Müşterilerinizin Sosyal Medyada Aktif Olup Olmadığını Öğrenmenin Dört Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Birçok şirket için, konuşma sosyal medyayı “neden” veya “yapmalıyız” dan “nerede” ve “nasıl” yapılmalı?.

Bu soruları etkili bir şekilde yanıtlamanın önemli bir bileşeni, hangi sosyal karakolların müşterileriniz konsantre, çünkü müşterilerinizi yenmenin gerçekten hiçbir faydası yok. yumruk. Şirketler sosyal ağda müşterilerini takip etmeli, liderlik etmemeli.

Konferanslarda sık sık bu satırlarda bir şey soruluyor: "Patronum hiçbir müşterimizin Facebook'ta olmadığını düşünüyor, ama bence öyle. Ben ne yaparım?"

Burada Müşterilerinizin sosyal medyada nerede olduğunu öğrenmenin 4 yolu:

# 1: Bir Casus Kirala

Güncelleme: Bu makalenin yayınlanmasından bu yana Flowtown artık bu hizmetleri sunmamaktadır.

Flowtown ve Rapleaf sosyal antropolojinin gelişmekte olan alanında iki liderdir. Zekice ve biraz garip (Cirque de Soleil gibi).

Müşterilerinizin e-posta adreslerinin bir listesini sağlarsınız ve bu hizmetler, müşterilerinizden kaçının (ve kimin) Twitter, Facebook, LinkedIn ve niş sosyal ağlarda olduğunu, "beğendiklerinin" ne olduğunu ve diğer önemli ayrıntıları belirler.

Flowtown, küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir (incelememi burada gör). Rapleaf daha büyük şirketler içindir. Arkadaşım Kyle Lacy bu alanda çok sayıda danışmanlık yapıyor ve organizasyonlara Rapleaf analizlerinde yardımcı oluyor.

# 2: Sor

Belki de müşterilerinizin sosyal medyada nerede takıldığını öğrenmenin en bariz yolu maalesef en az yararlanılan yöntemdir. Onlara sor.

Bir "Bize Ulaşın" formunuz, çevrimiçi bir potansiyel müşteri oluşturma formunuz, bir e-posta haber bülteni üyeliğiniz veya bir alışveriş sepetiniz varsa, neden hala yalnızca adınızı, adresinizi ve e-posta adresinizi soruyorsunuz? Twitter, Facebook ve LinkedIn için veri toplama alanları ekleyin (en düşükte).

# 3: E-posta Davranışı

E-postalarınıza sosyal merkezlerinize bağlantılar eklediniz mi? E-posta alıcılarının Twitter, Facebook, Digg ve başka yerlerde içerik paylaşma olanağını eklediniz mi? E-postayı düzenli olarak gönderiyorsanız, e-postayla sosyal medyayı hemen entegre etmeniz gerekir.

Kaliteli e-posta hizmet sağlayıcılarının çoğu, size paylaşım araçlarını kolayca ekleme seçeneği sunar ve daha sonra abonelerinizden hangisinin Twitter bağlantınızı ve / veya Facebook'ta paylaştığınız içeriği tıkladığını gösteren bir rapor çalıştırabilirsiniz.. Presto! Artık o kişinin bu sosyal sitelerde aktif olduğunu biliyorsunuz.

# 4: Gmail Takip Etme

Twitter, Facebook ve diğer sosyal merkezler dahil edildi Gmail kişilerinizin hizmetleri kullanıp kullanmadığını görmenize ve onları sizinle bağlantı kurmaya davet etmenize olanak tanıyan işlev. Bu entegrasyon kişisel kullanım için tasarlanmış olsa da, işiniz için de kullanabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Öncelikle, müşterilerinizin e-posta adresleri listesinden bir .csv dosyası oluşturun (adlara, posta adresine vb. Değil, yalnızca e-posta adreslerine ihtiyacınız vardır).
• Ardından, özellikle bu amaç için gmail.com'da ücretsiz bir hesap oluşturun (bunu mevcut bir hesapta yapmak istemezsiniz).
• Üçüncü olarak, .csv'yi Gmail hesabınıza yükleyin.
• Şimdi Twitter'a gidin ve özel yeni Gmail e-posta adresinizi kullanarak yeni bir hesap oluşturun. Twitter kayıt işleminin "Arkadaşlarınızı Bulun" İkinci Adımında Gmail'i seçin. Bam! Twitter, Gmail'de depolanan müşterilerinizin tüm e-posta adreslerini otomatik olarak okuyarak numarayı Twitter'da takip etmenize ve / veya onları hemen takip etmenize olanak tanır.
• Şimdi, yeni Gmail adresinizi kullanarak yeni bir Facebook hesabı oluşturun. Facebook kayıt işleminin Birinci Adım "Arkadaşlarını Bul" bölümünde, bir Gmail hesabınız olduğunu belirtin ve basit talimatları izleyin. Bingo! Facebook'taki tüm müşterileriniz size sunulur ve tek bir tıklama ile onların "arkadaşı" olabilmelisiniz.

Sitesine yaklaşık 2.000 abonelik bir liste yükledim e-posta bültenimve Twitter'da 1000'den fazla, Facebook'ta 500'den fazla izlemeyi başardı. Toplam tutar? Sıfır dolar ve yaklaşık 30 dakika.

Sosyal ağ birbirine daha bağlı hale geldikçe, Müşterilerinizin markanıza sosyal medyada nasıl bağlandığını (veya bağlanabildiğini) anlamak, başarı denkleminin önemli bir parçasıdır..

Sosyal medya dedektifi misiniz? Aşağıdaki düşüncelerinizi ve fikirlerinizi bize bildirin.