Sosyal Medya Pazarlama Performansı Nasıl Ölçülür: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya pazarlamasındaki ilk çabalar muazzam miktarda vızıltı ve ilgi yarattı, ancak şaşırtıcı derecede az durum çalışmaları para kazanmaya odaklanın.

Yeni Ketchum ve Nielsen tarafından yapılan çalışma gösterir sosyal medya kullanıcılarının (çevrimiçi veya çevrimdışı) bir numaralı etkinliği blogları okumaktır - TV'nin üzerinde bile!

Yani açık ki sosyal medya kalıcıdır ve performans ve yatırım getirisi sağlamak için hesap verebilir programlar oluşturulmalıdır. İşte başlamanıza yardımcı olacak 3 adım:

# 1: Temel Performans Göstergelerini (KPI'ler) Tanımlayın ve Bunlara Karşı Ölçün

Herhangi bir pazarlama kanalını sorumlu tutabilmek için önce bir ölçütler çerçevesi olmalıdır. bir kıyaslama (sektör veya önceki program performansı) ile karşılaştırılarak izlenebilir ve üzerinde analiz edilebilir zaman. Sosyal kanallar da farklı değil. Sosyal programlara hesap verebilirlik atamaya çalışırken, ilk adım KPI'ları tanımlamak ve bunlara göre ölçüm yapmaktır.. İzlenecek üç temel bileşen şunlardır:

Yeni Kitlelere Genişletilmiş Erişim

Erişim sosyal kanalların bir programa sağladığı ek izlenimleri ifade eder. Erişim sosyal medya pazarlamasının ilk değerine hitap eder: marka mesajınıza daha önce ulaşılamayan potansiyel müşterileri dahil etmek için sosyal web'in gücünden yararlanmak. Ek olarak, sosyal kanallar aracılığıyla erişim bir markanın güvenilirliğini artırır Sosyal programların dokunduğu yeni tüketiciler akranları veya sosyal ağda diğer saygın “sesler” tarafından tanıtıldıkça. Örneğin, bir tüketicinin bir sosyal program sonucunda bir arkadaşını tavsiye ettiğini görmesinin etkisi, markanın statik bir reklamını görmekten çok daha büyüktür.

Etkileyici Paylaşım Davranışı

Influencer'lar (markanızı savunan müşteriler) sosyal medya programlarınızın viral etkisini en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir. Bunları doğru şekilde kullanmak için, bir etkileyiciyle sosyal grafiklerinin üyeleri arasındaki etkileşim düzeyini belirlemeniz gerekir.

Tüm etkileyiciler eşit yaratılmamıştır. Bazıları bir mesajı paylaşma konusunda olağanüstüdür, ancak akranlarıyla etkileşim konusunda çok az şey sunar. Diğerleri küçük bir hava dalgası veya vızıltı yaratır, ancak dokundukları akranlar tavsiyelerini alır. Etkileyicilerinizin müşteri tabanınızda kimler olduğunu anlamak ve paylaşım davranışlarını izlemek, program performansını optimize etmek için çok önemlidir..

Sosyal medyanın yükselişiyle tüketiciler, satın alma kararları için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe giderek daha fazla güveniyor.

Dönüşümler ve Para Kazanma

Her sosyal program bir eylem çağrısı ile ilişkilendirilmelidir. E-posta listelerine abonelikler, ürün satın alma işlemleri, Facebook hayranı olarak kaydolma veya ücretsiz deneme sürümünü indirme, harekete geçirici mesajlara örnektir. Pazarlamacı, iş hedeflerine parasal katkıyı ölçmek için sosyal programın harekete geçirme çağrısına değer atamalı ve ardından dönüşümleri izlemelidir. Çoğu zaman, sosyal safçılar program yürütme konusunda pasif bir yaklaşım benimserler. Harekete geçirici mesajın satış olması gerekmez. Aslında, kullanıcıları bir markanın çevrimiçi topluluğuna eklenecek içerik üretmeye motive edebilir. Buradaki nokta, eylem için savunulabilir bir değerin tanımlanması ve izlenmesi gerektiğidir.

Bu üç KPI'nın kombinasyonu (erişim, paylaşım davranışı ve para kazanma) net program başarı kriterleri sağlar ve bir programın hedeflerine göre ağırlıklandırılabilir. Bir farkındalık kampanyası durumunda, bir pazarlamacı erişim ve paylaşım faaliyetine daha fazla ağırlık verebilir. Doğrudan yanıt programı durumunda, ters ağırlık uygulanabilir.

# 2: Hedeflemeyle Tahmin Edilebilir Sonuçlar Oluşturun

Sosyal ağda bir marka mesajını paylaşacak potansiyel savunuculara bakıldığında, birinin sahip olduğu arkadaş sayısı Facebook'ta veya Twitter'da sahip olunan takipçi sayısı önemlidir, ancak en önemli şey değildir faktör. Öngörülebilir bir program sürmenin gerçek anahtarı hedeflemektir.

Çoğu zaman, sosyal medya programları sosyal ağda (müşteriye özel verilerin az olduğu yerde) başlar ve şirketlerin daha derin içgörü sağlamak için geliştirdikleri CRM veritabanlarında değil müşteriler. Sorumlu pazarlama programlarının öngörülebilir olması ve öngörülebilirlik, ancak bir marka en çok etkileşim kuran müşterilerini ve bunlar arasında kimin adına savunuculuk yapmaya istekli olduğunu belirlediğinde sosyal ağda yönlendirilebilir.

Yi hesaba kat Toyota'nın karşı karşıya olduğu mevcut kriz ve hedeflemenin savunuculuğu artırmaya nasıl yardımcı olabileceği ve hedeflemenin olmaması bir felaket olabilir! Ben ömür boyu sadık bir Toyota sahibiyim. İlk Camry'mi 1996'da aldım ve ikinci Camry'mi 1998'de kiraladım. Bu arada, karım 1999'da ve üç yıl sonra bir Toyota 4Runner satın aldı.

Bu araçları bir Sienna Minivan, sertifikalı ikinci el Lexus ile kısa bir süre ve sonunda 2007 Camry ile takip ettik. Son on yılda en az 6 Toyota aracım oldu. Bu arabaları seviyorum; Onları savunmaya hazırım.

Daha önce bahsettiğim gibi, Pazarlamacılar, tüm müşterilerin sosyal ağda eşit yaratılmadığını ve markanın sahip olduğu hayran ve takipçi sayısının kritik veri noktası olmadığını anlamalıdır. Müşterilerin marka hakkında nasıl hissettiği ve sosyal grafikleriyle POZİTİF duyguları paylaşmak zorunda oldukları göreceli eğilimlerdir. Uygun sosyal medya hedeflemesi olmayan mevcut sistemde, Toyota muhtemelen komşumdan kendisinden satın alan markayı savunmasını isteyecektir. geçen yıl ilk olarak Camry ve olumsuz duygularını Twitter'da 2.600'den fazla takipçisi ve 700 arkadaşıyla paylaşmak için bir neden isterdi. Facebook.

# 3: Teşviklerle Viral Paylaşımı Teşvik Edin

Sosyal medya sadeliği - okumadan önce derin bir nefes alın. Sosyal medya pazarlaması, diğer pazarlama programları ile aynı kurallara ve sınırlamalara tabidir.. Spesifik olarak, sosyal medyanın "şişede ışıklandırma" tipi programlara bağlı olması durumunda sorumlu bir kanal haline gelmesinin hiçbir yolu yoktur. Bir dizi savunucunun viral aktivitesinin tahmin edilebilir olması gerekir. Aynı derecede önemli olan, pazarlamacıların programlarındaki sosyal katılımı etkileyebilmesi gerekir. Teşvik edilmiş paylaşım bu düzeyde öngörülebilirliğin yanı sıra aktiviteyi kısma fırsatı sunar.

Müşterileri davranış için ödüllendirmek, bir kez daha yeni bir kavram değil. hava Yolları, oteller, finansal Kurumlar ve hatta kahve dükkanları sadık patronaj için müşterileri sürekli olarak ödüllendirin. Neden aynı mantığı sosyal ağda savunuculuğa uygulamayasınız? Pazarlamacıların sosyal programlara iki yönlü teşvikler eklemesi gerekiyor. Bu, etkileyiciyi, arkadaşlarını bir markanın programına katılmaya davet ettikleri için ödüllendirdikleri ve ardından etkileyicinin arkadaşlarını viral davet üzerine hareket ettikleri için ödüllendirdikleri anlamına gelir.

Başka bir deyişle, hem marka savunucusu hem de savunucunun arkadaşı, markayla sosyal web üzerinden etkileşimde bulunmaları için VIP muamelesi görür. İçeren programlar bu çift yönlü teşvikler iki kat daha iyi performans gösteriyor etkinlik paylaşmak için yalnızca özgecil motivasyona dayananlardan daha fazla. Pazarlamacılar teşvik edilen teklifler konusunda şeffaf olduğu sürece, kanalın bütünlüğü pazarlamacı erişim, paylaşım davranışı ve para kazanma gibi TPG'leri çevirmek için bir kadrana erişebilirken veya aşağı.

Geçen yıl sosyal medya pazarlamasında gerçek bir inovasyon oldu ve birçok önde gelen marka bu dalgadan yararlandı. Devam etmesi içinpazarlamacılar, sosyal pazarlama çabalarına program düzeyinde bir disiplin getirmelidir. Yukarıdaki kavramlar, başlamak için harika bir yerdir. TPG'leri tanımlayın ve zaman içinde bireysel ve program düzeyinde takip edin, en bağlı müşterilerinizdeki sosyal programları hedefleyin ve sosyal paylaşım etkinliği için teşvikler sunun.

Düşüncelerin neler? Kuruluşunuz sosyal medya pazarlamasından sorumlu mu ve eğer öyleyse, nasıl? Lütfen aşağıdaki kutuya yorum yapın.