Sosyal Medya Kitle Kaynağından Yararlanmanın 3 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Kitle kaynak kullanımına aşina mısınız? Faydalarının ne olduğunu biliyor musun?

Sosyal medya, işletmelerin tüketicilerle etkileşimde bulunma şeklini değiştirdi - hayranlar ve takipçiler olmak istemiyor söyledi, onlar ister keşfetmek. Artık tek yönlü (hatta iki yönlü) bir konuşma değil.

Artık kolektif, düşünceli bir etkileşime dayanan çok oyunculu bir deneyim.

Tüketiciler, daha önce gördüğümüzden çok daha derin bir düzeyde dahil olma araçlarına, zamanına ve arzusuna sahipler. Bu fikirleri almanın birkaç farklı yolu vardır ve sosyal medya kampanyaları oluşturun güçlü sonuçlar elde etmek için mevcut araçları ve teknolojileri kullanan.

Bugün, büyük ve küçük markalar şu taktiğe yöneliyor: kitle kaynak kullanımı, geleneksel olarak bir çalışan veya yüklenici tarafından açık bir çağrı yoluyla tanımlanmamış, büyük bir insan grubuna veya topluluğa (bir "kalabalık") gerçekleştirilen dış kaynak sağlama görevleri olarak tanımlanır. Bu faydacı tanımın içinde gizli olan, katalize edilebilen güçlü kültürel itici güçlerdir. güçlü sosyal katılım ve aktivasyon elde edin.

Kitle kaynak kullanımının faydası nedir?

Tüketiciler ve markalar arasındaki gelişen ilişki herkesi birbirine yaklaştırırken, etkileşimler ve ilişkiler her seferinde daha da tamamlayıcı olmaya devam edecek, eşit ve oldukça. Yapabilirsin Tüketicileri dahil ederek ve etkileşim kurarak marka savunucularına dönüştürmek.

Tüketicileri sosyal olarak harekete geçirmek ve onlarla etkileşim kurmak için güçlü ve yeni bir yolun bulunduğu yer, bu fikirlerin kesişme noktasındadır. Zamanı tüketicilerinizi konuşturun—Sosyal medyayı kullanırken kalabalığınızla bağlantı kurun.

Alex Bogusky ve John Winsor kitaplarında yazdı Pişmiş örgütsel zeka hakkında, "Bütünün zekası, kimin bağlı olduğuna göre çılgınca farklılık gösterebilir ve kime ve nasıl. " Uzantı olarak, bir şirketin tüketicileriyle bağlantısının kesilmesi durumunda organizasyonel IQ'nun uğrar.

Aşağıda sosyal medya platformlarında veya bunlarla birlikte kullanılabilen kitle kaynak kullanımının üç ilkesi Facebook, Twitter, YouTube ve bloglar gibi.

# 1: Geri bildirim isteyin (sonra onunla bir şeyler yapın)

İşletmeniz, "Müşterilerimizi dinliyoruz ve görüşleriniz her zaman memnuniyetle karşılanmaktadır" diyebilir. Bu harika, ve dinlemek ilk adımdır, ancak takip işlemi yapmazsanız, müşterilerinizin kısa değişti. Memnuniyetle hayal kırıklığına uğramış arasındaki uçurum kolayca kapatılır, ancak genellikle tamamen açık bırakılır. Bu boşa harcanan bir fırsat.

Sosyal medya sitelerinizde açık uçlu sorular sormak, yalnızca açığı kapatmakla kalmaz, aynı zamanda Geri bildirim toplama ve tepki verme eylemini etkinleştirme ve katılımdan oluşan bir pazarlama kampanyasına dönüştüren bir program oluşturmak.

Örneğin, hayranlarınıza ürününüze veya hizmetinize ilk ne zaman ve neden ihtiyaç duyduklarını sorun. Yalnızca çevrimiçi kitlenizle bağlantı kurmakla kalmadınız, aynı zamanda seçmenlerinizin düşünce sürecine ilişkin değerli bilgiler edindiniz.

Starbucks, bu tüketici geri bildirimini kullanma fikrini "Starbucks Fikrim.”

Site, kullanıcıların Starbucks tüketicileri tarafından oylanacak öneriler göndermelerine olanak tanır ve en popüler öneriler vurgulanır ve incelenir. Starbucks daha sonra bunu bir adım daha ileri götürdü ve kullanıcılara önerilen değişikliklerin durumu hakkında güncellemeler veren bir "Uygulamadaki Fikirler" blogu ekledi.

# 2: Yarışmalar ve hediyeler oluşturun

İnsanlar kazanmayı sever ve ödüller veya indirimler kazandıklarında haberleri arkadaşlarıyla paylaşırlar. Bilgi yarışması promosyonlarını uygulamayı düşünün ve önce doğru yanıtı belirleyen hayranlara ödül olarak indirimli veya ücretsiz ürünler veya hizmetler sunmak. Bir yarışma uygulaması kullanmak, bir kampanyayı uygulamak ve yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyi size verebilir.

Emin olmak isteyeceğiniz bir şey, katılımcılar için iletişim bilgilerini yakalayın. Kullanıcıların iletişim bilgilerini almak, etkinlik sonrası bir tanıtım için plan yapmanıza olanak tanır. Katılımcıların etkinliğinizin sonunda markanızın akılda kalacağını bileceksiniz. Katılımcıların dikkatini çekerken etkinlikten hemen sonra sunmaya hazır promosyon kritik.

Sen de istiyorsun Seçtiğiniz platformun tüm sosyal medya paylaşım araçlarına sahip olduğundan emin olun katılımcılar, sosyal ağlarının yarışma hakkında bilgi sahibi olmaları için Facebook ve Twitter'ı kullanabilmeleri için yerleşik. Sonuçta, katılımcıları destekleyicilere dönüştürmek, ilk etapta bir kitle kaynak kampanyası yürütmenin ana nedenlerinden biridir.

Örneğin, sezonluk bir dokunuşla yarışmalar oluşturun. insanları konuştur, tıpkı Cadılar Bayramı sırasında tüketicileriniz ve hayranlarınız için kostüm fotoğrafı yarışması gibi. Bu konsepti uygulayan bir marka Graco bebek ürünleri. Markanın web sitesinde 2010 yılında bir Cadılar Bayramı Kostüm Yarışması düzenlediler. Flickr sayfası ve hayranların katılımını teşvik etmek için kazanana bir ses makinesi verdi.

Sosyal medya ile kitle kaynak kullanımının bir başka büyük marka örneği de Dunkin Donuts. DD, "Dunkin’in Next Donut'ını oluşturun”Yarışması 2010. Yarışma 130.000'den fazla halka sunumu ve 174.000 oy alarak büyük bir başarıydı.

# 3: Anket yapın veya hayranlarınıza anket yapın

Tüketiciler fikir vermeyi sever. Bir markayla bağlantı kuruyormuş gibi hissettirecek fikirlerini, duygularını ve fikirlerini hızlı ve kolay bir şekilde paylaşmak isterler. Hayranlara herhangi bir konuda anket yapabilirsiniz; fikirlerinin, düşüncelerinin ve geri bildirimlerinin takdir edildiğini hissetmelerini sağlar.

Örneğin, bir restoran sahibiyseniz, önümüzdeki yaz sezonu için hayranlarınıza hangi mevsimlik yemeği görmek istediklerini sorabilirsiniz. Anket yapmak veya hayranlara ve takipçilere anket yapmak, teşvik ettiğiniz bir konu hakkında aktif bir konuşma yapılandırın.

İster kullanıcı geri bildirimi topluyor, ister kitle kaynaklı yarışmalar düzenliyor, ister hedef kitlenizi yok ediyor olun, İşletmenizin sosyal medyasında bu tür kampanyaları yinelenen fikstürler yapmaktan büyük fayda strateji.

Katılım, ilk denemede istediğiniz yerde olmayabilir, ancak programları düzenli olarak tekrarlayarak topluluğunuzu Sırada ne olacağını tahmin et ve bu, katılımda sürekli bir artışa neden olacaktır. Bu yüzden başlangıçta pes etmeyin. İstemek istediğiniz davranışları net bir şekilde anladığınıza ve topluluğunuzun katılmaya istekli olduğuna güvenin.

Kaynaklar

Bunda video röportaj yapabilirsin müşterilerinizi nasıl çılgın hayranlara dönüştüreceğinizi öğrenin ve ayrıca okuyabilirsin buraya yerel müşterilerle bağlantı kurmak için Twitter nasıl kullanılır.

Kalabalığınızla bağlantı kuruyor musunuz? Ne tür fikirleriniz veya önerileriniz var? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.