Araştırmalar, Pazarlamacıların En Önemli Düşündüğü Metrikleri Gösteriyor: Sosyal Medya Denetçisi

2015'te sosyal medyayı nasıl ölçüyorsunuz?

Hangi ölçümleri izleyeceğinizi biliyor musunuz?

Araştırmalar, son dört yılda çoğu pazarlamacının marka bilinirliği, mesaj etkinliği ve marka algısı gibi daha soyut hedefleri ölçmeye başladığını ortaya koyuyor.

Bu yazıda Sosyal medya çabalarınızı değerlendirmek için hangi ölçümleri kullanacağınızı belirlemenize yardımcı olacak araştırmalardan elde edilen bulguları keşfedin.

# 1: Metrik Seçeneklerdeki Değişimleri Düşünün

Ağustos 2014'te Duke Üniversitesi'nin Fuqua İşletme Fakültesi ile birlikte American Marketing Association araştırıldı Toplam 408 pazarlama müdürü ve 4,582 pazarlamacı, son dört yılda metrik seçimlerin ve önceliklerin nasıl değiştiğini ölçmek için.

Olarak eMarketer Aşağıdaki grafik, dört yıl önce Ağustos 2010'da, pazarlamacıların yaklaşık% 18'inin satışları başarı ölçütü olarak kullandığını gösteriyor. Ağustos 2014 itibariyle, bu sayı gerçekte% 1 düşerek% 17'ye düştü. Ayrıca, bir ölçüm olarak "müşteri başına kar" kullanıldığında% 9'dan% 6'ya düştü. Ayrıca, "müşteri başına gelir" takiben bu ölçümü izleyen tüm pazarlamacıların% 17,2'sinden 2014'te% 12,5'e düştü.

Aynı dönemde, marka bilinirliği türü ölçümleri önemli ölçüde arttı. Örneğin, takipçilerin / arkadaşların takip sayıları, 2014 ile biten aynı dört yılda% 24'ten% 45'e neredeyse iki katına çıktı. "Buzz göstergeleri" yaklaşık% 50 artış gösterdi ve marka bilincinin satışlar ve karlardan daha öncelikli olduğunu gösteriyor.

İlginç bir şekilde, "isabetler / ziyaretler / sayfa görüntülemeleri" en çok kullanılan metrik olmaya devam ediyor ve pazarlamacıların ek olarak% 30'u 2014'te 2010'a göre buna güveniyor. Bu metrik de, ziyaretçileri marka kimliği, teklifler ve dönüşüm fırsatlarının yaşadığı web sitelerine geri getirdiği için marka bilinirliği kategorisine girebilir.

Satışları sosyal medyaya bağlamanın ve hatta sosyal medyanın gelirleri etkilediğini kanıtlamanın zorluğuna rağmen, tweet atma ve güncelleme öfkeli bir hızda devam ediyor. Duke Üniversitesi CMO Anketi, pazarlama bütçelerinin bir yüzdesi olarak sosyal medyanın şu anda% 9,8 olduğunu, ancak önümüzdeki beş yıl içinde% 21,4'e yükselmesinin beklendiğini bildirdi.

Aslında, Simply Measured’ın Üç Aylık Facebook Ağı Araştırması En iyi 100 küresel markanın% 65'inin Facebook'u haftada en az beş kez güncellediğini ve% 97'sinin Facebook sayfalarına sahip olduğunu ortaya koyuyor. Açıkça, şirketler sosyal medyanın sağladığı marka bilincinin somut olmayan doğasına rağmen değer taşıdığına inanıyorlar.

Anahtar Paket Servis: Pazarlamacılar, sosyal medya pazarlamasının satışları doğrudan artırmadığının farkındalar. Yatırımda dolar getirisi olmamasına rağmen, sosyal medyanın etkisini değerli görüyorlar ve önümüzdeki beş yıl içinde sosyal medya pazarlamasına daha fazla para ayırmayı planlıyorlar.

# 2: Toplam Etkileşimlere Dikkat Edin

Kuruluşundan bu yana, sosyal analiz şirketi Socialbakers şirketleri, başarıyı rakipleriyle karşılaştırmak için kendi "katılım oranı" metriğini kullanmaya teşvik etti. Etkileşim oranı, beğeni, paylaşım ve yorum sayısının izleyici üye sayısına bölünmesiyle elde edilir. Socialbakers, daha yüksek katılım oranlarına sahip rakiplerin daha güçlü sosyal içerik ürettiği sonucuna vardı.

Onların bulguları 300.000 Facebook gönderisinin 2014 çalışması Bununla birlikte, 2.700'den fazla işletmeden, bu tavsiyeyi değiştirmeleri için teşvik etti.

Socialbakers, haber akışı reklamcılığının yükselişiyle, etkileşim oranı metriğinin çarpık hale geldiğini, çünkü artık birçok markanın, en azından Facebook'ta erişim için ödeme yaptığını açıklıyor. En iyi metrik önerilerini mutlak etkileşim sayısı olarak değiştirdiler.

Verilerini büyük çalışmadan çıkararak, Social Engagement Site Ziyaretlerini Nasıl Artırır? mutlak etkileşim sayısının doğrudan web sitesi ziyaretleriyle ilişkili olduğu.

Araştırma yazarları şu sonuca varıyor:

Burada, bir markanın sosyal medya etkinliklerinden yüksek miktarda Etkileşim elde etmesi durumunda, web sitelerine gelen trafiği artırma olasılığının yüksek olduğunu söyleyebiliriz.

Sosyal kanallardaki her beğeni, paylaşım, yorum ve retweet, geri dönen tüketici sayısını artırıyor. şirket web sitesi marka kimliğine maruz kalacak ve bir e-posta bültenine kaydolma teklifleri, arama ve hatta satın al.

Useful Social’ın Kurumsal Medyasının Durumu 2014 bu bulguları yansıtıyor. "Etkileşim" ve "web trafiği" de sosyal medya katılımını ölçmek için tercih ettikleri metrikler listesinin başında duruyor.

Anahtar Paket Servis: Sosyal medya bir şeyler yapıyor: Tüketicileri markalarla etkileşime sokuyor ve onları web sitelerine yönlendiriyor. Her şirket, bunun yeterli değer olup olmadığına karar vermelidir.

# 3: Müşteri Yaşam Boyu Değerine Odaklanın

Forrester, çoğu pazarlamacının etkileşim / etkileşim ve web sitesi ziyaretleri / isabet metriklerini kullandığı için bunun pazarlamacıların bunlara güvenmesi gerektiği anlamına gelmediğini hatırlatıyor.

Araştırma devinin Aralık ayı 2014 raporu Sosyal Katılımı Ölçmeyi Durdur Katılımın nadiren satış veya müşteri sadakati anlamına geldiği sonucuna varır. Sonuçta bir işletme para kazanmak için iş yapıyor ve sosyal medya doğrudan satışları artırdığını açıkça kanıtlayamazsa, pazarlamacılar hayranlıklarını yeniden değerlendirmek isteyebilir (sosyal medya pazarlama harcamalarının ikiye katlanacağına dair yukarıdaki öngörüye bakın. 2021). Popülerlik yarışmaları mutlaka alt çizgiyi doldurmaz.

Forrester, pazarlamacıları, müşteri yaşam boyu değerini ve müşteri sadakatini ölçmenin çok daha net ve kesin olduğu e-posta pazarlamasına daha fazla enerji harcamaya teşvik ediyor.

Anahtar Paket Servis: Forrester araştırmasının yazarları, sosyal medyanın kendisini dolar cinsinden ölçülen yatırım getirisi açısından kanıtladığında ısrar ediyor. Bu yapılamazsa, bütçe ve çaba başka bir yere yönlendirilmelidir. Soyutta marka farkındalığının değerini ölçmenin yararsızlığı bazı şirketlerde yankılanacaktır.

Alt çizgi

Sosyal medyanın kâr ve gelirler üzerindeki etkisi ya da marka farkındalığının daha soyut ölçümü, Fortune 100 şirketleri için bile ölçülmesi zor. Satışların gerçekte nasıl kazanıldığı bir sosyal kanal etkileşimi ile satın alma bulutu arasında oluşabilecek birçok adım ve kesinti.

O halde, çoğu pazarlamacının sosyal medya çabalarının ticari karlara kattığı dolar tutarının net bir resmine sahip olmaması şaşırtıcı değildir. Bazı şirketler "ilişkilendirme modelleri" oluştursa da Tüketicilerin sosyal, e-posta ve web sitesi gibi edinme kanallarından bir satış veya dönüşüme kadar izlediği çeşitli yolları ölçmek, bu rakamlar bu yazı itibariyle doğru bir şekilde takip edilmiyor. Bu yeni Social Media Examiner makalesi ilişkilendirme modellerini araştırıyor daha derinlemesine.

Ancak yatırım getirisinin dolar cinsinden izlenememesi, sosyal medyanın bir işletmenin başarısı üzerinde hiçbir etkisi olmadığı anlamına gelmez. Marka farkındalığının gelirleri ve karları artırdığı ve sosyal medyanın marka farkındalığını artırdığı kanıtlanmıştır. Sosyal medya başarısını ölçmenin en kapsamlı yolu, Toplam işletme gelirlerinin ve kârlarının sosyal medya çabalarının artması veya azalmasıyla nasıl ilişkili olduğunu izleyin.

Yine de birçok pazarlamacı, doğrudan gelir odaklı olmayan iş hedeflerine sahip olmanın zaman içinde sonuca katkıda bulunabileceğine inanıyor. Bazıları erişim, izleyici sayısı ve etkileşimlerdeki değişikliklerin marka farkındalığını ölçen somut ölçütler olduğundan emindir.

Ne düşünüyorsun? Şirketiniz marka bilinirliğini ölçmek için objektif hedefler belirliyor mu? Hangi ölçümleri kullanıyorsunuz? Yatırım getirisini dolar cinsinden kanıtlamanız mı isteniyor? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıdaki kutuya bırakın.