Pazarlama Yeniden Tasarlandı: Pazarlamacılar Neden Şimdi Değişmeli: Sosyal Medya İncelemesi

Pazarlamanız eskisi kadar iyi çalışıyor mu? Tüketicilerin ve müşterilerin çevrimiçi ortamda farklı davrandıklarını fark ettiniz mi?

Pazarlamanın son zamanlarda nasıl değiştiğini keşfetmek için sosyal medya stratejistiyle röportaj yapıyorum Mark Schaefer. Mark, Pazarlama Yardımcısı podcastve dahil olmak üzere birden çok kitabın yazarıdır Bilinen, Twitter Tao, ve İçerik Kodu. En son kitabı Pazarlama İsyanı: En İnsan Şirketi Kazanır.

Pazarlamacılar ve müşteriler arasındaki ilişkinin nasıl değiştiğini öğrenin ve insan merkezli pazarlamanın nasıl ve neden çalıştığını öğrenin.

Aşağıdaki röportajın bir özetini okuyun. Röportajı dinlemek için bu makalenin sonuna gidin.

Günümüz Pazarlamasının Nesi Yanlış?

Başlangıç ​​olarak, Mark asla bir kitap yazmayı planlamadığını söylüyor. Anlamadığı bir sorun gördüğünde bir kitap yazar.

Bu sefer gördüğü sorun, her büyüklükte şirketin ve dünyanın her yerinden pazarlamacıların “Kendimi sıkışmış hissediyorum. Pazarlama artık eskisi gibi çalışmıyor. Geride kaldığımızı hissediyoruz. "

Devrim noktası, Mark'ın büyük şirketlerin pazarlama müdürlerinin katıldığı bir toplantıda kolaylaştırıcı olarak hareket ederken geldi. Karşılaştıkları en büyük sorunu tartışıyorlardı ve her biri "Şimdiye kadar geride kalıyoruz" dedi.

Mark bunun her yerde duyduğu şeyin aynısı olduğunu fark etti ve bunlar en çok paraya ve kaynağa sahip insanlar olduğu için neler olduğunu merak etti.

İlk hipotezi, şirketlerin ve pazarlamacıların teknolojiye ayak uyduramadığı yönündeydi. Ancak daldığında ve araştırmaya başladığında, teknolojinin sorunun yalnızca bir parçası olduğunu gördü. Sorunun çoğu, biz sosyal medyayla ve içerik oluşturmakla meşgulken tüketicilerimizin bizden uzaklaşmasıydı.

Tüketicilerin ne istedikleri, ürünleri nasıl keşfettikleri, nasıl etkileşimde bulundukları, nasıl paylaştıkları ve şirketlerden ne bekledikleri değişti.

Bu farkındalık, Mark'ın kendisine "Bugün pazarlamacı olmak ne anlama geliyor?"

Mark, geçmişte işletmelerin pazarlamanın kontrolünde olduğunu yansıtıyor. Müşterilerin ürünler hakkında bilgi edinmesinin tek yolu, sınırlı sayıda ağda, radyo istasyonunda ve yerel gazetelerde yayınlanan reklamlardır.

Bugün, kontrol müşterilere taşındı ve onlar pazarlama departmanı oldular.
Aslında, Mark, 2009 yılına kadar, McKinsey'nin müşteri karar yolculuğu hakkındaki araştırması, pazarlamanın üçte ikisinin pazarlamacılar olmadan gerçekleştiği. Reklamlar, basın bültenleri veya sosyal medya kampanyaları aracılığıyla değil, tüketicilerin sosyal medya, incelemeler, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve hatta etkileyiciler aracılığıyla birbirlerine nasıl bağlandıklarında gerçekleşti.

Şimdi, on yıl sonra, McKinsey’in 125.000 müşteri yolculuğuna ilişkin devam eden çalışması satış hunisinin ve müşteri sadakatinin ortadan kalktığını ve müşterilerimizin% 87'sinin alışveriş yaptığını gösteriyor. Markalara ve reklama olan güven arka arkaya 10 yıldır azaldı. Her zaman en düşük seviyededir. Artık tüketiciler birbirlerine, arkadaşlarına, komşularına ve hatta etkileyicilerine güveniyor.

Müşteri sadakatini geliştirmek için yıllarını harcayan pazarlamacılar için müşterilerin bu üçte ikisine ulaşmak tamamen yeni bir düşünce tarzı gerektirir. Mark'ın kitabı, pazarlamacıların pazarlamadan o kadar etkilenmeyen bu müşteri grubuna ulaşmalarına yardımcı olmak hakkındadır.

Mark'ın hikaye anlatıcılığı hakkındaki düşüncelerini dinlemek için diziyi dinleyin.

Pazarlamacılar Bu Değişimi Nasıl Kaçırdı?

Pazarlamacıları, tüm dünyanın tam önümüzde değişmekte olduğunu fark etmekten alıkoyan iki şey vardı.

İlk şey teknoloji. Pazarlamacılar, kötü olduğu için değil, çok etkileyici, kolay ve ucuz olduğu için teknoloji tarafından sarhoş oldu.

Sosyal medya ilk kez yaygın bir pazarlama fırsatı olarak kullanıldığında, pazarlamacılar konuşmalara ve izleyiciye odaklandı. Artık şirketler, konuşmalar oluşturmak ve izleyiciler oluşturmak için bir kısayol olarak teknolojiyi kullanıyor ve "sosyal" olanı "sosyal medyanın" dışına çıkardı. Reklamları yeniden kullanmak veya silahlandırmak için başka bir yer haline geldi etkileyiciler.

İkinci şey, değişimin zor olmasıdır. Mark, farklı kuruluşlarla çalışıyor ve çoğunlukla finans ve muhasebenin değişmediğini fark etti. Ancak pazarlamada başarılı olmak için değişim bağımlısı olmalısınız.

Değişim, alakalı kalmanın tek yoludur, ancak bu birçok şirkette olmaz. 2014'te okudukları ve muhtemelen artık işe yaramayacak bir şeye dayanarak bir içerik stratejisi veya sosyal strateji oluşturuyorlar.

Mike, yıllık Sosyal Medya Pazarlama Endüstrisi aracılığıyla bu sektörü 11 ​​yıldır izlediğini belirtiyor Raporda, pazarlamacıların bugün karşılaştıkları en büyük sorunun 2008'deki ile aynı olduğunu söylediği: YG.

Mark, ROI mücadelesinin daha da zorlaşacağını, çünkü ilişkilerin, bağlantıların ve savunuculuğun ölçülmesi zor olduğunu söylüyor.

Değişimin Önünde Bir Pazarlama Ajansı

Dev Kaşık sadece adlandırıldı AdWeek'ten Yılın Çıkış Yapan Ajansıve sloganı, "Asla reklam yapmamayı hedefleyen bir reklam ajansıyız." Yaratmak yerine reklamlar, değerler, eğlence ve anlamla bağlantılı deneyimlerle gerçek ilişkiler kurmaya çalışıyorlar.

Giant Spoon'un kurucularından biri, “Ya kültürün hızına ayak uydurabilirsin ya da ölçebilirsin. Muhtemelen ikisini birden yapamazsınız. " Mark bu alıntıyı çok seviyor çünkü arkasında çok fazla bilgelik var. Ayrıca ölçüm bağımlısı olduğu için bu alıntıdan da nefret ediyor.

Bununla birlikte Mark, pazarlamacılar açısından ne anlama geldiğini anlıyor. Silolarımızda oturup sosyal medya içeriklerini dışarı atabiliriz çünkü beğenileri ölçebiliriz ya da dünyanın nasıl değiştiğine bakabilir ve yeni bir plan ve yeni bir zihniyetle gelebiliriz.

Bu değişikliği yapmak biraz risk içerir ve biraz cesaret ister, ancak pazarlamacıların gerçekten başka seçeneği yoktur.

Mark, Başlık Pazarlama İsyanını Neden Seçti?

En son kitabına isim vermek, Mark'ın hayatının en zor yaratıcı çabasıydı ve başlığını bulması bir yılını aldı. Birkaç farklı başlık denedi ama insanlarla “Pazarlama İsyanı” hakkında konuştuğunda enerjinin akmaya başladığını fark etti. "Mark, buna" Pazarlama İsyanı "demelisin çünkü yüreğin orası ve bu bir isyan."

Onlar haklıydı.

İlk olarak, pazarlamacılara karşı bir tüketici isyanı görüyoruz. İnsanlar pazarlamacıları engelliyor ve reklamsız platformlara abone olmak da dahil olmak üzere ellerinden gelen her şekilde bizden kaçınıyorlar.

İkincisi, insanlar reklamlarımıza katılmak istemedikleri için pazarlama mesajlarının geçmesini engellemek için algoritmalar geliştiriyorlar. Ve onlara daha fazla reklam gönderebilmemiz için algoritmalarını aşmak için algoritmalar geliştiriyoruz.

Elimizden geldiğince deneyin, ancak müşterilerin bu üçte ikisine ulaşma yolumuzu satın alamayız. Şirketiniz B2B veya B2C olsun, davet edilmeli ve yolunuzu kazanmalısınız.

Nasıl?

Müşterilerinizin pazarlamanızı kabul etmediği gerçeğini kabul ettiğinizde, pazarlamanın ne olması gerektiğini ve müşterilerinizin ne istediğini düşünmenin zamanı gelmiştir.

Peki pazarlama nedir? Bir üniversite ders kitabında, Dr. Phillip Kotler pazarlamayı psikoloji, sosyoloji ve antropolojinin birleşimi olarak tanımladı. Yani pazarlama her şeydir insan.

Pazarlamacılar bir süredir "Hikayemizin eğrisi nedir?" Veya "Nedenimiz nedir?" Nedenimizle başlayalım. "

Bizim hikayemizle veya nedenimizle ilgili değil. Müşterinin nedenine odaklanmalıyız.

İlk sayfasında resmin arkasındaki hikayeyi dinlemek için diziyi dinleyin. Pazarlama İsyanı.

İnsan Merkezli Pazarlamaya Yönelik 5 İnsan Gerçeği

Mark, insan merkezli pazarlamaya geri dönmemizi sağlayacak beş sürekli insan gerçeğinden oluşan bir çerçeve geliştirmek için farklı şirketlerden düzinelerce farklı pazarlama lideriyle röportaj yaptı:

• İnsanlar ait olmak ister.
• İnsanlar saygı görmek ister.
• İnsanlar sevilmek ister.
• İnsanlar kendi çıkarlarını korumak ister.
• İnsanlar hayatlarında anlam bulmak ister.

İnsanlar Ait Olmak İstiyor

İnsan ırkı tarihinde yapılan en uzun sağlık çalışması, aynı grup üzerinde odaklanmıştır. insanlar 80 yılı aşkın süredir ve şimdi o grubun çocuklarını ve torunlarını inceliyorlar.

Harvard Yetişkin Gelişimi Çalışması uzun ve mutlu bir yaşam için hangi faktörlerin olduğunu keşfetmek için gelir, eğitim, sağlık, yaşam tarzı, diyet ve daha fazlasının her yönüne bakar. Çalışma, bir kişinin refahı için gerçekten önemli olan şeyin istikrarlı ve tutarlı ilişkiler olduğu sonucuna vardı.

Şimdi toplumumuzda bir yalnızlık krizi yaşıyoruz. Depresyon, izolasyon ve belirgin yalnızlık olayları, 10 yıl öncesine göre çift haneli rakamlarla arttı. Sorun o kadar derin ki Birleşik Krallık hükümeti izolasyon ve depresyonla mücadele etmek için bir Yalnızlık Bakanlığı oluşturdu.

Tüm bunlar, müşterilerin ait olmak için haykırdığı anlamına gelir ve biz pazarlamacılar olarak insanlara bunu yapmada yardımcı olabiliriz.

Bu yaklaşımla başarılı olan şirketler, markalaşmayı ve satışı topluma hizmet ve ödüllendirmenin yanında yer alıyor. Ve bu, sonunda markaya bağlılık oluşturur.

Mark bunun neredeyse mantıklı olmadığını belirtiyor. Kendiniz hakkında ne kadar az konuşursanız ve ne kadar az “satarsanız”, aslında o kadar çok satarsınız. Pazarlamanın bu ait olma zihniyetinin ayırt edici özelliği budur.

İnsanların Ait Olma İsteklerine Hitap Eden Şirketlere Örnekler

Güçlü bir topluluk oluşturan şirketleri bulmak için dizüstü bilgisayarlardaki etiketlere bakın. Birisi dizüstü bilgisayara bir çıkartma yapıştırırsa, temelde "Bu beni hayal kırıklığına uğratmayacak bir şirket. Çatılardan haykırıyorum. "

İnsanların giydiği markalı şapkalara veya gömleklere de bakabilirsiniz. Örneğin Yeti Coolers, dış mekan sevgisine dayalı harika bir topluluk oluşturdukları için her türden kişiye markalı şapka ve gömlek giydirir. Patagonya da benzer bir topluluk kurdu.

Bireyler de topluluk oluşturabilir. Pat Flynn buna bir örnektir. Mark, Pat’ın geçen yıl Social Media Marketing World’deki kapanış açılış konuşmasının onu çok etkilediğini söylüyor. Mark açılış konuşmasından sonra Pat'la konuşmak için bekleyen uzun insan sırasını görünce, Pat'in büyülü bir şeyler olduğunu anladı.

Mark kitap için Pat ile röportaj yaptığında, Pat ona, “Topluluk, insanlara dikkat etmenin bir yan ürünüdür. İnsanlar bunun için çığlık atıyor. Kalpleri bunu özlüyor. "Sadece bana dikkat et". "

Görünüşe göre bir stat Mark testere, Pat'in konumunu destekliyor. Y kuşağının yarısı, arkadaşları sosyal medyada onları tanıdığında ödüllendirildiklerini ve% 60'ından fazlası favori markaları onları sosyal medyada tanıdığında ödüllendirildiklerini söylüyor. Bu verilerden çıkan sonuç, Y kuşağının arkadaşlarından çok bir şirket veya marka tarafından tanınmanın daha önemli olduğunu düşünmesidir.

Bu kayda değer bir sinyal.

İnsanlar Hayatlarında Anlam Bulmak İstiyor

Harvard Business Review'de yayınlanan araştırma şirketlerin bağlılık yaratmak için giriştikleri tüm faaliyetlerden - içerik, katılım, izlenimler, bağlantılar gibi - yalnızca paylaşılan bir anlam duygusunun sadakat üzerinde uzun vadeli bir etkisi olduğunu buldu.

Bu, müşteriler inandıkları şeyi savunan bir şirket bulursa, o şirkete sadık kalacakları anlamına gelir. Başkalarını o şirkete getirecekler ve şirketin ürünleri için% 25'e kadar daha fazla ödeme yapmaya hazırlar.

İnsanların Anlam Arzusuna Hitap Eden Şirketlere Örnekler

Mark, bu tür değer tabanlı pazarlamayla ilgili bir bölüm yazdı. O yazarken, Nike ve tartışmalı NFL oyun kurucusu Colin Kaepernick ile ilgili her şey patlıyordu.

2018 sonbaharının başlarıydı ve Nike, Kaepernick ile işbirliğine dayalı yeni bir kampanya ve yeni bir ürün grubu duyurdu.

Kampanya kutuplaşıyordu ve Nike’ın hisse senedi değeri bir günde 4 milyar dolar düştü. Ancak Mark, Nike'ın bakması gereken araştırmaya bakıyordu ve tam olarak ne yaptıklarını görebiliyordu.

Nike’ın müşterilerinin% 90’ını 200 dolarlık spor ayakkabı satın alacak parası olan 30 yaşından küçük kentsel erkekler oluşturuyor. Futbol izleseler de izlesinler, bu adamlar da liberal bir görüşe sahipler ve Kaepernick'in yanında duruyorlar. Nike sayıları değerlendirdi ve bir tepki olacağını biliyordu, ama aynı zamanda bir tavır almaları gerektiğini ve cesur olması gerektiğini de biliyorlardı.

4 milyar dolarlık ilk zarardan yedi gün sonra, Nike başladığından 3 milyar dolar daha yüksekti.

Büyük bir jean perakendecisi olan American Eagle, değerlere dayalı pazarlamada da başarılı olmuştur. Tüm pazarlama çabaları silah karşıtı yasalara, medeni haklara, eşcinsel haklarına ve gey gençliği güçlendirmeye dayanıyor.

Mark, bir tavır almanın kutuplaştırıcı olmak zorunda olmadığına işaret ediyor. Şirketler birleştirici veya canlandırıcı bir şey için tavır alabilir. Dove, Heineken ve Coca-Cola, değerlere dayalı başarılı girişimler gerçekleştirdi.

Mark bu tür pazarlamayı takdir ederken, insanları "her şirket bir tavır almak zorundadır — insanlar siyasette nerede durduğunuzu bilmek ister" çizgisine düşmemeleri konusunda uyarıyor. Bu kesinlikle doğru değil, diyor.

Değerlere dayalı pazarlama, tehlikeli bir yoldur. Çok fazla strateji ve araştırma gerektirir. Doğru olmalı ve bir karar verdikten sonra geri dönüş yok. Geriye gitmeye çalışın ve bir gülünç veya meme haline geleceksiniz.

Millennials ve Baby Boomers'ın değer temelli pazarlamada tavır alan şirketleri nasıl gördüğünü öğrenmek için diziyi dinleyin.

Şirketler İnsan Odaklı Pazarlamaya Doğru Nasıl Geçebilir?

Bugün, özellikle sosyal medyada, insanlar kendileri gibi düşünen adalara seçtiler. Social Media Examiner'ı seven ve birlikte takılan bir Social Media Examiner adası var. Dışarıdaki insanlarla aynı fikirde bir ada var. Aynı fikirde şarap içenlerin adası var.

Ve işletmeler "Ooh, o adaya gitmeyi çok isterim. Onlara yeterince reklam gösterirsem, oraya ulaşırım. " Bu artık çalışmıyor. Mevcut sakinlerden biri tarafından adaya davet edilmelisin.

Nasıl davet edilirsin? Bağlanmak istediğiniz insanlara arkadaş gibi davranın ve onlara saygı gösterin. Değer katmak. Onlara dünyadaki yeni fırsatları gösterin. Daha iyi bir hayat yaşamalarına yardım edin. Sonra adaya davet edileceksiniz.

Bunlar sadece temel ilkelerdir ve bunları teknoloji ve otomasyon takıntımıza kaptırıyoruz. Kalbimize ve Dr. Kotler'in 30 yıl önce Mark'a öğrettiği şeylere geri dönmeliyiz: psikoloji, sosyoloji, antropoloji. Pazarlama insani şeydir.

Mark, bu değişikliğin herkes için olmayacağını biliyor çünkü bir şirketteki değişimi asıl tetikleyen şey kültürdür ve kültür en tepeden yönlendirilir. Tabandan örgütsel değişiklik diye bir şey yoktur.

Dışarıda değişmek istemeyen pek çok lider var. Ölçebilecekleri ve bir gösterge panosuna yerleştirebilecekleri pazarlamayı sürdürmek istiyorlar. Müşterilerin nerede olduğu umurlarında değil. Sadece aylık personel toplantısı için kutuyu işaretlemek istiyorlar.

Bu değişikliği yapmak cesaret ve vizyon gerektirir. Herkeste yok. Ancak, müşterilerin pazarlamanızın kontrolünü elinde bulundurduğu bu ortamda hayatta kalacak ve gelişecekseniz, geçişi yapmanız gerekir. Seçeneğin yok.

Kollarınızı sıvamalı ve işin gerçekten yapıldığı ve insanların gerçekten yaşadığı yerden çıkmalısınız. Onlarla tanışmalı ve onları görmelisiniz. İşte o zaman sihir gerçekten gerçekleşmeye başlar.

Mike'ın Social Media Examiner ve Social Media Marketing World ile insan merkezli pazarlamayı nasıl hayata geçirdiğini öğrenmek için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

remove.bg herhangi bir görüntüden arka planı tam anlamıyla 5 saniye içinde otomatik olarak kaldırmak için yapay zeka kullanan harika bir web tabanlı araçtır.

Bir resimle çalışmanın iki yolu vardır. Birincisi, bilgisayarınızdaki veya mobil cihazınızdaki resim kitaplığından bir fotoğraf seçip yüklemektir.

İkincisi, bir resmin URL'sini girmektir. Resmin URL'sini bıraktığınızda, solda orijinal resmin bulunduğu yeni bir pencere göreceksiniz, ve sağda, görüntünün konusu şeffaf bir arka fon.

Görüntü işlendikten sonra, bu görüntüyü indirebilir ve ardından seçtiğiniz başka bir programda onunla çalışmaya başlayabilirsiniz. Bir web sitesinde kullanmak istediğiniz bir resminiz olduğunu, ancak arka planın o renkte doğru görünmediğini varsayalım.

Remove.bg'yi, istediğiniz herhangi bir renkli arka planın üzerine koyabileceğiniz şeffaf bir PNG oluşturmak için kullanın.

Boom, son görüntüyü indirdin ve bitti.

remove.bg% 100 ücretsizdir.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve remove.bg'nin sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Bu Bölümdeki Temel Çıkarımlar

• Bul Pazarlama İsyanı: En İnsan Şirketi Kazanır Amazon'da ve göz atın Mark'ın diğer kitapları.
• Mark Schaefer'in çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinin businessgrow.com ve onun Blog.
• Dinle Pazarlama Yardımcısı podcast.
• Orijinali keşfedin McKinsey müşteri yolculuğu karar anketi, ve takip çalışması.
• Ziyaret etmek Dev Kaşık.
• Hakkında daha fazla öğren Dr. Philip Kotler.
• Görüntüle Harvard Yetişkin Gelişimi Çalışması.
• Okuyun Harvard Business Review'da Müşterilerin İstedikleri Hakkında Üç Efsane.
• Çıkış yapmak remove.bg hızlı görüntü arka planını kaldırmak için.
• Ayarlayın Yolculukvideo belgeselimiz.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin Kalabalık veya Facebook Live'da izleyin.
• Hakkında daha fazla öğren Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2019.

Röportajı Şimdi Dinle

Sosyal Medya Pazarlama podcast yoğun pazarlamacıların, işletme sahiplerinin ve içerik oluşturucuların sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Ne düşünüyorsun? İnsan merkezli pazarlamaya geçişle ilgili düşünceleriniz nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın.