Sosyal Medya Bir Hafta Sonunda Yazılım Satışlarında Nasıl 300.000 Dolar Sağladı: Sosyal Medya Denetçisi

Logolar İncil Yazılımı 300.000 kişilik e-posta listesini oluşturmak için çok çalıştı. Bu yüzden Black Friday promosyonu için bu e-posta listesinden kaçınmayı seçmek, seçilen alternatif - sosyal medya için çok şey söylüyor.

Neredeyse diğer tüm çevrimiçi perakendeciler - ve Logos% 100 çevrimiçi - Şükran Günü sonrası e-posta promosyonlarıyla müşterileri havaya uçurdu.

Ancak bu yazılım şirketi, fikirlerini test etmekten promosyonu başlatmaya ve ortaya çıkan ağızdan ağza sözün onlar için işi yapmasına izin vermeye kadar yalnızca sosyal medyaya güvendi.

Yanıt olarak Logolar oluşturuldu Bu birkaç günde 300.000 dolarlık satış - bir önceki yıl aynı dönemde elde ettiğinin üç katı. Yalnızca sonuca katkıda bulunmakla kalmadı, aynı zamanda Logos, gelecekteki çabaları desteklemek için hayranlarını, takipçilerini ve müşteri bağlantılarını önemli ölçüde genişletti.

Logos'un pazarlama ve iş geliştirme başkan yardımcısı Dan Pritchett, "Sosyal pazarlama olmasaydı, [promosyon] hiçbir yere varamazdı çünkü bu sözcüğü kendimiz yaymamıştık," dedi. "Topluluğumuzda sosyal olarak bağlantılı olan insanlara bir ödül vermek istedik."

Suları Test Etmek

1992'de açıldığından beri, Logos Research Systems, Inc. bir bodrumdaki birkaç programcıdan en büyük İncil yazılımı geliştiricisi ve çok dilli elektronik yayıncılıkta dünya lideri haline geldi.

220 çalışanıyla, Bellingham, WA şirketi, yaklaşık 130 yayıncı ile ortak Bir düzinede 160'tan fazla ülkede müşterilere sunulan 12.000 elektronik İncil çalışma kaynağı Diller. Tipik müşteriler papazlar ve Mukaddes Kitabı incelemeye ilgi duyan kişilerdir.

Son yıllarda Logos, Kara Cuma promosyonları yayınladı, ancak 2010 Şükran Günü'nden dört gün önce şirket hiçbir şey planlamamıştı. Pazarlama ekibinin bir kısmı tatil için çoktan ayrılmışken, Pritchett Facebook kullanarak bir fikrin başlangıçlarını test etti.

Basit gönderisinde, müşterilerin yılın en büyük alışveriş hafta sonu için indirimde ne görmek istediklerini sordu. Müşteriler, ne istedikleri konusunda 116 tartıya ile coşkulu yanıt verdi.

O sırada ne yaptığımızı anladığımı sanmıyorum. Bu ilk gönderi, bazı fikirler edinmeme yardımcı olmak içindi, ”dedi Pritchett.

Bununla fikir geldi. Pritchett, web'de sonsuza kadar çevrimiçi yaşayabilecek düşük fiyatlar yayınlamak istemedi ve müşterilerin tekrar ne zaman bu kadar düşük olabileceklerini merak etmesine neden oldu. Bunun yerine, tasarladığı tanıtım, Müşterilere, Logos'un satın almalarını istedikleri şeyden çok, gerçekten istedikleri şeyle ilgili fırsatlar verin.

Anlaşmalar şu şekilde çalıştı:

1. Logolar, müşterilerden satışta olmasını en çok istedikleri üç başlıkta e-posta göndermelerini istedi.
2. Satış temsilcileri daha sonra bu ürünler için özel fiyatları araştırdı ve her müşteriye kişisel olarak yanıt verdi.
3. Müşterilerin, ürünlerden herhangi birini veya tamamını almaya karar vermek için yalnızca 48 saati vardı.

"Bana ne almak istediğini söyle, ben de sana çok şey vereyim," dedi Pritchett. "Sanal bir kapı kırıcı olan Kara Cuma'da biraz heyecan duyalım."

Bir Saat - Konseptten Lansmana

Satış kendi içinde benzersiz olsa da, promosyon da aynı derecede etkileyiciydi. Pritchett, konseptten lansmana kadar promosyon için sadece bir saat harcadı.

Sadece satış hakkında blog yazdı ve her birini Facebook, Twitter ve şirketin kendi forumunda paylaştı. İşte buydu. Müşteri tabanına e-posta göndermek yok.

Buradan sosyal medyanın kartopu etkisi devraldı.

"Başlangıçta tüm müşteri listemize e-posta göndermeyi düşünüyorduk, ancak kısa süre sonra anlaşmamızda ağızdan ağza sözlerin daha fazla işle başa çıkamayacak kadar yayıldığını fark ettik!Dedi.

Hayranlar bu haberi Facebook'ta arkadaşlarına yaymaya ve blog gönderisinin bağlantısını yeniden tweetlemeye başladı. Aynı müşterilerden bazıları, satış ürünlerini satın aldıktan sonra tekrar mesaj attı ve tweet attı. İki blog yazarı, satışla ilgili yan yayınlar oluşturdu.

Logolar, müşterilere e-posta ile gönderilen elektronik makbuza köprülü Twitter ve Facebook simgelerini ekleyerek ağızdan ağza iletmeyi daha da teşvik etti. Twitter ve Facebook uygulama programlama arayüzleri (API'ler) aracılığıyla, Müşteriler, tweetleri ve gönderileri müşterinin Logos'tan yeni satın aldığı haberlerle otomatik olarak doldurmak için bu simgelere tıklayabilir.

Ancak, en büyük trafik, yazılım şirketinin 42.000 kayıtlı müşterinin bulunduğu kendi sosyal sitesinde - forumunda - gerçekleşti. İş parçacığı 241 yorum ve 13.182 görünüm üretti.

"Kullanıcılarımız mesajı aldı ve forumlarda kendi başlıklarını oluşturdu. Biz başlatmadık bile - onlar başlattı, ”dedi Pritchett.

Kadro Oluşturma

Yanıt, şirketin beklentilerini fazlasıyla aştı.

"Teklifi yayınladıktan hemen sonra e-posta istekleri almaya başladık ve Personelimiz sabah 6 civarında işe geldiğinde, gelen kutusunda zaten yüzlerce fiyatlandırma talebimiz vardı, "Dedi Pritchett.

Logolar, e-postalara olabildiğince çabuk yanıt vermeleri için satış ekibini güçlendirdi. Satışın başlamasını kolaylaştıran daha düşük fiyat noktaları, satış veritabanında zaten vardı ve istendiğinde temsilcilerin müşterilere genişletmeleri için hazırdı. Neredeyse tüm ürünlerde, değişen oranlarda indirimler olsa da, kendileriyle ilişkili bir miktar indirim vardı.

Hala, Logolar, promosyon için herhangi bir doğrudan maliyet görmedi. Haftanın ilerleyen saatlerinde çalışması planlananlar, vardiyaları o haftasonuna değiştirdiler. Ve tabii ki, haberi duyurmak hiçbir yatırım gerektirmiyordu.

Pritchett, "Oldukça büyülüydü," dedi. Gerçekten bununla ilişkili başka hiçbir maliyet yoktu. Baskı yok, posta yok, posta yok. "

2.000 Satılan Ürün

Ekip toplamda yaklaşık 2.000 e-postayı ele alarak 2.000 Logos Bible Software başlığının satışını gerçekleştirdi.

"Geçen yılın aynı dönemindeki satışlar 200.000 $ daha düşüktü ve geçen yıl daha iyi bir ekonomimiz vardı - ve Noel özel programımız geçen yılın bir bölümünde zaten mevcuttu "Pritchett dedim.

Ancak faydalar, hafta sonu satışlarının ötesine geçiyor. Promosyon sayesinde, Logos, sosyal medya topluluğuna yüzlerce yeni hayran ve takipçi ekledi. Ayrıca, şirket artık belirli müşterilerin ne istediğini ancak henüz satın almadığını ve gelecekteki doğrudan satış çabalarını güçlendirecek en güncel iletişim bilgilerine sahip. Şirket ayrıca, müşterilerin en çok hangi ürünleri istediği konusunda Facebook'tan gelen geri bildirimlerden yararlanmayı planlıyor.

"Bir hafta sonu satış ekibi, en iyi 2.000 müşterimizin ilk üç favori kitabının bir listesini oluşturmayı başardı!" Pritchett dedi. “Satın alamayan herkes için artık harika bir potansiyel oluşturma listemiz varve ayrıca en bağlı müşterilerimizden bazılarının tercihleri ​​hakkında daha iyi bir fikrimiz var. "

Ne düşünüyorsun? Müşterilerinizin ne istediğini öğrenmek için sosyal medyayı nasıl kullandınız? E-posta pazarlaması gibi geleneksel giden kanalları kesip yalnızca sosyal medya gibi etkileşimli araçlara güvenebilir misiniz? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.