Müşteri Topluluğu Yaratmak: Yolculuk, 2. Sezon, 17. Bölüm: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterileriniz ürününüzü seviyor mu? Ardından, büyüyen bir işletmede gerçekte neler olduğunu gösteren Social Media Examiner’ın bölümsel video belgeseli Journey’i izleyin.

Yolculuğu İzle

Yolculuğun bu bölümü, Social Media Examiner'ın müşterilerinin birbirleriyle bağlantı kurmasını sağlamaya nasıl başladığını araştırıyor. Nerede ilham bulduklarını ve ne yapmaya karar verdiklerini görmek için izleyin.

Şov, Mike (Social Media Examiner'ın kurucusu ve CEO'su) ve Pazarlama Müdürü Jennifer (Jen) Ballard'ın tatil pazarlama kampanyalarını tartışmasıyla başlar. Pazarlama ekibi, Talia Wolf ile yaptıkları müşteri araştırmasının bir parçası olarak geliştirilen mesajların bir kısmını kullanmaya başladı.

Ne yazık ki, pazarlama müdürü Kimberly Reynolds bu mesajlardan bazılarının Facebook'ta dönüştürülmediğini fark etti. Jen, bazı hayal kırıklıklarını ifade ediyor çünkü alıcı davranışları, anket katılımcılarının kendilerinde yankı uyandırdığını söyledikleri ile eşleşmiyor.

Mike ve Jen, tüm Facebook reklamlarının satış sayfasını ziyaret eden potansiyel müşterileri hedeflediğini kabul ediyor. Bu mesaj satış sayfasındakileri yansıttığı için Mike, onları çitin dışına çıkarmak için başka bir şeyin gerekeceğine inanıyor.

Jen, Kim'in yaptığı testin Facebook reklamlarında satışa dayalı mesajlaşmanın işe yaradığını gösterdiğini söylediğinde, Mike bazı itiraz temelli mesajlaşmayı satış bazlı mesajlaşma ile birleştirmeyi öneriyor. Jen, bunun işe yarayabilecek bir yaklaşım olduğunu düşünüyor.

Haftanın ilerleyen saatlerinde Mike ve Jen, bazı bölünmüş test sonuçlarının üzerinden geçmek ve mesajlaşma yaklaşımları hakkında konuşmak için Talia Wolf ile buluşuyor. Talia, ekibin odaklanması gereken mesajlaşma kategorilerini yeniden vurguladıktan sonra, ekibin pazarlama iletişimlerinde daha agresif olması gerektiğini söylüyor.

Mike, ekibin önümüzdeki hafta tek bir e-posta göndereceğini ve Noel'in hemen ardından işleri zorlaştıracağını söylüyor.

Jen daha sonra e-posta hakkında daha fazla bilgi paylaşır.

E-posta, geçmiş konferans katılımcılarının, geçmişteki sanal bilet sahiplerinin ve Sosyal Medya Pazarlama Topluluğu Üyelerinin segmentlerine gönderildi. Talia’nın tavsiyesine dayanarak, her e-postanın gövdesi için tek bir e-posta mesajı yazıldı, ancak her bölümün zihniyetine göre benzersiz bir giriş özelleştirildi.

Jen, kampanyadan bazı satışların geldiğini görmeye teşvik edilir.

Son olarak, Mike ve Jen, Etkinlik Direktörü Phil Mershon ve etkinlik ekibinden Nicole Sloane ve Deb Mitchell ile bir görüşme yapar.

Mike, Amy Porterfield’ın Online Marketing Made Easy Podcast'inden Seth Godin'in yer aldığı bir bölümü çalıyor. Konuşma, etkinlik veya web semineri müşterilerini bağlantı kuracak başka müşteriler bulmaya teşvik etme etrafında döner.

Mike, etkinlik ekibine pazarlama ekibinin Talia ile yaptığı çalışmalardan bahsediyor ve ankete katılanların ortak iki temayı paylaştığını paylaşıyor: yalnızlık ve onları anlayan başkalarını bulma arzusu.

Deb, bunun konferans katılımcılarının Ağ Koordinatörü rolüyle yaşadığı deneyime sadık kaldığını doğruladı.

Mike daha sonra konferans için etkinlik öncesi ağ oluşturma faaliyetleri ile satılan bilet sayısı arasında doğrudan bir ilişki olduğunu varsayar. İnsanların, bilet alır almaz kabileleriyle bağlantı kurmaya başladığını görmek istiyor.

Etkinlik ekibinin, geçen hafta müşteri olan kişilerin kendilerine sunulan tüm kaynaklardan yararlanmalarına yardımcı olmak için haftalık bir web semineri düzenlemesini öneriyor. Web semineri onlara kabilelerini nerede bulacaklarını gösterecek ve etkinlik başlamadan önce satın aldıkları satın alma işlemlerinden değer elde etmelerine yardımcı olacaktı.

Herkes hem katılımcılar hem de satışlar üzerindeki olası etkiden heyecan duyuyor.

Şov, Mike'ın şirketin her zaman yaptığı şeylerin yapılmaya devam etmesi gereken şeyler olup olmadığını görmek için yaptığı bazı derin analizlerden bahsetmesiyle kapanıyor. Mikroskop altında bir şey var - bu nedir?

Müşterilerinizle nasıl bir topluluk oluşturuyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.

Önemli Bahisler:

• Talia Kurt
• Amy Porterfield’ın Çevrimiçi Pazarlama Kolaylaştırılmış Podcast 238.Bölümü
• Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2019
• AI Media

2. sezonu izlemek için buraya tıklayın

Bir bölümü kaçırmayın! YouTube'da Yolculuk'a abone olun.