Facebook Messenger Pazarlama: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterilerinizle Facebook Messenger üzerinden iletişim kurmak ister misiniz?

Facebook Messenger botlarının ve Messenger reklamlarının nasıl yardımcı olabileceğini merak ediyor musunuz?

Bu konuyu keşfetmek için Molly Pittman ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast Social Media Examiner tarafından sunulan isteğe bağlı bir konuşma radyo programıdır. Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde, pazarlama başkan yardımcısı Molly Pittman ile röportaj yapıyorum. DigitalMarketer. Müşteri edinme konusunda uzmanlaşmıştır ve düzenli olarak şirketin dijital pazarlama şirketi olan DigitalMarketer Engage için üyelik topluluğu.

İşletmelerin, Facebook Messenger özelliklerini pazarlamalarına entegre etmekten nasıl yararlanabileceklerini keşfedeceksiniz.

Molly, Facebook Messenger pazarlamasına yönelik kullanım örneklerini paylaşıyor.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

İşte bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler:

Facebook Messenger Pazarlama

Why Messenger Reklamlarını Düşünüyor musunuz?

Facebook Messenger reklamları Kasım 2016'da kullanıma sunulur sunulmaz, Molly onlarla deneyler yapmaya başladı. Molly, Facebook Messenger reklamları konusunda heyecan duyduğunu çünkü bunlar yalnızca yeni bir arayüz öğesi veya özelliği olmadıklarını söylüyor. Facebook Messenger reklamları yepyeni bir kanaldır.

Molly, Facebook Messenger reklamlarının değerinin uygulamanın popülerliğinde ve rahatlığında yattığına inanıyor. Daha fazla bir milyar insan Facebook Messenger üzerinden iletişim kuruyor. Molly, insanların arkadaşları, aileleri, meslektaşları veya herhangi bir kişiyle sohbet ettiği yer olduğundan, işletmelerin de müşterileriyle Facebook Messenger aracılığıyla bağlantı kurması gerektiğine inanıyor.

Uygulamanın popülerliği Facebook Messenger'ı reklam satın almak, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve müşterilerle konuşmak için iyi bir yer haline getiriyor. Molly, DigitalMarketer’in ilk testlerinin iyi sonuçlar verdiğini söylüyor. Açılma oranı ve tüketim gerçekten çok yüksek.

Molly, tüketicinin bakış açısından da faydayı gördü. Birkaç ay önce, Molly Austin'de araba kullanırken, yeni bir apartman kompleksi inşa edildiğini gördü. Molly ilgilendi, bu yüzden şirketin Facebook sayfasına gitti ve Bize Mesaj Gönder düğmesi aracılığıyla onlarla iletişime geçti. Neredeyse anında yanıt verdiler. Şirketle iletişiminin her adımı Facebook Messenger aracılığıyla yapıldı.

Molly'ye Facebook Messenger'ın e-postanın yerini alacağına inanıp inanmadığını soruyorum. Molly, e-postanın muhtemelen önümüzdeki beş yıl boyunca pazarlamacılar için her zaman güçlü bir araç olacağını söylüyor. Ancak, Facebook Messenger'ın mutlaka bir yedek olmadığını, ancak e-postaya en çok benzeyen iletişim modu olduğunu söylüyor. Messenger bazı açılardan e-postadan daha iyi, çünkü insanlar Messenger üzerinden anında yanıt verme eğilimindeyken, insanlar hemen e-postalara yanıt vermeye mecbur hissetmiyorlar.

Molly'yi dinlemek için diziyi dinleyin ve Facebook Messenger'ın geleceği için tahminlerimizi tartışıyoruz.

Messenger Reklam Türleri

Molly iki tür Facebook Messenger reklamını açıklıyor.

İlki a olarak adlandırılır hedef reklam çünkü kurduğunuzda, hedef olarak Facebook Messenger'ı seçersiniz (web sitenizin aksine). Normal bir reklam gibi, haber akışında bir hedef reklam görünür ve bir video, döngü veya resim görüntüleyebilir. Birisi reklamı tıkladığında, Facebook sayfanıza giden bir mesaj Facebook Messenger'da açılır ve bir sohbet başlatabilirsiniz.

Örneğin, Molly'nin yürüttüğü ilk test, "DigitalMarketer'ın işletmenizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgili sorularınız var mı? Sohbet etmeyi çok isteriz. " Birisi reklama tıkladığında, kişinin DigitalMarketer'a mesajını yazabileceği bir Facebook Messenger penceresi açılır.

Molly, özel kitleleriniz ve ilgi alanlarınız gibi hedef reklamları olan herkesi hedefleyebileceğinizi söylüyor. Fırsatlar sonsuzdur.

Diğer tür bir sponsorlu mesaj, bu daha çok bir e-posta gibidir. Birisine sponsorlu bir mesaj gönderdiğinizde, Facebook Messenger gelen kutusunda görünür.

Molly, Facebook'un sponsorlu mesajlar için kitlenizi sınırlandırdığını, böylece Facebook Messenger'ın spam ile dolu olmayacağını açıklıyor. Sponsorlu mesajları yalnızca geçmişte sayfanıza mesaj göndermiş kişilere gönderebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılar sponsorlu mesajlarınızın aboneliğinden çıkabilir.

Molly, sponsorlu mesajlarla ilgili ilk dört testinin% 80'den fazla açılma oranına sahip olduğunu söylüyor. E-postanın% 10 ila% 15 açık oranı olabilir. Molly, sponsorlu mesaj açma oranlarının kaç kişinin Facebook Messenger'ı kullandığını ve ne kadar hızlı tepki verdiklerini gösterdiğini söylüyor.

Molly ve ben hangi gelen kutusu sponsorlu mesaj reklamlarının göründüğünü tartışmak için şovu dinleyin.

Kullanım Durumları

Molly ve ben Facebook Messenger reklamları için iki kullanım örneğini tartışıyoruz. Molly, bir hedefin, Molly'nin e-posta abone listenizi oluşturmaya benzettiği Facebook Messenger aracılığıyla bağlantılarınızı kurmak olabileceğini söylüyor. Ancak, reklamınızı tıklayan kişileri şirketinizin sayfasındaki bir sayfaya göndermek yerine e-posta adreslerini girdikleri web sitesinde, hedef reklamınız Facebook'ta bir konuşma başlatır Messenger.

Molly, bu sohbete başladığınızda değerli bir şey sunmanız veya başka bir şekilde izleyicilerinize yardım etmeniz gerektiğini söylüyor. Örneğin, müşteriniz için önemli olan bir soruyu yanıtlayabilir veya sektör raporu gibi bir belge paylaşabilirsiniz. Bu rapor, sohbeti sürdürmenin temeli olabilir. Alıcının raporla ilgili herhangi bir sorusu olup olmadığını sorarak takip edebilirsiniz.

Molly, hedef reklamlar aracılığıyla bağlantılar kurduğunuzda, bağlantılarınıza sponsorlu mesajlar da gönderebildiğinizi açıklıyor. Bunun nedeni, yalnızca size zaten mesaj göndermiş olanlara sponsorlu mesajlar gönderebilmenizdir.

Molly, satış konuşmalarını artırmak için hedef reklamları da kullanabileceğinizi söylüyor. Bu örnekte, reklamınız, satış sayfanızı ziyaret eden ancak insanların bir satın alma işlemi yaptıktan sonra gördükleri teşekkür sayfasını ziyaret etmeyenler gibi müşteri yolculuğunda daha ileride olan müşterileri hedeflemektedir. Bir oluşturduktan sonra Facebook özel kitlesi Bu gruptan, onlara "X'i satın almadığınızı fark ettim. Yanıtlayabileceğimiz sorularınız varsa, uzmanlarımızdan biriyle konuşmak için burayı tıklayın. "

Birisi reklamı tıkladığında, müşteri hizmetleri veya satış ekibinizle bir Facebook Messenger sohbeti başlar. Bu konuşma, bir müşteri hizmetleri veya satış temsilcisine ürününüzü satın alma konusunda sahip olabileceği şüphelerin veya itirazların üstesinden gelme şansı verir. Molly, etkileşimin bir web sitesindeki canlı sohbete çok benzediğini söylüyor.

Satış konuşmaları başlatmak için hedef reklamları kullandığınızda Molly, iyi bir müşteri deneyimi sağlamak istediğiniz için sohbeti müşteri yolculuğunun derinliklerine doğru başlatmanın yararlı olduğunu söylüyor. Çoğu işletme yarım milyon Facebook Messenger sohbetini idare edemez, ancak satın almaya daha yakın olan kişilerle daha az konuşmayı yönetebilirsiniz.

Molly'nin yerel bir ev tadilat şirketinin müşterileriyle ideal satış görüşmeleri başlatmak için bir hedef reklamı nasıl kullandığını paylaştığını duymak için diziyi dinleyin.

Maliyetler

Molly, hedef reklamların maliyetini diğer Facebook reklamlarıyla hemen hemen aynı bulur çünkü insanların bir bağlantıyı tıklaması için para ödüyorsunuz. Tek fark, bağlantının insanları web siteniz yerine Facebook Messenger'a göndermesidir.

Sponsorlu mesajlar içeren bir kampanya için Molly, mesaj göndermek için ayda 10 ABD doları ücret alan ManyChat adlı bir araç kullanıyor. Maliyet, kaç kişiniz olduğuna bağlı olarak artar. (Biraz sonra, aracı daha ayrıntılı tartışacağız.) Bu aracı kullandığınızda, gösterim başına ödeme yapmazsınız.

Molly, aracın yararlı olduğunu söylüyor çünkü şu anda Facebook sizden kaç kişinin sponsorlu mesajlar alabileceğini göstermiyor. Facebook, perde arkasında geçmişte sayfanıza mesaj göndermiş kişilerden oluşan bir kitleyi otomatik olarak oluşturur ve günceller. Dolayısıyla, sponsorlu bir mesaj oluşturan Messenger'a bir reklam yerleştirmeyi seçtiğinizde, yerleşim olarak Messenger'ı seçmeniz yeterlidir. (Molly, Messenger kitlenizin büyüklüğünü görme yeteneğinin yakında geleceğini umuyor.)

Sponsorlu bir mesaja neler ekleyebileceğinizi soruyorum. Molly, bir bağlantı, bir resim ve istediğiniz kadar metin ekleyebileceğinizi söylüyor. Metin için Molly, arkadaş canlısı ve gayri resmi bir üslupla yazıyor çünkü insanlar arkadaşlarından ve ailelerinden Facebook Messenger gelen kutularına mesaj almaya alışkınlar.

Molly ayrıca sponsorlu mesaj abonesi için bir avantaj içerir. Örneğin, insanlara DigitalMarketer'ın yıllık etkinliklerinin bilet fiyatını artırdığını bildirmek için sponsorlu bir mesaj gönderdi. "Abone olduğunuz ve geçmişte bize mesaj gönderdiğiniz için, biletinizden 500 $ tasarruf etmeniz için size bir kupon kodu vermek istiyoruz" dedi.

Facebook Messenger reklamlarına geldiğini düşündüğümüz bazı seçenekleri keşfetmek için diziyi dinleyin.

Messenger Botları

Molly, DigitalMarketer için sponsorlu mesajlar göndermek için ManyChat.com, Facebook Messenger ile entegre olan bir bot. Botlar, sayfanıza yeni mesaj gönderen birini selamlamak veya sık sorulan soruları yanıtlamak için kullanışlıdır. Ancak Molly, bu aracın özellikle sponsorlu mesajlar göndermek için değerli olduğunu düşünüyor çünkü Facebook'ta olmayan birçok harika özelliği var.

ManyChat'te abone listenizi görebilirsiniz. Molly, özellikle sayfaya kaç kişinin abone olduğunu, adlarını ve ne zaman abone olduklarını görebildiğinizi söylüyor. Birinin aboneliğini de iptal edebilirsiniz.

ManyChat ayrıca sponsorlu mesajlar gönderdiğinizde yararlı seçenekler sunar. Örneğin, gürültü çıkaran bir push bildirimi göndermeyi seçebilirsiniz. Molly, içeriğin sessiz olması için bir mesajı ayarladığını, böylece bir alıcının gelen kutusunda onu açtıklarında görüneceğini söylüyor. Ayrıca, kişileri ilgi alanlarına göre etiketleyebilir ve sponsorlu mesajları yalnızca bu gruplara gönderebilirsiniz.

Molly'nin ManyChat ile otomatik yanıtlayıcıların nasıl kullanılacağına ilişkin düşüncelerini dinlemek için diziyi dinleyin.

Botların Diğer Kullanımları

Molly, botların Facebook Messenger'da Facebook dışındaki müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olabileceğini söylüyor. Örneğin, müşterilerin sizinle Facebook Messenger aracılığıyla iletişim kurabilmesi için web sitenizdeki bir İletişim düğmesini veya bir e-postadaki metni bağlayabilirsiniz. Molly, ManyChat'in, tıklayan kişi Facebook'ta oturum açtığı sürece işletmenize bir Facebook mesajı açan bir URL sağladığını söylüyor.

Örneğin, DigitalMarketer, bu bot bağlantılarından birini, Trafik ve Dönüşüm Zirvesi. E-posta, "Katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlantıyı tıklayın. " Molly, e-postanın, insanların tıkladıklarında bir botla sohbet edeceğini söylediğini vurguluyor.

Robot etkileşimini ilginç kılmak için DigitalMarketer komik sorular ve yanıtlar yarattı. Birinin bir soruyu nasıl yanıtladığına bağlı olarak, bot farklı sorular sordu. Dizinin sonunda bot, kişinin Trafik ve Dönüşüm Zirvesi'ne gelip gelmemesini önerdi.

Molly, bot tabanlı bir etkileşim oluşturmak için dizilerin tümünün anahtar kelimelere dayandığını açıklıyor. Örneğin, Trafik ve Dönüşüm Zirvesi ile ilgili diziyi tetiklemek için, birisinin DigitalMarketer ile Facebook Messenger sohbetinde bir anahtar kelimeden bahsetmesi gerekiyordu.

Molly, botlarla eğlenceli ve ilginç etkileşimler yapabileceğine inanıyor, ancak insanların Facebook'u başkalarıyla etkileşim kurmak için kullandığını hatırlaman gerekiyor. Molly, botların insanları karşılama, onlara herhangi bir ortak sorunla ilgili rehberlik etme ve belki de gerçek bir insanla satış konuşmasını başlatmak için iki veya üç soru sorma konusunda harika olduğunu düşünüyor. Ancak Molly, tüm satış sürecinizi bir bot aracılığıyla otomatikleştirmeyi beklememeniz gerektiğini söylüyor. Botlar ve insan teması el ele gider.

Molly'ye tüm bu konuşmaları yönetmenin nasıl çalıştığını soruyorum. Molly şu anda otomatik konuşmaları insan konuşmalarından ayırmanın kolay bir yolunun olmadığını söylüyor. DigitalMarketer'da ekip, tüm mesajları tek bir gelen kutusunda inceler.

Molly, müşterinize odaklanmanın Facebook Messenger reklamlarını başarılı kılmanın anahtarı olduğunu söylüyor. Örneğin, DigitalMarketer hala Facebook hedefi için stratejisini buluyor olsa da reklamlar, ilk test (yalnızca e-posta listesindeki kişilerden oluşan özel bir kitleyi içeren)% 500 YG. Reklamda basit, müşteri odaklı bir soru yer alıyordu: "İşletmenize nasıl yardımcı olabileceğimizle ilgili sorularınız mı var?"

Facebook Messenger reklamlarını kullanmaya başlamak için Molly, hedef kitlenize nasıl hizmet edebileceğinizi düşünmenizi önerir. Ne soruları var? Bu sohbete nasıl başlayabilirsiniz? Unutmayın, özellikle bunu yapacak personeliniz yoksa yarım milyon kişiye reklam göndermeyin. Markanızı zaten bilenleri yeniden hedefleyebileceğiniz küçük bir grupla başlayın. Hızlı bir yanıt ve insan etkileşimi bekledikleri için, mesaj gönderdiğiniz kişilerle konuşmak için birinin hazır olması gerekir.

İnsanların Molly'nin botlarına nasıl tepki verdiğini duymak için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

TwIM Twitter doğrudan mesajlarına adanmış bir iOS uygulamasıdır. Twitter için bir Facebook Messenger gibidir.

Twitter uygulamasıyla karşılaştırıldığında TwIM, Twitter bildirimleriniz üzerinde size nüanslı kontrol sağlar. Örneğin, yalnızca bir Twitter doğrudan mesajı aldığınızda bir bildirim görebilirsiniz, böylece uygulamayı açmadan önce bir mesajınız olduğunda bunu anlayabilirsiniz.

TwIM ile, bir konuşma başlatmak için kullanıcı adına göre de kişi arayabilirsiniz; emojilerle tam mesajlar gönderin; kullanıcıları engelleme ve engellemeyi kaldırma; metin, fotoğraf, harita veya URL kullanarak kişilere yanıt verme; ve dahası.

TwIM, müşteri hizmeti sağlamaya veya Twitter doğrudan mesajlarında hayranları ve arkadaşlarıyla yoğun bir şekilde etkileşimde bulunan sosyal medya yöneticileri için harika bir yeni araç olabilir. Ve ücretsizdir.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve TwIM'in sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Gösteriyi dinleyin!

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Molly hakkında daha fazla bilgi edinin DigitalMarketer.com.
• Kontrol et Sürekli Trafik Podcast ve dinle Mike şovda.
• Şuna baksana DigitalMarketer Laboratuvarı.
• Sevmek Facebook'ta DigitalMarketer.
• Şuna baksana Facebook’un bir milyar Messenger kullanıcısı hakkındaki duyurusu.
• Deneyin haber akışındaki hedef reklamlar ve sponsorlu mesajlar.
• keşfetmek ManyChat.
• Hakkında daha fazla bilgi edinin Trafik ve Dönüşüm Zirvesi.
• Ödeme TwIM.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin. Kalabalıkveya Facebook Live'da izleyin.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Ayrıca şu yolla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Ne düşünüyorsun? Facebook Messenger pazarlaması hakkındaki düşünceleriniz neler? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.