Müşterileri Marka Elçisi Yapmanın 3 Ödülü ve 3 Riski: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterilerinize markanızın sorumluluğunu tam anlamıyla vermeye hazır mısınız?

Müşterilerinize kurumsal sosyal medya kanallarınızın anahtarlarını verirseniz ne olur? Bu makale incelemeleri Pazarlamacıların ne kadar marka kontrolünden vazgeçmeye istekli olduklarına karar verirken karşılaştıkları ödüller ve riskler.

Pazarlamacılar, şirketlerini övmek ya da ezmek için serbestçe dizginlenen müşterilerle nasıl başa çıkacakları konusunda uzlaşıyorlar, ancak ufukta yeni bir trend olabileceğini düşünüyorum.müşteri marka elçisi.

Markanızı seven ve bu konuda hayranlık uyandıran müşterileriniz var. Ancak erişim alanları yalnızca şimdiye kadar uzanıyor. Neden olmasın onlara erişimlerini genişletmeleri ve haberi yaymaları için bir platform verin? Bir düşünün… Gerçekten güzel bir ortaklık olabilir.

Müşterileri şirkette inovasyona öncülük etmeleri için güçlendiren örneklerini, aşağıdaki ürün önerileriyle gördük: Starbucks, GE ve Intuit ve müşteri geri bildirimlerini kontrollü bir ortamda kullanmaya ilişkin harika örnekleri.

Ancak bu gönderi farklı bir şey hakkındadır. Yeni bir yaklaşım, yeni bir fikir ve müşterilerinizi sosyal medyaya dahil etmenin yeni bir yolu. Nasıl yapılacağı ile ilgili müşterilerinizi sürücü koltuğuna oturtun ve kurumsal sosyal medya kanallarınızı yürütmelerine izin verin. Çılgın? Belki değil.

Müşterilerinize Kurumsal Sosyal Medya Kanallarına Erişim Vermenin Ödülleri

# 1: Bir referansın gücü, bir pazarlamacının geliştirebileceği her şeyden daha iyi performans gösterecektir.

Bir müşterinin hikayesinin gücü, web trafiğini ve dönüşümleri artırdığı kanıtlanmıştır. Ama bu durumda gerçek ilişkiler kuran müşterilere sahip olmak ve markanız konusunda o kadar tutkulu olduklarını ve bunun aslında kimliklerinin bir parçası olduğunu göstermek.

Alabilirdin sitenizde bir blogun tamamını çalıştıran müşterilerveya bir veya daha fazla müşteri, takipçilerinizin ilgileneceğini düşündükleri alakalı makaleleri bulmakla sorumlu olabilir ve tweet'leri ve durum güncellemelerini göndermek. Ya da başka bir açıdan, alanınızdaki etkili blog yazarlarıyla etkileşim kurmak ve blog yayınlarına şirket adına yorum yapmakla suçlanabilirler. Bu sadık hayranların markanıza girmesi ve filtrelenmemiş gerçek bakış açılarını paylaşması için pek çok olasılık var.

Olanaklara açıksanız, şirketin rahat olduğu ve müşterilerin de parçası olmaktan heyecan duyduğu aktiviteler bulmak zor değil. Shofer'in Mobilyaları bir marka elçisi programı uyguladı ve site trafiğini% 4000 artıran olağanüstü sonuçlar elde etti. Ve bu, şirketin bu kanallara erişimi olmadığı veya bunları kullanmadığı anlamına gelmez; seslerin ortaklığı Müşterilerin etkisinden ve ağlarından da yararlanın.

# 2: Müşteriler kapıları sizden daha hızlı açabilir.

Kabul edelim, blog yazarları bir marka tarafından yönlendirilirken, hemen satış radarlarını oluşturuyorlar. Hedef kitlelerini spam içerikli pazarlama mesajlarınızdan korumak istiyorlar.

Ancak müşterilerinizden biri, hayatında yarattığınız fark hakkında bir blog yazarına başvurduğunda durum farklıdır. Satış konuşması gibi hissettirmiyor, paylaşılması gereken bir vaka çalışması gibi geliyor.

Bunu iyi ayarlarsanız, Müşterinin bir blog yazarına sunabileceği avantajlardan yararlanmasına izin verin—Birbirlerinin bloglarında çapraz paylaşımlar, ortak medya röportajları ve / veya ortak sponsorluklar gibi sözde bir kaynak araç kutusu. Müşterilerinize alet çantalarını nasıl ve ne zaman kullanmanın uygun olduğu konusunda biraz eğitim vermeniz gerekecek, ancak bu yapılabilir.

Ne zaman "Hey, şirkette bazı kişilerim var ve topluluklarına gönderi yayınlamakla ilgileniyorsanız ben bir giriş yapabilir. " Bunun gibi bir yaklaşım satış veya ısrarcı gelmiyor ama doğal geliyor ve sosyal medyanın benzer fikirlerle bağlantı kurma gücüne dayanıyor bireyler.

# 3: Gerçek, gerçek ve pazarlama değil.

Reklamverenler için o kadar kalabalık bir pazar ki, dağınıklığı aşmak gerçekten zor hale geldi. Ve bunun sosyal alana yayıldığını görüyoruz. Marka elçileriniz olan bir müşteri grubuna sahip olarak şunları yapabilirsiniz: otantik bir sesle kolayca anlaşılır çünkü kulağa farklı gelecek - sonuçta markanızın insancıllaştırılması en iyi haliyle.

Ne kadar güzel pazarlama mesajları geliştirmeye çalışsanız da, kulağa koyduğunuz her şeyden farklı görünecektir. Gerçek şu ki, müşteri tam olarak sizin söyleyeceğiniz şeyi söylese bile, arkasında pazarlamacıların ısrarcı görünmeden aktarmaya çalıştığı gerçek bir tutku tonu olacaktır.

Anahtar şudur: talep edilen müşteri referansının ötesine geçmek ve aslında kendi içeriklerini kendi sözleriyle oluşturmalarına izin vermek. Facebook, Facebook Hikayeleri bölümüyle harika bir iş çıkarıyor. İçerik oluşturma sürecine dahil olmanız sizin için uygunsa, yalnızca dil bilgisi için düzenleme yapın. Öznel düzenlemeleri çöp kutusunda bırakın. Müşterilere kurallar yerine en iyi uygulamaları sunun. Özgünlüğün gücü burada devreye girer.

Marka Kontrolünden Vazgeçmenin Riskleri

# 1: Sahte müşteri korkusu.

Marka kontrolünden vazgeçmek zor bir önermedir çünkü şirketler müşterilerinden korkarlar. onları bir noktada açabilirler ve büyük bir takipçiye sahip olabilirler. destek. Bunun geçerli bir korku olduğunu söylemek istiyorum, ama gerçekten değil.

Tenis hayranları, Martina Hingis'in bir Sergio Tacchini'ye 40 milyon dolarlık davaİtalyan bir kunduracı, ABC News'in aktardığı gibi "ayaklarını yaralayan ayakkabılar" verdiği için. Bu, "ona (Hingis) 5,6 milyon dolar ödeyecek beş yıllık ciro anlaşmasının" bir sonucu olarak geldi.

Bunun gibi örnekler her zaman manşetlere taşınıyor gibi görünüyor ve ünlülerin kişisel yaşamlarındaki utanç verici faaliyetler nedeniyle iptal edilen ünlü onaylarına baktığınızda daha da kötüleşiyor. Bunlar çoğu kişinin sahte bir müşteriyle ilişkilendirdiği örnekler olsa da, gerçekten önemli bir ayrım vardır.

Bunlar ücretli ünlüler, müşteri değil.Kendilerine ödeme yapılıyor markanızı destekleyin ve muhtemelen onunla çok az gerçek bir ilişkisi var.

Bence ürünlerinize gerçekten inanan gerçek müşterilerin markanıza karşı gelme olasılığı çok daha düşük. Bu, bu makale için gerçek bir müşterinin haydutluğuna dair tek bir örnek bulamadığım gerçeğiyle kanıtlandı.

Farklı çünkü birlikte çalışmanızın bir parçası olarak bu müşteriyle derin bir ilişkiniz olacak ve ne kadar harika oldukları konusunda onları sürekli öveceksiniz (çünkü hiç şüphesiz hayranlık uyandıran bazı şeylere şahit olacaksınız). Bir sorun varsa müşteri telefonu kaldırıp sizi arayacak, gazeteleri değil.

Bir müşteriyi tatmin edememe konusunda ciddi endişeleriniz varsa, bu yaklaşım kesinlikle size göre değildir. Ancak sadık bir kitle üyesinden çok marka elçisi olmayan sahte bir müşterinin kurbanı olma olasılığınız çok daha yüksektir.

# 2: Bir marka elçisini, devam ettikleri için kaybetme endişesi.

Bu makul bir endişedir. Siz müşterilerle çalışırken ve onlar da kendi takipçilerini geliştirdikçe, artık bunun için zamanları olmadığına karar verirlerse, bir geçişi yönetmek zor olabilir. Seni tavsiye ederim Marka elçisi kanallarınızı, birden çok müşterinin tek bir kanala katılmasına izin verecek şekilde yapılandırınBu yüzden bireysel bir kişiliğe çok güçlü bir şekilde uymuyorsunuz.

# 3 Marka mesajını "kontrol edememe" korkusu.

Pazarlamacılar olarak yapabileceğimiz en iyi şey, markamızın mesajını ve algısını etkilemek, ancak gerçek şu ki, büyük ölçüde izleyicilerimiz tarafından kontrol ediliyor. Sosyal ağlar aracılığıyla büyütülen büyük ağızdan ağıza ağını ne kadar çabuk kucaklarsak, üzerinde olumlu bir etki yapma şansımız o kadar artar.

Sosyal medya dünyası geliştikçe, onları güçlendirsek de güçlendirmesek de müşterilerimizin söz hakkı olacaktır. Soru şu ki, müşterilerinizin erişimini büyütmek için bir platform sağlamaya istekli misiniz yoksa rakiplerinizin bunu önce yapmasını mı bekleyeceksiniz?

Kontrol buraya Markanızın ayna testini geçip geçmediğini öğrenmek istiyorsanız ve Cisco'nun müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanır.

Ne düşünüyorsun? Markanız bu tür bir değişime hazır mı? Zaten bu stratejiyi kullanıyor musunuz? Lütfen düşüncelerinizi ve fikirlerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın.