Yeni Araştırma Sosyal Medyanın Ağızdan Ağza Yükseldiğini Gösteriyor: Sosyal Medya Denetçisi

İnsanların arkadaşlarına işinizden bahsetmesini ister misiniz?

Olumlu bir ağızdan söz alıyor musunuz?

Yeni araştırmalar, ağızdan ağza pazarlamanın sosyal medyada katlanarak büyüdüğünü gösteriyor.

Bu yazıda Müşterileri arkadaşlarına sizden bahsetmeye teşvik edebileceğiniz üç yolu keşfedin.

# 1: Müşteri Hizmetleri Ölçeklerde İpuçları

Mention.com 1 milyar marka sözü analiz edildi. son çalışma. Buldukları şey biraz şaşırtıcı: Web ve sosyal medyadaki markaların% 76'sı ne olumlu ne de olumsuz.

Ne anlama geliyor? Sosyal medyada tarafsız bahseder harman arka plana. Marka sözlerinin% 76'sı temelde göz ardı edildiğinde, olumlu ve olumsuz ifadeler öne çıkıyor.

Peki nasıl yaparsın nötrü olumluya çevirmek? Yollardan biri mükemmel müşteri hizmeti sunmak. Müşterilerin, müşteri hizmetleri ihtiyaçları olduğunda sizi sosyal medyada bulabileceklerini bildirmek için web sitenizi ve diğer platformları kullanın.

İnsanlar sosyal ağlarda markalarla bağlantı kurduklarında yüksek beklentilere sahiptirler. Örneğin, tüketiciler, markaların tweetlerine bir saatten daha kısa sürede yanıt vermesini istiyor. Personelinizin uygun kaynaklarla donatıldığından emin olun ve bu beklentileri karşılayacak bilgiler.

Kolay yolu seçmeyin talepleri telefon numaralarıyla yanıtlayarak veya bilgi ve şikayetleri iletme sözü vererek. Müşterilerle çevrimiçi konuşmaya ve gerçek çözümler sunmaya hazır olun.

Sosyal medya çok kamusal bir alan olduğu için, diğerleri müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi görecek. Müşterilerinizi mutlu bırakın ve size olumlu geri bildirimlerle halka teşekkür etme olasılıkları daha yüksektir.

# 2: Kolay Paylaşım Sosyal Kanıtı Teşvik Eder

Yeni bir restorana gitme olasılığınız restoranın iyi yemekleri olduğunu iddia ettiği için mi yoksa güvenilir bir arkadaşınızın denemeye değer olduğunu söylediği için mi? Marka ve tüketici arasında kopyalanamayan herhangi bir dostlukta örtük bir güven seviyesi vardır - bu, satın alma davranışını da kapsar.

Arkadaşlarınızla ve ailenizle yapılan görüşmeler en güvenilir bilgi kaynağı tüketiciler için - ve markalar bunu biliyor. eMarketer, markaların sosyal paylaşımı, sosyal medyanın en etkili kullanımı.

Araştırma firmasına göre eMarketerABD sosyal medya kullanıcılarının% 68'i 18-34 yaşları arasında ve 35-44 yaşları arasındaki% 53 en azından biraz muhtemel bir arkadaşınızın sosyal medya güncellemelerine dayalı bir satın alma işlemi yapmak.

Senin ne zaman müşteriler olumlu görüşleri paylaşır ve sosyal medyadaki deneyimler, bir işletme olarak sizin yapamayacağınız şekilde potansiyel müşteriler arasındaki güvenilirliğinizi artırır. Sosyal kanıt, açık bir motivasyon kaynağıdır.

Öyleyse soru şu, nasıl yapabilirsin müşterileri misyonerlere dönüştürmek? Olumlu deneyimlerini paylaşmalarını kolaylaştırın ve onlara kamuoyunun dikkatini verin.

Kaç kez bir satın alma işlemi yaptınız, ancak arkadaşlarınıza bundan bahsetmek zorunda değilsiniz? Muhtemelen oldukça sık. İnsanların markanız hakkında konuşmaktan kaçınması gerekmez çünkü tamamen buna karşıdırlar - sadece yapacak başka işleri vardır.

Bir marka olarak şunları yapabilirsiniz: daha fazla paylaşımı kolaylaştırmak Müşterilerinizin sizden sosyal medyada konuşmasını mümkün olduğunca kolaylaştırarak.

Başlamak için en kolay yerlerden biri, çevrimiçi bir satın alma işlemini onaylayan teşekkür sayfanızdır.

Sonuçta, bu, müşterilerinizin yeni ürünleri hakkında en çok heyecanlanacağı zamandır.

Müşterilere satın aldıkları için nezaketle teşekkür ederek ve onlardan arkadaşlarıyla paylaşmalarını isteyerek teşekkür sayfasına birkaç cümle ekleyin. Sonra sağlamak özelleştirilmiş sosyal paylaşım simgeleri o önceden doldurulmuş metni dahil et satın alınan üründen bahsederek. Paylaşmayı ne kadar kolay yaparsanız, insanların takip etme olasılığı o kadar artar.

Aslında, Müşterilerin geri bildirim sağlayabileceği mümkün olduğunca çok satış noktası sunmak. Gibi hizmetlere katılın Havlama, Citysearch, Google Rehber ve konumunuz ve sektörünüzle ilişkili diğer inceleme siteleri ve müşteri incelemelerini istemek.

Paylaşım, inceleme ve geri bildirim istemek oldukça standart bir uygulamadır. Pek çok markanın yapamadığı şey, web sitelerinde ve sosyal medya profillerinde referanslar ve marka müjdecileri sunmaktır. Kaçırılmış bir fırsat!

İnsanlar ilgiyi ve özel muameleyi sever - öne çıkardığınız müşteriler muhtemelen markanızın daha da güçlü destekçileri olacaktır. Ayrıca, web sitenizde objektif görüşler sergilemek, potansiyel müşteriler arasındaki güvenilirliğinizi artırabilir.

Haftanın bir müşterisi programını blogunuzda ve sosyal medyada barındırmayı düşününnerdesin memnun müşterilerinizden birinin hikayesini ve referansını öne çıkarın.

# 3: Eğlence Paylaşım Yaratır

Talihsiz gerçek şu: Hiç kimse sosyal ağlarda reklam için zaman harcamıyor. Ancak, Tüketicilerin% 82'si kişisel değer sağladığı sürece bir markanın içeriğinin keyfini çıkarın - genellikle mizah biçimi.

Aslında, Pew Research, erkeklerin% 35'inin ve kadınların% 43'ünün Facebook'ta olduğunu gösteriyor eğlenceli veya eğlenceli gönderiler. Yaratıcı olmaktan korkmuyorsanız, önünüzde büyük bir fırsat var. İnsanlar mizah istiyorsa, neden onunla savaşalım?

Bu örneği şuradan al Purina. Ailenin yeni yavru kedisine tavsiyelerde bulunan yaşlı bir kedinin videosunu oluşturdular - eşit derecede mizah ve sevimli.

Purina, bariz ticari markalaşmadan ziyade içeriğe odaklandı. İzleyiciler videoyu reklam olduğu için değil, onları eğlendirdiği ve arkadaşlarının da hoşuna gideceğini bildikleri için paylaştılar ve konuştular.

Sana doğru

Hedef kitlenize ve müşterilerinize sizden bahsetmeleri için bir neden verin. Mükemmel bir çevrimiçi müşteri hizmeti sunun, insanların başkalarına sizden bahsetmesini kolaylaştırın ve onlara gülmeleri için bir sebep verin. Tüm çabalarınız muhtemelen olumlu eleştiriler ve genişletilmiş sosyal kanıtlarla sonuçlanacaktır.

İnsanlar sosyal medyada markaların yaptığı gibi paylaşımda bulunuyorlar - itibarlarını artırmak ve kendilerini yararlı bilgi kaynakları olarak kurmak için. İnsanların bu hedefe ulaşmaları için bir çıkış noktası sağladığınızda, herkes mutlu olur.

Ne düşünüyorsun? Ağızdan ağza pazarlamayı nasıl teşvik edersiniz? Başka hangi taktikleri önerebilirsiniz? Aşağıdaki yorum kutusunda bize anlatın!