Müşterilerinizi Sosyal Olarak Ödüllendirmenin 6 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Müşteri tabanınızı oluşturmak ve insanların daha fazlası için geri gelmesini sağlamak mı istiyorsunuz?

Cevap, müşterilerinizi ödüllendirmektir. Nasıl olduğunu bilmek ister misin? Okumaya devam et…

Neden Ödüller?

Sosyal medyanın ve diğer dijital teknolojilerin, markaların müşterilerle etkileşimde ve müşterilerin bir markanın imajını nasıl algıladıklarında büyük bir fark yarattığını görmek kolaydır.

Sosyal medyanın sularını test eden bu kadar çok yeni işletme sahibi ile, odak noktamızın ne olması gerektiğini unutmak kolay olabilir. Her iş durumunda olduğu gibi, müşteri her zaman birinci önceliğimiz olmalıdır..

Sosyal medya bir başka harika yoldur Web sitenize trafik çekmek, insanları mağazalarınıza ve nihayetinde banka hesabınıza para çekmek. Müşteri tabanınızı büyütmenin en iyi yollarından biri onları ödüllendirmektir.

Sosyal medya ve çevrimiçi topluluklar, bir müşteri ödül programı için mükemmel oyun alanlarıdır ve her alanda işletme sahiplerine yeni olanaklar sunabilir. Bir göz atalım müşterilerinizi çevrimiçi olarak ödüllendirmenin altı yolu.

1 Numaralı: Tüm dünya bir oyun; çıkartmalar, rozetler ve iğneler

Genellikle "check-in" uygulamalarında görülür. Oturaklı, GetGlue ve Gowalla, koleksiyon çıkartmaları, rozetler, iğneler, madalyalar, pullar, öğeler veya ödüller, kullanıcı deneyimine oyun benzeri bir rekabet katar.

Sadece bunu yapmakla kalmaz mevcut tüm öğeleri toplama dürtüsü yaratınama aynı zamanda kullanıcılar daha fazla öğeyi daha hızlı toplamak için arkadaşlarıyla (ve "düşmanlarıyla") rekabet ettikçe, rekabetçi bir ruh da uyanır.

Gibi Foursquare tarafından kanıtlandı, bir lider panosu kullanarak ve kullanıcı tabanı arasında rekabet yaratarak yaptığı itiraz nedeniyle kullanıcılar konum tabanlı uygulamaya akın etti.

“]

Bu stratejiyi nasıl kullanabilirsiniz?

Müşteri kitlenizin büyüklüğüne bağlı olarak şunları yapmak isteyebilirsiniz:kendi koleksiyon yarışmasını başlat- Yapıştırıcılar veya dijital pullar ucuzdur ve elde edilmesi kolaydır ve belirli kullanıcı eylemleri için ödüller tasarlamak için zaman ve çaba harcarsanız, "oyun" daha zorlayıcı ve daha ilginç hale gelir.

Bu strateji, sık sık tekrarlanan alışverişlerde başarılı olan işletmeler için mükemmeldir. Kullanılabilir tekrarlanan satın alımları ödüllendirin, yerel kafenizde görebileceğiniz "5 kahve alın, 1 bedava" fikrine benzer şekilde veya işletmenize arkadaş önerdikleri için müşterileri ödüllendirin.

Daha küçük işletmeler için, Tahsil edilebilir ödüller sunan köklü bir markayla gemiye atlamak gitmek için en iyi yol olabilir. Birçok küçük ve orta ölçekli işletme, fiziksel mağazalarını Foursquare check-in noktaları olarak tanıtmaya başladı ve artık birçok tanınmış marka GetGlue kullanarak toplamak için özel çıkartmalar sunuyor.

Bir müşterinin ürünleriniz, hizmetleriniz veya personelinizle etkileşime girme olasılığı ne kadar fazla olursa, o kadar fazla bunlardan birini kullanarak ilgi çekici, tahsil edilebilir bir ödül sistemi geliştirmek için sahip olduğunuz fırsatlar yöntemler.

# 2: Dijital indirimler: Yalnızca çevrimiçi teklifler

Gibi indirim siteleri ile Grouponpopülaritesi artıyorTüketiciler sadece indirimlere aç değil, aynı zamanda onları beklemeye başladılar. İndirimler, özel teklifler ve kuponlar sunmak yeni bir şey değil, ancak bu çabayı çevrimiçi kitlenize odaklamak oldukça yeni bir fikir.

Bu stratejiyi nasıl kullanabilirsiniz?

Baksanız da zaten sahip olduğunuz çevrimiçi müşterileri ödüllendirinveya çevrimiçi müşteri tabanınızın boyutunu artırın (veya daha büyük olasılıkla her ikisi de), yalnızca çevrimiçi olarak sunulan indirimler ve özel fırsatlar harika bir yaklaşımdır.

Fiziksel mağazanızda indirim için, kullanıcıların web sitenizden yazdırabilecekleri, sitenize trafik ve mağazanıza satış sağlayacak kupon kodları sunmak isteyebilirsiniz. Ya da yapabilirsin e-posta abone listenize düzenli indirimler veya özel teklifler sunun. Bu, yeni müşterileri kaydolmaya teşvik edecek ve size haber ve bilgi gönderebileceğiniz daha büyük ve daha duyarlı bir müşteri tabanı sağlayacaktır.

Bu süreci daha basit hale getirmek için, Groupon'a kaydolmak isteyebilirsiniz veya benzer bir hizmet müşterilerinize özel bir fırsat sunmak. Ancak, başlamadan önce müşterilerinizin çevrimiçi ortamda nerede vakit geçirdiğini bulmanız gerektiğini unutmayın. onlarla "kendi alanlarında" buluşursanız ve daha fazla insana ulaşın.

# 3: Ve kazanan… İçerik oluşturma yarışmaları

Rekabet, yeni müşterilerin ilgisini çekmenin ve mevcut tüketicileri ödüllendirmenin bir başka denenmiş ve doğrulanmış yoludur. Süre bedava ödüller vermek müşterilerinizi ödüllendirmenin harika bir yolu olabilir, içerik oluşturma yarışmaları son zamanlarda markalar için popüler bir yol haline geldi Ücretsiz tanıtım sağlarken tüketicileri dahil etmek için sosyal medyayı ve dijital teknolojiyi kullanmak.

Bir kullanıcının yapmasını gerektiren herhangi bir rekabet bir çeşit içerik yaratmak girmek için marka tanıtımı için olgun bir fırsattır. Yeni bir örnek Microsoft’un Cannes 2011 yarışmasıBu, kullanıcıların "bir Windows 7 bilgisayarın nasıl bir programın merkezinde olduğunu gösteren eğlenceli ve ilgi çekici 60 ila 90 saniyelik bir film oluşturmasını" öğrencinin hayatı. " Bu, markayı ve markanın ana markalarından birini tanıtan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe yol açan bir rekabetin açık bir örneğidir. Ürün:% s.

Bu stratejiyi nasıl kullanabilirsiniz?

Harika bir ödül olacak insanları bir yarışmaya katılmaya teşvik edinancak çevrimiçi müşterilerin çoğunluğunun içerik tüketicileri olduğu, içerik oluşturucular değil. Bu nedenle, içerik oluşturma yarışmasının başarılı olması için, ödülün daha etkileyici olması ve kullanıcıların daha fazla çaba göstermesini teşvik etmesi gerekir. Microsoft yarışması, binlerce dolarlık para ödülünün yanı sıra 2011 Cannes Film Festivali'ne bir gezi ve Sosyal ağ yıldız Jesse Eisenberg.

Elinde film yıldızları ve uluslararası uçuşları olmayan küçük işletmeler için ücretsiz ürünler veya hizmetler, tüketicileri kısa bir video çekmeye veya fotoğraf çekmeye teşvik etmek ve arkadaşlarından oy vermelerini istemek için yeterli olabilir onlar için.

# 4: Söyle peynir: Müşterilerinizi reklam ve promosyonlara dahil etme

Müşterileri markanızı tanıtmaya dahil etmenin bir başka harika yolu da onları doğrudan reklamlarınıza dahil etmektir.

Doritos, adında başarılı bir kampanyanın harika bir örneğine sahiptir. İlan Yap, Servet Kazan, kullanıcıların Doritos mısır cipsi için bir reklam oluşturduğu ve en popüler reklamın (halk tarafından oylanan) prime-time televizyonda yayınlandığı.

Bir başka harika örnek ise Vauxhall Corsa ilan tahtası yarışması Facebook uygulaması üzerinden çalışan Kazanan tasarım, profesyonel olarak bir Londra reklam panosuna boyandı ve otomobilin reklamını yaptı.

Bu stratejiyi nasıl kullanabilirsiniz?

İster bir ilan tahtası tasarımcısı, ister bir televizyon veya radyo reklamında bir sözcü veya posteriniz için bir model olsun reklam, müşterilere kendi "15 dakikalık şöhretini" sunmak, reklamlarını tanıtma çabalarının karşılığında senin markan.

Emin olun gereksinimleri net ve basit hale getirin ve müşterileri arkadaşlarını dahil etmeye teşvik edin müşteri tabanınızı büyütmek için. Çevrimiçi olarak alınan en çok oy sayısına göre bir kazanan seçmek, rekabeti ve nihayetinde markanızı duyurmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

# 5: Onları teslim edin: Önerileri ve fikirleri toplama

Starbucks müşterilere fikirlerinin gerçekten takdir edildiğini göstermeyi başaran işletmeler hakkında düşünürken hemen akla gelen bir markadır.

"My Starbucks Idea", iyileştirme için fikir ve öneriler toplamak Starbucks'ın müşteri tabanından ve diğer kullanıcıların önerilere oy vermesine izin ver katılıyorlar. En popüler fikirler daha sonra kahve zinciri boyunca uygulanır.

Dell’in Fikir Fırtınası benzer şekilde çalışır ve her iki şirket de müşterilerinden fikir alarak bunları hayata geçirir. Bu sadece öneride bulunan veya beğendikleri kişilere oy veren müşterileri ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda şirket müşterilerinin istekleri doğrultusunda geliştikçe çevrimdışı müşteriler de kazanır.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Teşekkürler uzun bir yol kat ediyor!

Müşterileri ödüllendirmenin belki de en kolay, ancak çoğu zaman gözden kaçan yollarından biri, sadece teşekkür et.

Bu pek çok biçimde olabilir - posterinizi veya yeni sloganınızı tasarlayan yarışmayı kazanan kişinin tanınması, tekrarlanan alışverişler için bir indirim veya bedava veya hatta mağazada basit bir "teşekkür ederim". Basit bir teşekkür, daha keyifli bir ziyaret ve bir takdir duygusu sağlar, bu da markanıza o müşterinin zihninde pozitif bir parlaklık bırakacaktır.

Bu stratejiyi nasıl kullanabilirsiniz?

Bir zamanlar bu kadar popüler olan müşteri geri bildirim formlarını hatırlıyor musunuz? Belki hala mağazalarınızda kullanıyorsunuz. Eğer yapmazsan, yapmalısın. Bunu çevrimiçi olarak da uygulayabilirsiniz—web sitenizde basit bir geri bildirim formu oluşturun; Twitter ve Facebook'taki konuşmaları izleyin markanız, sektörünüz ve ürününüz hakkında; ve en önemlisi - dinle.

Müşterilerinizi dinlemek ve fikirlerini uygulamak gerçek sihrin gerçekleştiği yerdir. Sizinle temasa geçmek ve ne düşündüklerini söylemek için zaman ve çaba harcadılarsa, önerilerini gemiye alarak onları ödüllendirin ve onları yürütmenin bir yolunu bul.

Abonelere bir e-posta bülteni gönderirseniz, şimdi bir bedava, bir indirim kuponu veya özel bir teklif ekleyin ve ardından abone oldukları için onlara teşekkür edin. Belki müşterileriniz için doğum günlerinde bir indirim veya özel bir fırsat veya hatta sadece "doğum günün kutlu olsun" yazan bir e-posta ayarlayabilirsiniz.

Müşterileriniz hesabınızda jeton, çıkartma, puan toplayabilir veya hesaplarına para birimi ekleyebilirse web sitesi, arkadaşlarına ikramiye vererek onları kaydolmaya ikna etmeye teşvik edin. öneriler.

Twitter, Facebook ve diğer sosyal medya araçlarını kullanarak müşterilerinize kişisel olarak teşekkür edebilirsiniz. Onlara ulaşmak, geri bildirimlerini yanıtlamak ve yaptıkları önerileri takip etmek sana.

Sosyal medya ve dijital dünya büyümeye devam ederken, işletmeler için giderek daha fazla fırsat sunuluyor ve bu da müşterilerle daha önce hiç görmediğimiz bir düzeyde etkileşim sağlıyor.

Ne düşünüyorsun? Müşterilerinizi ödüllendirmek ve işinizi diğerlerinden farklı kılmak için ne yaparsınız? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.