Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Yatırım Getirinizi İkiye Katlayabilmesinin 6 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Rica ediyor musun kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) işletmeniz için mi?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenmek ister misiniz?

Diyabet yönetimi ürünleri geliştiren ve satan Medtronic Diabetes, 2012'den beri kullanıcı tarafından oluşturulan içerik talep etmektedir.

Onların Hikayenizi Paylaşın Facebook uygulaması o kadar başarılı oldu ki 2'ye 1 yatırım getirisi (YG) sağlıyor tüm sosyal medya programları için.

Nasıl yapılacağına dair Medtronic Diabetes'den en iyi uygulamaları keşfetmek için okumaya devam edin. kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten en iyi şekilde yararlanın.

# 1: Müşterileri Ön ve Merkezde Tutun

Medtronic Diabetes profesyonel modeller kullanmaz. Politikaları, müşterileri yalnızca pazarlama veya ürün fotoğraflarında kullanmaktır. Dolayısıyla, Nisan 2012'de Facebook sayfalarını yayınladıklarında, banner fotoğraflarında bir müşteriye yer verdiler.

Medtronic Diabetes dijital pazarlama ve iletişim direktörü Amanda Sheldon, "Başladığımız anda büyük bir 'aha' anı yaşadık," dedi. Sayfa açılır açılmaz, insanlar kendiliğinden diyabet hikayelerini paylaştılar.

Şirket kısa sürede bir Facebook uygulaması istediklerini fark etti. İle çalıştılar Beğenilebilir Medya Hikayenizi Paylaş uygulamasını geliştirmek için.

# 2: Doğru Yerlerde Hikayeler İsteyin

Medtronic Diabetes, Facebook, Twitter ve YouTube'un yanı sıra bir bloga sahiptir. Her biri farklı bir şekilde kullanılır.

Onlar başladı Döngü diyabetle yaşamak hakkında tartışmayı teşvik etmek için 2011'de sahip olunan bir kanal olarak blog. Ayrıca şirket ve ürünleri hakkında haberler yayınlarlar.

Daha sonra Twitter'larını açtılar ve Youtube kanallar. Twitter'ı haberler ve müşteri hizmetleri sorunları için kullanıyorlar. Sheldon, "Twitter, zamanında etkileşim için, insanlara o anda yardımcı olmak içindir" dedi.

Şirket ayrıca Twitter'ı diyabet etkileyicileri ve blog yazarlarından oluşan bir toplulukla etkileşimde kalmak için kullanıyor.

YouTube'u çoğunlukla ürün bilgileri / referansları ve müşteri hizmetleri ipuçları için kullanıyorlar.

Ancak Facebook, müşterilerinin çoğunun bulunduğu yerdir. Sheldon, "Facebook kullanan diyabet hastalarının sayısı Twitter'dan çok daha fazla" dedi. Yani Facebook uygulaması aracılığıyla kullanıcı hikayelerini ve fotoğraflarını istemeleri mantıklıydı.

# 3: Zaman Çizelgenizi Müşterilerinizin Zaman Çizelgesini Yapın

Facebook, Medtronic Diabetes sayfasını yukarı çekerken zaman çizelgesi konseptiyle çıktı. Sheldon, müşterilerinin dönüm noktalarının zaman çizelgelerinin bir parçası olmasının harika bir fikir olacağını düşündü.

"Zaman çizelgesine şirkette önemli kilometre taşları ekledik, ancak müşterilerimizin yeniliklerimiz kadar önemli olduğunu düşündük" dedi. "In fikri zaman çizelgesini topluluğumuzla birlikte oluşturmak harikaydı."

Uygulama, kullanıcılardan bir "Diyabet Yaşam Olayı Tarihi" ister ve hikayeyi Medtronic zaman çizelgesine yerleştirmek için bu tarihi kullanır. Topluluk yöneticisi ayrıca hikayeleri Facebook sayfasında yayınlar olarak paylaşır.

# 4: Videolar, Fotoğraf Çekimleri ve Konuk Bloglama Teklifleriyle Takip Edin

Medtronic Diabetes, Hikayenizi Paylaşın uygulamasının kullanıcılarına hikayelerini kullanmak için üç seviyeli izin içeren bir kayıt formu verir.

İnsanlar sağlık bakımı bilgilerini paylaştıkları için Medtronic, nasıl kullanılacağı konusunda çok spesifik izin almak istedi.

Share Your Story uygulaması aracılığıyla paylaşım yapan müşterilerin yaklaşık% 80'i bunu seçti fotoğraflarının ve hikayelerinin Facebook dışında kullanılmasına izin vermek.

Ancak Medtronic aynı zamanda hakkında proaktiffotoğraf çekimi yapmak için paylaşımda bulunan müşterilerle iletişim kurmak, video referansları ve konuk bloglama.

Facebook topluluğu üyesi Steve, uygulamayı kullanarak 2012'deki düğününden bir fotoğraf yayınladı. Medtronic daha sonra The Loop'ta konuk yayın yapmak isteyip istemediğini sordu. Sonuç oldu Diyabete Bağlanmak: Damadın Bakış Açısı, Facebook sayfasında yeniden yayınladılar.

# 5: Müşterilerle Akıl Alanını Paylaşmaya Devam Edin

Medtronic, hikayelerini yayınlamaları için periyodik olarak Facebook topluluğuna nedenler gönderir. Tatiller, okula dönüş sezonu, düğün sezonu vb. Tüm fırsatlardır. Ve bazen Şubat 2014'ten bir gönderinin gösterdiği gibi hiçbir neden gerekmiyor.

# 6: Kullanıcılardan Spesifik Olmalarını İste

Orijinal Hikayenizi Paylaşın uygulamasının sloganı "Yaz. Paylaş. İlham verin. " Kullanıcıları, "hayatınızdaki iyi yaşama anlarını insülin pompanız veya sürekli glikoz monitörünüzle" paylaşmaya teşvik etti.

Sheldon, bazı insanlar çok yazarken, birçok insanın yalnızca bir veya iki satır katkıda bulunacağını keşfetti. Uygulamadaki ifadeleri iyileştirmek istediler. Kullanıcılardan daha fazla ayrıntı vermelerini ve hikayelerini hayata geçirmelerini isteyin.

Mart 2014'te Medtronic, uygulamayı yeniden kaplamak ve ifadeleri güncellemek için Likeable ile birlikte çalıştı.

Artık uygulamada "Hayatın Harikaları" sloganı var. Kullanıcılardan "Kişisel hikayenizi bizimle paylaşın. Pompaya ve CGM'ye geçtiğiniz çok önemli an ve insülin tedavisinin harikalarına odaklanmanıza nasıl yardımcı olduğu hayat. "

Halihazırda paylaşılan hikayelerden alınan fotoğraf ve alıntı örnekleri, kullanıcılara ne yazabilecekleri konusunda fikir verir.

Sheldon, insanların katılmaya istekli olmasına şaşırmaz. "Müşterilerimizi tanıyoruz ve birbirlerini desteklemeyi sevdiklerini biliyoruz" dedi. “Sosyal medyanın tüm bunları bir araya getireceği umudumuz kesinlikle karşılandı.”

En sevdiği hikayeler, topluluk üyelerinin birbirlerinden öğrenip birbirlerini desteklemesiyle sonuçlanan hikayelerdir. Medtronic, bir insülin pompası kullanarak başarılı iki hamileliğini paylaşan bir kadın hakkında paylaşımda bulundu. Bir yorumcu, pompa kullanırken çocuk sahibi olmaktan endişelendiğini belirtti. Fotoğrafını paylaşan kadın, kesinlikle mümkün olduğu konusunda ona güvence vermek için cevap verdi.

"Sohbette ortaya çıkan biz değiliz," dedi Sheldon, "ama kullanıcı. Oraya ulaşmak değerli olan bu tür bilgilerdir. "

Ne düşünüyorsun? Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği mi talep ediyorsunuz? Müşterilerinizi fotoğrafları ve hikayeleri paylaşmaya nasıl teşvik edebilirsiniz? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıya ekleyin.