Gerçek Zamanlı Pazarlama ve Halkla İlişkiler Krizine Hazır mısınız?: Sosyal Medya Müfettişi

"Pazarlamacılar artık kontrole sahip değil." Bunu daha önce duydun mu? Belki ilk elden yaşadın?

Sosyal medya, insanların hızla sürünerek işletmenize ciddi zararlar verebilecek VEYA hazırsanız ciddi fırsatlar yaratabilecek muson yağmurları yaratmasını sağladı.

Gerçek zamanın iyi tarafı çok daha öteye gidiyor kriz yönetimi. Gerçek zamanlı yangın fırtınaları, ömür boyu bir kez karşılaşabileceğiniz fırsatlar yaratabilir Hazırlanan ve hızlı yanıt verebilen işletmeler için.

Bu makalede, bir sonraki gerçek zamanlı durumunuza hazırlanmak için şu anda neler yapabileceğinizi gözden geçireceğim.

Gitarlar Size Gerçek Zamanlı Pazarlama Hakkında Ne Öğretebilir?

Dave Carroll'u duydunuz mu? İzlemediyseniz, "United Breaks Guitars" adlı bu videoyu izleyin.

United Airlines, Dave'e adil davranmayı reddetti. Bu yüzden yukarıdaki videoyu hayal kırıklığından yarattı. Şimdi 9 milyondan fazla insan, United Airlines'ın Dave'e ne kadar kötü davrandığını biliyor.

Google “United Airlines” ı kullanıyorsanız, Dave’in videosunun 2. sayfada çıktığını göreceksiniz.

Tercüme: Bu tek perde artık tarihlere kazınmış durumda ve yakın zamanda ortadan kalkmayacak.

Basitçe söylemek gerekirse, bu United Airlines için bir halkla ilişkiler kabusuydu. Şuna baksana Bu makale United'ın ne kadar kötü yanıt verdiğini görmek için.

Bunların sizinle ne alakası var?

David Meerman Scott yeni kitabında Gerçek Zamanlı Pazarlama ve Halkla İlişkiler açılış paragrafında açıklıyor, "Hız ve çeviklik, günümüz pazarında temel özelliklerdir. Yine de, iş yaptığımız zaman ölçeği daralırken bile, çoğu işletme neredeyse her zaman yavaş ve kasıtlı olarak çalışır. "

United olsaydın nasıl cevap verirdin? Gerçek zamanlı bir krize, ortaya çıktığı anda müdahale etmeye gerçekten hazır mısınız?

Neyse ki David bir kitap Bu konuda. Ve hikaye sadece Dave Carroll ile başlıyor.

Taylor Guitars dahil birkaç akıllı şirket, büyüyen ateş fırtınasından hızlı bir şekilde yararlandı. Taylor Guitars'ın kurucusu Bob Taylor'ın video yanıtına göz atın (4 gün sonra yayınlandı ve 500.000 kez görüntülendi).

Gerçek Zamanlı Fırsatlara ve Tehditlere Nasıl Hazırlanılır?

Gerçek zamanlı bir durum ortaya çıktığında hazır olmak için atabileceğiniz birçok basit adım vardır. Belki de en kolay ilk adım, David Meerman Scott’ın yeni kitabını elinize almaktır Gerçek Zamanlı Pazarlama ve Halkla İlişkiler.

İşte kitaba ilişkin hızlı video incelemem:

Aşağıdaki gerçek zamanlı pazarlama ipuçları doğrudan David’in kitabından alınmıştır:

Krizin ortasında meşgul olun: Gerçek zaman 9'dan 5'e kadar bir programda çalışmaz. Kuruluşunuzun, kriz ortaya çıkarken günün her saati izleme ve yanıt vermeye hazır olması gerekir.

Twitter'ı gerçek zamanlı iletişim aracınız olarak kullanın: Medya Twitter'da insanların söylediklerini takip edecek. Bu size tartışmaya gerçek zamanlı olarak katılma fırsatı verir ve içeriden bir bakış açısı sağlar.

Kriz yaşanmadan ÖNCE gazetecilerle ilişkiler kurun: Sektörünüzdeki etkili gazetecilere ulaşın. Onları Twitter'da takip edin ve yanıtlayın, makaleleri hakkında yorum yapın ve e-posta tanıtımları gönderin. Umarım sizi Twitter'da takip edeceklerdir, böylece bir kriz durumunda onlara doğrudan mesaj gönderebilirsiniz.

Sadece arkanıza yaslanıp "Bu asla benim veya şirketimin başına gelmeyecek" diye düşünmeyin. Bu zihniyete sahipseniz, pazarlama musonunuz gerçekleştiğinde (değilse) hazırlıksız olacaksınız.

Gerçek zamanlı bir krizle başa çıkma konusunda ilk elden deneyime sahip misiniz? (veya gerçek zamanlı bir fırsat)? Ne yaptın? Hangi ipuçlarını eklersiniz? Lütfen yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.