İşletmeniz için Facebook Messenger Botlarını Kullanmanın 5 Yolu: Social Media Examiner

Müşterileriniz size Facebook'ta soru, yorum veya şikayetlerle mesaj atıyor mu?

En yaygın müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek mi istiyorsunuz?

Müşteriler, Facebook'taki işletmelerden yıldırım hızında yanıtlar bekliyor. Sohbet robotları, bir müşterinin sorduğu anda doğru cevabı vermenize yardımcı olabilir.

Bu makalede, daha iyi müşteri hizmeti için işletmenizin entegre edebileceği beş tür Facebook Messenger botunu keşfedin.

Neden Chatbot Kullanmalı?

Artan sayıda tüketici, sosyal medya mesajlaşmasına yöneliyor. Facebook haberci, sorular, yorumlar ve şikayetlerle işletmelerle iletişim kurmak için. Müşteri mesajlarının akışını yönetmenize yardımcı olacak araçlar olsa da, bazen, özellikle sosyal kullanıcılar sizden zamanında yanıt almaya alıştığında, bunlar yeterli değildir.

Facebook Messenger sohbet robotları size tüketicilere otomatik olarak anında yanıt verir. Yapabilirler temel soruları cevapla

"İade politikanız nedir?" (sitenizde üç farklı yerde yayınlanmış olsa bile), müşteri hizmetleri ekibinizin daha ciddi müşteri endişelerini veya sorunlarını ele almasını sağlar.

Küçük bir mücevher işletmesinin müşteri hizmetleri temsilcisi olduğunuzu ve her gün üç saatinizi müşterilere e-posta yoluyla aldıkları takip numaralarını göndererek geçirdiğinizi varsayalım. Bir chatbot bu görevi sizin için halledebilir.

Hatta bazı sohbet robotları otomatik hizmetler sağlamak kablosuz banka işlemleri gibi veya müşterilerin Lyft'te bir yolculuk için rezervasyon yapmalarına yardımcı olarak süreci basitleştirin. Unutmayın, tüketicilerin sizinle çalışmasını ne kadar kolay yaparsanız, o kadar çok para kazanırsınız.

Sohbet robotları son derece değerlidir ve bu değerin bir kısmı esnekliklerinden gelir. Bir chatbot oluşturduğunuzda şunları yapabilirsiniz: Sohbet botunuzu işletmenize, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve çeşitli amaçlara uyacak şekilde özelleştirin.

İşte kurabileceğiniz beş Facebook Messenger sohbet robotu, hepsi işletmenize fayda sağlayabilecek benzersiz bir amaca hizmet ediyor.

# 1: Kişiselleştirilmiş İçerik Deneyimleri Sunun

Bazı işletmeler yalnızca içeriğe odaklanmak için sohbet robotlarını kullanır; sohbet robotları, içerik pazarlama stratejilerinin bir uzantısı olarak hizmet ediyor. Bu botlar müşterilerle ilişkileri beslemek ve anında değer sağlamak kullanıcı tarafında herhangi bir çalışma olmadan.

Örneğin, Tüm gıdalar chatbot, kullanıcıların yeni tarifler bulmasına yardımcı olmaya yöneliktir. Farklı yemek türleri veya mutfaklar için önerilere göz atmak için "çorba tarifleri" gibi istekler girebilir veya kişiselleştirilmiş tarifler için bir dizi soruya geçebilirler.

Kullanıcılar bir tarifi görüntülemek için dokunduklarında, sohbet robotu onları Whole Foods web sitesindeki tarife götürür. Bu, sosyal medyadan zorla veya spam gibi hissetmeden daha fazla trafik oluşturmanın ustaca bir yoludur. Sen olacaksın müşterilerin alakalı içeriği bulmasına yardımcı olun ve bir ton değer sağlar.

Hedef kitlenize özelleştirilmiş içerik sağlamak için bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, şu en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun:

• Sohbet botunuza içerik pazarlaması gibi davranın. Satış birincil hedefiniz olmamalıdır, ancak kullanıcıları sitenize göndermek için içeriği kullanabilirsiniz.
• Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun.
• Müşterileri sizinle nasıl ve nerede iletişim kuracaklarını bildirin müşteri hizmetleri sorunları da dahil olmak üzere ek yardıma ihtiyaçları varsa.
• Göz atma menülerini dahil et Eğer mümkünse. Bu, tam olarak ne aradıklarını bilmeseler bile, kullanıcıların ilgilendikleri içeriği bulmalarını kolaylaştırır.

# 2: Yaygın Müşteri Hizmetleri Sorularını Yanıtlayın

Sohbet robotlarının popüler kullanımlarından biri, müşteri hizmeti sağlamaktır. Müşteri hizmetleri ekibinize defalarca aynı sorular sorulursa, bir chatbot bu soruların bazılarını yanıtlamak için harika bir yoldur. Ona ne söyleyeceğini öğretmelisin.

 Domino Pizza chatbot buna iyi bir örnektir. Müşteriler doğrudan bottan sipariş verebilir ve siparişlerini takip edebilir. "Siparişi takip et" seçeneği basit, etkili bir müşteri hizmetleri aracıdır. Domino’nun pizzalarının ne zaman teslim edileceğini öğrenmek isteyen sabırsız müşterilerden kaç çağrı aldığını bir düşünün.

Müşteri hizmetleri sohbet robotu oluştururken şu en iyi uygulamaları izleyin:

• Müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçebildiğinden emin olun Eğer gerekliyse. "Sorunuza cevap verdik mi?" Hala sorun yaşayan kullanıcıları gerçek bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirebilen seçenek.

• Kullanıcılara otomatik yanıt sistemiyle çalıştıklarını önceden bildirin. İnsanları, özellikle müşteri hizmetleri sorunları söz konusu olduğunda, gerçek bir kişiyle konuştuklarını düşünmeleri için kandıramazsınız.
• Bir kullanıcının kimliğini doğrulamak için kişisel bilgilere ihtiyacınız varsa, o kişiyi web siteniz veya bir telefon numarası aracılığıyla müşteri hizmetlerine yönlendirin. Bu bilgileri Facebook Messenger üzerinden sormak normalde güvenlik nedeniyle iyi bir fikir değildir.

# 3: Ürün Satın Alma İşlemlerini Kolaylaştırın

Hiçbir yapay zeka yetenekli bir satış elemanı kadar etkili olamazken (en azından henüz değil), satış yapmak için tasarlanmış chatbot'lar satışlarınızı artırmanıza ve karınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Sohbet robotunu kullanarak müşterilere aradıkları ürünleri gösterin ve doğrudan Messenger uygulamasında basit satış yapın.

1-800-Çiçekler chatbot, öncelikle satış için tasarlanmıştır ve tüketicilerin Messenger üzerinden çiçek sipariş etmesini kolaylaştırır. Bot, alıcının adını, telefon numarasını ve teslimat adresini sorar. Ardından, müşterileri aradıkları ürün kategorisini seçmeye yönlendirir ve alakalı ürünleri gösterir.

Kullanıcılar bir öğe seçtikten sonra, sohbet robotu onlardan teslimatı planlamalarını ve fatura bilgilerini sağlamalarını ister. İşlem basittir ve muhtemelen bir mobil sitede gezinmeye ve bir akıllı telefondan kontrol etmeye çalışmaktan daha kolaydır.

Satış yapan bir chatbot oluşturmak için bazı ipuçları:

• Sohbet botunuzun şunları yapabileceğinden emin olun: sık sorulan ürün sorularını yanıtlayın; bu, satışları önemli ölçüde artırmaya yardımcı olabilir.
• Ödemeleri kabul etmenize izin veren bir chatbot oluşturucu kullanın Stripe veya PayPal gibi hizmetler aracılığıyla. Bu işlev, insanları mobil sitenize göndermekten daha fazla satış sağlayabilir.
• Her zaman "Kontrol etmeden önce başka bir şeye bakmak ister miydin?" Diye sorun. çünkü kullanıcılar eklenti öğelerine bakmaya ve satın almaya istekli olabilir.

# 4: Eğlence Yoluyla Bağlantıları Geliştirin

Müşterilerinizle ilişkiler kurmak ve geliştirmek istiyorsanız, sohbet botunuzu onları eğlendirmek için tasarlamayı düşünün (bu yaklaşımın markanıza uyduğunu varsayarak). Kullanıcılar gelecekte sizden mesaj almayı seçebilir ve siz de sadece eğlendirmek için eğlenceli bilgiler, oyunlar ve içerik göndermek onları.

Trivia Blast örneğin chatbot sadece eğlenceye odaklanır. İnsanlar ilk mesajlarını gönderdikten sonra, chatbot onlara düzenli olarak oyun önerileri ve onları oynamak için harekete geçirici mesajlar içeren mesajlar gönderir. Kullanıcılar trivia oyunlarını konuya göre sıralayabilir ve hatta bazı oyunlar "nasıl çalıştığını görme" veya "bir arkadaşa meydan okuma" seçeneği sunarak daha fazla kullanıcıyı chatbot'a davet eder.

Kullanıcıları eğlendirmek için bir chatbot oluştururken şu noktaları aklınızda bulundurun:

• Gelecekte kullanıcılara ulaşmayı planlıyorsanız, her zaman kullanıcılardan yeni içerik almayı seçmelerini isteyin; aksi takdirde elinizde mutsuz kullanıcılar olabilir.
• Tüm içeriğinizin mobil uyumlu olduğundan emin olun.
• Videolar ve resimler gibi çok sayıda metin olmayan medya kullanın. Mesajlarınız olabildiğince dinamik olmalıdır.

# 5: Özel Hizmetler Sunun

Pek çok işletmenin otomatikleştirilmiş hizmetler sunan kendi mobil uygulamaları vardır, ancak Messenger uygulamasının kendisinde bu hizmetleri sunan sohbet robotları oluşturarak bunu bir adım daha ileriye taşıyabilirsiniz.

RemitRadarPara transfer hizmeti, bu tür sohbet botlarının en iyi örneklerinden biridir. Chatbot kullanıcıları para göndermek, yurtdışındayken uluslararası mobil için ödeme yapmak, döviz kurları talep etmek ve diğer para transferi konumlarını bulmak için otomatik hizmetleri kullanabilir. Tüm bu hizmetler basitleştirilmiştir ve kullanımı kolaydır.

Bu tür bir chatbot oluştururken şu en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun:

• Otomatik hizmetlerinizde gezinmek için önceden ayarlanmış, tıklanabilir menüler sağlayın. Bu, süreci basitleştirecek ve hangi hizmetleri sunduğunuzu netleştirecektir.
• Sohbet botunuzun başa çıkamayacağı hizmetler için, insanları sitenizdeki uygun yere yönlendirin Eğer mümkünse.
• Hizmetleri farklı cihaz türleri üzerinde kapsamlı bir şekilde test edin chatbot yayına girmeden önce.

Son düşünceler

Facebook Messenger sohbet robotları işletmeler arasında popülaritesini artırdı. Sizinle Messenger aracılığıyla iletişim kuran ve şu anda müşteri hizmetleri ve satış dahil olmak üzere çok çeşitli amaçlarla kullanılan kullanıcılara otomatik yanıtlar sunabilirler.

Ne düşünüyorsun? İşletmeniz için Facebook Messenger sohbet robotlarını kullanıyor musunuz? Sizin için en yararlı olan sohbet robotları hangileri? Düşüncelerinizi ve bilginizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!