Müşterilerle Bağlantı Kurmak için Scope Kullanmanın 5 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterilerinizle bağlantı kurmanın yeni yollarını mı arıyorsunuz?

Scope aracılığıyla canlı video yapmayı düşündünüz mü?

Scope'ta canlı yayın yapmak, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Bu makalede, Müşteri etkileşimini iyileştirmek için Scope'u kullanmanın beş yolunu keşfedin.

# 1: Canlı Yardım Masası Barındırın

Evet, Periskop iyi bir pazarlama aracıdır, ancak yüzeyin altında saklı olan müşteri hizmetleri değerini küçümsemeyin. Zaman alan e-posta dizileri, sinir bozucu 1-800 telefon hattı veya 140 karakterlik kısa Twitter yanıtları yerine, neden canlı akış videosu?

Şirketinizin çim ekipmanı sattığını ve en popüler ürünlerinizden birinin gazla çalışan bir otlayıcı olduğunu varsayalım. Ürün oldukça basit olsa da, yeni müşteriler için zorlayıcı olabilecek bir şey vardır: ipi makaraya yüklemek. Basılı talimatlar bazı insanlar için işe yarar, ancak diğerleri için yabancı bir dilde de yazılabilirler.

Kılavuzu okumalarını söyleyerek müşterileri hayal kırıklığına uğratmak yerine, 5 dakikalık Periscope akışına atlayın ve soru sormalarına izin verirken insanları süreç boyunca yönlendirin. Akışı ileride kullanmak üzere arşivleyin ve yolda aynı sorunu yaşayan müşterilere dağıtın.

Periscope'u, perde arkasında gerçekte neler olup bittiğini açığa çıkararak müşteri hizmetleri sorunlarını tamamen önlemek için bile kullanabilirsiniz. Southwest Havayolları bunu zaman zaman farklı süreçlerini açıklayarak yapar.

# 2: Kriz Yönetimini Destekleyin

Umarım markanızın imajını veya itibarını onarmak zorunda kalacağınız anlar olmaz, ancak yaparsanız, arka cebinizde Periscope olduğunu bilin.

Twitter'da hızlı bir özür göndermek veya blogunuzda bir açıklama yayınlamak, bir olaydan sonra markanızın imajını kurtarmaya yönelik iyi bir ilk adım olabilir. Ancak, birçok müşteri bu eylemleri kolay bir çıkış yolu olarak görecek.

Öte yandan Periskop, kamera önüne geçmek ve canlı bir izleyici önünde aklını söyle gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir. Basın toplantısına eşdeğerdir. Uzun vadede, kararın Tablaya basmak ve hataları ileride üstlenmek marka itibarı ve müşteri güveni açısından temettü ödeyecek.

# 3: Markanızı Kişiselleştirin

Marka oluşturma açısından bakıldığında, çok az sosyal ağ aracı Periscope kadar potansiyele sahiptir. Canlı akışlı sosyal ağ, ses ve görsellerin etkisinden yararlanmanızı sağlar. Birdenbire, bir bloga sadece kelime yazmıyorsunuz; sen yaşayan, nefes alan birisin. Markanız daha insani hale geliyor.

Markanızı Scope'ta başarıyla oluşturmak için şunları yapmanız gerekir: sürekli video akışı, samimi ol, izleyicilerle etkileşim kurmak, sorular sor, ve bir arkadaşınızla sadece sohbet ettiğiniz zihniyetini benimseyin. Unutmayın, bu senaryolu bir kablolu televizyon programı değil; canlı ve spontane.

Maya Eliousbir kişisel marka stratejisti olan Periscope'u kendisi kullanıyor ve tüm müşterilerinin markalarını büyütmek için ağı kullanmasını öneriyor.

İnsanlar ayrıca perde arkasında işlerin nasıl yapıldığını görmeyi severler. Bu nedenle, DVD'lerde ve ünlülerle ilgili realite şovlarında bonus özelliklerin tadını çıkarırlar. Gerçekte ne olduğuna dair bir fikir veren her şey, ilginç ve dikkate değer olarak algılanır.

Bir ünlü kadar söyleyecek çok şeyiniz olmasa da, müşterileriniz işletmenizin farklı aşamalarında neler olduğuna dair bir fikir edinmekle hâlâ çok ilgileniyor. Yapabilirdiniz ofisinizi gezdirin, fabrikanızda bir ürünün nasıl yapıldığını gösterin, bir çalışanla görüşmekveya "Bana Her Şeyi Sor" oturumu düzenleyin izleyiciler için.

Chris Ducker Periscope'u yalnızca markasını oluşturmak için değil, aynı zamanda perde arkası içeriği sağlamak için de kullanıyor. Kısa süre önce, 300'den fazla izleyici toplayan bir "Bana Her Şeyi Sor" oturumuna ev sahipliği yaptı.

# 4: Demo Ürünleri

İzleyiciler, çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu doldurmak için Scope'ta oturum açar. Sadece YouTube'da bulabilecekleri başka bir ders veya röportaj aramıyorlar. Sizinle aynı odadaymış gibi hissetmelerini sağlayacak yeni bir şey isterler. Bunu gerçekleştirmenin bir yolu, ürün demolarını Periscope'ta barındırmaktır.

En popüler İnternet videoları arasında ürün kutusu açma işlemleri ve YouTube'daki demolar yer alır. Müşteriler genellikle satın almadan önce veya ürünün gelişini beklerken ürüne olan açlıklarını gidermek için onlara danışırlar. YouTube videolarıyla ilgili tek sorun, kaydedilmiş olmalarıdır. Poster ve izleyici arasında çok az etkileşim (yorum kutusunun dışında) vardır.

Periscope ile şunları yapabilirsiniz: müşterilerin soru sorabileceği canlı demolar düzenleyin, ve yapabilirsin özellikleri vurgulamak hakkında daha fazlasını öğrenmek istiyorlar.

Honda, Mart ayında Periscope'ta 2017 Civic Hatchback'i piyasaya sürdüklerinde canlı yayın uygulaması aracılığıyla yeni bir model ortaya çıkaran ilk otomobil şirketlerinden biriydi. Son zamanlarda, 2017 Civic SI prototipi Los Angeles Otomobil Fuarı sırasında.

Başarılı bir ürün demosunun anahtarı, doğru kamera açılarını ayarlayın ve yorumlara göz kulak olun. Eğer mümkünse, kamerayı başka biri tutsun böylece yapabilir ürünü hareket ettirirken farklı görünümler sağlayın. Yakın ve geniş açılı videonun sağlıklı bir karışımı genellikle en iyi sonucu verir.

Yorumlar söz konusu olduğunda, hepsine yanıt veremeyeceksiniz, ancak yanıtlayacaksınız bir avuç soruyu cevaplamaya çalış Böylece görüntüleyenler kendilerini dinlediklerini hissederler.

# 5: Crowdsource Geri Bildirimi

Sosyal medya sayesinde, resmi odak gruplarının ortadan kalkmaya başlaması ve doğaçlama çevrimiçi görüşmelerin daha popüler hale gelmesi mümkündür. Periskop bu suçlamaya liderlik ediyor.

Periscope ile ilgili harika olan şey, izleyicilerin etkileşim kurabilmesidir, ancak sonuçta sunucu akışı kontrol eder. Bu size fırsat verir Görüntüleyenlere soru sorma ve geri bildirim sağlama şansı verirken sohbetin gidişatını yönlendirin.

Yeni bir ürünü piyasaya sürmeyi mi düşünüyorsunuz? Önümüzdeki ay düzenleyeceğiniz bir etkinlik hakkında öneriler almak ister misiniz? Bir sonraki pazarlama kampanyanız için fikir mi arıyorsunuz? Doğru kitleyle, bir oturum yayınlayabilir ve fikirlerden yararlanabilirsiniz. Müşteriler dinlediğinizi hisseder, iyi fikirler alırsınız ve herkes bir galip gelir.

Krishna De İzleyicilerden geri bildirim almak için Scope kullanıyor. Bir müşteriye vereceği bir eğitim programına hazırlanırken Periscope'a gitti ve izleyicilerinden atölye fikirleri önermelerini istedi. Bunun büyük bir başarı olduğunu iddia ediyor.

Sonuç

Bitirirken, gerçekten vurgulanması gereken iki nokta var. Birincisi, Scope'u kullanmanın yanlış bir yolu olmadığıdır. Canlı akışlı sosyal medya şu anda yalnızca birkaç yıldır var ve hepimiz neyin işe yaradığını deniyor ve bulmaya çalışıyoruz. En yenilikçi fikirler genellikle en iyisidir. Bir şeyin işe yarayacağını düşünüyorsanız, deneyin ve görün.

İkinci nokta, izleyici sayısının önemli olmamasıdır. Her akış için 5.000 canlı izleyiciye sahip olmak güzel olsa da bu sayıya odaklanmanıza gerek yok. Küçük grupların avantajları vardır. Örneğin, bireysel müşterileri daha iyi tanır ve güçlü ilişkiler geliştirebilirsiniz.

Pazarlama stratejilerinizi ve kampanyalarınızı 2017 için hazırlamaya başladığınızda Scope'a yer açın. Değerli bir sosyal medya aracıdır ve büyüyen markalara sağladığı birçok faydayı kaçırmak istemezsiniz.

Ne düşünüyorsun? Periscope'ta müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle nasıl bağlantı kurarsınız? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.