Sosyal Medya ile Sadık Müşteriler Nasıl Yetiştirilir: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmeniz için uzun vadeli müşteriler mi istiyorsunuz?

Müşteri sadakatini artırmak için sosyal medyayı kullandınız mı?

Müşteri sadakati oluşturmak için müşterilerinize değer verdiğinizi göstermeniz gerekir.

Bu yazıda nasıl yapılacağını paylaşacağım İşletmeniz için sadık müşterileri kucaklamak ve geliştirmek için sosyal medyayı kullanın.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

# 1: Hayran Deneyimini Kişiselleştirin

Sosyal medyada daha fazla müşteri sadakatini teşvik etmenin anahtarı, hayranlarınızın önemli olduklarını hissetmelerini sağlamaktır. İster 1.000 ister 10.000 hayranınız olsun, her biri özel hissetmelidir.

Basit bir yol kişisel bir yaklaşım benimsemek günlük olarak adınızla yayın ve yorumlarda oturum açın. Başka bir yöntem, kelimenin tam anlamıyla ürününüzü veya hizmetinizi hayranlar için kişiselleştirin.

Coca-Cola hayranları sanal bir Kola şişesini kişiselleştirip paylaşabilir ve Heinz, hayranları ve müşterileri, bir çorba kutusuna bir arkadaşının adını ekleme ve ona gönderme fırsatı buluyor veya ona.

Hayranlarınızın deneyimini kişiselleştirdiğinizde, onların güvenini ve sadakatini artırır. Aynı zamanda onlara, deneyimlerini ağlarıyla paylaşma ve sahip olma şansı verir.

# 2: Ödüller Sunun

Hayranlarınıza ve müşterilerinize sosyal kanallarınızdaki katkılarını takdir ettiğinizi gösterin. bir ödül önermek. Pek çok şirket, daha sadık müşteriler yaratma fırsatını kaçırıyor çünkü sadece en çok etkileşimde bulunan müşterileri ödüllendiriyorlar.

Hayranların düzenli katılımını ödüllendirmede yanlış bir şey olmasa da, sosyal medya topluluğunuzu bir bütün olarak takdir etmenin anahtarı hayranları etkileşimin kalitesine göre ödüllendirin, miktar değil. Unutmayın, bir kez yorum yapan ancak çok ayrıntılı geri bildirimler (örneğin, bir referans, öneri veya görsel gönderi) bırakan bir hayran, gönderilere 40 kez yorum yapan biri kadar değerlidir.

Dahil et ve tüm sosyal medya topluluğunuzu tekliflerle ödüllendirin, benzersiz indirimler gibi,yarışmalar ve bonus veya gizli önizlemeler.

GoEnnounce, üniversite kabul mektuplarıyla birlikte bir fotoğraf yayınlayan ilk 50 lise son sınıf öğrencisine özel “Üniversiteye Hoş Geldiniz” hediyeleri verdi.

Tüm hayranları ve müşterileri ödüllendirdiğinizde, herkese sayfanıza geri gelmeleri için bir neden verir. Ayrıca, şirketinizin hem yeni hem de mevcut müşterileri takdir ettiğini gösterir.

# 3: Sürpriz Hayranlar ve Müşteriler

Sürpriz ve entrika yaratmanın yollarını bularak müşterilerinizin sosyal medyadaki deneyimlerine katkıda bulunun.

Seçeneklerden biri hayranları rastgele bir nezaketle şaşırtmak. Örneğin, 20.000 hayrana ulaştığınızda topluluğunuzu bir indirim koduyla ödüllendirin. Ayrıca, şirketinize, ürününüze veya hizmetinize değer katmak için yukarıda ve öteye giden hayranlara el yazısı bir not ve hediye gönderin.

Genç bir hayran, markayı etkilemek için Samsung'a bir ejderha çizimi gönderdiğinde, şirket yalnızca tek tekerlekli bisiklet üzerinde harika bir kanguru çizimi ile yanıt vermekle kalmadı, aynı zamanda işleri bir adım daha ileri götürdü. Samsung, fana ejderha çizimiyle özelleştirilmiş bir kılıf içeren bir Samsung telefon gönderdi. Şimdi buna sürpriz diyorsunuz!

Şirketler ayrıca hayranlara özel günlerde sürpriz gönder, ilk satın alımlarından sonra olduğu gibi, ilk alışverişlerinin birinci yıl dönümü, doğum günleri veya mevsimlik tatillerde.

Sürprizler, ağızdan ağza pazarlama oluşturmanın harika bir yoludur. Aynı zamanda marka savunuculuğunu da teşvik ediyorlar, çünkü ikram gören hayranlar deneyimi ağlarıyla paylaşma olasılıkları yüksek.

Unutmayın, sosyal medya konuşmaları gerçek zamanlı olarak gerçekleştiğinden, hayranlarınızı şaşırtmaya karar verdiğinizde emin olun tedaviyi makul bir süre içinde teslim et.

# 4: Müşterilerinizi Dinleyin

Hayranlarınız ve müşterilerinizle bağlılık oluşturun ve katılımı artırın dinleyerek. İzleme İster soru, ister endişe veya sorun olsun, müşterilerinizin ve hayranlarınızın şirketiniz hakkında günlük söyledikleri ve sonra hayranlarınızla etkileşim kurun, cevap ver ve harekete geç.

Snapchat, kullanıcılarını dinledi ve sonuç olarak uygulamanın kullanımını daha da kolaylaştırmak için bir güncelleme oluşturdu.

Sosyal medyada dinlemek çok önemlidir çünkü bazen insanlar senin hakkında konuşuyor, seninle değil. Bu nedenle istiyorsun şirketini izle‘herhangi bir yorumu veya soruyu vurgulamak için anahtar terim olarak s adı kaçırmış olabilirsin. Bu aynı zamanda markanızla daha önce etkileşime girmemiş potansiyel takipçileri tespit etmenize ve onları dahil etmenize olanak tanır.

Çok özgür var izlemek için kullanılacak araçlar Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket ve TweetDeck gibi şirketiniz.

Dinlemek, ürününüzü veya hizmetinizi düzenli olarak kullanan kişilerden geri bildirim almanın en iyi yoludur, böylece şunları yapabilirsiniz: iyileştirmeler yapmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak.

# 5: Ürününüzü Tanıyın

Günümüzün müşterileri, satın almadan önce soru sormak için sosyal medyada bir şirkete başvurmadan önce bir ürünü tam olarak araştırma eğilimindedir. Ürün veya hizmetlerinizi geriye ve ileriye doğru tanıyın ve tüm sosyal medya yöneticilerinizin de yap.

İşletmenizle ilgili kapsamlı bilgi, müşterilerinize daha iyi yardımcı olmanızı sağlar. Ürün veya hizmetin temel faydalarını aktarmak. Artı, size zaman kazandırır. Eşyalarını bildiğin zaman yapabilirsin bir sorguya anında yanıt verin sadece bir onay almak için diğer departmanlara e-posta göndermek yerine güvenle.

Dyson, ürün bilgilerini bir hayrana yardımcı olmak için kullandı ve ardından yukarıdaki gönderide ek bilgilerle bir adım daha ileri gitti.

Hangi sosyal medya platformunu kullanıyor olursanız olun, sohbet ederken acele etmeyin. Emin olun müşteriyi anla‘durumu ve gerekirse, daha fazla soru sor. Ürünlerinizi tanıdığınızda ve bilgili bir şekilde yanıt verebildiğinizde, müşteri güvenini ve dolayısıyla sadakati artırır.

# 6: Hayranlarla Takip Edin

Birçok şirket sosyal medyada harika müşteri desteği sunar. Yorumlara zamanında yanıt verirler ve tüm müşteri sorularının yanıtlanmasını sağlarlar. Ancak bu, denklemin sadece yarısıdır. Hayranlarınızla uzun vadeli ilişkiler kurmak için takip edin. Hayranlarınıza son görüşmenizden bu yana ne durumda olduklarını sorun.

Son blog gönderisine yorum yapan hayranları takip edin, duvarına asıldı veya sana bir mesaj gönderdi. Ayrıca, daha önce ürününüz veya hizmetiniz hakkında soru soran ve daha önce yanıtladığınız kişilere takip mesajları gönderin.

Bazı takipler diğerlerinden daha kapsamlıdır. Nissan'ın Nissan aracını satmaya çalışan ev yapımı bir video oluşturan bir müşteriyi nasıl takip ettiği aşağıda açıklanmıştır.

Takip etmek, müşterilerinizin hâlâ ilgilendiğinizi bilmelerini ve zamanlarına değer vermelerini sağlar. Ayrıca, şirketinizin güvenilir olduğunu ve onların mutluluğunu gerçekten önemsediğini gösterir.

# 7: Güveni Geliştirin

Güvenin kazanılması uzun zaman alır, ancak kaybedilmesi yalnızca birkaç saniye meselesidir. Topluluğunuzun güvenini korumanın en kolay yolu, sözlerini tut. Hayranlarınıza mesajlarına saat 14: 00'e kadar cevap vereceğinizi söylerseniz, en geç 14: 00'e kadar yanıt vermeyi unutmayın. Promosyonunuz 10 Aralık'ta bitiyorsa promosyonu bu tarihe kadar devam ettirin.

Bir hata yaparsanız veya bir sosyal medya krizi yaşarsanız, yapmanız gereken ilk şey sahiplenmektir. Hataları kabul edin ve harekete geçin durumu çöz. Bu şeffaflık, hayranlarınızın ve müşterilerinizin ne olduğunu ve düzeltmek için ne yaptığınızı bilmelerini sağlar. Sonuç olarak, müşterilerin şirketinize olan güveni değişmeden kalmalıdır.

Pizza Hut’ın çalışanlarından biri bir müşteriye hakaret ettiğinde, şirket durumun tüm sorumluluğunu üstlendi.

Hayranlarınızın ve müşterilerinizin güvenini sosyal medyada kazanmak için çok çalışıyorsunuz. Korumak için elinizden geleni yapın.

# 8: Değerlerinizi Paylaşın

Harvard Business Review tarafından 7.000'den fazla tüketiciyle anket yapan bir araştırma, Markayla güçlü bir ilişkisi olanların% 64'ü bir numaralı sebebin paylaşıldığını söylemişti değerler.

Sosyal medyadaki hayranlar, inançlarını paylaşan bir şirkete daha sadık olma eğiliminde olduklarından, güncellemeleri paylaşın yalnızca ürünleriniz veya hizmetleriniz etrafında değil, aynı zamanda ürününüzün temel değerlerini örnekleyen gönderiler de organizasyon.

Toyota, "Cars for Good" kampanyasıyla kar amacı gütmeyen kuruluşları destekliyor. İnsanlar oy kullandı ve kâr amacı gütmeyen ilk 100 şirketin tümü bir Toyota otomobil veya kamyon ile ödüllendirildi.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Şirketinizin belirli bir konu veya sorun hakkında güçlü bir görüşü varsa, bunu topluluğunuzla paylaşın. Bu, nişinizdeki konularla sınırlı olmak zorunda değildir. Hayranlarınız ve müşterileriniz temel değerlerinizle ilişki kurduklarında, şirketinize ve amacınıza sadık kalmaları daha olasıdır.

Son düşünceler

Oluşturuluyor müşteri sadakati sosyal medyada, hayranlarınızla uzun vadeli ilişkiler geliştirmek anlamına gelir. Müşterilerinizi takdir etmek ve ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırın. Deneyimlerini kişiselleştirin ve onları ödüllendir.

Müşterilerinize onlara değer verdiğinizi göstermek, uzun vadeli ilişkiler kurmanın en etkili yöntemidir. Bu güveni, sadakati ve satışları artıracaktır.

Ne düşünüyorsun? Şirketlerle sosyal medyadaki deneyiminiz nelerdi? Kişisel bir dokunuş katmanın ve tutarlı bir değer sağlamanın bağlılığınızı artırdığını düşünüyor musunuz? Düşüncelerinizi aşağıda paylaşın.