Sosyal Medya İzleme 101, Nasıl Başlanır: Sosyal Medya Denetçisi

İnsanların sosyal medya izleme hakkında konuştuğunu muhtemelen duymuşsunuzdur. Katılmadan önce konuşmaları dinlemek akıllıca olacaktır. Sosyal medya izleme tam da bunu yapmanıza izin verir.

Ancak sosyal medyadan sorumlu birçok marka ve pazarlama yöneticisi, sosyal medya izlemenin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu tam olarak anlamıyor. İşte hızlı bir başlangıç:

Sosyal Medya Takibi Dinliyor

Çevrimiçi konuşmaları dinlemek teknik olarak kulaksız yapılır. Arama motoru teknolojisini kullanan sosyal medya izleme araçları, seçtiğiniz anahtar kelimeleri içeren belgeleri aramak için interneti tarar.. Bu sonuçları, insanların markanızdan, şirketinizden, ürününüzden veya belirttiğiniz her şeyden nerede bahsettiğini görmenizi sağlayan bir tür sırayla döndürürler.

Bu sonuçları görmek, insanların sizin hakkınızda neler söylediğini görmek veya gerçekten bu sohbetlere katılmak için hangi web sitelerini veya blogları ziyaret etmeniz gerektiğini ortaya çıkarır. İzleme olmadan, konuşmalar bilginiz olmadan gerçekleşiyor.

Sosyal Medya İzleme Ücretsiz Olabilir

Sosyal medyayı izlemeye başlamanın en kolay yolu, bazı ücretsiz araçlara ve hizmetlere kaydolmaktır.. Google Uyarıları normal bir aramada yaptığınız gibi bir kelime veya kelime öbeği aramanıza olanak tanır ve ardından bu arama terimiyle web'de yeni bir şey açıldığında sizi bilgilendirir. Yeni arama sonuçlarının e-posta güncellemelerine abone olabilir veya bunları RSS aboneliklerinize ekleyebilirsiniz. (RSS'nin ne olduğunu bilmiyorsanız, "Düz İngilizce RSS, "CommonCraft'tan bir video.)

Yapabilirsin ayrıca şirket veya ürün adınızı da arayın Twitter Markanızla ilgili sözler veya tartışmalar içeren gerçek zamanlı konuşmaları görmek için. Ekle Technorati Listeye ekleyin ve izlemeniz blogların çoğunu da kapsayacaktır.

Ücretli Sosyal Medya İzleme Çözümleri Genellikle Yatırıma Değer

Ücretsiz izleme çözümlerinin bir dezavantajı, manuel çalışma yöneticileriniz için sonuçları ölçmek veya bulgularınızı raporlamak için gerekli olacaktır. Ücretli sosyal medya izleme hizmetleri gibi Radyan6, Scout Labs ve Techrigy tüm bu konuşmaları organize, web tabanlı bir kontrol panelinde bir araya getirin ve sizin tarafınızdan çok az çalışarak bilgileri açıklayan çizelgeler ve grafikler oluşturmanıza olanak tanır.

Ücretli çözümlerin birçoğunun (ancak tümü değil) büyük faydalarından biri, konuşmaların duygularını ve tonunu analiz etme becerileridir. doğal dil işleme kullanan süslü bilgisayar algoritmaları aracılığıyla. Bunun anlamı, hizmetinize giriş yapabilmenizdir, 250 görüşme olup olmadığına bakın. Bu hafta marka oldu ve bunların yüzde 83'ü olumlu, yüzde 10'u olumsuz ve diğer yüzde 7'si nötr.

Ücretli izleme çözümleri, markanızı izlemeyi kolaylaştıran Radian6'nın buna benzer kontrol paneli deneyimleri sunar

İzleme Yalnızca İlk Adımdır

Şirketiniz hakkındaki çevrimiçi konuşmaları bulmak ve kataloglamak, sosyal medya izlemede buzdağının sadece görünen kısmıdır. Konuşmaların nerede yapıldığını ve şirketiniz hakkında neler söylendiğini öğrendikten sonra, sohbete katılabilirsiniz.. Bu, şirketler için çok önemlidir, çünkü günümüzün web konusunda bilgili tüketicisi, satın aldıkları veya alışveriş yaptıkları ürün ve hizmetlerin arkasındaki kişilere doğrudan erişime ihtiyaç duyar.

Diyelim ki, bugün iş yerinizde aldığı hizmetten rahatsız olan bir müşteri buldunuz. Doğal bir yatkınlığa sahip olan arkadaşlarına hemfikir olmak ya da üzerine atlamak Nefret çemberi, yalnızca şirketinizin, işin içinde yer alan kişiler tarafından olumsuz olarak değerlendirileceğini garanti eder. konuşma. Bununla birlikte, sosyal medya örnek olay incelemeleri, benzer konuşmalara basit bir şekilde girildiğini tekrar tekrar gösteriyor: "Kötü bir deneyim yaşadığın için üzgünüm. Yardım etmek için ne yapabilirim?" hoşnutsuz hayranına - ve çoğunlukta zıplayan arkadaşlarına - durumu iyileştirmekle gerçekten ilgilendiğinizi gösterir. Müşterinin tepkisi neredeyse her zaman "Vay canına. Dinlediğini bilmiyordum. Teklifiniz için teşekkürler. "

Akıllı İzleme İşinizi Kurabilir

Lütfen sosyal medyayı izlemenin çevrimiçi kötüleyenleri hafifletmekle sınırlı olduğunu düşünmeyin. Sadece şirketiniz değil, aynı zamanda sektörünüz ve hatta rakipleriniz etrafındaki konuşmaları analiz ederek, önemli bir pazar avantajı elde edebilir ve gerçekten işinizi sürdürebilirsiniz.

Diyelim ki sen en yakın rakibinizin bahsetmelerini izlemek ve insanların ürünlerinin (örneğin bir kahve demliği) harika olduğu, ancak dayanıklı olmadığından şikayet ettikleri bir eğilimi ortaya çıkarın. Ardından, kahve kaynağınızın rakibinizinkinden üç kat daha uzun sürdüğü gerçeğini öne çıkarmak için reklam kampanyanızı değiştirirsiniz.

Başka bir örnek olarak, bölgeden bölgeye tutarsız satış modellerine sahip ulusal bir ürününüz olduğunu varsayalım. Sosyal medya izlemeniz, Pasifik Kuzeybatı'sındaki insanların ürününüzün en iyi ve en kötü nitelikleri olduğunu söylediklerini gösterir, ancak cevaplar Güney'de farklıdır. Bu tüketici zekası, müşterilerin sizi veya rakiplerinizi seçmelerindeki fark olabilecek coğrafi ve kültürel özelliklere dayalı olarak ürününüzü daha iyi pazarlamanıza yardımcı olur.

Son olarak, en az değil, gelişmiş izleme, geliştirme aşamasında olan bireysel müşterileri bile ortaya çıkarabilir. Satın alma kararı, onlara ulaşmanızı ve ürününüzle mutlak mükemmel bir şekilde bağlantı kurmalarına yardımcı olmanızı sağlar zaman.

Ne için bekliyorsun?

Artık sosyal medya izlemenin ne olduğu ve sizin için neler yapabileceği hakkında bir fikriniz olduğuna göre, dalın. Başla bir Google Uyarısı şirketiniz veya ürününüz için. Müşterilerinizin kategorinizi tartışırken kullanabileceği bazı genel endüstri terimleri için bir tane ekleyin. Rakiplerinizin her biri için bir tane ekleyin. Kendinizi rahat hissettiğinizde, Twitter ve Technorati aramalarını ekleyin, ardından dallandırın ve diğer sosyal medya izleme araçlarını keşfetmeye başlayın. En azından, insanların sizin hakkınızda neler söylediğine dair daha iyi bir fikriniz olacak.

Hangi sosyal medya izleme araçlarını kullanıyorsunuz? Düşüncelerin nelerdir? Lütfen aşağıya bir yorum bırakın.