Çevrimiçi İtibar Yönetimi: Sosyal Medya Pazarlamacıları için Bir Kılavuz: Sosyal Medya Denetçisi

İnsanların işletmeniz hakkında ne düşündüğünü merak mı ediyorsunuz?

Çevrimiçi itibarınızı artırmak için sosyal medyayı kullanmak ister misiniz?

Bu makalede, sosyal medya aracılığıyla markanızın itibarını nasıl araştıracağınızı, yöneteceğinizi ve koruyacağınızı öğrenin.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi ve İşletmenizi Nasıl Etkiler?

Çevrimiçi itibarınız, başkalarının işletmenizi çevrimiçi aradıklarında veya yanıldıklarında nasıl algıladıklarını belirler. Sonuç olarak, çevrimiçi itibar yönetimi (ORM), insanların hangi bilgileri bulacağını proaktif olarak etkiler.

Örneğin, çeşitli teknikler ve stratejiler, zararlı ve zararlı içeriği daha da aşağıya itmenize yardımcı olabilir. Google arama motoru sonuç sayfalarını (SERP'ler) yukarıda kendi veya üçüncü tarafların daha cazip materyallerini sıralayarak o. Bu neden önemli? Çünkü Google'ın arama sonuçlarındaki ilk beş liste, tüm tıklamaların yaklaşık üçte ikisini alıyor.

ORM, yalnızca arama motorlarındaki içeriği yönetmekle ilgili değildir. Aynı zamanda, olumsuz işletme incelemelerini yönetmek ve mutlu müşterileri daha olumlu geri bildirimlere katkıda bulunmaya teşvik etmekle de ilgilidir.

Bunu biliyor muydun BrightLocal'a göre, "Tüketicilerin% 85'i çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor"? Dahası, "Tüketicilerin% 49'u, bir işletmeyi kullanmayı seçmeden önce en az dört yıldızlı bir derecelendirmeye ihtiyaç duyuyor."

Bu istatistikler göz önüne alındığında, çevrimiçi kişisel ve profesyonel itibarınızın önemi küçümsenemez. ORM'de yer alan dört farklı dijital pazarlama kanalı, aynı zamanda PESO Modeli.

Ücretli Medya

Ücretli medya, işletmenizi harici web sitelerinde ve ağlarda öne çıkarmak için ödeme gerektiren tüm pazarlama çabalarını içerir. Buna PPC reklamcılığı dahildir. Google reklamları, Facebook'ta reklamlar ve endüstri / etkileyici bloglarda sponsorlu yayınlar. Ücretli medya, iş ortakları ve müşterilerle yeni ilişkiler kurarak erişiminizi genişletir ve web mülklerinize trafik çeker.

Kazanılan Medya

Kazanılan medya, işletmenizin, ödemesini yapmadığınız harici web varlıkları üzerindeki kapsamını tanımlar. Seni gerektirir harika içerik, ürün veya hizmetlerle rakiplerinizin arasından sıyrılınkullanıcıların paylaşmaya, bahsetmeye, yeniden göndermeye ve incelemeye değer gördüğü.

Sosyal medya

Sosyal medyadaki sayfalar ve profiller "markanızın bir uzantısı ve insanların etkileşime girmesi için ek yollar yaratın. " Sosyal mülkler söz konusu olduğunda, aşağıdakiler önemlidir: Kaynakları, konuşmalara katılarak ve düzenli olarak yeni içerik yayınlayarak onlar üzerinde aktif kalmaya ayırın. Genel bir kural olarak: belirli bir ağda bir profile sahip olmamak, etkin olmayan bir ağa sahip olmaktan daha iyidir.

Sahip Olunan Mülkler

İşletme web siteleriniz ve bloglarınız size ait mülklerdir, yani bunlar üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. Elbette, ne kadar çok mülke sahip olursanız, dijital varlığınızı etkili bir şekilde inşa etme şansınız o kadar yüksek olur. Aynı zamanda birbirinden ayırt edilemeyen özellikler oluşturarak kafa karışıklığına neden olmak istemezsiniz.

İşletmeniz için sağlıklı bir çevrimiçi itibar oluşturmaya ve yönetmeye başlamak için bu dijital pazarlama kanallarını nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.

# 1: Çevrimiçi İtibarınızın Ne Olmasını İstediğinize Karar Verin

ORM ile ilk adım, çevrimiçi itibarınızın ne olmasını istediğinize karar vermektir. Bir endüstri otoritesi olarak görülmek ister misiniz? Pazar lideri konumunu benimsemek için? Veya yanıt verme gücünüz ve mükemmel müşteri hizmetinizle tanınır mısınız?

# 2: Mevcut Çevrimiçi İtibarınızı Değerlendirin

Gerçek itibarınızın ne olduğunu belirleyerek başlayabilirsiniz. Arkadaşlarınıza, ailenize, müşterilerinize, iş ortaklarınıza ve paydaşlarınıza işletmenizin adını duyduklarında akıllarına ne geldiğini sorun. İnsanlar zaten senin hakkında ne düşünüyor? Dijital varlığınız, çevrimdışı ağınızdaki itibarınızla eşleşiyor mu? Aşağıda, dijital itibarınızı araştırmanıza ve değerlendirmenize yardımcı olacak beş araç listelenmiştir.

The Brand Grader

The Brand Grader (Mention'dan), markanızın çevrimiçi varlığını ücretsiz olarak anlamanızı sağlar. Olacak Son 30 gün içinde işletmenizi öne çıkaran içerik yayınlayan en etkili blogları ve haber web sitelerini belirleyin ve ayrıca sosyal kaynaklardaki son sözleri göster. Araç ayrıca, işletmenizin itibarının güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize yardımcı olan bir puan da verir.

Go Fish Digital’in Şikayet Kutusu

Fish Digital'e Git ücretsiz bir araç tasarladı. aynı anda 40'tan fazla farklı şikayet web sitesine göz atın ve size olumsuz yorumların bir listesini sağlar. Eksiksizlik garantisi olmasa da, şikayet kutusu uygun bir yoldur çevrimiçi olarak aldığınız olumsuz yorumlar veya yorumlar hakkında ilk izlenimleri alın.

Anma

Anma sosyal medya ağları ve forumlardan bloglara ve diğer birçok web mülküne 1 milyardan fazla kaynağı tarayan bir platformdur. Bunu yapmak için kullanabilirsiniz markanızı, rakiplerinizi ve müşterilerinizi takip edin farklı arama kriterleri kullanarak. Mention'ın aylık 25 $ / 29 $ 'dan başlayan planları var, ancak aracı 14 günlük ücretsiz bir deneme süresi boyunca değerlendirebilirsiniz.

Google Uyarıları

Yardımıyla Google Uyarıları, yapabilirsin işletmeniz hakkında yayınlanan yeni içeriği takip edin. Ek olarak şunları yapabilirsiniz: sektör haberlerini izleyin ve rakiplerinizi takip edin. Bu, yeni konuk blog yazma ve yorum yapma fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur.

Bir uyarı ayarlamak için yapmanız gereken tek şey belirli bir anahtar kelimeyi ara ve ne sıklıkla bildirim almak istediğinize karar verin e-posta yoluyla yeni içerik hakkında. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz içerik kaynaklarını tanımlayın örneğin haber web siteleri, bloglar veya videolar ve tercih edilen bir dil ve coğrafi bölge seçin.

Google Alerts ile ilgili harika olan şey, ücretsiz olması ve şu anda Google'da dizine eklenmiş tüm içeriği içermesidir, böylece hiçbir şeyi kaçırmazsınız.

Talkwalker Uyarıları

Talkwalker Uyarıları kendisine "Google Alerts alternatifi" diyor. Talkwalker'ın ücretsiz yardımı ile şunları yapabilirsiniz: markanızla ilgili her şeyi çevrimiçi izleyin ve rakiplerinizin faaliyetlerini takip edin, son olaylar vb.

Bir uyarı ayarlamak için yapmanız gerekenler bir anahtar kelime tanımla; E-posta adresinizi giriniz; hedef dilinizi, sayınızı ve sonuç türlerini seçin; ve ne sıklıkla bildirim almak istediğinizi seçin (günlük veya haftalık).

Çevrimiçi varlığınız, çevrimdışı itibarınızla tutarlıysa, harika! Değilse, bunu mümkün olan en kısa sürede sağlam bir varlık oluşturma fırsatı olarak düşünün.

# 3: İtibar Hedeflerinizi Destekleyen Etkileşime Yönelik Bir Sosyal Medya Politikası Oluşturun

Bir A + çevrimiçi varlık oluşturmanın bir sonraki adımı, etkili bir sosyal medya politikasına sahip olmaktır. Sosyal medya politikası bir şirketin ve çalışanlarının çevrimiçi olarak nasıl etkileşim kurduğunu ifade eder.

Politikanızı oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli nokta şunlardır:

• Personel üyelerinin, özellikle de işinizle ilgili içerik varsa, aklına gelenleri özgürce yayınlamasına izin vermeyin. Bunun bir nedeni itibarınızı korumaktır. Diğer sebep ise sorumluluktur. İşleri basitleştirmek için, çalışanlarınıza tüm gönderilerini "kişisel" olarak etiketlemelerini veya gerekirse içerik için bir ön onay süreci oluşturmalarını söyleyebilirsiniz.
• Finansal, yasal ve özel müşteri bilgileri dahil olmak üzere hassas veriler asla kamuoyuyla paylaşılmamalıdır.
• Büyüleyici bir çevrimiçi itibar, tamamen profesyonellikle ilgilidir. Bu aynı zamanda sosyal medyada içerik yayınlamak için de geçerlidir.
• Olası zararlı içeriği düzenleme veya silme hakkını saklı tutun.

# 4: İstediğiniz İtibarınızı Teşvik Etmek İçin Bir Sosyal Medya İçerik Stratejisi Tasarlayın

Bir sosyal medya içerik stratejisi, işletmenizin veya markanızın odaklanmak istediği konuları ve konuları, anahtar kelimelerin ve medya türlerinin kullanımını ana hatlarıyla belirtir. (makaleler, videolar, podcast'ler) ve aynı olması gerekmeyen içerik oluşturma ve uygulamadan kimin sorumlu olduğu kişi. İşte sosyal medya içerik stratejiniz için bazı önemli noktalar.

Sosyal Medya Hedeflerinizi Belirleyin

Bir strateji oluşturmanın ilk adımı, sosyal medya hedeflerinizi belirlemektir. Daha fazla hayran veya takipçi kazanmak ister misiniz? E-ticaret mağazanızdaki satışları artırmak mı? Markanızın bilinirliğini artırmak mı?

İdeal Müşterinize Ulaşmanıza ve Hedeflerinize Ulaşmanıza Hangi Sosyal Platformların Yardımcı Olacağına Karar Verin

Sosyal medya, dijital pazarlama için en önemli fırsatlardan birini temsil ediyor. Sağlam bir çevrimiçi itibar oluşturmak için, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizle ilgilenmek için uygun platformları belirlemeniz gerekir.

Örnek vermek gerekirse, C-suite yöneticiler bulmak istiyorsanız, Pinterest ve Snapchat yerine LinkedIn ve Twitter'a odaklanmak isteyebilirsiniz. Yaşam tarzına, tasarıma ve uygulamalara odaklanmak istiyorsanız, Pinterest ve Facebook en ilgi çekici seçenekleri temsil edebilir.

Sosyal Platformları Entegre Ederken Rakiplerinizin Sosyal Varlığını ve Sosyal Platform Demografisini Düşünün

Doğrudan bir rakibin belirli bir sosyal medya platformunda sağlıklı ve bağlı bir varlığı varsa, bu platformun işiniz için de uygun olması muhtemeldir. Rakiplerinizi sosyal medyada araştırmanıza yardımcı olacak birçok araç mevcuttur. Başlangıç ​​noktası olarak, Fanpage Karma (Aylık 14,90 ABD doları) ve Talkwalker (ücretsiz sürüm) hem kendi hem de rakiplerinizin sosyal medya varlığını değerlendirmek için harika araçlardır.

Ek olarak, size yardımcı olabilecek bir dizi platforma özgü araç vardır. demografik bilgiler edinin hedef kitleniz ve rakipleriniz hakkında.

Örnek olarak, Facebook'un kurum içi raporlamasında, Yayın istatistiklerine ve kullanıcıların demografik verilerine erişim elde edin. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz izleme listenize belirli sayfalar ekleyin ne kadar iyi performans gösterdiklerine dair bilgi edinmek için. Facebook’un Insights özelliğine erişmek için, sayfanıza gidin ve Analizler sekmesini tıklayın Yönetici menüsünde.

Instagram Insights yapmanı gerektirir bir işletme profili oluştur ilk. Daha sonra raporlara ulaşmak için, profil sayfanıza gidin ve grafik simgesini tıklayın sağ üst köşede. Takipçilerle ilgili içgörüler dışında şunları da yapabilirsiniz: gönderilerinizin, hikayelerinizin ve reklamlarınızın performansını görüngenel olarak profilinizin yanı sıra.

Twitter için Twitter'ın kendi Analytics aracını kullanın veya Followerwonk (ücretsiz sürüm mevcuttur). Twitter Analizi Gösterimler, tıklamalar, beğeniler ve retweetler ile ilgili veriler dahil olmak üzere tweetlerinizin son 28 günde ne kadar iyi performans gösterdiğine dair bilgiler sağlar. Eğer sen belirli bir tweet'e tıklayın, yapabilirsin katılımla ilgili belirli ayrıntılara erişin.

Followerwonk, Moz tarafından geliştirilen ve size tweet'lerinizin ve takipçilerinizin de tam bir dökümünü veren bir araçtır.

Facebook ve Twitter ile karşılaştırıldığında, LinkedIn Analizleri o kadar kapsamlı değil, ancak yine de bir miktar değer sunuyor. Yapabilirsin Uzun biçimli makalelerinizin görüntülenme sayısı ve katılımının yanı sıra okuyucu demografisi hakkında bilgi edinin.

İle Pinterest'in şirket içi analizleri (iş hesapları için kullanılabilir), siz raptiye ve pano gösterimlerinin yanı sıra performanslar ve takipçiler hakkında veri alın. Tailwind (Ayda 15 ABD doları), hem Pinterest hem de Instagram için tasarlanmış hepsi bir arada bir araçtır. Sadece olmayacak yeni içerik yayınlamak için en iyi zamanı belirleyinama sana da yardım et rekabeti takip et, konuşmaları izle, ve içgörü almak hayranlar tarafından iyi karşılanan harici içeriğe.

Araştırma İçerik Fikirleri

İçin hangi içeriğin kitlenizde yankı uyandıracağını belirleyin, biraz araştırma yapmanız gerekiyor. Yapabilirsin rakiplerinizin ne yaptığına bakarak başlayın. Bunları kopyalamak istemediğinizi unutmayın. Sadece kendi sosyal kanallarınız için ilham arıyorsunuz.

Örnek olarak, platformda takip etmek istediğiniz bir Twitter hesap listesi oluşturabilir veya nişinizdeki bir listeye abone olabilirsiniz.

Bir İçerik Yayın Planı Oluşturun ve Görevler Atayın

Tüm profillerinizde tutarlı ve aktif kalmak önemlidir. Bir sosyal medya içerik takvimi oluşturun ekibinizin farklı kanallara gönderdiklerinizi takip etmesine yardımcı olmak için.

Hedef Kitlenize Saygı Gösterin

Takipçilerinizi içeriğinizle etkileşim kurmaya teşvik edin. Sorulara ve yorumlara zamanında yanıt verin.

Sonuçları İzleyin

Son adım, temel sosyal medya ölçümlerini takip etmektir. Bu süreci kolaylaştırmak için, bir sosyal medya panosu kur bu, işletmeniz için en önemli ölçümleri içerir. Gibi bir araç Cyfe (ücretsiz sürüm mevcuttur) sosyal medya kanallarınızı özel bir kontrol paneline eklemenizi kolaylaştırır.

# 5: Blog Gönderileriyle İtibarınızı Geliştirin (Sahip Olunan Medya)

Başarının anahtarı - Google'da üst sıralarda yer alan ve yüksek etkileşimle ek trafik oluşturan makaleler - sürekli olarak değer sağlayan içerik yayınlamaktır.

Kapsamlı anahtar kelime araştırması ve yüksek kaliteli içerik, istenmeyen içeriği daha da ileri taşıma şansınızı artırır SERP'lerde aşağı. Aşağıda, içeriklerinizi destekleyen kaliteli içerik yayınlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu ve araç bulunmaktadır. itibar.

Alakalı Anahtar Kelimeler Kullanın

Anahtar kelime araştırması size yardımcı olur insanların arama motorlarına yazdıkları kesin sorguları öğrenin Web'de aradıklarını bulmak için. İçeriğinize doğru anahtar kelimeleri ekleyin ve hedef pazarınızda akılda kalmaya daha yakın olun. Google, açık ara en büyük pazar payına sahip olduğundan, Bing ve diğer arama motorlarını görmezden gelebilirsiniz.

Özgür Google AdWords Anahtar Kelime Planlayıcı, sen Anahtar kelimelerin aylık arama hacmi, kullanıcıların aradığı önerilen alakalı anahtar kelimelerin listesi ve geçmiş verileri hakkında bilgi alın. Ayrıca, insanların belirli bir konuyla daha fazla ilgilenip ilgilenmediğini de gösterir.

Anahtar Kelime Planlayıcı'yı Kullanma ilk başta kafa karıştırıcı olabilir, ancak çoğu insan bunu genellikle çabuk öğrenir.

Başlıklarınızı Güçlendirin

Adından da anlaşılacağı gibi, CoSchedule Başlık Analiz Aracı niyet makale başlıklarınızı analiz edin ve iyileştirme için öneriler sunmak.

Başlık Analiz Aracı basit ve kullanımı ücretsizdir. CoSchedule tarafından sağlanan diğer ücretli özellikleri beğenip beğenmediğinizi belirlemek için 14 günlük ücretsiz bir denemeye de kaydolabilirsiniz.

Okunabilirlik İçin Yaz, Arama Motorları İçin Değil

Ortalama bir kullanıcının okuyup anlaması için yazınızı kolaylaştırmak istiyorsunuz. Örneğin, uzun, karmaşık bir cümle yerine genellikle üç kısa, basit cümle kullanmak daha iyidir. Bu konuda size yardımcı olacak iki araç var.

Hemingway Uygulaması sana yardım eder karmaşık cümleleri yıkmak ve onları açık ve anlaşılır bir şekilde yeniden yazın. Ücretsiz araç ayrıca zayıf kelime seçimlerini vurgular ve metninize genel bir okunabilirlik puanı verir. Puan ne kadar düşükse, metninizi okumak o kadar kolay olur.

Dilbilgisi gönderilerinizi düzeltecek ve 400'den fazla farklı gramer hatası türü bulun, intihal sorunlarını tespit etmek, ve zayıf kelime seçimlerini vurgulayın. Aynı zamanda size tamamen ücretsiz olarak bağlama göre optimize edilmiş kelime önerileri sunar.

Resimleri Dahil Et

Resimleri kullanmak, yazılarınızı kısa paragraflara ayırmak ve tablolar ve listeler eklemek, makalelerinizi daha okuyucu dostu hale getirmenin harika yollarıdır.

Pixabay ve Pexels iki kaynaktır Hazır fotoğraflarkişisel ve ticari kullanım için ücretsiz olan ve neredeyse hiçbir zaman atıf gerektirmeyen vektörler ve illüstrasyonlar.

Kullanıcı Metriklerini Analiz Edin

Kullanıcı ölçümlerini analiz etmek, blogunuz için en uygun içerik türünü belirlemenize yardımcı olur. Google Analytics ücretsiz bir araçtır. site kullanıcılarınızın kökenini belirleyin (örneğin, bir Google araması, Facebook, başka bir web sitesi vb. aracılığıyla), oturum süresi, web sitenizin sayfaları, kullandıkları cihaz türü, ve bunun gibi.

Google Analytics'i sitenize uygulamaya karar verirseniz, muhtemelen gizlilik politikanızı düzenlemeniz gerekecektir.

# 6: Çevrimiçi İtibarınızı Takip Edin ve Yönetin

Artık temel bilgilere sahip olduğunuza göre, yürütme zamanı. Sosyal medyaya girin, blogunuzda uygun içeriği yayınlayınve 2. Adımdaki araçları kullanarak Markanızın çevrimiçi ortamda nasıl algılandığını kontrol edin.

Sonuç

Çevrimiçi itibarınızı oluşturmak ve yönetmek, işletmenizin kullanıcılar üzerinde bıraktığı izlenimi aktif olarak etkilemek anlamına gelir. Sağlam bir itibara doğru ilk adım, işletmenizin nasıl algılanmasını istediğinize karar vermektir.

Ücretli medya, kazanılmış medya, sahip olunan mülkler ve en önemlisi sosyal medya, çevrimiçi itibarınızı şekillendirmenize yardımcı olan dört dijital pazarlama kanalıdır. Özellikle sosyal medyada, içerik oluşturma ve bir yayın programında kalma gibi günlük görevleri yerine getirmeye yardımcı olacak birçok araç mevcuttur. Ayrıca, bir sosyal medya politikası ve içerik stratejisi oluşturmayı da unutmayın.

Ne düşünüyorsun? Rakiplerinizden olumlu bir şekilde sıyrılmak için ne yapıyorsunuz?İtibarınızı artırmak için sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.