Tüketici Satın Alma Kararlarını Etkilemenin 5 Yolu: Yeni Araştırma: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medyanın tüketici satın alma kararları üzerinde gerçek bir etkisi olup olmadığını merak ediyor musunuz?

Bazen sosyal medya pazarlamasının potansiyelini sorguluyor musunuz?

Çoğu işletme ve kuruluş, marka farkındalığını artırmayı ve daha fazla müşteri edinmeyi umarak sosyal medyaya dalmaktadır. Birçoğu sonuç vermediğinde hayal kırıklığına uğrar.

Bu makalede, yapabileceğiniz beş yolu paylaşacağım Markanızın tüketici satın alma kararları üzerindeki etkisini iyileştirmek için sosyal medya taktiklerinizi ayarlayın.

# 1: Sosyal Konuşmaları Değiştirin

Yakın zamanda yayınlanan bir Gallup anketi Amerikan Tüketicisinin Durumu Rapor, sosyal medya platformlarını kullanan çok sayıda Amerikalı olmasına rağmen, yalnızca% 5'inin bu platformların satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu söylediğini gösteriyor. Daha da kötüsü,% 62 sosyal medyanın hiç etkisi olmadığını söylüyor!

Sorun ne? İşletmeler, tüketicilerin düşünme şeklini etkilemek veya değiştirmek için sosyal medyayı kullanabileceklerini düşünüyor. İşletmeler için en zor ders,

Sosyal medya kanallarını işletmenin onları kullanmak istediği şekilde değil, tüketicilerin kullanmak istediği şekilde kullanmak.

Tüketiciler sosyal medyayı kullanarak konuşma ve bağlantı kurma. Araştırmalar, tüketicilerin sosyal medyayı öncelikle aileleri ve arkadaşları ile bağlantı kurmak, trendleri takip etmek ve ürün incelemeleri veya bilgileri bulmak için kullandığını defalarca göstermiştir. Ayrıca neyin yeni neyin yeni olduğu hakkında yorum yaparlar ve ürünler hakkında yorumlar yazarlar.

2008 durgunluğundan bu yana, tüketiciler işletmelere karşı daha şüpheci ve kendi harcamaları konusunda daha temkinli hale geldi. Bu nedenle, işletmelerin yalnızca Facebook'ta kendileri ve ürünleri hakkında konuşarak tüketicilerin satın alma davranışını etkileme olasılığı çok düşüktür.

Sosyal medya kitlenizi motive etmenin ve onları müşteriye dönüştürmenin tek yolu sohbeti değiştirmek ve mevcut kitlenizle tam olarak etkileşim kurun-yapman gerek onlara ilham ver senin adına savunmak.

Sosyal medya kullanıcıları mesajlarınızı ve niyetlerinizi samimi olarak algılarlarsa sizinle etkileşime geçerler. Ancak onlara pazarlama yapmaya çalıştığınızdan şüphelenirlerse, içeriğinizi gizler veya sizi akışlarından kalıcı olarak engellerler.

Sonuç olarak, sosyal medyanın öncelikle satışları artırmak veya tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemekle ilgili olmadığıdır. Satın aldığınız şey buysa, hayal kırıklığına uğrayacaksınız. Sosyal medya pazarlaması, aracılığıyla duygusal bağlantılar kurmakla ilgilidir. olumlu müşteri deneyimleri, olağanüstü hizmet ve ilgi çekici sohbetler.

# 2: Y kuşağına hitap edin

Bir önceki bölümde bahsettiğim Gallup anketi, özellikle Y kuşağının - önemli bir sosyal medya kitlesi - sosyal medyadan kolayca etkilenmediğini gösteriyor. Yalnızca% 7 sosyal medyanın satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu söylerken,% 48 hiçbir etkisi olmadığını söylüyor.

Y kuşağını sosyal medya aracılığıyla etkilemek için şirketler, bu demografinin bilgiyi nasıl tükettiğini anlamalı ve ardından kendilerine hitap eden bir pazarlama mesajını nasıl ileteceklerini belirlemelidir.

Y kuşağı hiper bağlantılıdır ve içeriği birden çok platformda ve cihazda tüketir. Dürüst ve özgün pazarlama konusunda hevesli olsalar da, konuşmalardan sorumlu olmak isterler. Sosyal grupları dışındaki kişilerin fikirlerine ilgi duymazlar, ancak arkadaşlarının ne düşündükleriyle çok ilgilenirler.

Razorfish Liminal raporuna göre şunları yapabilirsiniz: Millennials'ı kazanmak ihtiyaçlarına ve tercihlerine uyan mobil uyumlu içerik oluşturarak—zamanlarını genel mesajlarla harcamayın. Ne aradıklarından emin değilseniz, onlara sorun.

Yapabilirsin Politika ile uygulama arasında hiçbir çatışma olmadığını göstererek Y Kuşağıyla güven inşa edin. Örneğin, şirketinizin Twitter biyografisi sizi takip eden herkesi takip ettiğinizi söylüyorsa, tam olarak bunu yaptığınızdan emin olun. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili bir şeyler ters giderse, sosyal ağlarda (özellikle YouTube'da) herkesin önünde özür dileyin.

# 3: Müşterileri Çevrimdışı ve Çevrimiçi Olarak İlgilendirin

Sosyal medya boşlukta işlemiyor. Tüketicileri etkilemek istiyorsanız, onlarla hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşimde bulunmalısınız. Gallup anketleri, sürekli olarak, müşteri katılımının büyük ölçüde bir kuruluşun tüm temas noktalarını ne kadar iyi hizaladığına bağlı olduğunu tespit ediyor.

Örneğin ABD'de Dr biber müşterileri promosyon kampanyalarının eğlencesine katılmanın bir yolu olarak kendi tişörtlerini yaratmaya teşvik ediyor. Çevrimdışı çeviri yapan çevrimiçi tekliflerle müşterileri marka savunucularına dönüştürüyorlar.

Bazı sektörler için daha kolay hem çevrimdışı hem de çevrimiçi müşteri etkileşiminden yararlanın, anahtar markanızın tüketicilerle olan duygusal bağını anlayın ve ona göre hareket edin. Duygusal bağlantının ne olduğunu bilmiyorsanız, yapılacak en iyi şey izleyicilerinize sormaktır.

# 4: Otantik Facebook Sohbetleri Başlatın

Sosyal medya tüketiciler için oldukça kişiseldir - markalarla değil, diğer insanlarla etkileşim kurmak isterler. Tüketicilerin cana yakın ve samimi şirketlere yanıt verme olasılığı daha yüksektir.

İşte nasıl bir örnek ADT Facebook sayfasını kullanarak konuşmak ile tüketiciler değil -de onları:

Bu yazının son derece kişisel ve Amerikalı ev sahipleri için kelimenin tam anlamıyla eve yakın bir konuya nasıl odaklandığına dikkat edin. ADT, ürünlerini zorlamak yerine yararlı bilgiler sunar.

İşletmeler (özellikle daha büyük kurumsal markalar) için ders, Zor satış tekniklerinden uzaklaşın ve açık diyaloğa odaklanın tüketicilerle.

# 5: Her Zaman Ulaşılabilir Olun

Sosyal medya 7/24 olduğu için, tüketiciler markalardan, hatta geceler ve hafta sonları bile anında yanıtlar bekliyorlar!

Araştırma sosyal medyada şikayet eden tüketicilerin% 42'sinin cevap beklemek 60 dakika içinde. Ayrıca,% 57'si, normal çalışma saatlerinde olmasa bile, gece ve hafta sonları aynı yanıt süresini bekliyor.

Markanız şu özelliklere sahip mi? bu beklentileri karşılayın?

Yapabilirsin müşteri hizmetlerinizi ölçeklendirin sosyal medya ile. Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi telefonda bir müşteriyle konuşurken, başka bir temsilci sosyal medya aracılığıyla birkaç soruya cevap vermek.

Başka bir seçenek de Müşterilerin birbirine yardım etmesini sağlamak için çevrimiçi bir topluluk başlatmak. Bu topluluk içinde muhtemelen diğerlerinden daha ilgili ve yardımcı olan bazı üyeler bulun—Diğer müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için sürekli olarak fazladan yol kat ederler. Bu insanları ödüllendirmek (ve elde tutmak) için bir savunuculuk programı oluşturun.

Nasıl yapılır makaleleri sunarak müşterilerin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun blogunuzda veya web sitenizde. Bilgileri bulmayı kolaylaştırın sosyal profillerinize ve diğer pazarlama materyallerine bağlantılarla. Müşteriler bir sorunu kendileri çözebilirse, telefonu eline alma veya bir yanıtı tweet gönderme ihtiyacını azaltır.

Son olarak, muhtemelen zaten sosyal bahsetmeleri izliyorsunuz. Bunu yapmaya devam edin - ürününüz çalışmadığında müşteriler önemli bir bilgi kaynağıdır. Olumsuz geri bildirimleri dinleyin ve buna göre yanıtlayın.

Sana doğru

Sosyal medya pazarlamacılığını kısa bir süredir bile kullanıyorsanız, tüketicilerin Facebook ve Twitter'da markayla ilgili içeriği ayarlamada başarılı olduklarını muhtemelen fark etmişsinizdir. Sosyal medyanın, bırakın ürünlerinizi satın almak bir yana, bir hayranınızı veya takipçinizi markanızı başkalarına tavsiye etmeye asla motive edemeyeceğini biliyorsunuz.

Ancak bu, konuşmayı değiştiremeyeceğiniz anlamına gelmez. Sosyal medya izleyicilerinin ne istediğinize değil ne istediğine odaklanın. Müşterilerin beklenti ve alışkanlıklarını karşılayarak büyük olasılıkla daha fazla başarı elde edeceksiniz.

Ne düşünüyorsun? Tüketicileri sosyal medya aracılığıyla etkilemek için bu taktiklerden herhangi birini kullandınız mı? Deneyimin neydi? Lütfen aşağıdaki yorum kutusunda paylaşın.