İfşa ediyor musunuz? FTC Kuralları ve Sosyal Medya Hakkında Bilmeniz Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

ABD'yi merak ettiniz mi? Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ifşa düzenlemeleri? Uyumlu olup olmadığınızı mı merak ediyorsunuz?

Sosyal medyadaki onaylar ve referanslarla ilgili FTC kuralları ve düzenlemelerinin ayrıntılı bir şekilde anlaşılması için okumaya devam edin.

Biraz arka plan ...

ABD Hükümeti ne zaman yeni düzenlemeler uygularsa, tartışma, tartışma, bilgi ve pek çok yanlış bilgi olur.

Yaklaşık 2 yıl önce, Aralık 2009'da, FTC, otuz yılda ilk kez, reklamcılıktaki onaylar ve referanslar hakkındaki kural ve yönetmeliklerini revize etti.

Önceki kurallar İnternetten çok önce yapılmıştı ve bu yeni medya türünü hesaba katmak için güncellenmeleri gerekiyordu. Yeni uygulandığından beri FTC Açıklama Yönergeleri PDF reklamcılıktaki onaylar ve referanslar için, blog yazarlarına çok sayıda yorum, kural, en iyi uygulama ve nasıl yapılır bilgileri verildi. Ne yazık ki, bilgilerin çoğu yararlı olmaktan çok korkutma taktikleri oldu.

Açıklamayı ne zaman yapmanız gerekiyor?

FTC yönergeleri reklamcılıktaki onaylar ve referanslar için Ürün veya hizmetin satıcısı ile satıcısı arasında bir bağlantı varsa, tam açıklama gereklidir..

Nedir bağ?

Ne anlama geldiğinin belirli bir tanımı bağ. Bununla birlikte, bir ürün veya hizmet hakkında bir şeyler yayınlamak için sözleşmeye bağlı bir yükümlülük - yazılı ya da sözlü - varsa, kesinlikle ifşa edilmesi gereken bir "bağlantı" vardır.

Bununla birlikte, ürünü satın aldıysanız ve sadece onun hakkında konuşmak istiyorsanız, bu yeterli olmayabilir. Ürün veya hizmet satıcısı ile bir bağlantı olduğunu tespit etmek. Okuyucularınız (veya video çekiyorsanız izleyicileriniz); dinleyiciler, eğer bir podcast yapıyorsanız) bir ürün veya hizmeti ücretsiz aldığınızı veya bunun hakkında konuşmak için para aldığınızı düşünüyorlar. Gerekli olmasa da, öğe için ödediğiniz referans, okuyucunun marka veya şirket ile bir bağlantının olmadığını anlamasına yardımcı olacaktır. var olmak.

Nedir ciro eden kimse?

Bir ciro eden kişi, grup veya kurum olabilir. Deneyiminiz, inancınız, bulgularınız veya düşünceleriniz hakkında bilgi sağlayarak, artık "destekleyici" rolünü üstleniyorsunuz ve bu nedenle bir şekilde yapmanız gerekecek hakkında paylaşımda bulunduğunuz ürün veya hizmetle ilişkinizi iletin.

Bir destekçiyi düşündüğünüzde, gecenin geç saatlerinde gösterilen ücretli tanıtımlarda hemen ünlüleri veya insanları resmetebilirsiniz. Tıpkı ödül alan ünlüler veya oyuncular gibi, her birimiz benzer bir rol üstleniyoruz: sözcü günde birçok kez. Sevdiğimiz ya da sevmediğimiz şeyler hakkında arkadaşlarımızla ve ailemizle konuşurken biz de o ünlüleriz.

Şirketler, eğitim kurumları, sivil gruplar, meslek grupları ve benzerleri kendi halklarıyla iletişim kurar. Bir ürün veya hizmet hakkında bilgi paylaşırlarsa, kuruluşun kendisi - halkını ürünü kullanmaya veya satın almaya teşvik ederek - bir sözcü rolünü üstleniyor olabilir.

Bir kuruluşun bir ürün veya hizmet hakkında tavsiyede bulunabileceğini düşünmesek de, yaparlar ve herhangi bir ilişkiyi açıklamak. Örneğin, bir diş hekimliği muayenehanesi yalnızca belirli bir marka diş macunu önerir. Belki de bu sadece diş hekiminin kişisel tercihidir. Bununla birlikte, diş macunu şirketi diş hekimliği muayenehanesine ödeme yaparsa veya ücretsiz ürün sağlarsa, muayenehanenin hastalara ilişkilerini anlatması gerekir.

Nedir Tam açıklama?

FTC yönergeleri, Tam açıklama anlamına geliyor. Hiçbir sihirli kelime veya belirli kelime öbeği önerilmiyor. Ayrıca açıklamanın yazılı bir gönderi metninde mi yoksa sonunda mı yoksa özellikle nerede olması gerektiğini de söylemiyor. Dil, açıklamanın şunları yapması gerektiğini belirtir:

“… açıkça ve dikkat çekici bir şekilde ifşa edin ya ciro öncesinde ve karşılığında ödeme veya tazminat taahhüdü veya gerçeği ciro eden, eğer ciro reklamı yapılan ürün lehine olursa, televizyonda görünme gibi bazı faydaların ciroyu sağlayana kadar uzatılacağını biliyordu veya buna inanmak için bir neden vardı.”

Gördüğün gibi, yoruma açık kalan çok şey var bu açıklamanın "nasıl" ve "nerede" yapılması gerektiği konusunda. Odak noktası, tüketicinin veya ortalama okuyucunun bir açıklama olarak anladığı şeydir. Ortalama bir okuyucu, bir simgeye tıklayıp diğer sayfalara gitmesi veya bir açıklama sayfasını okuması gerektiğini bilmeyecektir. bağlantının bir satış ortağı olup olmadığını veya onlara olmadan yaşayamayacaklarını söylediğiniz harika widget'ın size verilip verilmediğini anlamaya çalışmak için Bedava.

Pazarlama dehası Joe Dirt'in aynı adlı 2001 filminden alıntı yaparsak, "Sizin istediğiniz değil, tüketicinin istediği bu!Bu daha doğru olamazdı.

Kurallar kime uygulanır?

FTC yönergeleri hem geleneksel reklamverenler hem de yeni medyada çalışan bizler için geçerlidir. Büyük bir marka ile blog yazarı arasında önemli bir ayrım yoktur. Ürünler veya hizmetler hakkında konuşursanız (yazılı veya sözlü olarak), o zaman reklam veya referans veriyorsunuzdur ve bu kurallar sizin için geçerlidir.

Bunlar gönüllü yönergeler, reklam veya referans sağlayan herkes için geçerlidir. Buna ek olarak, sosyal medya stratejistleri, danışmanlar, gurular, ustalar, süper kahramanlar ve PR ajansları ve çalışanları bu konuda çok bilgili olmalıdır. çünkü müşterilere veya blog yazarlarına kılavuz ilkelere açıkça aykırı eylemlerde bulunmalarını tavsiye ederlerse onlar da sorumlu olabilirler.

Nedir gönüllü anlamına gelmek?

Hepimiz bunu düşünmek isterken gönüllü uymamayı seçebileceğiniz anlamına gelir, bu biraz yanlış anlaşılmadır. Gönüllü bu anlamda şu anlama geliyor peşinden gelecek polis sistemi yok.

Bununla birlikte, reklamverenler ve referanslar sağlayanlar, uyumsuzluk nedeniyle kendilerine karşı idari işlem yaptırma riskiyle karşı karşıyadır. Bu, uyulmamasının parlak bir çizgi sonucu olduğu diğer yasalara benzemez. Unutmayın ki uymamayı seçmek bir dizi pahalı sonuç doğurabilir.

Bu kurallar neden ortaya çıktı?

Çoğu kanunda olduğu gibi, bu ifşa yönergeleri, FTC'nin aldatıldığını veya yanıltıldığını hisseden tüketicilerden şikayetler almaya başlaması nedeniyle ortaya çıktı. Yeterli sayıda insan, blog yazarlarının ve web sitesi olanların kendilerini ürün satın almaya yönlendirdiğinden şikayet etti. hizmetleri, çünkü yazar incelemelerini, görüşlerini veya görüşlerini vermek için bir tür tazminat alıyordu. referans.

Dürüst bilgi almak yerine, tüketiciler kendilerine yalan söylendiğini hissetti tarafsız bir kaynak olarak gösterilen şey tarafından. Aslında, blog yazarları ve içerik sağlayıcılar mal ve hizmetleri satıyor ve tazmin edilirken övgülerini söylüyorlardı. Yalan mı söylediler? Muhtemelen değil. Tüketici kendisine yalan söylendiğini hissetti mi? Birçoğu yaptı.

Daha fazla tüketici koruması olarak görülen arzunun bir sonucu olarak, neredeyse 30 yıl sonra FTC kurallarını güncelledi. Artık bir ürün veya hizmetin destekçisi olarak kabul edilecek hemen hemen herkes için geçerli.

Uyumsuzluğun sonuçları

Çoğu hükümet düzenlemesinde olduğu gibi, uyumsuzluk beraberinde bir tür ceza getirir. FTC idari prosedürleri, Komisyon içinde ele alınır. Uyumsuzluğun cezaları aşağıdakiler arasında değişebilir: yazılı bir uyarı ve maksimum 11.000 $ 'lık medeni para cezasına (olay başına) tam açıklama sağlama talebi.

Unutmayın ki FTC uygun süreci takip etmelidir ve ihlalde bulunduğu iddia edilen bir kişinin sadece 11.000 $ 'lık bir fatura vermeyeceği. İlk olarak, FTC'nin uyumsuzlukla ilgili durumunu ayrıntılı olarak açıklayan yazılı bir mektup alacaktır. Ek olarak, 11.000 $ 'lık para cezası maksimum bir cezadır. Uygunluk denetimi için birçok başka seçenek vardır.

FTC blogumu okuyor mu yoksa web sitemi mi ziyaret ediyor?

FTC'nin yetkisi altındaki milyonlarca blog ve web sitesi ile - bunlar ABD merkezli etki alanları, ana bilgisayarlar ve sunucular — bu sitelerin her birini izleme görevi az sayıda insanlar. Çünkü bunlar, FTC için çalışan gerçek insanlar, hatta kendi zamanlarında bile genellikle İnternet'teler. Bu nedenle, blogunuza tesadüfen rastlayabilirler.

Uyum işiniz olduğunda, karşılaştığınız her şey genellikle bu mercekten okunur. Bu, FTC monitörlerinin bir şikayete dayanarak sitenize gelmemesi durumunda bile, başka nedenlerle sitenizi çok iyi kontrol ediyor olabilirler.

Blogcular ne yapmalı?

Hakkında çok tartışma oldu bu ifşa kanunlarına nasıl uyulur. Blogcuların rehberlik almak için avukat tuttuğunu duydum, şirketlerin sadece bir tür üçüncü taraf bildirimi sağlamak için başladığını gördüm sistem ve ben blog yazarlarının rekabet avantajını kaybettiklerini düşündüklerini dinledim, çünkü açıklıyorlar ama rakipleri değil.

Buradaki sorun şu ki, pek çok kişi uymak istiyor ancak gerçekten "açık ve dikkat çekici" olmak istemiyor. Kural, bir açıklama bulmak için blogunuzda bir çöpçü avına okuyucu göndermeyi amaçlamıyor sayfa; standartlaştırılmamış, tanınmamış veya tüketici tarafından bir tür ifşa olarak anlaşılmamış simgelerin kullanılması; veya açıklamayı gömmek.

Açıklama tüketicinin gözüyle değerlendirilirMümkün olduğunca belirsiz olurken kurtulabileceğimizi düşündüğümüz şey değil.

"Nasıl yapılır" zordur çünkü çoğu şey okuyucularınıza, içeriğinize ve bilgilerin nasıl sunulduğuna bağlı olacaktır. Bununla birlikte, temel KISS ilkesi bununla çok yol kat ediyor. Basit tutun, akıllıca! Okurlarımız için değilse, biz bir hiçiz. Siteyi desteklemek istediklerine neden güvenmiyorsunuz?

Ne kesinlikle bir blogcu yapmalı mı? Sadece okuyucularınıza ürünü nasıl elde ettiğinizi bir şekilde anlatınTamamlayıcı bir hizmet sağlandıysa veya gönderinizdeki bir bağlantıya tıklamak, bir şekilde komisyon veya bir tür tazminat alacağınız anlamına gelebilir.

Dürüst olmak gerekirse, çok karmaşık değil. Metin içinde sorunsuz bir şekilde ifşa edebiliyorsanız (ör. "Şirket A denemek için bana bu widget'ı gönderdi", "Tamamlayıcı bir veya Hotel XYZ'de düşük maliyetli konaklama, "" Bağlı kuruluş bağlantıları kullanılır ve tıklarsanız komisyon alabilirim ") en iyi. Bununla birlikte, yazının altına bir açıklama eklemek de kolayca yapılabilir. En iyi uygulama olduğunu düşünmediğim şey, anlaşılmaz simgelerin veya genel bir "ifşa politikamı gör" bağlantısının kullanılmasıdır.

Sitelerin büyük çoğunluğunda gördüğüm ifşa politikaları yetersiz. Genel bir standart açıklama politikası kullanmak, onu gerçekten okursanız ve ne dediğini anlarsanız sorun değildir. Biri Blogunuzu geliştirmenin 26 yolu iyi bir ifşa politikasına sahip olmayı içerir. Kısa ve doğru bir ifşa politikası, hiçbir şey değilse bile, FTC blogunuzu gözden geçirirse bir miktar koruma sağlamada uzun bir yol kat edebilir.

Bu yazı itibariyle, hiçbir blog yazarı FTC tarafından para cezasına çarptırılmadı veya cezalandırılmadı. Bu, herkesin razı olduğu veya şu anda olanların ajans için kabul edilebilir olduğu anlamına gelmez. Bunun anlamı, FTC'nin şu anda blogcuları resmi olarak cezalandırmamayı seçmiş olmasıdır.

Markaların ve halkla ilişkiler temsilcilerinin neden açıklama kurallarını bilmeleri gerekir?

Birincisi, eğitim anahtardır. Tecrübelerime göre, markalar ve halkla ilişkiler temsilcileri blog yazarlarıyla çalışırken pratik bir duruş sergiliyor. Blog yazarlarının yazdıklarında özerk olmalarını sağlamak için marka ve halkla ilişkiler temsilcileri genellikle çok az yön verir. Aslında, bir kampanya yürütenler, gereksinimleri çok net bir şekilde belirleyin. Bir gönderinin sonunda basit bir açıklama yapılması gereken tek şey olacaktır. Yine de, bence bunlar gibi ikonlar ifşayı çok daha ilginç hale getirebilir.

Yönergeleri uyguladıktan kısa bir süre sonra FTC, Ann Taylor mağazaları tarafından bir blogcu sosyal yardım programı hakkında bir araştırma başlattı. Şirket, belirli blog yazarları için özel bir moda önizlemesi düzenledi ve bu blog yazarlarından hediyeler karşılığında içerik yayınlamalarını bekledi.

Bir soruşturmadan sonra, FTC tavsiye etmedi Ann Taylor'a karşı icra davası. Karar bir dizi faktöre dayanıyordu; Bunlardan biri, soruşturma sürecinde Ann Taylor'ın bir blog yazarı ifşa politikası uygulamasıydı. Ann Taylor'ın bu blogger sosyal yardım programını yürütmek için bir PR ajansı ile anlaştığını unutmamak gerekir, ancak FTC doğrudan marka ile ilgilenmeyi seçti.

Ancak daha yakın zamanlarda, FTC, Legacy Learning Systems'e, bağlı kuruluşların sıradan tüketiciler veya bağımsız gözden geçirenler kisvesi altında incelemeler yazması nedeniyle 250.000 dolar para cezası verdi. Legacy durumu benzersiz olsa da, özellikle "tarafsız" incelemeler olarak reklamı yapılan satış ortakları, hiçbir bağlı kuruluşun para cezası.

Aksine, şirket sorumlu tutuldu ve önemli bir para cezasına ek olarak, bağlı kuruluşlarının çoğunu bir süre boyunca izlemek zorunda kaldı. Şirketin iştirakleriyle ilgili ifşa kanunlarını bilip bilmediğinin önemi yoktur. Gerçek şu ki şirket eylemlerinden sorumlu tutuldu Tazmin edilen bağlı kuruluşları tarafsız davranmaya yönlendirmek.

Markalar ve PR ajansları için, uyumluluğun anahtarı standartları belirlemektir. Bazı blog yazarları açıklama konusunda harika bir iş çıkarır. Çoğunlukla, yine de değiller. Nihayetinde, bu sizin markanız veya müşterinizdir ve şirketinizi veya müşterinizi nasıl koruyacağınıza ilişkin temel beklentileri belirlerken kendinizi rahat hissetmelisiniz.

Açıklama kuralları sosyal medya için geçerli mi?

Kesinlikle! Genellikle karakter veya kelime sınırları olduğu için biraz daha karmaşık olsa da, okuyuculara bir tür açıklama veya bildirim gereklidir. Markanın kendisi dışında herhangi biri bir ürün veya hizmeti sunduğunda, FTC ifşa yasaları ifşa gerektirir böylece potansiyel tüketici bir ilişki olduğunu bilir ve öneri veya bilgi önyargılı olabilir.

Twitter, 140 karakterlik sınır nedeniyle en büyük zorluktur. İçin öneriler var belirli hashtag'leri kullanın #sp, #spon #ad, #aff veya benzeri gibi. Yine de tek bir standart belirleme yok, bu da tüketiciler için zorlaştırıyor. Şimdiye kadar, FTC yanıltıcı tweetlerin peşinden gitmedi. Gelecekte olabilirler, bu yüzden dikkatli olunması gereken bir şey. Bununla birlikte, blog gönderilerini Twitter'a göndermenin, retweet düğmelerini kullanmanın, retweetlemenin ve alan kaybetmenin yaygınlığı göz önüne alındığında, beklenenden daha büyük bir zorluk olabilir.

Facebook daha fazla karakter sunuyor, bu yüzden bir tür ifşa etmemek için hiçbir bahane olmamalı. Bununla birlikte, Twitter'da olduğu gibi, ifşa standartlarını zorlaştıran bloglar, tweetler veya diğer tür durum güncellemelerini veya paylaşımları yayınlayan çok sayıda otomatik program vardır. Burada anahtar, eğer yapabilirsen bir şekilde açıklama yapmak, malısın.

Konum tabanlı ve konum inceleme / derecelendirme mobil uygulamalar yeni bir dizi zorluk getiriyor. FTC ifşa kuralları ilan edildiğinde, bir veya iki, varsa, konuma dayalı mobil uygulama vardı. Bir konuma check-in yapmak, birinin onu onayladığınıza inanmasına neden olabilir. Hatta gelecekte oraya gidecek olanlara bir şeyler yazabilir veya bir ipucu bile verebilirsiniz. Konum veya deneyim hakkında yazmak için ödeme alırsanız, bu ifşa edilmelidir..

Buna ek olarak, bu türden bazı mobil uygulamalar, gerçekten yerinde değilseniz check-in yapmanızı veya öneriler sunmanızı engelleyecektir. konum, deneyiminiz yoksa, uygulamanın size izin verip vermediğine bakılmaksızın bu deneyim hakkında yazmamayı unutmayın. değil.

Son düşünceler

Kuralların var olmasının nedeni tüketicileri korumaktır. Tüketiciler, çevrimiçi olarak okudukları bilgilerin gerçek ve doğru olduğunu bilme hakkına sahiptir. FTC açıklama yönergeleri zahmetli, aşırı ayrıntılı veya anlaşılması zor değildir. Blog yazmaya gelince çok az etik standart vardır. Bazı yönlerden hala internetteki vahşi batı. Markalar ve birçok PR ajansı, geleneksel medya ile ilgili olduğunda reklam ve referanslar için açıklama ihtiyaçlarının zaten farkındaydı. Yeni yönergeler aynı standartları yeni medya alanına taşıdı.

Okuyucular, her blog yazarının başarısı için çok önemlidir. Blogcular için FTC ifşa kuralları İsterseniz uymak kolaydır okuyucularınızın başarılı olmanızı istediğine güvenin. Bu, çıtayı yükseltmek için bir fırsat. Sadece bunu iyi bir şey olarak görmeye istekli olmalıyız.

Düşüncelerin neler? İster bir blog yazarı, ister bir marka veya bir PR temsilcisi olun, FTC ifşa kurallarına uymanın kolay olduğunu düşünüyor musunuz? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.

Açıklama: Sara Hawkins bir avukat olsa da, bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye olarak kabul edilmemelidir.