Sosyal Medya Topluluğunu Yönetmek İçin 26 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

İyi bir sosyal görgü kuralını nasıl uygulayacağınızı ve sosyal ağ topluluklarınızı aynı anda nasıl yöneteceğinizi merak ediyor musunuz?

Sosyal medya topluluğu yönetimi büyüyen bir alana yayıldı ve üzerinde düşünülmesi gereken çok şey var.

Bu yayında, bir A-Z kılavuzu olan 26 ipucunu ele alacağım. şirketini yönet‘varlığı.

# 1: Soruları Yanıtlayın

Sosyal ağ platformlarına katılan müşterilerinizin sayısı giderek arttığı için, işletmelerin kendi güncellemelerini yayınlamaktan çok daha fazlasını yapması gerekiyor. Şirketler ayrıca soruları yanıtlamaya istekli olmalıdır.

Tarafından düzenlenen yeni bir anket InSites Danışmanlığı her on Amerikan şirketinden sekizinin müşteri sorularını ve şikayetlerini sosyal medya aracılığıyla yanıtladığını tespit etti. Anket, ABD şirketlerinin sosyal medya aracılığıyla soruları yanıtlamada çok başarılı olduğunu gösteriyor: "83 şirketlerin yüzdesi her zaman sosyal medya aracılığıyla kendilerine gönderilen soru veya şikayetleri ele aldıklarını belirtiyor medya. Yine de, bu araştırmadaki şirketlerin sadece yüzde 54'ü

Tüketicilerle konuşun ve çevrimiçi konuşmalara aktif olarak katılın.”

İşin ne olacak? Soruları cevaplıyor musunuz yoksa kaçıyor musunuz?

# 2: Sosyal Medya Yoluyla İnsanları Web Sitenize Getirin

Bazen sosyal medya hakkındaki tüm konuşmalarla birlikte işletmeler, orijinallerinden birini kısaca unutabilir. sosyal bir strateji başlatmak için hedefler - yani müşterileri ve potansiyel müşterileri şirketinize getirme İnternet sitesi.

Silvia Pencak “Küçük bir işletme sahibiyseniz, sosyal medya web sitenize müşteri çekmede büyük fayda sağlayacaktır… Çok az tüketici bir web sitesini ilk kez görüntülediklerinde satın alır. İlk ziyaret yeterli olabilir dikkatlerini çekmekama senin de ihtiyacın var güvenlerini kazanmak ve onları ürününüzün rakibinizden daha iyi bir satın alma olduğuna ikna edin. "

Silvia iki tavsiyede bulunuyor: 1) müşterilerinizi bilgilendirin bilgilerinizi düzenli olarak güncelleyerek ve 2) müşterilerinizle iletişim kurun. "Bir tüketici sayfanıza bir yorum veya soru yayınlarsa, mümkün olduğunca çabuk cevap ver. Bu sadece onlara mükemmel müşteri hizmeti sağlayabileceğinizi göstermeyecek, aynı zamanda doğrudan onların güvenini kazanmalarına da yardımcı olacak ve onlara iş. "

# 3: Müşterilerin Ürün ve Hizmetlerinizi Nasıl Kullandıklarına Dair Hikayeler Geliştirin

Sosyal medya etkinliğinizi izleme konusundaki tavsiyelere uydunuz. Bir müşterinin ürününüz hakkında tweet attığını veya Pinterest'te bir fotoğraf yayınladığını görüyorsunuz. Senden hoşlanıyorlar! Gerçekten yapıyorlar! Bunların hepsi gerçekten heyecan verici. Ve belki de dünyanın görmesi için mesajı yeniden tweetlediniz. Ama neden orada duralım? Neden olmasın daha çok marka hikayesi anlatıcısı olun ve bu deneyimleri daha fazla paylaşır mısınız?

Karen LyonIdeaPaint'in marka pazarlamasından sorumlu başkan yardımcısı, şirketinin yalnızca blogları yeniden ağlamakla kalmadığını ve müşteriler, personel üyeleri de müşterilerin başarı olarak kullanmak için sosyal medya sitelerinden seçtikleri ürünlerinin fotoğraflarını paylaşıyor hikayeler. "Müşterilerimizin kim olduğu ve ürünü nasıl kullandıkları hakkında konuşmakla, kendimizden bahsetmekten çok daha fazla ilgileniyoruz."

Nasıl yapabilirsiniz Başarı hikayelerinizi anlatmak için sosyal sözler kullanın?

# 4: Böl ve Fethet

İşletmenizin sağladığı ürün ve hizmetlerin türüne bağlı olarak, aslında birden fazla Facebook sayfası veya Twitter profilinden yararlanın.

Wakefly sosyal medya segmentasyonunun faydalarına dikkat çekiyor. Beyaz kağıt şeker üreticisi hakkında bir tartışma ile Mars.

"Mars, şeker markaları M & Ms, Snickers, Dove ve Mars'ı üretiyor... tüm markalar birlikte aynı kurumsal web sitesi, kafa karıştırıcı bir marka oluşturuyor çünkü alt sayfaların her biri tek bir marka. Sonuç olarak, genel mesaj da kafa karıştırıcı çünkü Mars kurumsal markası diğerlerini geçersiz kılıyor.

"İyi haber şu ki, M & Ms, Snickers, Dove ve Mars'ın her biri Facebook ve Twitter'da diğerlerinden tamamen bağımsız bir sayfaya sahip olabilir.
kendi markanız da.

"Web 2.0, oldukça bölümlere ayrılmış bir pazar yarattı ve pazarlamacıların bunu dikkate almaları tavsiye edilir. Sonuç olarak, B2B şirketleri çevrimiçi pazarlama stratejilerini optimize etmek için yalnızca bir sayfa oluşturmakla kalmazlar. şemsiye marka, aynı zamanda her ürün ve hizmet için kişiselleştirilmiş sosyal ağ sayfaları oluşturarak teklif."

# 5: Açık Yanıtlar

Muhtemelen hepimiz, katılımın sosyal medya topluluğu yönetiminin anahtarı olduğunu milyonlarca kez duymuşuzdur. Ama kendimizi her gün mücadele ederken bulabileceğimiz soru şudur: En etkili olan nedir? Conversen bu tavsiyeyle bunu çok güzel bir şekilde özetliyor: "Bir sosyal kampanya, Tüketicilerin durmasına, düşünmesine ve yanıt vermesine neden olan sorular sorun.”

Makalelerde, tweet'lerde veya Facebook güncellemelerinde sorduğunuz sorulara dönüp baktığınızda, bunlar sadece sayı olarak en fazla yanıtı değil, aynı zamanda niteliksel olarak da en yansıtıcı ve anlayışlı olanı üretti Yanıtlar? Bunu yarın tekrar yapabilir misin? Ve o günden sonra?

# 6: Hayranlar ve Takipçiler, Gerçekten mi?

Bir zamanlar birisi size daha fazla hayrana ve takipçiye sahip olmanın çevrimiçi topluluklarınızı yönetmek için temel hedeflerinizden biri olması gerektiğini söylemiş olabilir. Sonuçta sayılar önemli değil mi?

Jay Baer "Müşterileriniz doğuştan Twitter'da şirketinizi takip etmek veya Facebook'ta sizinle arkadaş olmak, blogunuzu okumak veya videolarınızı izlemek istemiyor. Kurumsal bir dinamiğin engellemediği çok sayıda harika çevrimiçi içerik var. Bu nedenle, şirketinizi ve içeriğini kucaklamak yüksek bir öncelik değildir. "

Jay diyor mantıkla ilgili. Müşterilerinin onlarla bağlantı kurması için ikna edici nedenler yaratabilen şirketler, sosyal ağda başarılı olacaktır.. Ve yardımseverliği ve alaka düzeyini vurgulamayanlar başarısız olacaktır.

Şirketiniz nasıl daha yararlı ve daha alakalı olabilir? Müşterilerinize sizinle bağlantı kurmaları için iyi nedenler verecek ne söyleyebilirsiniz?

# 7: Zaman İçinde İçerik Stratejinizi Oluşturun

Diyelim ki ekibiniz üç ay önce oturdu ve sizi 2012'nin geri kalanına götürecek içerik stratejinizi oluşturdu. Ve son haftalardaki analiz ve demografik raporlarınız iyi görünüyor. Hikayenin sonu? Çok hızlı değil. Topluluğunuz dün veya daha iyisi yarın olan bir şeye hareket ediyor ve tepki veriyor olabilir.

Gibi Zengin Brooks "Bir anahtar kelime analizi ve sosyal medya demografisi sizi yalnızca bir yere kadar götürür. İhtiyacın olacak içerik stratejinizi geliştirin zaman içinde, sektörünüzde, hedef kitlenizle ve çevrenizdeki dünyada neler olup bittiğine bağlı olarak. "

İçerik stratejinizi sık sık gözden geçirin ve neyi ne zaman göndereceğiniz konusunda esnek olun.

# 8: Dürüstlük Hala En İyi Politikalardan Biri

Deborah Ng “Topluluk üyeleriniz markanıza çok zaman ayırıyor. Onlara borçlusun onlara eşitmiş gibi davran ve onlara karşı dürüst ol.”

Deborah, topluluğunuzla şeffaf olmak için üç en iyi uygulama sunuyor:

• Bir şeye nasıl yanıt vereceğinizden emin değilseniz veya onu ele alma izniniz olup olmadığını bilmiyorsanız, önce ekibinizle ve amirlerinizle tartışın.
• Eleştiriye ve söylentiye değin onları halının altına süpürmeden.
• Sorulara ve sorgulamalara dürüstçe yanıt verin. Bazen, bir durumu düzeltmek için dünyanın geri kalanına açıklanmamış bilgileri ifşa etmeniz gerekebilir.

# 9: Yaratıcılık Unutulmazdır

İçinde Phil Mershon's yaratıcı sosyal medya pazarlama vaka çalışmaları hakkında bir makale, yedi şirketin yaratıcılıklarını nasıl kullandığını gösteriyor. unutulmaz topluluk deneyimleri yaratın.

Bu işletmelerden öğrenebileceğimiz sekiz temel ders:

• Fotoğraflardan ve videolardan yararlanın.
• Müşterilerinizi sergileyin.
• Tüm içeriğinizde sosyal paylaşımı etkinleştirin.
• Google+, arama sonuçlarını etkileyecek.
• YouTube, sandığınızdan çok daha gelişmiştir.
• İçeriğinizi mobil okuyucular için optimize edin.
• İnsanlara etkileşim kurmaları için bir sebep verin.
• Sektörünüz veya nişiniz için bir LinkedIn grubu oluşturmayı düşünün.

# 10: İyi Tatta Şaka

Jason Miller sosyal medya etkinliklerinizde mizah kullanmak için ipuçları sunar. Dediği gibi, "Mizah, insanların dikkatini çekmenin harika bir yolu olabilir." Ancak mizah da biraz yanıltıcı olabilir.

Jason, "Hedef pazar her zaman dikkate alınmalıdır. Geri bildirim toplamak için testler ve odak grupları çalıştırmak her zaman harika bir fikirdir. Deneyin mizah girişiminizi test etmek için çevrimiçi bir anket kullanın göndermeden önce bir iç kitleye karşı. Komedi özneldir, bu yüzden herkesi memnun etmeyi beklemeyin. "

# 11: İyi İçerikle Başlayın

Yeni bir platforma mı başlıyorsunuz? Hala işletmeniz için doğru yer olup olmadığını görmek için suları mı test ediyorsunuz?

Birçok tecrübeli sosyal medya pazarlamacısının size söyleyeceği bir öneri, kapıdan sizden önce bir sürü iyi içerikle çıkmanızdır. yeni varlığınızı tanıtmaya başlayın.

Blogunuzun parlak ve yeni olduğunu varsayalım. Kelimeyi yaymadan önce saygın sayıda kaliteli gönderi (örneğin, iyice araştırılmış ve iyi yazılmış 3-5 makale) olana kadar bekleyin. İvme oluşturmak için biraz zaman ayırın.

# 12: Ağlarınızdan Yararlanın

Topluluk yöneticilerinin tüm ağlarında neler olduğunu bilmeleri gerekir. Örneğin Twitter yöneticisi olmasanız bile, şirketinizi ve sektörünüzü ilgilendiren konuşmalar, tweetler ve hashtag'ler hakkında iyi bir fikriniz olmalıdır. Bu noktada sosyal platformlar birbiriyle el ele çalışır.

Görüşmeler bir ağdan diğerine serbestçe akmaktadır ve etkili olabilmek için sosyal topluluk yöneticilerinin ağlarından ve ağlarından yararlanabilmeleri gerekir. birbirlerinden sekmek.

13: Pazarlama Kötü Bir Kelime Değildir

Topluluk yöneticilerinin genellikle pazarlama hatalarından kaçınmak için çok çalışmak—Sosyal ağ platformlarını yalnızca ticari pazarlama amacıyla kullanıyor olarak algılanıyor. Ama bir maça maça diyelim. Sosyal medya pazarlaması doğru yapıldığında, bu kötü bir kelime veya çizginin dışında değildir. Sonuçta, işletmelerin 2010'larda nasıl iletişim kurması gerektiğidir.

Ne zaman Jeff Bullas “İşletmeler için sosyal medyaya katılımın nihai hedefi ne olmalıdır? Farkındalık yaratmak mı, web sitenize trafik çekmek mi, ürün satmak mı, marka bilinci oluşturmak mı yoksa tamamen farklı bir şey mi? "

“İşletmelerin pazarlamanın her unsurundan istedikleri farklı hedefleri vardır. Başka bir pazarlama aracı ve aracı olduğu için sosyal medya için de farklı değil. Pazarlamanın temelleri hala geçerlidir. Bazıları için marka bilinirliği çok önemlidir. Diğerleri için satışları artırıyor.

"Herhangi bir pazarlama stratejisi ve bunun sonucunda ortaya çıkan taktikler, iki temel temeli akılda tutmalıdır: 1) hedef kitle ve 2) hedefler. Sosyal medya sihirli bir mermi değildir ve uygun olduğu yerde televizyon, radyo veya e-posta pazarlaması gibi kullanılmalıdır. "

Hedef kitlenizi ve hedeflerinizi hatırlayınve iyi olacaksın!

# 14: Asla Asla Deme

Bazı günler sosyal medyanın çoğalması sanki bir gecede olmuş gibi geliyor. Bir gün birçok işletme sosyal medyanın kendileri için doğru strateji olmadığını iddia ediyordu.

Birkaç kısa yıl içinde, tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler, birden çok platformda aktif olarak var olur. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest vb. Bir anlam ifade etmekten sıradan hedefler haline geldi. Bir sonraki adımda ne olacağını kim bilebilir? Bunu akılda tutarak, size en iyi açık kalın, esnek olun ve akışa devam edin.

# 15: Özgünlük vs. Başkalarının Söylediklerini Söylemek

Vicki Flaugher “Harika bir içerik pazarlama stratejisi, sosyal medya başarısının anahtarıdır. Muhtemelen, bazen RSS beslemeleri, Paper.ly sayfaları, retweetler / paylaşımlar veya doğrudan bağlantı yoluyla başkalarının içeriğini paylaşan insanlar görmüşsünüzdür. Bunlar, izleyicilerinize yararlı içerik sağlamak için harika stratejilerdir. Kendi içeriğinizi oluştururken bunlar yeterli bir ara önlem olabilir, ancak çok çok önemli sosyal medyada orijinal içerik sağlayın.”

Vicki, herkesin orijinal içerik oluşturmak için zamana veya uzmanlığa sahip olmadığını kabul eder ve şu önerileri sunar:

• Bir ürünü, kitabı, filmi, etkinliği, araştırma çalışmasını veya web sitesini inceleyin.
• Bir etkileyiciyle röportaj yapın.
• PowerPoint sunumundan bir video oluşturun.
• Kısa özlü sözlerle anlamlı şeyler söylemeyi öğrenerek alıntı yapın.
• İşinizi olduğundan daha zor hale getirmeyin (ör. Blog gönderilerini tek fikirlerle, 150-300 kelime arasında tutun, videolarınızı en fazla 30 saniye ile 3 dakika arasında tutun, röportajınızı 15 dakika tutun). Sadece başla. Gittikçe daha iyi olacak ve orijinal olacaksın.

# 16: İnsanlara Güç - Yazmaya Devam Edin!

Tamam, belki de bu değildir John Lennon "Power to the People" şarkısının sözlerini yazarken kastetti.

Bir sosyal topluluk yöneticisi olarak, işletmenizin yayınladığı içerikten sorumlu olarak ince bir çizgide yürüyorsunuz ve bir dizi mevcudiyeti sürdürmek, uygunsuz yorumları sürekli olarak yanıtlamak ve temizlemek, en zoru topluluğunuzu dinleyin ve yanıt verin.

Günün sonunda, gerekli tüm sorumlulukları yerine getirdikten sonra, şirketin hala sürekli olarak içerik geliştirmeye devam edin.

Pamela Vaughan yıldız sosyal medya topluluğu yönetimi için ipuçları sağlar ve içerikle ilgili şu sağlam tavsiyeleri sunar: "Bireysel toplulukların ihtiyaçlarına / ilgi alanlarına göre dikkat çekici, hedeflenmiş içerik paylaşın.

"Dikkat çekici içerik olmadan, markanızın paylaşacak değerli hiçbir şeyi olmayacak ve topluluk üyeleriniz ya azalacak, başka yerlere akın edecek ya da ilk etapta katılma zahmetine bile girmeyecek.

"Bu içerik yalnızca dikkat çekici olmamalı, aynı zamanda kolayca paylaşılabilir olmalıdır, böylece topluluk üyeleriniz onu bağlantılarıyla paylaşarak erişimini genişletebilir. onların ağlar. "

17: Nitelikli ve Deneyimli Kararlar

Marc Meyer sosyal medyanın olgunlaştığına dikkat çekiyor. "Evet, hala öğrenilecek çok sayıda nüans var ve yine de tamamen vasıfsız birçok insan işleri berbat ediyor, ama bu her sektörde, değil mi?

"Beş yıl öncesiyle ilk başladığım zaman arasındaki fark şu ki, dışarıda bunu yapabilen çok daha nitelikli insan var. eğitimli, nitelikli ve deneyimli kararlar vermek sosyal medya girişimleriyle ne yapılacağı üzerine. Ve sonuçlar kendileri için konuşuyor. "

Sosyal ağ topluluklarınızın günlük faaliyetlerine en kalifiye ve deneyimli kişiler mi katılıyor? Değilse, onları nasıl dahil edebilirsiniz?

# 18: Kültürlere Saygı

Birkaç ay önce, Ulusal Halk Radyosu (NPR) gazetecilere yeni etik kuralları bu sosyal medya politikalarını içeriyordu.

Jeff Sonderman politikalar hakkındaki izlenimlerini ve bunların diğer haber kuruluşları için nasıl bir şablon olarak hizmet edebileceğini yazdı.

Topluluk yöneticileri olarak, NPR'nin sosyal medya politikasının bu pasajında ​​hepimiz için değerli bir paket mesaj var:

“Sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmak için bu (sosyal medya) topluluklarını anlamamız gerekiyor. Bu yüzden kültürlerine saygı duyuyoruz ve Çevrimiçi karşılaştıklarımıza, çevrimdışı dünyada uğraştığımız herkesle aynı nezaket ve anlayışla davranmak. Bu tür sitelere kendimizi empoze etmiyoruz. Biz misafiriz ve böyle davranıyoruz. "

# 19: Bağırın ve Teşekkür Edin

Lightspan Digital Twitter için de dahil olmak üzere pek çok önemli günlük sosyal medya egzersizi içeren anlayışlı bir sosyal medya hile sayfası sağladı:

"Teşekkür edin — Biri tweet'lerinden birini retweet atarsa, teşekkür etmeyi unutmayın. Örnek: @manamical diye bağırdığınız için teşekkürler :) ”

Göz atın kopya kağıdı daha büyük tavsiyeler için.

# 20: Hedef Kitleniz Hakkında Bilmeniz Gereken Şeyler

Pam Moore birçok işletmenin potansiyel izleyicilerini anlamak için önce ödevlerini yapmadan sosyal medya araçlarını kullanma sorunu yaşadığını yazıyor.

“Yatırımınızdan olumlu bir getiri elde etmek istiyorsanız sosyal medyada harekete geçmeden önce plan yapmalısınız. Rastgele pazarlama eylemleri (RAM'ler) ve sosyal medya (RASM'ler) size ay sonunda kırmızıdan başka bir şey getirmeyecek! "

Pam, izleyicileriniz hakkında bilmeniz gereken sekiz şey öneriyor. ilham veren içerik oluşturun:

• Hedef kitleniz kim?
• Acı noktaları nelerdir?
• Ürününüz veya hizmetiniz acılarını en aza indirmek veya azaltmak için ne yapıyor?
• Ürününüz veya hizmetiniz onlara kişisel ve profesyonel olarak nasıl ilham verebilir ve yardımcı olabilir?
• Ürününüz veya hizmetiniz nasıl konumlandırılıyor?
• Yakınlaştırma faktörünüz nedir? (26. sayfada daha fazlasını tartışacağız.)
• Rekabetin ne yapıyor? (24 numaralı bölümde daha fazlasını keşfedeceğiz.)
• Kitleniz hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak neler yapıyor?

# 21: Sık Güncelleyin

Sık sık güncelleme ve yeni içerik oluşturma ihtiyacı ile ilgili 2. bölümde bu noktaya kısaca değindik.

On kişiye doğru güncelleme sıklığının ne olacağını sorarsanız, muhtemelen on farklı yanıt alırsınız. Bir işletme için işe yarayan bir şey, personel, ürün / hizmet türü ve bir dizi başka nedenler gibi bir dizi faktör nedeniyle bir başkası için işe yaramayabilir.

Sonuç olarak, hepimizin ihtiyacı olan en iyi olanı bul bizim için içeriği taze tut ve konuşmalar devam ediyor.

Kendinize sorun: Programınız nelerden oluşuyor? Çalışıyormu? Değilse, neyi farklı yapıyor olabilirsiniz? Rakiplerinizin yaptığı güncellemelerin sıklığına baktınız mı?

# 22: Bilgileri Doğrula

Sosyal topluluk yöneticileri olarak, başkalarının yayınladığı bilgileri sıklıkla paylaşır ve okuyucularımıza iletiriz.

Önemlidir paylaştığımız bilgiler konusunda dikkatli ve ayrımcı olmak; Sonuçta, tehlikede olan bizim itibarımızdır. Sosyal medya içeriğini doğrulamak isteyeceksiniz.

Patrick Meier aşağıdakileri kontrol ederek bunun nasıl yapılacağına dair ipuçları sunar:

• Twitter'da Bio
• Tweet sayısı
• Takipçi sayısı
• Takip eden numara
• Retweetler
• yer
• Zamanlama
• Sosyal kimlik doğrulama
• Medya kimlik doğrulaması
• Kaynakla görüşün ve raporun kaynağını sorun

Patrick ayrıca hızın genellikle hayati önem taşıdığını ve filtrelemeye ve üçgenlemeye çalışmanın (bağlantısız kaynaklardan birden fazla rapor aramak) yardımcı olabileceğini belirtiyor.

23.Bölüm: Wonder Out Loud

Önceki ipucunda, bilgiyi doğrulamanın gerekliliğinden bahsettik. Ancak zaman zaman sosyal medya, yüksek sesle merak etmeye kendini adamıştır. Spekülasyon. Eğitimli tahminler yapmak. Soru sormak. Fikirlerden yararlanma. Ve evet Dragnet Dedektif Joe Friday, "Sadece gerçekler, bayan. Gerçekler dışında hiçbir şey. "

Bunu gerçekmiş gibi yanlış tanıtmadığınız sürece, sohbet etmek için bir zaman ve yer vardır!

# 24: E (x) amin Hedef Kitleniz Rekabetinizle Nasıl Etkileşimde?

Pam Moore yapabileceğini öneriyor hedef kitleniz hakkında çok daha fazlasını öğrenin rakiplerinizle nasıl etkileşim kurduklarını ve buna nasıl tepki verdiklerini anlayarak.

Şu soruları soruyor:

• Hedef kitleniz rakiplerinizle nasıl etkileşim kuruyor?
• Senin yapmadığın rakibin ne yapıyor?
• Hedef kitlenizden çevrimiçi ve çevrimdışı ne tür yanıtlar alıyorlar? Hedef kitlenizin sizinle nasıl etkileşim kurduğundan farklı mı?
• Rakiplerinizin tutarlı bir üslubu, mesajı ve markası var mı? Değilse, daha hızlı yakınlaştırmak için sizinkini nasıl geliştirebilirsiniz?
• Rakipleriniz, izleyicilerinin onlardan beklediği bir şekilde etkileşime giriyor mu? Profesyonel mi yoksa zıt mı beklediklerinde gündelik mi?
• Neden böyle şeyleri farklı yapıyorlar? Bu nedenle rekabetçi bir farklılıkları mı var yoksa ayaklarınız var mı? Unutmayın, farklı her zaman daha iyi değildir. Doğru yolda olabilirsiniz.

Rekabetinizin sosyal medyayı kendi yararınıza kullanabileceğiniz şekilde etkileşime girme ve kullanma biçimindeki zayıf yönler nelerdir?

# 25: Sen vs. Müşterileriniz

Steve Caputo "Bazen markaların ve şirketlerin sosyal medyanın rolü ve işlerine nasıl yardımcı olabileceği konusunda müşterilerininkinden tamamen farklı bir algıya sahip olduğu gerçeğini görmezden geliyoruz."

Tarafından yapılan bir anketin infografiğine atıfta bulunur. IBM İş Değeri Enstitüsü bu, tüketicilerin sosyal siteler aracılığıyla şirketlerle etkileşimde bulunmasının başlıca nedenlerini gösterir işletmeler neden tüketicilerin onları takip ettiğini düşünüyor.

Tüketiciler aşağıdakiler için etkileşimde bulunur:

• İndirimler
• Satın alma
• İncelemeler ve ürün sıralaması
• Genel bilgi
• Ayrıcalıklı bilgiler
• Yeni ürünler hakkında bilgi edinin
• Müşteri servisi
• Etkinlik katılımı
• Bağlı hissetmek
• Yeni ürünler / hizmetler için fikir gönderin
• Bir topluluğun parçası olmak

Steve mesajı "altın kural" olarak adlandırdığı şeye indirgiyor: "Sosyal medya ile pazarlamanın sırrı her zaman değer sağlar.”

# 26: Yakınlaştırma Ajanları Yol Gösterir

Bu ipucuna dokunduk son makale sosyal medya etkinliklerini entegre etmekle ilgili, ancak burada tekrar etmeye değer.

Pam Moore'un tanımladığı gibi sosyal yakınlaştırma ajanı, “sosyal bir işletme olmanın başarısının sorumluluğunu üstlenen kişidir. Yapacaklar katılım, içerik, yaklaşım, strateji ve entegrasyonun başarısına sahip olun.”

Bir topluluk yöneticisi olarak, işletmeniz için tek yakınlaştırma aracısı veya birçok kişiden biri olabilirsiniz. Her durumda, yapmanız gereken sosyal topluluklarınıza derinden önem verin.

İdeal olarak yapacaksın canlanmış ve ilham almış hissetmek ve çalışmanızın değeri ve neye katkıda bulunabileceğiniz konusunda gurur duyacaktır. Topluluk yönetimi nispeten yeni bir alandır ve bu rolü üstlenmek bir başarıdır. Devam et ve yol göster!

Ne düşünüyorsun? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.