Sohbet Robotu Stratejisi: Botlarla Pazarlamanızı Nasıl Geliştirebilirsiniz: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmenizin chatbot kullanmaya başlaması gerekip gerekmediğini mi merak ediyorsunuz? Chatbot'ların neler yapabileceği ve nasıl kurulacağı hakkında ipuçları mı arıyorsunuz?

Pazarlamanızı botlarla nasıl geliştirebileceğinizi keşfetmek için Natasha Takahashi ile Sosyal Medya Pazarlama Podcast.

Natasha, sohbet pazarlaması uzmanı ve kurucu ortağıdır. Botlar Okulu, karlı sohbetler oluşturmak için lider eğitim sitesi. Aynı zamanda 10 Minute Chatbot Marketer podcast'ine de ev sahipliği yapıyor.

Facebook pazarlamanızda botları kullanmanın altı yolunu keşfedecek ve bir chatbot stratejisi geliştirmek için ipuçları bulacaksınız. Ayrıca Facebook Messenger dışındaki sohbet robotlarının kullanımlarını da öğreneceksiniz.

Neden Chatbot'lar ve Neden Şimdi?

Sohbet robotları, işletmelerin büyümesine yardımcı olabilecek otomatik konuşmalardır.

Bir müşterinin veya potansiyel müşterinin işletmenizle olan her türlü etkileşimi (ister web sitenize geliyor olsunlar, ister sosyal ortamda sizi bulmak, size e-posta göndermek, sizi aramak veya içeri girmek olsun) bir konuşmadır. Facebook Messenger, birçok pazarlamacı için sohbet robotlarına ilk giriştir. En erişilebilir ve uygun fiyatlı yerdir bu otomatik konuşmalara başlayın ama kesinlikle onlar için tek uygulama değil.

Neden sohbet ve neden şimdi? Pek çok işletme müşterilerini şahsen göremiyor ve hatta birçoğu mevcut salgın ve karantina nedeniyle bazı ticari faaliyetlerini durdurdu. İnsanlar zaten bu işletmelerle bu kanallar aracılığıyla konuşmak istiyordu ve şimdi işletmeler her zamankinden daha fazla bu talepleri karşılamak zorunda kalıyor. Otomatik konuşmaları uygulamayı erteleyen birçok işletme veya ajans şimdi bunları nasıl kullanabileceklerini çözüyor.

Şimdi, insanların sohbet robotlarının değerini nihayet anladıkları ve sadece çılgın bir moda ya da teknoloji olmadıklarının farkına vardıkları bir dönüm noktası. Aslında Dünya Ekonomik Forumu'nun Dördüncü Sanayi Devrimi.

Hepimiz yapay zeka otomasyonunun iş dünyasında ve hayatımızın her bölümünde büyük bir rol oynamaya devam edeceğini biliyoruz. AI hastalanmaz veya izinli günler almaz - 7/24 çalışır. Otomasyonu uygulamak, özellikle çevrimiçi bir iş modeliniz varsa, 7/24 müşteri tabanınız için erişilebilir olabileceğiniz anlamına gelir.

İnsanlar web sitenize geliyor veya günün her saati sizinle konuşmaya çalışıyor. Olası satışlar yaratıyor, alışveriş sepetini terk etme geri kazanımları yapıyor veya müşteri desteğini otomatikleştiriyor olsun, yatırım getirisini kanıtlamak için ilk kullanım örneğini kullanın ve ardından genişletin.

Dil İşlemenin Sınırlamalarında Gezinme

Sohbet robotları için en büyük zorluklardan biri, doğal dil işlemedir; bu, birisinin normal dilinde bir şeyler yazması ve bir bot için bunun ne anlama geldiğini yorumlama becerisidir. Yaygın bir çözüm, çoktan seçmeli yanıtlar sağlamak ve insanları karar ağaçlarına yönlendirmektir. Bununla birlikte, doğal dil işleme, botlar için hızla daha erişilebilir hale geliyor ve bu nedenle, ortalama bir işletme için uygulanması daha kolay hale geliyor.

Tipik olarak, Natasha'nın bu noktada - bir ajans ve eğitimci olarak - gördüğü şey, işletme sahiplerinin bunu kendi işleri için yapmaya çalışmasıdır. Ne yazık ki, pazarlama bilgileri genellikle gelişmiş bir pazarlama ajansından veya daha büyük bir işletmedeki bir pazarlama ekibinden çok daha sınırlıdır.

İnsanlar için doğal dil işlemeyi uygulamak kesinlikle daha erişilebilir ve yaygın hale geliyor, ancak zaman ve çaba gerektiriyor. Hâlâ o kadar erken bir aşamadadır ki, birisinin sahip olduğu her soruyu mükemmel şekilde yanıtlayamayacaktır.

Bu kusurlu işlem, herhangi bir konuşmanın en başında doğru beklentileri oluşturmayı daha da önemli hale getirir. İşletme olarak, kullanıcının sohbeti kontrol ediyormuş gibi hissetmesini istersiniz. İhtiyaç duydukları veya istedikleri bilgileri alabilmeleri için izleyeceği yönün sorumluluğunu üstlenme sen. Ancak, kullanıcının gerçekçi bir şekilde elde edebileceği şeyler için beklentiler belirlemeniz gerekir.

İşinizle hiçbir ilgisi olmayan tuhaf veya rastgele şeylerle sohbete gelen insanlar yine de olacaktır. Ancak, beklentiyi en başında belirlediğiniz sürece, o zaman kişinin işletmenizin sohbet robotuyla yaptığı konuşmadan memnuniyeti oldukça yüksek olacaktır. Bu, görüşmenin belirli noktalarında karar ağaçlarından veya çoktan seçmeli yapılsa bile elde edilebilir.

Sohbet robotları etkileşimi hızlandırabilir ve etkileşim daha hızlı gerçekleştiğinde daha mutlu müşterileriniz olur. Ayrıca, insanları potansiyel müşteriden müşteriye doğru dönüşüm hunisinin aşağısına biraz daha hızlı taşıyabilirsiniz. Bunlar, normalde bir insanın yanıt vermesini beklemeniz gereken türden şeylerdir, ancak sohbet robotlarında bazıları anında yapılabilir.

Günün sonunda, bir yerde bir iş ile bir konuşma başlamalıdır. Olası satışlar yarattığınız ve onları hemen aramak istediğiniz daha uygulamalı bir işte olsanız bile işiniz hakkında bilgi edinin, her zaman ihtiyacınız olan kalifikasyon adımları veya bilgi parçaları vardır. E-Ticaret gibi ölçeklenebilir bir çevrimiçi modeliniz yoksa, herhangi bir insan müdahalesi olmadan aynı anda birçok kişiyi idare edebileceğiniz, onlara yardımcı olmak için insanlardan almanız gereken ayrıntılar bunlardır.

Bir sohbet robotu, onları nitelemek için gerekli olabilecek herhangi bir bilgiyi alarak ve onlara gerçekten yardım edebileceğinizi ve sorunlarını çözebileceğinizi bildirerek bunu destekleyebilir. Sonra bir insan devreye girebilir ve bunu yapabilir.

Sohbet Pazarlama Stratejisinin 6 Seviyesi

En basit seviyeden daha gelişmiş özelliklere kadar altı seviyeli sohbet pazarlamasını inceleyeceğiz.

Natasha sadece birini seçip onunla gitmeyi önermiyor. Bu, nihayetinde neyi inşa etmek istediğinizi ve bunu nasıl yapacağınızı göstermek içindir. Bu stratejilerden birine zaten sahipseniz, bu, bunu fark etmenize ve sonraki seviyelerin nasıl görünebileceğini anlamanıza yardımcı olabilir.

1. Otomatik yanıtlayıcı

Bunun yalın-kemik versiyonu, Facebook Messenger'da, kullanıcının girdisine bakılmaksızın, birisi sayfanıza mesaj gönderdiğinde tek bir şeyle yanıt veren bir otomasyondur. Esasen, "Mesajınızı aldık. Mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz. " Facebook bunu yapmanıza doğal olarak izin verir; üçüncü taraf bir araca bile ihtiyacınız yok.

Facebook sayfaları, işletmelerin bunu yapması için gerçekten zorluyor. İşletme sahipleri, kurmalarını isteyen bir bildirim görürler veya bu seçeneği görebilir ve bunun kendileri için değerli olacağını düşünebilirler.

Bunu uygulayarak, kullanıcı işletmenin mesajı aldığına dair onay alacaktır. Ama yine de nihayetinde bir insanın onlara geri dönmesini gerektiriyor ve ne zaman yanıt alacaklarına dair gerçek bir beklenti yok. Yapabilirsin bunu Facebook sayfa ayarlarınızda yerel olarak ayarlayın.

Yine de Natasha, yakalamak için Facebook sayfanıza ManyChat gibi bir chatbot platformunu bağlamanızı önerir. sayfanıza abone olarak mesaj gönderen herkes sohbet botu listenizde (e-postaya çok benzer şekilde çalışır) liste).

2. Bildirim Stratejisi

Bildirim stratejisi, sayfanızı ManyChat gibi bir sohbet robotu platformuna bağladığınız ve bir liste oluşturduğunuz, ancak henüz pek çok otomasyon gerçekleşmediği zamandır. Bu varlığı oluşturuyorsunuz, ancak yaptığınız tek şey, bir lansman veya yeni bir içerik parçası gibi bir duyuru duyduğunuzda insanlara mesajlar göndermektir.

Bu çok temel bir stratejidir: Bu kanalın sizin için bir değeri olduğunu kabul ediyorsunuz, ancak çok fazla segmentasyon olmayabilir. İlk bildiriminizi aldıktan sonra kullanıcının yapması gereken başka bir şey olmayabilir. Bu, daha önce adı verilen şey aracılığıyla yapılır yayınve şimdi çeşitli farklı teslimat yöntemleriyle yapılabilir. Ancak hepsi Facebook Messenger aracılığıyla gönderilir.

ABD'de mesaj başına yaklaşık 0,03 ABD doları olan sponsorlu mesajlar da vardır Mesajınızı göndermek için sayfa kişisini takip eden 24 saatlik bir pencereniz vardır. Bu bir tür Facebook reklamıdır; Şu anda oldukça sınırlı olduğu için daha iyi bir sürüm geliştiriyorlar.

Mart 2020'den önce, herhangi bir bildirimle istediğiniz zaman listenize teorik olarak mesaj gönderebiliyordunuz. Bununla ilgili politikalar olmasına rağmen, pek çok sayfa bunları ihlal ediyordu ve Facebook Messenger gerçekten kimseyi engellemiyordu. Mart 2020'de, bu 24 saatlik pencere politikasına aykırı davrandıkları veya bu pencerenin dışındaki insanlara mesaj göndermeye çalıştıkları için sayfaları cezalandırmak, hatta yasaklamak için gerçekten çaba sarf ettiler.

Bu sponsorlu mesaj, Facebook’un, içindeki herhangi bir bilgiyle istediğiniz zaman bir mesaj göndermenize izin veren yanıtıdır. İnsanlar genellikle indirim kodları, yeni ürünlerin duyuruları veya işin devam ettiği diğer şeyler gibi promosyon amaçlı şeyler göndermek isterler.

Bununla ilgili tek zorluk, bunu göndermeniz için en az 1000 kişilik bir grubunuzun olması gerektiğidir ve tüm bu insanlara teslim edilebilirlik garanti edilmez. Bir mesaj için yalnızca gerçekten birine teslim edilmişse ödeme yaparsınız. Ancak bunu 2.000 kişilik bir listeye göndermeye çalışırsanız, bu 2.000 kişinin her birine bunu ileteceğiniz garanti edilmez. İşte zorluk burada.

Bunun farklı bir sürümünü oluşturuyorlar. Ücretli teslimat garantili bire bir mesaj olacak, ancak bunun ne zaman kullanıma sunulacağına dair bir zaman çizelgesi yok. Ayrıca yalnızca son 365 gün içinde sayfanıza mesaj gönderen herkese sponsorlu bir mesaj gönderebilirsiniz. Sayfanızın tüm takipçilerine sponsorlu bir mesaj gönderemezsiniz.

ManyChat ve benzeri platformlar, bunun gerçekleşmesi için Facebook Reklam Yöneticisi ile entegre olabilir. Yani bunu ManyChat aracılığıyla gönderebilirsiniz, ancak teorik olarak Facebook Reklam Yöneticisi aracılığıyla gönderiliyor. Bunu doğrudan Facebook Reklam Yöneticisi aracılığıyla da yapabilirsiniz.

3. Huni Stratejisi

Huni stratejisi, açılış sayfası dönüşüm hunisine benzer bir otomasyondur. Kaydolabilirsiniz ve ardından birinin bir şey satın almasını, bir sonraki adımı atmasını veya sizinle bir arama rezervasyonu yapmasını sağlamak için e-posta otomasyonu takibiniz olabilir. Aynı şeyi burada da bir Facebook Messenger sohbetinin içinde oluşturuyoruz.

Bunun altı seviyemizin sadece üçüncü seviyesi olmasının nedeni, bundan sonra çoğu insanın devam eden katılımı veya beslenmeyi dahil etmemesidir. Tıpkı bir e-posta bülteninizin olabileceği gibi veya başlangıçta seçtikten sonra insanlarla etkileşim kurmanın bir yolu e-posta listeniz, abonelerinize değer katmaya devam etmenin bir yolu olmalıdır. Messenger.

Mesajlara yanıt vermelerine ihtiyacınız var ve bu kanaldan sizinle birlikte ne almaya devam edebileceklerini anlamalarına yardımcı olmalısınız.

4. Bağlamsal Dönüşüm Hunisi Stratejisi

Bağlamsal huni stratejisi, devam eden katılımı içerir. Belki de yayınladığınız haftalık bir YouTube videonuz veya o haftanın en iyi içeriğinizi içeren bir haber bülteniniz var. Belki bir podcast, blog makalesi veya videodur. Abonelerinize değer katmak için kullanabileceğiniz bir şeye sahipsiniz. Bunu zaten diğer sosyal kanallarınıza ve e-postanıza gönderiyorsanız, neden burada yapmıyorsunuz?

Bu, hedef kitlenizle etkileşim kurmaya ve onları aktif tutmaya devam etmenin harika bir yoludur. Segmentasyon, bu strateji düzeyinde de büyük bir rol oynayacak çünkü insanlara gönderdiğiniz devam eden içeriği bölümlere ayırabilirsiniz. Ayrıca, bir Messenger botunun nasıl yapabileceğini gerçekten anlamak için birkaç kampanyanın ötesine geçmeye de bakar. işletmenizin pazarlama, satış ve operasyon kategorileri altında işletmenizi ve diğer kanalları destekleyin iş.

Son olarak, bu seviye, tüm farklı platformlarınız arasında abone bilgilerini senkronize etmek için CRM'nizle veya sahip olabileceğiniz diğer veritabanlarıyla da entegre olabilir.

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, bağlamsal huni daha çok Drip gibi gelişmiş e-posta sistemlerine benziyor ve insanları aktiviteye göre farklı yönlere etiketleyip yönlendirmenize izin veriyor. Ek olarak, tüm bunların bir veritabanı var, böylece sınırsız olasılıklara dayalı olarak kurallar, iş akışları ve benzer şeyler ayarlamayı seçebilirsiniz.

Bu strateji seviyesi, e-posta pazarlama sisteminizle ve Acuity veya Calendly gibi rezervasyon sistemleri veya WebinarJam veya EasyWebinar gibi web semineri platformları gibi diğer platformlarla da entegre olabilir.

5. Yapay Zeka Destekli Strateji

AI destekli strateji biraz daha gelişmiştir.

Bu düzeyde, tüm bağlamsal huniler çalışır durumda. Gelen trafiğin var. İşinizi pazarlama ve satışta büyütmenize yardımcı olacak eksiksiz bir stratejiniz var ve ayrıca nihayetinde müşteri desteğinin, tekrarlanan görevlerin ve operasyonlar altındaki her şeyin otomatikleştirilmesine yardımcı olur kategori. Sohbet robotu, bir yapay zeka motoru platformu olan Dialogflow gibi bir şeye bağlıdır.

Facebook Messenger botlarınıza ve üzerine bir chatbot oluşturmak istediğiniz diğer mesajlaşma platformlarına eklemek kolaydır. Natasha genellikle bu seviyede Dialogflow gibi bir araç kullanmanızı önerir, böylece botunuzu eğitebilir ve daha akıllı hale getirebilirsiniz. Sonsuza kadar yalnızca belirli yanıtlarla belirli cümleleri yanıtlayabilen statik bir bot olmayacak.

Dialogflow'un mülkiyeti Google'a aittir ve kullanımı ücretsizdir; bunu bir Google hesabına bağlamanız yeterlidir. Web sitesi ilk bakışta biraz bunaltıcı görünebilir çünkü bu deneyimleri sadece Facebook Messenger'da değil, tüm bu farklı platformlarda yaratabilirsiniz. Ancak gelecekte başka kanallarda yapmak isteyebileceğiniz şeylerin de temelini oluşturuyor.

Bir anlamda, Dialogflow, ManyChat'e rakip olarak görülebilir, ancak alışılmışın dışında değildir. Sohbet botunuzun birisinin söylediklerinin nüanslı versiyonlarını anlamasına izin veren farklı AI aracıları oluşturmanıza olanak tanır. Bu aracılar daha sonra ManyChat'e veya kullanıyor olabileceğiniz diğer chatbot platformlarına bağlanabilir.

ManyChat anahtar kelimeleri kullanmak zorunda kalmak yerine size verir ve belirli bir yanıt seçer. Dialogflow, sohbet robotu görüşmesinin içindeki anahtar kelimeyi söylediğinde tetiklenen resim. Tüm mesajı okur, bağlamı anlar ve ardından tek bir statik yanıt yerine bağlamsal bir yanıt verir. Neredeyse bir yorumlayıcı görevi görür ve yanıt doğrudan Dialogflow'dan kullanıcıya gönderilir.

Oluşturduğunuz sohbet robotunun onu ManyChat'e mi yoksa AI'ya mı yönlendireceğinizi bilmesini kolaylaştıran araçlar vardır. Örneğin, ManyChat veya diğer chatbot platformlarına bağlanacak olan Janis.ai adında bir platform var. Janis, sohbet botunun Dialogflow'un yanıt verip vermeyeceğini veya ManyChat'te mantıklı bir otomatik yanıt olup olmadığını bilmesini kolaylaştırır.

Ancak tipik olarak, günün sonunda Dialogflow'un tüm kullanıcı girdilerini yanıtlaması hedeflenir. Çoktan seçmeli veya karar ağacı gibi bir şey değilse, aslında birinin Bot'a gönderir, Dialogflow ideal olarak tüm bu yanıtları yönetir ve ardından hangi yanıtların gönderileceğini belirler geri.

Bunu bir bebek olarak düşün. Bu bebeği eğitiyor ve ona farklı şeyler öğretiyorsunuz: belirli kelimeleri ve cümleleri nasıl söyleyeceğinizi ve bağlamı nasıl anlayacağınızı. Dialogflow aracılarını geliştirmeye devam ettiğinizde, bunları Facebook Messenger dışında diğer platformlara aktarabilirsiniz.

İşletmenize ve kitlenizin nasıl iletişim kurduğuna özel bir veritabanı oluşturmanıza olanak tanır. bağlamsal olarak bir şeyleri söyleme biçimleri ve genel kelimelere kıyasla işletmeniz için hangi belirli kelimelerin anlam ifade edebileceği nüfus.

Tüm bu veriler bu aracıların içinde depolanır ve Dialogflow'un bu kadar güçlü olmasının nedeni budur. Yalnızca aktarılabilir değil, aynı zamanda birisinin sohbet botunuzla yaptığı her konuşmada bu benzersiz şekilde eğitilmiş veritabanını oluşturur. Botunuz sadece bu Dialogflow'un eğitilmesi için bir araçtır.

Kitlenize, GDPR için gizlilik politikanızda veya herhangi bir yerde verilerinin bir kısmını izlediğinizi bildirdiğiniz gibi aksi takdirde, Dialogflow'un daha iyi bir kullanıcı sağlamak için bu konuşmalardaki verileri kaydettiğine dair bir bildirim eklemelisiniz deneyim.

Dialogflow, kullanabileceğiniz diğer tüm araçlara dahil edilecektir. Facebook'unuz için kullanabileceğiniz tüm olası araçların tam yığınına dalmayacağız Messenger botları, ancak tüm bu araçlar birlikte gruplanmalıdır çünkü sonuçta hepsi aynı şeyi yapıyor şey.

Daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak ve daha iyi öneriler almak için birisi chatbotunuza veya Facebook sayfanıza bir şey gönderdiğinde bu konuşma verilerini kullanırlar.

6. Omnichannel

En üstte, altıncı seviyede, çok kanallı birkaç farklı iletişim kanalından oluşan strateji. Yapay zeka destekli stratejiden her şeyi alıp diğer iletişim kanallarıyla birleştiriyoruz.

Kuşkusuz, metin mesajlaşma en güçlü araçtır çünkü çoğu insan metin için açık bildirimlere sahiptir. Bu muhtemelen akıllı telefonu olan herhangi bir insan için en hassas kanaldır çünkü aldıkları her mesajı görürler. Metin mesajlarını Messenger'da yürüttüğünüz belirli kampanyalarla birleştirebilirsiniz. Bu, Messenger'ın uyguladığı bazı politikaların dışında izleyicilerinizle iletişim kurabileceğiniz bir yer sağlar.

Gerçekte, Facebook Messenger listenizin sahibi değilsiniz. Pek çok pazarlamacı, Facebook Messenger'ı istediğiniz her şeyi yapabileceğiniz bu harika ücretsiz platform olarak boyadı. "İşler kapanmadan ve değişmeden önce bundan olabildiğince yararlanın."

Artık politikalar uygulandığına ve mesajları nasıl teslim edeceğiniz konusunda biraz daha fazla düşünce ve mantık gerektiğine göre, tek platformunuz olarak Facebook Messenger'a güvenmemelisiniz. Sahip olduğunuz kişilerden oluşan bir veritabanına sahip olmak istiyorsunuz.

E-posta listenizin sahibi sizsiniz. O e-posta listesini, otomasyon açısından işleri kolaylaştırmak istediğiniz herhangi bir platforma aktarabilirsiniz, çünkü bunların tümü, sahip olduğunuz o listeye bağlıdır. Ancak Facebook Messenger listenizin sahibi değilsiniz çünkü Facebook Messenger - bir platform olarak - bu abonelerin tümüne sahip. İşinizi büyütmek için sadece bu kanalı kullanıyorsunuz. Umarım diğer iletişim kanalları aracılığıyla da büyütürsünüz ve kısa mesajlar bunda büyük bir rol oynayabilir.

Messenger, bilgileri analiz etmek için Dialogflow'u ve bu diğer platformları kullanabildiğiniz şekilde bilgileri yakalamayı gerçekten kolaylaştırır. Birisi Facebook sayfanıza her mesaj gönderdiğinde, bu verileri kullanabilir ve belirli bir alana kaydedebilirsiniz. E-posta adresleri veya telefon numaraları gibi bilgileri istemeniz gerekir — Facebook bu bilgileri size otomatik olarak sağlamaz.

Birinden Facebook Messenger içinde bir e-posta istediğinizde, kullanıcının Facebook profiline bağlı e-postayı otomatik olarak doldurur, ancak alternatif bir e-posta da yazabilir. Daha sonra bu bilgileri ManyChat'in içindeki bir alana kaydedebilirsiniz. Daha sonra, bu bilgileri e-posta veritabanınıza veya göndermek isteyebileceğiniz herhangi bir yere göndermek için herhangi bir kodlama olmadan oluşturulması çok kolay olan entegrasyonları kullanabilirsiniz.

ManyChat artık metin mesajları gönderiyor. Bu gerçekten güçlü çünkü mantığı, koşulları ve tüm bunları kullanan harika bir platform oluşturdular. işletmenizin herhangi bir bölümü için oluşturmak isteyeceğiniz ve artık metin olarak kullanılabilen otomasyon mesajlaşma. Daha önce yalnızca Messenger için mevcuttu.

Çoğu araç artık ek platformlar içerecek şekilde genişletiliyor. Bu önemlidir, çünkü Messenger'ı hiç kullanmadan bu belirli aracı kullanarak web siteniz aracılığıyla kişileri yakalayabilirsiniz. Giriş için hiçbir engel yok. Tarayıcıda belirli bir şeyde oturum açmalarına gerek kalmadan, e-posta adresi veya telefon numarası gibi yalnızca bir satır girmelerini sağlayabilirsiniz. Sadece telefon numaranızla bir seçim yapabilirsiniz.

Kullanıcılara saygı göstermek için metin tercihini onaylamak iyi bir fikirdir. Bir bakıma, yasal olarak kabul edilmeyen bu sürekli "dahil olma" vardır. Kullanıcılara ilk mesaj gönderdiğinizde bunu zaten anladınız ve "Evet, sizden mesaj almak istiyorum" diyorlar.

Ancak, insanlara göndereceğiniz herhangi bir içerikle ilgili olarak, tekrar izinlerini almanız yeterlidir. "Hey, bunu sana haftada bir gönderebilir miyiz?" Diye sorman yeterli. veya "Size bu hatırlatıcıları meydana gelen belirli bir olay hakkında gönderebilir miyiz?" Bunu yaptığında Tabii ki bazı kişileri kaybedeceksiniz - ancak dönüşümleriniz daha yüksek olacak, insanlar markanız tarafından daha fazla saygı duyulacak ve bu daha çok uzun vadeli bir oyun olacak.

İster huninin başında SMS ile başlayın - biri web sitenize gelip telefon numarasını kullanarak kaydolsun - ister Messenger ile başlayıp ardından yakalayın orada telefon numaralarını girin ve onlara bir metin gönderin, insanların metninizi rahat ve mutlu olacağını onaylamak için aynı saygılı katılım sürecini kullandığınızdan emin olun mesajlar.

E-posta, çok kanallı stratejide hala hayati bir rol oynamaktadır çünkü e-posta, dünyadaki bir numaralı gelir getiren iletişim kanalı olmaya devam etmektedir. Trafiğinizi tüm bu farklı yerlerden alıyor olsanız bile, e-posta genellikle satışı yaptığınız ve kullanıcıları ödeme sayfasına götürdüğünüz yerdir.

Diyelim ki birisinin satın almakla ilgilendiği bir ürünle ilgili veya kullanım durumu ne olursa olsun hakkındaki SSS'leri yanıtlamak için kişileri e-postadan Messenger'a geri gönderebilirsiniz. E-posta listenizi Messenger aracılığıyla da büyütebilirsiniz, çünkü bu e-postayı bir alana kaydedebilir ve ardından yeni bir abone olarak e-posta CRM'nize veya platformunuza gönderebilirsiniz.

Mobil cüzdanlar başka bir kullanışlı kanaldır. Mobil cüzdan, telefonunuzdaki bağlılık kartlarını, kredi kartlarını veya banka kartlarını işleyen bir uygulamadır.

İPhone kullanıcıları için, aslında iPhone'dan silinemeyen ve bildirimler zaten otomatik olarak açık olan Cüzdan olarak adlandırılır. Bir Android'de, aynı fikir olan Google Pay uygulamasıdır. Çoğu zaman, bildirimler zaten açıktır ve bir Android telefonun tüm yeni sürümlerine otomatik olarak yüklenir (birkaç yıllık bir tane yoksa).

Bu, neredeyse SMS kadar hassas bir kanaldır çünkü kullanıcılar, bu kanal üzerinden insanlara gönderebileceğiniz push bildirimlerini anında alırlar. Çoğu kişi bu bildirimleri kapatmadığı için onları görecekler. Birinin kartı indirmesi için harika bir yer.

Telefonunuza bir uçuş için bir biniş kartı, bir konser için bir etkinlik bileti veya bir sadakat kartı indirmekle aynı şekilde çalışır. Kartı indirirsiniz, ardından başka bir araç kullanırsınız: mobil cüzdan platformu.

Natasha, Walletly'yi seviyor çünkü ManyChat ile güzel bir şekilde bütünleşiyor. Daha sonra, mobil cüzdan platformunuzdan veya ManyChat'in kendisinden push bildirimleri gönderebilirsiniz. Bu anlık bildirimler, içinde istediğiniz içeriğe sahip olabilir. İnsanları geçişe gönderebilirler, ardından bir web sitesi bağlantısı olabilir. Ardından, kişileri Messenger sohbetine, satış sayfasına veya harekete geçirici mesajın sonu hedefi ne olursa olsun geri gönderebilirsiniz.

İşletmeniz İçin Chatbot Sistemi Kurmak

Sonuçta, en iyi sonuçları alacak kişiler, pazarlama hunisi kavramlarını anlayan kişiler olacaktır. Sadece pazarlama oyununu ve tüm bunların işletmenin geri kalanını nasıl desteklediğini anlıyorlar. Zaman genellikle büyük bir faktördür. Tüm bu yeni platformlardan nasıl yararlanılacağını öğrenmek zorunda - yalnızca teknoloji açısından değil, aynı zamanda bunları kullanmanın ardındaki stratejinin ne olduğunu anlamak - genellikle kullanmayanlar için zor bir şeydir. pazarlamacılar.

Natasha, işletme sahiplerinin bir takım başka şeyler varken bunun üstesinden gelmeye çalışmak yerine, ekiplerinde bunu kendileri için yapması için bir uzman bulmalarını veya bir pazarlamacıyı eğitmelerini önerir.

Tüm bunları başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için Natasha'nın önerdiği birçok kişi ve rol var. Öncelikle, pazarlama stratejisini bilen bir pazarlamacıya ihtiyacınız var çünkü bu, iş dünyasında sohbet robotlarının YG'sine liderlik edecek. Oradan, destek gibi başka şeylere geçebilirsiniz. Satışlarda döngü oluşturarak karlılık sağlayın. O zaman bir metin yazarına ihtiyacınız var.

Natasha, metin yazarlığının chatbot deneyiminin en önemli unsuru olduğunu söylüyor. Elbette daha büyük stratejinin orada olması gerekiyor, ancak görseliniz, medyanız veya videonuz olmasa bile ve hiçbir şey yok, eğer gerçekten iyi bir kopyanız varsa, onlar okudukları için dönüşecek bir şey.

O halde otomasyon ve mantığa sahipsiniz. Bu, her şeyin düzgün çalıştığından emin olmanın yanı sıra CRM'niz veya e-posta pazarlama yazılımınız gibi şeylerle entegre olmanın yanı sıra düzene sokmada ve sağlamada kilit rol oynar.

Kalan parçalar, herhangi bir medya varlığı olacaktır. Messenger çok dinamiktir. Videolarınız, sesli mesajlarınız ve GIF'leriniz olabilir. Gerçekte içinde birinin adı olan ve şunu söyleyebilen bir alana sahip resimleriniz olabilir: "Hey Mike, sohbet deneyimimize hoş geldiniz!" Yapabileceğiniz birçok farklı şey vardır, bu nedenle medya varlıkları kendilerine aittir. ayağı. Ve son olarak, müşteri desteği ve satışınız var.

Daha karmaşık bir şey yapmak istiyorsanız, işletmeniz için özelleştirilmiş her şeyi yapabilmesi için JavaScript ve HTML konusunda bilgi sahibi bir ön uç geliştiriciye ihtiyacınız olacaktır. Bu tamamen isteğe bağlıdır. Daha karmaşık hale gelmeye devam etmek ve daha iyi hizmet vermek için bu özel çözümleri oluşturmak istiyorsanız hedef kitleniz veya sahip olduğunuz tekliflere uyun, o zaman bu aynı zamanda atabileceğiniz bir parça Orada.

Natasha, çoğumuzun yaptığı gibi projeleri ele alırdı. Tüm bu kanalı kurmak için bir işletme olarak büyük bir peşin ücret ödüyorsunuz ve sonra bir uzmanla çalışmaya devam edebilir veya etmeyebilir veya ekibinizin ilerlemesine odaklanmasını sağlayabilirsiniz. Bu yöntemin ilk birkaç aydan sonra gerçekten sonuç getirmediğini fark etti.

Bu alanda işler hep değişiyor. Örneğin, devam etmekte olduğunuz veya yeni ürünler veya yeni içerik aldığınız için yeni şeyler yaratmanız gereken belirli pazarlama kampanyalarını optimize edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Dolayısıyla, bir uzmanla veya bir ajansla çalıştığınızda veya ekibinizin zamanını buna ayırmaya çalıştığınızda, başlangıçta her şeyi uygulamak istemediğiniz bir yönetim seviyesi vardır. Adım adım oluşturulmalı, genellikle bu kanalda oluşturmaya devam ettiğiniz ayda birkaç şey olmalı ve daha fazla otomatikleştirilmelidir. Bunu gerçekten büyütmek için yapmanız gereken esasen devam eden bir bakım var.

Yalnızca çok özel bir kullanım alanı arıyorsanız (örneğin, SSS'lerin yanıtlanmasını istiyorsanız) bunu ayarlayabilir ve unutabilirsiniz. Ancak her zaman yapabileceğiniz daha çok şey vardır. Dolayısıyla, bu kanalı kullanarak bir işletme olarak büyümek istiyorsanız, o zaman devam eden bir yönetim olacaktır. İster kendi ekibiniz ister çalıştığınız uzman bir ajans olsun, kullanımınıza hazır olmasını istersiniz ile.

Sırada Ne Var

Messenger, otomatik bir sohbette isteyebileceğiniz her şeyi gerçekten yapabileceğiniz ilk yerdir. Bu yüzden güçlüdür. Hemen olması gereken yer orası. Bunu anladıktan sonra, bunun diğer kanallar için nasıl geçerli olacağını anlayabilirsiniz.

Natasha'nın Facebook'tan edindiği bilgilere dayanarak, yakın gelecekte Instagram, büyük olasılıkla Instagram botlarını başlatacak. Ardından WhatsApp botları bundan sonra başlayacak.

Teknik olarak zaten mevcutlar. Şimdi bir Instagram veya WhatsApp botu oluşturabilirsiniz. Ancak bu zengin deneyimleri Messenger'da yapabildiğiniz gibi oluşturma yeteneği hiç mevcut değil. Hepsi metin tabanlıdır. Düğmeler yerine, insanların "İsterseniz 1 yazın" gibi çok spesifik şeyler söylemesine ihtiyacınız var. Çok basit ve minimal.

Instagram için en olası plan, botların şu anda yapabildiklerini gördüklerimize dayanmaktadır. Şu anda, birisi size bir DM gönderdiğinde - ya size mesaj göndererek, bir hikayeye yanıt vererek ya da sizi hikayesinde etiketleyerek ( gelen kutunuz aracılığıyla bir bildirim gönderin) - bu kişi Instagram bot listenizde bir abone olur ve etrafında otomasyon oluşturabileceksiniz bu.

WhatsApp botları zaten mevcut ancak bir başvuru süreci var. Kullanım durumları orada biraz daha sınırlıdır. İçerikle ilgili daha fazla kullanılabilir, ancak pazarlama ve satış açısından çok fazla değildir.

Zaten stratejinizi oluşturabileceğiniz birkaç farklı chatbot platformu var. Ancak ManyChat’in uzun vadeli hedefi ve bu otomatik konuşma alanındaki diğer platformlar bu sosyal medya platformlarını eklemektir.

Natasha, ajanslarının başlangıçta tek bir platforma odaklanarak (Messenger) doğru olanı yaptığını, lider olduğunu ve çok sohbet robotu ve pazarlama alanında iyi tanınıyor ve ardından bu yeni platformları, tüm farklı mesajlaşma platformu sohbet robotlarını bir yer.

Bu Bölümden Temel Çıkarımlar:

• Natasha hakkında daha fazla bilgi edinin İnternet sitesi.
• Natasha'yı takip edin Facebook ve Instagram.
• 10 Dakikalık Chatbot Marketer podcast'ini şurada dinleyin: Apple Podcast'leri, Spotifyveya Buzzsprout.
• Ödeme ManyChat, İletişim akışı, Janis.ai, ve Walletly.
• Kaydolun Sosyal Medya Pazarlama Topluluğu.
• İndir Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.
• Social Media Examiner'dan özel içeriği ve orijinal videoları izleyin Youtube.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin. Youtube.

Ne düşünüyorsun? Facebook pazarlamanızda bot kullanma konusundaki düşünceleriniz nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın.