Çalışanlarınız İçin Bir Sosyal Medya Politikası Nasıl Oluşturulur: Sosyal Medya Denetçisi

Çalışanlarınızın sosyal medyayla daha iyi etkileşim kurmasına yardımcı olmak ister misiniz?

Bir sosyal medya politikasının nasıl yardımcı olabileceğini merak ediyor musunuz?

Bir sosyal medya politikası, çalışanlarınıza müşterilerle etkileşim kurma ve kişisel güvenliklerinin yanı sıra işletmenizin itibarını korumaya yönelik kurallar verir.

Bu makalede, Çalışanlarınız için bir sosyal medya politikası oluşturmaya yönelik üç ipucu keşfedin.

# 1: Şirketiniz İçin Sosyal Medyada Kimlerin Konuşabileceğini Açıklayın

Sosyal medya politikanız, sosyal medyada şirket adına kimin konuşup konuşamayacağını açıklamalıdır. Örneğin, Walmart'ın katı bir sosyal medya politikası var düzenli çalışanların müşteri şikayetlerini veya şirkete yöneltilen soruları yanıtlamasını yasaklayan. Walmart, özellikle bu amaç için resmi bir sosyal medya ekibine sahiptir.

Walmart’ın katı politikası, bir çalışan şirket adına konuştuğunda ortaya çıkabilecek yanlış anlamaları önlemek için tedbirli davranmaktadır.

Ancak, tüm politikaların Walmart'ınki kadar katı olması gerekmez. Aslında, daha rahat bir politika işinizi yine de koruyabilir ve çalışanlarınız ve hayranlarınız arasında güven oluşturabilir. Müşteri hizmetleri konusunda tutkulu olan deneyimli çalışanlar, müşterilerin endişelerini çözmelerine yardımcı olacak sağlam tavsiyelere sahip olabilir.

Sosyal medya politikanızın daha katı veya esnek olup olmadığı, işinize ve çalışanlarınız hakkındaki bilginize bağlıdır. Çalışanların kendilerini ifade etme yetenekleri, müşteri deneyimini azaltabilir. Bununla birlikte, tutkulu çalışanlar, kararlarının şirketin niyetleriyle uyumlu olmayabileceğinin farkında olmayabilir.

Sıradan bir tartışma ortamına izin vermek istiyorsanız, şunları yapabilirsiniz: tüm personelinizi müşterilerle etkileşim kuracak şekilde eğitin. şirketin standartlarını korur müşterilere seslerinin duyulduğu deneyimi sunarken. Örneğin, müşteri sorularına ayrıntılı ve doğru yanıtlar vermeleri için çalışanları eğitebilirsiniz. Şehirdeki En İyi Çikolata Bu Facebook gönderisinde var.

Sosyal medyada gündelik etkileşimler istemiyorsanız sıkı bir ticari varlığı sürdürmek, belirli personel üyelerine sosyal medya etkileşimi atayın ve onları buna göre eğitin.

# 2: Sosyal Medyada Ticari Davranış ve Kişisel Davranışlar İçin Ayrıntılı Yönergeler Oluşturun

Sosyal medya politikanız, işletmeniz olarak sosyal medyada düzenli olarak (veya ara sıra) paylaşım yapan tüm çalışanlarınız için ayrıntılı içerik yönergeleri sağlamalıdır. Çalışanların beklentilerinizi anlamasına ve işletme için tutarlı bir ses oluşturmasına yardımcı olmak için şunları yapabilirsiniz: ortak durumlara standart yanıtlar içerir politikanızda.

Önce hazırlamak için tüm olası durumlar için beyin fırtınası yapın mutsuz müşteriler, para iadesi isteyen müşteriler, Yelp ile ilgili şikayetler, iftira, iftira, telif hakkı ihlali ve hatta tehditler gibi. Sonra sosyal medyadaki çalışanlarınızın her birini nasıl ele almasını istediğinize karar verindurum.

Çatışmaları Ele Alma

Sosyal medyada, işinizle ilgili çatışmalar hızla artabilir. Politikanız çalışanlara net talimat verinnasıl cevap verileceği hakkında. Çevrimiçi bir anlaşmazlık sırasında, çalışanlar şirketi savunmak için bir sohbete atlamak isteyebilir, ancak bu iyi bir fikir değildir.

Çatışmalarla nasıl başa çıkılacağını anlatırken, çalışanlara her zaman şirket hakkında bir tartışmaya girdiklerini hatırlatın. İster işletme olarak isterse kişisel hesaplarından gönderi yayınlıyorlarsa, şirketi şu şekilde temsil ediyorlar: dernek olarak IBM, Sosyal Bilgi İşlem Yönergelerinde.

Çatışmaların en başından doğru şekilde ele alınmasını sağlamak için, çalışanlardan haberdar etmelerini isteyinherhangi bir potansiyel çevrimiçi çatışmada siz (veya uygun iş unvanına sahip kişi) iş profiliniz veya kişisel profilleri aracılığıyla etkileşim kurmak yerine. Bu yaklaşımla, kapsamlı hasar kontrolü yapmak yerine sorunu çözme yeteneğinizi geliştirirsiniz.

Her Yapılmayanlar İçin Bir Yapılacak İşlem Ekleyin

Sosyal medya politikanız, çalışanların müşterilerin endişelerini ve sorularını sosyal medya aracılığıyla yanıtlamasını engellediğinde, birçok çalışan yine de müşterilerin endişelerini gidermeye yardımcı olmak isteyecektir. Çalışanların düşüncelerini paylaşmaları yasaklandığında, sonunda hiç yardımcı olamayacaklarını hissedecekler ve bu da onların şirkete karşı kızgınlık hissetmelerine neden olabilir.

Çalışanlarınızın şirket adına yorum yapmaması gereken yolları belirlediğinizde, hangi çalışanların meli bunun yerine, özellikle çözülmesi gereken bir sorunu olan bir müşteriyle karşılaştıklarında yapın.

Ford Motor Company’nin Dijital Katılım Kuralları çalışanların yapması ve yapmaması gerekenler konusunda harika bir örnektir. Politika, çalışanların müşterilere verebileceği iki kaynak sağlar: biri onarım veya bayi endişeleri için ve diğeri şirket için yeni bir fikri olan kişiler için. Her iki durumda da çalışanlar müşterilere benzersiz bir URL verebilir.

Çalışanların bu politikaya uyması koşuluyla, Ford'un müşterilere daha sonra onları ısırmak için geri gelebilecek yanlışlıkla yanlış bilgi vermesi konusunda endişelenmesi gerekmeyecek. Ve çalışanlar yardımcı olduklarını bildiklerinde kendilerini daha iyi hissedebilirler.

Kişisel Hesaplara Dikkatle Gönderme

Yalnızca işletmenizi sosyal medyada temsil eden çalışanlar için yönergelere sahip olmak yeterli değildir. Gerek Çalışanlarınızın kişisel hesaplarında takip etmeleri için kurallar belirleyin yanı sıra.

Mükemmel bir dünyada, birinin kişisel yaşamında ne yaptığı önemli değildir. Ama gerçek şu ki, çalışanlarınız dünya gözünde her zaman sizin ve markanızın bir yansıması olacak. Çalışanlarınız dünyada şüpheli karakterler olarak görünüyorsa, insanlar da sizi merak etmeye başlayacak.

Çalışanların potansiyel olarak sizi (veya onları) ısırmak için geri gelebilecek herhangi bir şeyi yayınlamadığından emin olmak için politikanız şunları yapabilir: temel beklentileri ana hatlarıyla belirtinyasaya saygı (telif hakkı yasası dahil), bilgilerin doğru olduğunu doğrulamak için gerçekleri ve kaynakları kontrol etme gibi, ve bunun gibi.

Politikanız, çevrimiçi gönderilerin nasıl sonsuza kadar erişilebilir kalacağını açıklayarak kişisel hesaplar üzerindeki davranışların önemini güçlendirebilir. Kendi gönderilerinizi silebilseniz de, birisi onun ekran görüntüsünü alabilir. Arama motorları Facebook gönderilerini dizine eklemese de, Geri Dönüş Makinesi veya içerik kazıyanlar, dizine eklenen sosyal medya sitelerini yakalayabilir.

# 3: Çalışanlarınızı ve Hassas İş Bilgilerini Koruyun

Çalışanların neyi "hassas bilgi" olarak kabul ettiğinizi bildiğini varsayamazsınız. Ayrıca birçok insanın hayatlarının her yönünü sosyal medyada paylaşma alışkanlığı var. Bu nedenlerden dolayı, politikanızın Çalışanların hangi işle ilgili bilgileri paylaşmaması gerektiğini açıklayın.

Politikanızın şunları yapması gerekiyor işinizi veya personelinizi riske atan gönderileri yasaklayın ve belirli bilgilerin nasıl veya neden risk oluşturduğunu açıklayın. Örneğin bir kahve dükkanı işletiyorsanız, açılış prosedürleriniz hakkındaki bilgiler dikkate alınabilir. hassas bilgiler, çünkü birisi sizden çalmak veya zarar vermek isterken bunu kolayca kullanabilir. çalışanlar.

Benzer şekilde, bir personel Facebook'a sabah 4'te bir güncelleme yayınlamanın, otoparkta yalnız olduklarını söyleyerek açılış ortağının gelmesini beklemenin sonuçlarını düşünmeyebilir. Ancak, bu tür bir görev, personelinizin güvenliğini riske atabilir. Çalışanlarınız yalnız olduklarını dünyaya söylememelidir.

Ayrıca, sosyal medya pazarlama ekibinizin halkla bilgi paylaşma konusunda açık yönergelere ihtiyacı olabilir. Ekip, geliştirme aşamasındaki ürünleri tanıtmak isteyecektir. gözle görülen mineraller Bu Twitter gönderisinde var. Ancak ayrıntıları çok erken paylaşmak istemezsiniz. Sosyal medya politikanız şunları yapabilir: Pazarlamacıların yeni ürünler hakkında gönderi yayınlamanın uygun olup olmadığını nasıl belirlediğini netleştirmek hala geliştirme aşamasındadır.

İnternette insanlar, uzmanlıklarını göstermek için veya müşterilerin genellikle değer verdiği paylaşım ve şeffaflık ruhuyla işlerini nasıl yaptıkları hakkında sık sık konuşurlar. Ancak, bu bilgileri paylaşmak işletmeniz için uygun değilse, sosyal medya politikanız günlük faaliyetlerinizde kullanılan yazılım ve araçlara atıfta bulunmayı yasaklayabilir.

Sonuç

Bazı çalışanların bir istihdam koşulu olarak kişisel sosyal medya hesaplarında davranmaları gerektiği fikrinden yakınmaları yaygındır. Ayrıca terimi duymak politikalar iyi bir nedenle çalışanların gözlerini devirebilir: Birçok politika güncelliğini yitirmiş, keyfi olabilir ve çok az amaca hizmet edebilir. Kısıtlayıcı olabilirler ve yaratıcılığı ve dehayı sınırlandırabilirler.

Her işletme sahibi, işlerin her zaman yapılma şeklini değiştirdiklerinde kuralları uygulamanın daha zor olduğunu bilir. Ve bu kural, pazarlama ekibinizin kaynak yığınına bir sosyal medya politikası eklemek için de geçerlidir.

Mevcut ekibinizle yeni bir politikayı paylaşmanız gerekirse, onlarla oturup ne olduğunu ve neden uygulandığını açıklayın. İşletmeyi nasıl desteklediğini anlamalarını sağlayabildiğiniz sürece, direnç göstermeden kabul etme olasılıkları daha yüksektir.

Bu durumu ele almanın harika bir yolu, sosyal medya politikalarınızın işe alınmadan önce tüm adaylara açıkça açıklandığından emin olmaktır. Bu, onlara başlangıçtan itibaren yüksek beklentileriniz ve standartlarınız olduğu konusunda bir uyarıda bulunacak ve olası sürprizlerden kaçınacaktır.

Sosyal medyadaki varlığınız, pazarlama araç kutunuzun en önemli bileşenlerinden biridir. İşletmenizi korumak için sosyal medya politikanız her açıdan şeffaf olmalı ve ekibinizi riske atmadığınızdan emin olmanızı sağlayacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Ne düşünüyorsun? Bu makaledeki ipuçlarını sosyal medya politikanız için nasıl kullanabilirsiniz? Bu makalede bahsedilen herhangi bir fikri denediniz mi? Lütfen düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.