Sosyal Medyayı Ölçme, Yatırım Getirinizi Nasıl Belirleyebilirsiniz?

Sosyal medya yatırım getirinizi (ROI) ölçmeye mi çalışıyorsunuz?

İşletmenizin sosyal performansını ölçmeniz gerekiyor mu?

Sosyal medya pazarlamacılığının yatırım getirisini nasıl belirleyeceğinizi öğrenmek için, Sosyal Medya Pazarlama podcast.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Social Media Marketing podcast, Social Media Examiner'dan bir gösteri.

Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Gösteri formatı isteğe bağlı konuşma radyosudur (podcasting olarak da bilinir).

Bu bölümde röportaj yapıyorum Nichole Kelly, yazar Sosyal Medya Nasıl Ölçülür? ve CEO'su Sosyal Medya Gezgini ve KOBİ Dijital.

Nichole, neden bu kadar çok işletmenin sosyal medya faaliyetlerinin yatırım getirisini belirlemeye çalıştığını ve sosyal medya ölçümünüzde neyin gerçekten önemli olduğunu paylaşıyor.

Sosyal YG'yi düşünürken tüm pazarlamacıların atması gereken en önemli adımları öğreneceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın!

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

İşte bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler:

Sosyal Medya Yatırım Getirisi (ROI)

Neden bu kadar çok pazarlamacı sosyal yatırım getirisini ölçmekte zorlanıyor?

Nichole, sosyal yatırım getirisinin zor olmasının nedenlerinden birinin, pazarlamacıların alışılmış metrikleri yeniden tanımlaması olduğuna inanıyor. sosyal medyayı ölçmek. Gibi kelimeler bahseder ve retweetler daha önce ölçülenlere benzer. Ancak şimdi insanlar sosyal medyanın özel olduğuna ve bu nedenle özel bir şekilde ölçülmesi gerektiğine karar verdiler.

Nichole bunun bizi başarısız olduğuna inanıyor. 1) Ne yaptığınızı gerekçelendirmeye ve 2) getiriyi ölçmeye çalıştığınızda, bu iki şeyi karşılaştıramazsınız. Daha sonra getirisi ne olursa olsun karşılaştırmak ve optimize etmek zorlaşır.

İnsanlar ile oynadı yatırım getirisi sosyal alandaki ifade. Örneğin, muhtemelen duymuşsunuzdur rnüfuz etmek, return nişan üzerinde ve return konuşmada. Bu yaklaşımla ilgili sorun, günün sonunda, YG, finansal bir getiridir. Ve sosyal medyanın başarısı için en iyi ölçü olup olmadığı gerçekten önemli değil, çünkü işletmeler için başarının ölçüsüdür.

Neden sosyal medyayı pozitif bir yatırım getirisine çevirmeniz gerektiğini öğrenmek için diziyi dinleyin.

Nichole'yi sosyal medya yatırım getirisine yönlendiren arka plan

Nichole kariyerinin çoğunu kurumsal pazarlamada geçirdiğini ve yönetim kurulunda büyüdüğünü açıklıyor.

Haziran 2011'de, Fournaise Raporu bahsedilen CEO'ların% 73'ü pazarlamacıların ticari itibarının olmadığını düşünüyor. Belirtilen 1 numaralı neden, sosyal medya gibi trendlerden bahsetmemizdi.

Buna katılsanız da katılmasanız da, Nichole, pazarlamacıların sosyal medyayı farklı şekilde ölçmeye çalışma tuzağına yakalandığını fark etti. Ve sosyal medyanın yatırım getirisini ölçmek, herkesin tahmin ettiği kadar zor değil.

Bu nedenle, sosyal medyayı kanallar arasında karşılaştırılabilecek bir şeye dönüştürmek için adım adım talimatlarla nasıl yapılır bilgileri vermeye başladı.

Nichole yazdı YG ile ilgili makaleler Sosyal Medya Examiner için yaptı ve sosyal medya yatırım getirisini bulmak için hiç bitmeyen bir yardım isteği olduğunu keşfetti.

Nichole, insanların hala tam olarak anlamaya çalıştığını düşünüyor, ancak aslında şimdi ölçmeye hazırlar.

Nichole ilk başladığında, birçok insan felsefi terimlerle ölçümden bahsediyordu. Şirketlerin ve özellikle pazarlamacıların sosyal medyada kaç hayranı veya takipçisi olduğu önemli olmadığını anlamaya başladık.

Günün sonunda sosyal medyayı harcadıklarınızla karşılaştırabilirseniz tıklama başına ödeme reklam verin ve basit bir şeyle ölçmeye başlayın. Tıklama başına maliyet Sitenize gönderdiğiniz tüm web trafiğinde, bir bütçeyi haklı çıkaran bir şeyiniz var.

Nichole'nin sosyal medyada YG'yi ölçerken neden hissettiğini öğrenmek için şovu dinleyin, henüz tam olarak dönmedi.

Pazarlamacılar için sosyal YG'yi düşünürken atılacak en önemli ilk adım

İlk adım asla bir sosyal medya metriği kullanma. Asla hayranlar, takipçiler, beğeniler ve retweetler açısından konuşmamalısınız. Tüm bu sosyal medya dilinden kurtulmalısınız ve diğer pazarlama kanalları ve orada ölçtüğünüz şeyler açısından düşünmeye başlayın.

Örneğin, tıklama başına ödeme reklamcılığına odaklanırsanız, gösterim başına maliyet, tıklama başına maliyet ve bazen dönüşüm başına maliyet. Halkla ilişkilere odaklanırsanız, gösterim başına maliyeti ve bazen de bahsedilme başına maliyeti ölçmelisiniz. Şu anda ölçebileceğiniz tek şey, içeriğe, ajans ücretlerine ve sosyal medya pazarlamasına toplam harcama için ne kadar harcadığınızdır.

Tüm bunları, web sitenize getirilenlerin maliyetiyle veya sosyal medyadan gelen dönüşümler ne olursa olsun karşılaştırmaya başlarsanız, insanların sosyal medyanın yatırım getirisini anlaması kolaydır. İstiyorsun Yöneticilerin aşina olduğu terminolojiyi kullanmak.

Yöneticilerin aşina olduğu terminolojiyi kullanmanın neden önemli olduğunu öğrenmek için diziyi dinleyin.

Pazarlamacıların ölçtüğü ana hedef türleri

Nichole, birçok şirketin erişim ve katılımı ölçtüğünü görüyor. Pazarlamacılar olarak, yaptığımız şeyi optimize etmek istiyoruz ve bunu yapmanın tek yolu, insanların ne sıklıkla etkileşimde bulunduğunu ve bir içerik parçasının performans gösterip göstermediğini ölçmektir. Bunlar iyi ölçümlerdir.

İş için üç şeye bağlı: satış hacmi, gelir ve maliyet.

Nichole, sosyal medyayı gerçek dönüşüm, satış veya müşteriyi elde tutma sürecinin gerçekleştiği dönüşüm hunisinin alt kısmına tam olarak bağlamadığımızı düşünüyor. Ve bunları birbirine bağlamadığımız için, sosyal medyanın satış hunisine nerede uyduğu konusunda yanlış hizalanmış beklentileri olan yöneticilerimiz var.

Sosyal kanallara ilgi uyandırıyor olsanız da, muhtemelen hala dönüşüm gerçekleştiriyorsunuz e-posta pazarlamasını kullanan, organik olarak veya tıklama başına ödeme yoluyla gelmelerini sağlayan müşteriler reklamcılık. Beklentileri buna göre hizalamanız gerekir, yoksa kendinizi başarısızlığa hazırlayabilirsiniz. Bu, şirketinizin ihtiyaç duyduğu sosyal medya pazarlaması için her türlü bütçeyi alma yeteneğinizi öldürebilir.

İki farklı müşteri adayı türü vardır. Bir yumuşak kurşun bir şey karşılığında e-posta adresini değiştiren biri ve zor lider halihazırda bir müşteri veya kalifiye bir potansiyel müşteri olan kişidir.

Nichole seni tavsiye ediyor sosyal medya ile yumuşak potansiyel müşteriler oluşturun ve ardından bunları zor potansiyel müşterilere dönüştürmek için e-posta pazarlamasını kullanın.

Nichole'nin gördüğü en büyük harekete geçirici mesaj "Bültenimize kaydolun". Bunu komik buluyor. Artık bir haber bültenine gerçekten kaç kişi kaydoluyor? Bugün kelime haber bülteni neredeyse temiz bir kelime istenmeyen e. İnsanlar gerçekten bir haber bülteni istemiyor. Değerli bir şey istiyorlar.

Bir haber bülteni göndermek, o e-posta adresini almak için en iyi harekete geçirici mesaj değildir ek pazarlama yapabilmeniz için.

Nichole seviyor içerik tabanlı pazarlamaya odaklanın, insanlara e-posta adresleri karşılığında değer verdikleri bir şey verdiğiniz ve bundan sonra ne tür e-postalar bekleyebileceklerini söylediğiniz yer.

Sosyal medya çabalarınızla yol gösterici olmaya mı çalışıyorsunuz? O zaman ölçmeniz gerekir olası satış başına maliyet. Pazarlamaya para harcayan çoğu şirket, bugün olası satış başına maliyeti ölçüyor. Ölçülecek ikinci parça edinme başına maliyet. Gerçek bir müşteri edinmek için ne kadar harcadınız? Yapabilirsin bu iki metriği kanallar arasında ölçün.

Sosyal medyayla ilgili en büyük zorluklardan biri, sosyal medyayı aslında sosyal kanalda ölçmeye çalışmamızdır. iş değeri, web sitesinde veya e-posta listesinde olma eğilimindedir. Yapman gerek tek bir silo olarak düşünmeyi bırakın ve sosyal medyaya hikayenin bir parçası olarak bakın.

Satın alma döngüsü boyunca her dokunuşu nasıl ölçeceğinizi öğrenmek için diziyi dinleyin.

Pazarlamacılar performansı nasıl ölçebilir?

Çoğu şirket, çeşitli farklı web sitesi analitik araçlarına sahiptir; ancak çoğunluk kullanıyor Google Analytics. Nichole, ilk önce nasıl yapmanız gerektiğini açıklıyor bir teşekkür sayfasıyla dönüşüm sayfanız için bir hedef belirlediniz. Böylece hedefi teşekkür sayfasında belirlediniz. Sonra paylaştığınız her bağlantıyla, siz "özel URL parametreleri ekle.”

Google Analytics’e kampanyayı, aracı ve bu bağlantının gönderildiği yerin kaynağını söylemek için bir URL’nin sonuna ekleyebileceğiniz üç parametre vardır. Nichole bu parametreleri kullanır ve bir veritabanında izler. Bu ona, her bir durum güncellemesini numaralandırdığı ve bir veritabanında bulundurduğu için hangi durum güncellemesinin belirli bir dönüşüm oluşturduğunu tam olarak söyler.

Dönüşümlerinizi nasıl takip edeceğinizi duymak için diziyi dinleyin.

Pazarlamacılar verilerini yönetime nasıl aktarmalı?

Nichole iki farklı ölçüm türü tanımlar. Her şeyden önce, pazarlama yöneticilerinin önemsediği metrikler var. Bunlar, sonuçlarınızı optimize etmek için ihtiyacınız olan metriklerdir. Örneğin, hangi tweet o ay en fazla dönüşümü sağladı ve bunun gibi daha fazla tweet mi yapmalıyız?

Üst yönetime geçmeye başladığınızda, onu üç şeye indirmelisiniz. Bunlar gösterim başına maliyet, etkileşim başına maliyet ve olası satış başına maliyet. Bazen eklemeniz gerekir müşteri edinme başına maliyet. Gelir elde edebiliyorsanız ve CRM ile bir entegrasyon varsa, aşağıdaki gibi şeyler eklemeye başlarsınız: müşteri başına ortalama gelir ve gelir ölçümleri, vb.

Büyük üçü, şirketlerde tarihsel varlığı olanlardır. Başarı için ölçütler ve bunların her biri için bilinen kabul edilebilir bir maliyettir. Yönetim ekibinin tek ilgilendiği şey bu.

Sosyal medya, birçok pazarlama kanalının bütçesindeki bir satır öğesidir. Üst düzey yönetim gerçekten de konunun özüne dikkat etmez. Ve nichole, yönetim ekibi bu küçük ayrıntılara çok fazla dikkat ederse, bunun muhtemelen pazarlamacının sosyal medyayı uygun entegrasyonu gösterecek şekilde konumlandırmadığı anlamına geldiğine inanıyor. Bu yüzden bu kadar çok inceliyorlar.

Nichole her zaman bu bilgiyi genel pazarlama raporundaki tek satır öğesine almaya çalışır. İnsanlar ölçmekten ve pazarlamacılar sorumlu tutulmaktan korkuyor. Bu tür ölçümleri sunmaya başlarsanız ve verileriniz sosyal medyanın çalışmadığını gösteriyorsa, işiniz tehlikededir. Üstelik baskı sadece sosyal medyadan ibaret değil, tüm pazarlama kanalına geliyor.

Artık pazarlamacıların ciddileşme zamanı. Pazarlama planlarınıza ve işinize içeride ve dışarıda entegre edeceğiniz bir şey mi olacak, yoksa yan tarafta oynayacağınız bir şey mi?

Şirketler, bir kamu hizmeti olarak Facebook duvarlarındaki soruları yanıtlarken katılımı ölçmeli mi? Twitter'daki "teşekkür ederiz" ile etkileşimi ölçmeli mi? Nichole, bu faaliyetlerin yatırım getirisi sağlamadığına inanıyor. Niyet farklı.

Sosyal medyada iyi bir temsilci olma meselesi var ve sonra da işi etkilemenin bir yolunu bulma sorunu var. Sosyal medyada işe yarayan her ikisinin birleşimidir.

Nichole, kitabı için Facebook'ta bir test yaptığında ne olduğunu keşfedeceksiniz. İlk kez kitabına bir bağlantıyla bir durum güncellemesi yayınladığında, hiçbir etkileşim olmadı. Sonra kendi fotoğrafını çekti Barnes ve Noble kitapla ve tonlarca geri bildirim aldı. İnsanlar onu sevdi. Nichole bunun satış getirip getirmediğini görmek için rakamlara henüz sahip değil. Ancak bu, nichole'yı insan yaptığı için insanların bağlantı kurabileceği tek şeydi.

Nichole, yatırım getirisini ölçmenin ne kadar önemli olduğunu ve satış huninizi izlerken neden insan olmaya ve değer sağlamaya devam etmeniz gerektiğini açıklıyor.

Ölçüme başladığınızda Nichole'nin yatırım getirinizin negatif olduğundan neden% 100 emin olduğunu duymak için diziyi dinleyin.

Ekonomik araçlar Nichole'nin önerdiği

Çoğu insanın sahip olduğu tek araç, Google Analytics. Nichole’nin tavsiyesi, sitenizde oluşturulan hedef dönüşümlere bakmaktır.

Sonra bir arama yapmak Google Analytics URL Oluşturucu, daha önce bahsedilen üç parametreyi girmenize izin verir. Bu, hepsinin eklendiği uzun bir URL oluşturur. Sosyal kanallarınızda kısaltabilirsiniz.

Test ettikten sonra, şimdi bunu satış verilerine bağlayabilirsiniz. Bu, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracına eklenen bir pazarlama otomasyon sistemine bağlanmak anlamına gelir. Marketo veya Pardot.

Google özel URL Oluşturucu'nun sosyal kanallar için nasıl çalıştığını duymak için diziyi dinleyin.

Bu Haftanın Sosyal Sorusu

Dan Ben Adam Smith Ev Planlama Yardımı "Sosyal medyanızı yönetmek için ne kadar zaman harcamalısınız?"

Ben, yapman gereken şey şu.

İşte bizden bir istatistik 2012 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu, yaklaşık 3.800 pazarlamacıya anket yaptık ve sosyal medyada ne kadar zaman geçirdiklerini sorduk. Yaklaşık% 64'ü sosyal medyada haftada 1 ila 10 saat geçiriyor.

5 günlük bir çalışma haftasına yayılmış 10 saate bakarsanız, bu günde en fazla yaklaşık 2 saattir. Bu, insanların sosyal medya çabalarına makul miktarda zaman ayırdıklarını gösteriyor.

Nasıl daha az zaman harcayacağınızı ve yine de harika sonuçlar alabileceğinizi anlamanıza yardımcı olmak için işte çok basit bir plan.

Planlama araçlarını şu şekilde kullanabilirsiniz: HootSuite ve Tampon bazı aktivitelerinizi planlamak için (ancak hepsini değil).

Social Media Examiner'da kullanıyoruz SocialOomph tweet'lerimizi ve bizim LinkedIn güncellemeleri sadece. Bildiğimiz kadarıyla bunun nedeni şudur: Twitter ve LinkedIn araçlarını kullandığınız için sizi cezalandırmayan iki ağdır. Ancak zaman içinde Facebook'un sizi cezalandırıp cezalandırmadığına dair karışık haberler duyduk.

İle ilgili olarak Facebook, yapılacak en iyi şeyin haber beslemenizi manuel olarak güncellemektir.

Twitter'da, bu araçlardan birine planlayabileceğiniz birkaç ilginç şey yazmanızı öneririm. Başkaları tarafından sektörünüz hakkında yazılmış bazı ilginç içerikleri bulun. Kendi içeriğinize bağlantılar içeren birkaç tweet ekleyin. Katılacağınız veya katılacağınız bir etkinlik veya etkinlik hakkında ara sıra tweet eklemeyi düşünün. Ardından bir saat ayırın ve bu tweetleri tüm hafta boyunca planlayın.

Facebook'ta güncellemeleri de planlamak istiyorsanız, Facebook Sayfaları için yerleşik bir zamanlayıcı vardır. Böylece, Facebook'a girebilir ve güncellemelerinizi Facebook yerleşik zamanlayıcı aynı zamanda. Bunun tek dezavantajı, sonuçlarla ilgili karışık raporlar almış olmam. Daha fazla bilgi edinmek için ziyaret edin buraya ve bir arama yap Facebook Programı veya Planlama.

Bir sonraki adım, neyin işe yaradığını izlemektir. Bugünün podcast'inde bunu nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz. Bazı şeylerin diğerlerinden daha iyi çalıştığını görmeye başladığınızda, çalışmayanları yeniden ölçeklendirmeyi veya deney yapmayı düşünün. Ve işe yarayan şey üzerindeki aktivitenizi artırın.

Social Media Examiner'da bunu nasıl yaptığımıza dair daha fazla bilgi edinmek için şovu dinleyin.

Arayın ve sosyal medyayla ilgili sorularınızı bize bırakın ve bunları gelecekteki bir şova ekleyebiliriz.

Diğer Gösteri Bahisleri

Sadece birkaç gün içinde başlıyoruz İçerik Başarı Zirvesi 2013- bir çevrimiçi konferans platformlarını genişletmek isteyen pazarlamacılar ve işletme sahipleri için tasarlandı.

Bu konferans, stratejiden hemen kullanabileceğiniz içerik oluşturma tekniklerine kadar her şeyi ortaya çıkaracak.

İçerik Başarı Zirvesi 5 Şubat 2013'te başlıyor ve öğrenimi geliştirmek ve programınıza uyum sağlamak için dört haftaya yayılıyor. Ayrıca tüm canlı oturumların kayıtlarını ve transkriptlerini alacaksınız. Emin olun bunu kontrol et.

Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer dahil 22 konuşmacımız var. Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn ve Derek Halpern.

Sosyal Medya Pazarlama Dünyası Social Media Examiner’ın 7-9 Nisan 2013 tarihlerinde San Diego, Kaliforniya’daki deniz kıyısındaki San Diego Marriott Marquis & Marina’da gerçekleşen en son mega konferansı.

Tahmin edebileceğiniz gibi, Social Media Examiner bu konferans için sosyal medya pazarlaması dünyasının en büyük ve en iyi isimlerini işe aldı. Sizin için sadece en iyisi! Emin olun bunu kontrol et.

Katılmayı düşünüyor ancak patronu ikna etmeniz gerekiyorsa, adında bir bölümümüz olduğunu bilmekten mutluluk duyacaksınız. Patronu İkna Etmek.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Nichole ile bağlantı kurun Twitter
• Nichole’nin kitabına bakın Sosyal Medya Nasıl Ölçülür?
• Bir göz atın Fournaise RaporuCEO'ların% 73'ü pazarlamacıların ticari itibarının olmadığını düşünüyor
• Hakkında daha fazlasını keşfedin tıklama başına ödeme, gösterim başına maliyet, dönüşüm başına maliyet, etkileşim başına maliyet ve olası satış başına maliyet
• Ödeme Google Analytics
• Deneyin Google Analytics URL Oluşturucu
• Deneyin Google reklamları, Google'ın reklamcılık ağı
• CRM hizmetlerine göz atın Marketo ve Pardot
• Hakkında daha fazlasını keşfedin Ev Planlama Yardımı
• Social Media Examiner’a göz atın 2012 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu
• Şu planlama araçlarını deneyin: HootSuite, Tampon ve SocialOomph
• Facebook’lar hakkında daha fazlasını okuyun yerleşik zamanlayıcı
• Hakkında daha fazla öğren İçerik Başarı Zirvesi 2013 ve Sosyal Medya Pazarlama Dünyası

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Ayrıca şu yolla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Ne düşünüyorsun? Sosyal medya yatırım getirisini ölçme konusundaki düşünceleriniz nelerdir? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.