı olan Dell Outlet'tir. Yıllar boyunca bu hesaba farklı davrandılar, ancak bazen, tıklamanız ve ürünlerde indirim almanız için hiç bitmeyen bir bağlantı akışı olmuştur. Ancak, ürünleriyle ilgilenen ve bunu yapabilecek kadar insan var. "Pizza restoranı, sadece kupon istiyorum ve tek istediğim bu" diyen bir kitleniz varsa, Twitter akış kuponlarınızı yapın.

Mike: Jason, en hafif tabiriyle çok ilginç bir tartışma oldu. Yeni kitabınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için nereye gidebilirler? Saçma Sosyal Medya Yokve sizin hakkınızda daha fazla şey öğrenmek için?

Jason: Kitap web sitesi www. NoBullshitSocialMedia.com. Bunu insanların hatırlamasını oldukça kolaylaştırmaya çalıştık. Burada, Que Publishing, Amazon veya Barnes & Noble'dan satın alabileceğiniz yerlerin bağlantıları var.

Ayrıca bir ücretsiz örnek bölüm ayrıca, ilk bölümü okur ve bunun size uygun olmadığına karar verirseniz, biraz para biriktirebilir ve kitabı satın alamazsınız. Ancak bence çoğu insan muhtemelen onu çekici bulacak ve satın almak isteyecektir.

Kindle ve Nook sürümleri de çıktı. Elektronik sürümler, bunları edindiğiniz çeşitli web sitelerinden ve uygulamalardan satın alınabilir. Ve şimdi de ülke çapındaki çoğu kitapçıda olmalı.

O zaman gittiğim kadarıyla, ben @Filmdenkare Twitter'dan. Genellikle çoğu sosyal ağda Jason Falls'um. Oradaki insanlarla bağlantı kurmaktan mutluyum. Ve sonra www. SocialMediaExplorer.com diğer birkaç yazarla birlikte sosyal medya dünyasında günün sorunları hakkında hepimizi ayak parmaklarımızın üzerinde tutmaya çalıştığım blog ve şirket web sitem.

Mike: Herkesi oraya gitmeye ve örnek bölüm Jason'ın kitabının bir kopyasını alın.

Jason, bugün bana zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim. Bu röportajı gerçekten takdir ediyorum.

Jason: Her zaman, Michael. Seni seviyorum ve yardım etmenin bir parçası olmak harikaydı www. SocialMediaExaminer.com inip birkaç yıl önce kaçıyorum ve geri dönmeyi seviyorum.

Jason'ın kitabı yazma deneyimi ve Google+ ile Facebook yarışması hakkındaki düşünceleriyle ilgili daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kapsamlı röportajımızın tamamını dinleyin.

[ses: JasonFalls.mp3]

MP3 indirmek için buraya tıklayın.

Jason’ın saçma sapan tavrı hakkında ne düşünüyorsunuz? Onun hakkındaki düşüncelerin neler "Palavra sıkma" sosyal medya rehberi? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.