Facebook Messenger Sohbet Robotu Nasıl Oluşturulur: Sosyal Medya İncelemesi

İşletmeniz Facebook Messenger ile daha fazlasını mı yapmak istiyor?

Müşteri hizmetleri ve pazarlama için bir chatbot kullanmakla ilgileniyor musunuz?

Facebook Messenger sohbet robotları, takipçilerinizin sık sorulan sorulara ve daha fazlasına yanıt almasına yardımcı olabilir.

Bu makalede, işletmeniz için bir Facebook Messenger sohbet robotunun nasıl kurulacağını keşfedin.

Neden Facebook Messenger için Chatbot?

Facebook artık Messenger sohbet robotlarını işletme sayfanıza yüklemenize izin veriyor. Chatbotlar şunları yapmanızı sağlar sitenize tıklayan kişilerle otomatik bir konuşma yapın Facebook haberci diyalog başlatmak için.

Bir dizi menü veya anahtar kelime, müşterileri sonraki adımlara yönlendirerek zamandan tasarruf sağlar ve satışla sonuçlanmayan anlamsız istekleri ortadan kaldırır. Bunun kolay bir yolu İnsanların bir etkinlik için bilet satın alması, yol tarifi alması, menüye bakması, randevu ayarlaması veya genel bir soru sorması için işletmenizle etkileşime geçmesine izin verin.

Chatbot, kullanıcıların sohbet satırına yazdıkları anahtar kelimeleri kullanır ve ne aradıklarını tahmin eder. Örneğin, menüsünde vegan seçenekleri olan bir restoranınız varsa, bota "vegan" kelimesini programlayabilirsiniz. Ardından kullanıcılar bu kelimeyi yazdığında, geri dönüş mesajı menüden vegan seçeneklerini içerecek veya bu yemekleri içeren menü bölümünü gösterecektir.

Yapabilirsin tanımladığınız tetikleyicilerle yapay bir zeka botu oluşturun. Botunuz yardımcı olan metin bloklarıyla yanıt verebilir kullanıcıların yanıt almak için izlemesi gereken yolları yavaşlatın.

Bir Sayfada Nasıl Çalışır

Denver Broncos Facebook sayfası basit bir menü tabanlı bot ile yapay zeka bileşeninin bir kombinasyonunu kullanır. Sayfalarındaki Mesaj düğmesine tıkladığınızda, bir Facebook Messenger penceresi açılır. Messenger'ın içinden Başlayın'ı tıklayın.

Sayfa, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli seçeneklerle yanıt verir. Günlük özete kaydolmak istiyorsanız, "Evet. Bu doğru." Değilse, "Hayır, teşekkürler" i tıklayın. Ardından, seçtiğiniz cevaba bağlı olarak ikinci bir menü göreceksiniz. Buradan aboneliklerinizi yönetebilir veya daha fazla etkileşim kurmak için AI bot komutlarının bir listesini alabilirsiniz.

Bir menü öğesi seçmek yerine metin kutusuna bir mesaj yazmaya başlarsanız, yapay zeka botu deneyebileceğiniz bir anahtar kelime listesiyle yanıt verir.

Örneğin, "haberler" yazmanız sizi bir Hızlı Yanıt mesajına ("Bir saniye, şuna bakıyorum ...") ve ardından web'deki Broncos haber içeriğini görüntülemek için bir resim galerisine götürür.

İşletmenize Faydaları

Daha fazla insan bilgi için Facebook'a güvendikçe, otomatik yanıtlayıcılar müşterilerinizle doğrudan etkileşimi artırmaya yardımcı olabilir. Bu size Facebook sayfanızı henüz beğenmemiş olsalar bile haber akışlarında reklam kampanyaları bulunan müşterilere yeniden pazarlama yapın.

Müşterilerinizin size gelmesini beklemek yerine, Facebook sayfanızdan müşterilerle sohbet başlatmak mı istiyorsunuz? Facebook bunu yapmanıza izin veriyor. Yapabilirsin abone listenizdeki e-posta adreslerini ve telefon numaralarını şuraya yükleyin: özel Facebook kitleleri. İstenmeyen postalardan kaçınmak için Facebook, bu hizmeti kullanmak için bir ücret alır. O zaman yapabilirsin doğrudan sayfanızdan bir mesaj gönderin yarattığınız kitleye.

Bir müşteri Facebook'ta listenizdekinden farklı bir e-posta adresiyle oturum açarsa, Facebook'un abone listenizdeki müşteriyle eşleşme oluşturamayabileceğini unutmayın.

# 1: Sohbet Robotu Oluşturun

Gibi araçlar Chatfuel, Botsify, ve OnSequel karmaşık programlama olmadan bir chatbot oluşturmanıza izin verir.

Bu makale, Chatfuel'ı nasıl kullanacağınız konusunda size yol gösterir. bir menü sistemine dayalı ücretsiz bir chatbot oluşturunönceden seçtiğiniz. Kullanıcılar, tıklatabilecekleri seçenekleri göreceklerdir ve bu, onları oluşturduğunuz menülere yönlendirecektir.

Chatfuel ile bir chatbot oluşturmak için önce Chatfuel hesabı oluştur. Senden sonra Facebook hesabınıza giriş yapın, + işaretini tıklayın yeni bir chatbot başlatmak için.

Sonraki, düzenlemek veya boş bir chatbot oluşturmak için bir şablon seçin sıfırdan. Chatbot için bir isim girin metin kutusunda ve kırmızı Chatbot oluştur düğmesini tıklayın yaratmak için.

Sonraki sayfada, Facebook'a Bağlan'a tıklayın.

Mevcut olanı seçin Facebook işletme sayfası veya yeni bir sayfa oluştur botun nerede bulunacağı.

Şimdi Oluştur'u tıklayın Sohbet botunuzu oluşturmaya başlamak için kenar çubuğu menüsünde.

Varsayılan karşılama mesajı bir metin kartındadır; kullanıcıların Messenger'ınıza girdiklerinde görecekleri ilk şey budur. Yapabilirsin bu metin kartını saklayın, ona bir tane daha ekleyin (örneğin bir resim) veya baştan başlayın galeri veya eklenti gibi mevcut diğer seçeneklerden biriyle.

Kartın özelliklerini girin seçtiniz. Ayrıca karta düğmeler ekleyin kullanıcıların bir telefon numarası alma, bir URL'yi ziyaret etme veya yeni bir blok açma gibi sonraki eylemi gerçekleştirmek için tıklayabileceği.

Varsayılan cevap, başladığınızda Ana Menü düğmesinde gösterilen bloktur. Chatfuel şunları yapmanızı sağlar ilk cevabınız olacak mesajı değiştirin kullanıcı bir şey sorduktan sonra. Metni buradan değiştirebilir veya varsayılan cevabın yerine eklemek için özel bir blok oluşturabilirsiniz.

Yapabileceğinizi unutmayın bu kartın altına birden fazla düğme ekleyinBu nedenle, en yaygın müşteri talepleri saatleriniz, konumunuz, telefon numaranız veya yol tariflerinizse, kullanıcıya geri dönmek için bu bilgilerle ek bloklar oluşturun. Çevrimiçi iseniz hizmete dayalı iş, isteyebilirsin İşletmenizin belirli bir bölümü hakkında daha fazla bilgi veren düğmelerinize bloklar ekleyin.

Eğer istersen yeni bir blok oluştur, + Blok Ekle'yi tıklayın.

Size izin veren yeni bir ekran açılacaktır. yeni kartlar ve düğmelerle baştan başlayınkullanıcıyı yeni bir yola göndermek.

Botunuzdan memnun kaldığınızda, Bu Chatbot'u Test Et'i tıklayın -e çalışmanı kaydet.

Sonra Görüntüle'yi tıklayınMessenger.com'da -e test et.

Şunu da isteyeceksiniz: başkalarının botunuzu masaüstünden, akıllı telefondan ve tabletten test etmesini sağlayın. Bir şey beklendiği gibi çalışmazsa, yardım simgesine tıklayın Sağ alt köşedeki prosedürleri gözden geçirin veya yardım için şirketle iletişime geçin.

# 2: Müşterileri Chatbot'unuza Çekin

İlk otomatik sohbet botunuzu oluşturduktan, test ettikten ve düzgün çalıştığını öğrendikten sonra, Facebook sayfanızdaki harekete geçirici mesaj düğmesini Mesaj Gönder olarak değiştirin sohbet botunuza trafik çekmek için.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz URL'yi alarak bu harekete geçirici mesaja doğrudan ücretli reklamcılıksenin Messenger'ın.

En sonunda, insanların size mesaj göndermesi için web sitenize eklentiler (Bize Mesaj Gönderin veya Messenger'a Gönderin) yüklemeyi düşünün Facebook'ta.

Bunun gibi daha fazlasını mı istiyorsunuz? Facebook for Business'ı keşfedin!

Sonuç

Bir chatbot kurmak, Messenger'ınızdaki mesajları kontrol etmenizi engellemez, ancak insanların izleyebileceği basit bir menü ile size zaman kazandırabilir.

Ne düşünüyorsun? Messenger'ınıza bir chatbot yüklediniz mi? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.