Profesyonellerden 2017 için 19 Facebook Pazarlama Tahminleri: Sosyal Medya Denetçisi

Facebook pazarlamacılığı için 2017'nin nasıl görüneceğini merak ediyor musunuz?

2016'daki Facebook değişiklikleri bir gösterge ise 2017, Facebook pazarlamacıları için ilginç bir yıl olacak.

Yakın geleceğin neye benzeyebileceğini anlamak için 19 sosyal medya uzmanının bilgisine başvurduk.

# 1: Ücretli Reklamlar Facebook Gruplarına Geliyor

Bence Facebook, Facebook gruplarının ulaştığı erişimi azaltacak ve gruplar için ücretli reklamlar sunacak. Sayfalarla nadiren etkileşimde bulunurum ve genellikle gruplarla etkileşimde bulunurum. Sayfalardan gruplara doğru ilerledikçe, Facebook erişimi azaltacaktır. Facebook'un ek bir reklam geliri akışını büyütmesi için mükemmel bir fırsat.

Ian Cleary'nin kurucusu RazorSocial, sosyal medya ve içerik pazarlamasına odaklanan dünyanın önde gelen pazarlama teknolojisi sitelerinden biri.

# 2: Facebook Haber Kaynağında Yayınlayan Messenger Video Hikayelerini Başlattı

Messenger'da Snapchat benzeri işlevlerin yayınlanması, Mark Zuckerberg'in Snapchat'i ciddiye aldığını gösteriyor. Bu araçlar, kullanıcıların videoları ve resimleri çizimler, filtreler ve metinlerle süslemelerine olanak tanır ve şu anda yalnızca kişilere doğrudan mesaj olarak sunulmaktadır, ancak bu değişecektir.

2017'de Facebook, Snapchat benzeri hikayelerin Messenger'da oluşturulmasına ve ardından video olarak kişisel veya sayfa beslemesine gönderilmesine izin verecek.

Canlı video araçları da gelişmeye devam ediyor. Planlanmış canlı videolar, masaüstünden yayınlama ve daha iyi tekrarlar için bitmiş videoların kesilmesi, yavaş yavaş yayılmasıyla bu, Facebook’un genel video stratejisine doğru bir adımdır.

Facebook Live kullanıcılarına uygulama ile ve masaüstünde sunulan daha fazla stüdyo düzenleme ve post prodüksiyon aracı görmeyi bekleyin. Facebook’un amacı, içerik oluşturuculara, birçok kez tekrarlanacak profesyonel ve şık içerik oluşturmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamaktır.

Buna ek olarak, Facebook kendisini bir yayın ağı olarak konumlandırma niyetinde olduğu için Facebook Live'ın Netflix, Amazon Prime ve Hulu'nun yanında Akıllı TV'lerde görünmeye başlamasını bekliyorum.

Joel Comm canlı video uzmanıdır.

# 3: Facebook, Messenger için Uçtan Uca Satış İletişim Araçları Geliştiriyor

Tüketiciler artık şirketlerle neredeyse anında iletişim bekliyorlar ve bunu sağlamak isteyenler satışı alacak.

Örneğin, yeni bir daire kiralaması imzaladım ve tahmin et ne oldu? Tüm iletişimim (kira sözleşmesini imzalamak için olanaklar hakkında sorular sormak için bir tur ayarlamak) Facebook Messenger aracılığıyla yapıldı.

Facebook, 2017'de tüketicilerin beklemeye başladığı (neredeyse) anlık iletişimi kolaylaştıran ürünler geliştirmeye ve piyasaya sürmeye devam edecek. Facebook Messenger reklamlarının geçtiğimiz Kasım ayında yayınlanması, evrimin sadece başlangıcıydı.

Bu sohbetleri edinmek sadece ucuz olmakla kalmaz, aynı zamanda sohbetin telefon veya e-postaya kıyasla anlık doğası nedeniyle hızla ilerler.

Zamanlarını ve insan kaynaklarını potansiyel müşterileri bu yeni temas noktaları hakkında eğitmek ve itirazlarının üstesinden gelmek için harcayan pazarlamacılar kazananlar olacak.

Molly Pittman, pazarlama başkan yardımcısı DigitalMarketer.com ve Perpetual Traffic podcast'inin sunucusu, Facebook reklamcılığı ve müşteri edinme ile ilgili her konuda lider bir uzmandır.

# 4: Facebook Kendi Kablo TV Ağını Başlattı

Neredeyse biten bir haber akışı ile Facebook'un, tıpkı Google'ın son yıllarda yaptığı gibi yeni medyaya çeşitlenmesi gerekecek. Facebook, Facebook Live'da orijinal programlamayı tanıtacağını zaten belirtti. Tüm bunlar çok daha büyük bir medya oynatma düzeni.

İnanıyorum ki Facebook ya büyük bir televizyon ağı satın alacak ya da sıfırdan bir tane kuracak. Spor veya tüketim malları gibi yüksek kârlı bir niş hedef alacaklar.

Televizyonunuzda bir Facebook kanalı olsaydı, izler miydiniz?

Mike Stelzner, Social Media Examiner'ın kurucusu ve CEO'su, Social Media Marketing Society'nin kurucusu ve kitapların yazarıdır. Başlatmak ve Beyaz Kitap Yazma.

# 5: Facebook Chatbotları Satış ve Müşteri Hizmetlerini Merkezileştiriyor

Her ay bir milyardan fazla kişi Facebook Messenger'ı kullanıyor ve benim tahminim, Messenger botlarının müşteri hizmetleri ve satış süreçlerinin merkezi bir parçası olacağı yönünde.

Botlar ve AI'lar tipik olarak bir müşteri hizmetleri rolü gerçekleştirmiş, soruları yanıtlamış ve kullanıcıları yardımcı kişilere ve kaynaklara yönlendirmiştir. Artık satış konuşmalarını kolaylaştırmak ve hatta başlatmak için de kullanılıyorlar.

Yakın gelecekte, hayranların satın alma işlemlerini tamamlamak için yalnızca bir şirket sayfasında bir Facebook mesajı göndermeleri gerekecek. Örneğin KLM Airlines, uçuşunuzu rezerve etmenize yardımcı olmak için bir bot kullanır, Fynd’in botu kıyafet satın almanıza yardımcı olur ve CNN’in botu size en son haberleri verir.

Pazarlamacılar, Facebook Messenger botlarının sunduğu her şey ve müşteri hizmetleri ve satış stratejilerine botları nasıl dahil edecekleri hakkında kendilerini bilgilendirmeye çalışmalıdır.

Dahası, işletmeler hayranlarını Facebook mesajları göndermeye ikna etmeye başlamalıdır. Temas kurulur kurulmaz, işletmeler bu insanlarla istedikleri zaman ve istedikleri sıklıkta iletişime geçebilirler. Bu, bir açılış sayfasında e-posta tercihine benzer, ancak bir kişinin bir Facebook mesajını okuma şansı, bir satış e-postası açmaktan çok daha yüksektir.

Mesajlaşma sürecini hızlı bir şekilde başlatmak için markalar, web sitelerine veya en azından iletişim sayfasına bir Facebook'ta Bize Mesaj Gönder düğmesi eklemelidir.

Alex Khan Almanya merkezli bir sosyal ve dijital pazarlama ajansı olan Cazip Medya'nın CEO'su ve kurucusudur.

# 6: Facebook Live Gelişmiş Üçüncü Taraf Araçlarını Kucaklıyor

Facebook Live büyümek üzere. Şovların kalitesini artırmak, harekete geçirici mesajlar gibi pazarlama işlevlerini entegre etmek ve daha iyi topluluk katılım fırsatları sağlamak için daha gelişmiş üçüncü taraf araçları gelişecek.

Ayrıca Facebook, canlı videodan para kazanmanın da geldiğini duyurdu! Bu, reklamların tıpkı YouTube'da olduğu gibi canlı videoya entegre edileceği ve pazarlamacılara akışlardan para kazanma fırsatı vereceği anlamına gelir.

Kim Garst, Boom! 'un kurucu ortağı ve CEO'su, çok satan bir yazardır. Gerçek Olacak Mısın Lütfen Ayağa Kalk: Sosyal Medyada Gösteri, Özgün ve Başarılı Ol.

# 7: Facebook Reklam Hedeflemesi Derinleşiyor

Facebook reklamcılığı, Facebook'ta kimi hedefleyebileceğiniz ve yeniden hedefleyebileceğiniz konusunda giderek daha ayrıntılı hale gelecektir.

Örneğin Facebook özel kitleleri için yeni Etkileşim özelliğini ele alalım. Bu özelliği kullanarak, sayfanızla son 365 gün içinde herhangi bir şekilde veya belirli bir şekilde etkileşimde bulunan kişileri hedefleyebilirsiniz.

Ayrıntılı segmentler, yalnızca markanıza aşina olan kişilere belirli bir mesaj ileterek paradan tasarruf etmenize yardımcı olur.

Facebook, reklam özellikleri açısından sosyal medya sitelerine liderlik etmeye devam ederken, bu özellikleri etkin bir şekilde kullanmayı bilen işletmeler, daha düşük reklam maliyetleri ve daha iyi yatırım getirisi ile fayda sağlayacaktır. Pazarlamacılar, Facebook'ta değişen reklam ortamına şu yollarla uyum sağlayabilir:

• Dönüşümlerini Facebook pikselleriyle izlediklerinden ve reklamlarını gerçek hedeflerine göre optimize ettiklerinden emin olmak.
• Farklı teknikleri test etmek.
• İşe yarayan anahtar kelimeleri ve reklam türlerini izlemek.

Andrea Vahl sosyal medya koçu, konuşmacısı ve stratejisti ve ortak yazarı Yeni Başlayanlar için Facebook Pazarlama Hepsi Bir Arada.

# 8: Facebook Video Analitiği Çok Önemli Oluyor

2017'de, pazarlamacıların Facebook videoları ve canlı video analizleri konusunda daha fazla şeffaflık talep ettiğini göreceğiz.

Daha fazla markanın video reklamı yapmak, üretmek ve dağıtmak için ödeme yapması nedeniyle platformların, ajansların, yayıncıların ve benzer şekilde etkileyicilerin daha fazla veri paylaşmaya başlama zamanı geldi.

Nick Cicero, kurucusu ve CEO'sudur. DelmondoSnapchat ve Facebook Live'da içerik üretmek ve ölçmek için L’Oreal, Red Bull, MTV, AT&T ve Lowe’s gibi markalarla çalışan bir yaratıcı stüdyo ve video analiz şirketi.

# 9: Facebook İş Yeri Araçlarını İyileştiriyor, Aramayı Genişletiyor

2016'da Facebook ve Google egemen oldu Dijital medya reklam pazarının% 75 ila% 85'i. Ayrıca Facebook, WPP'ler olarak konumlandırılmıştır. ikinci en büyük medya tedarikçisi CEO Martin Sorrell'e göre 2017'de (Google'dan sonra).

Kârlı gelirlerini artırmak için Facebook, 2017'de artan video tüketiminin ötesine geçecek. Özellikle Facebook şunları yapacak:

• Doğrudan satın alma işlevini geliştirin. Bu, Google ve Amazon ile daha etkili bir şekilde rekabet etmesine yardımcı olacaktır.
• Çalışma alanı araçlarını ve işlevselliğini genişletin ve geliştirin. Bu, Facebook'un reklamcılık işinin B2B tarafını oluşturmasına yardımcı olacaktı. çalışanların üçte biri zihinsel bir mola için sosyal medyayı kullanıyor.
• Arama işlevini kişi ve yerlerin ötesine genişletin.

Heidi Cohen, içerik sorumlusu Eyleme Geçirilebilir Pazarlama Rehberisosyal medya, içerik pazarlaması ve mobil ile ilgili pazarlama bilgileri sağladığı bir yer.

# 10: Facebook Influencer Kampanyaları Olgunlaştı

Markaların ve influencer'ların Facebook'ta iş ortaklığı biçiminde bir değişiklik olacağını düşünüyorum. Gerçek marka elçiliği ortaya çıkacak ve kusursuz ve şeffaf olacak.

Markalar, en büyük hayranları ve savunucularıyla birlikte anlamlı ve yararlı içerikler oluşturabilecek. Sonuç olarak, izleyiciler daha iyi ve daha fazla seçeneğe sahip olacak çünkü daha iyi bilgilendirilecekler.

Pazarlamacılar, etkileyiciler dikkatli ve niş: reklamın "püskürt ve dua et" yöntemi ölüyor ve doğrudan müşterinizle konuşmak gerekli hale gelecek.

Jessica Kupferman, CEO'su j / k medya ajansıShe Podcasts markasının ortak sunucusu ve kurucu ortağı ve Lady Business Radio'nun sunucusu, Comcast, Subaru ve Bank of America gibi küçük işletmeler ve büyük şirketlerle çalıştı.

# 11: Facebook Canlı Teknolojileri Yayınları İyileştiriyor

Facebook, insanların Facebook Live'ı kullanması için büyük yatırım yapıyor. Sonuç olarak, orada çok fazla gürültü var (ve olmaya da devam edecek). Facebook Live haber akışında ayrıcalıklı muamele gördüğünden, pazarlamacılar onu artan sayıda kullanmaya devam edecek.

Sorun, Facebook Live oturumlarının çoğunun hedef odaklı olmaması, değer sağlamaması ve zaten gürültülü olan haber akışına daha fazla gürültü katmasıdır. Facebook kullanıcıları bundan çabuk bıkacak.

Ancak bu, ilgi çekici hikayeler anlatan, çok değer sağlayan ve izleyicileri için ilgi çekici canlı deneyimler oluşturan akıllı pazarlamacılar için altın bir fırsat sağlar.

Buna ek olarak, yeni teknolojiler, pazarlamacıların yıllardır birçok profesyonel haber kuruluşunun yaptıklarına eşit canlı şovlar oluşturmasına olanak tanıyacak.

Kazanan pazarlamacılar, profesyonel bir prodüksiyon yaratmak ile hedef kitlesine yaklaşmak arasında bir denge kuranlar olacak. Bu pazarlamacılar, 2017'de çığır açan yıldızlar olacak.

Leslie Samuel, sahibi Blogger Olun ve Learning With Leslie podcast'inin sunucusu, Sosyal Medya Pazarlama Topluluğu'nun eğitim başkanı.

# 12: Facebook Live Video Marka Keşfedilebilirliğini Artırıyor

Çevrimiçi medyada keşif yapmak zordur. Ancak geçen yıl Facebook büyülü bir şey çıkardı ve çoğu pazarlamacı bunu kaçırdı. Çevrimiçi ses / görüntüye ve yaklaşık 2 milyarlık bir izleyici kitlesine "keşif" getirdiler.

Geçenlerde bir müşterinin bir gün Facebook'ta canlı yayına girmesini izledim. Bir saat içinde akışını izleyen 87.000'den fazla kişi vardı. Onları oraya getiren bir reklam kampanyası mıydı? Toplu posta mıydı? Hangi sosyal vudu bunu mümkün kıldı? İzleyiciden videoyu beğenmesini ve yorum yapmasını istedi. Bu beğeniler arkadaşlarının akışlarında ortaya çıktı ve sosyalliğin gücü onları toplu halde akışına getirdi.

Bu kadar kolay olması neredeyse korkutucuydu.

Facebook'ta yayınlanan harika video içeriği, başka hiçbir platformun hayal edemeyeceği bir keşif fırsatı sunar. Onu tüketmek isteyen bir kitle için canlı içerik üretmek, 2017'deki en güçlü pazarlama fırsatı. Keşif geri döndü ve akıllı pazarlamacılar bundan yararlanacak.

Paul Colligan'ın yazarı Video Canlı Yayın Nasıl Yapılır.

13: Facebook Videosu Para Kazandırıyor

2017'de Facebook yapacak - tahmin ettiniz! - daha fazla videoyu ödüllendirin.

Daha fazla video, daha fazla erişim demektir. Daha fazla erişim, daha fazla etkileşim demektir. Daha fazla etkileşim, marka sadıklarına eşittir. Marka sadakati daha fazla para demektir. Ve hepimiz daha fazla paranın iyi bir şey olduğu kapitalist bir ekonomide yaşıyoruz.

Facebook, video ilk konumuna doğru ilerliyor gibi görünüyor, bu da videoyu bekleyebileceğiniz anlamına geliyor para kazanma ve bu videoların arkadaşlarınıza, hayranlarınıza ve 2017'de takipçi. Ama onlar sadece videoya güvenmiyorlar, siz de yapmamalısınız.

Ayrıca Facebook Messenger aracılığıyla daha fazla yapay zeka görmeyi umuyoruz. Konaklama, perakende, moda veya tüketici ambalajlı ürünlerde çalışan herhangi bir kuruluş, bu yıl Facebook Messenger sohbet robotlarını kullanmayı düşünmelidir.

Ve son olarak, ama kesinlikle en önemlisi, Facebook, doğrudan Facebook'tan satış yapmanıza izin verecek olan Mağaza bölümünü genişletmeye devam edecek. Facebook'un tüm verilerimize böyle sahip olmasını gerçekten sevmiyorum, ancak bize satış yapabileceğimiz ikinci bir platform sağlıyor. Ve daha fazla para… Pekala, yukarıya bakın.

Gini Dietrich, kurucusu ve CEO'sudur. Arment Dietrich, yazar Spin Berbat, ortak yazarı Turda Pazarlamave Inside PR'nin ortak sunucusu.

# 14: Facebook Grup Kullanımı İşyeri Lehine Düşüyor

2017'de, çevrimiçi toplulukları için Facebook gruplarını kullanmaktan uzaklaşan insanları göreceğiz.

Bir süredir dokunulmadan kalan Facebook haber besleme algoritması artık gruplar içinde tam anlamıyla etkin durumda, yani sorular ve üye katkıları daha kolay gözden kaçar ve grup yöneticilerinin kontrol altında tutması daha zordur üzerinde.

Bunu, Facebook'un şu anda test ettiği gerçeğiyle birleştirin Gruplardaki reklamlarve zaten sınırlı olan Grup işlevlerini kullanmanın dezavantajları, faydalardan büyük ölçüde ağır basmaya başlar.

Aynı zamanda, kendi çevrimiçi topluluğunuzu veya tartışma forumunuzu kendi kendine barındırma seçenekleri daha erişilebilir ve aşılanmıştır. Kullanıcı etiketleme, içeriği beğenme, durum güncellemeleri ve kullanıcı gibi insanların alıştığı sosyal özelliklerle profilleri.

Akıllı pazarlamacılar, platformu ve verileri kontrol edebildikleri kendi alanlarında inşaat yapmalıdır; Bu yıl Gruplara gelecek olan değişiklikler, umarım onları bunu yapmaya teşvik edecek son adım olacaktır.

Facebook Workplace hâlâ yalnızca davetlilerle sınırlı olsa da, yıl sonuna kadar bir Yalnızca dahili bir şirketten ziyade bir topluluk oluşturmak için Workplace'i kullanan birkaç önemli marka aracı.

Mike Morrison, Üyelik Guys ve Üye Sitesi Akademisi'nin çalıştırılmasına yardımcı olur.

# 15: Stratejik Başarı için Facebook Canlı Hazırlık Anahtarı

Sosyal medya her zaman hayranlara sevdikleri işletmeler ve markalarla daha fazla etkileşim kurma şansı sunsa da (ve sonuç olarak daha sadık olun), Facebook Live artık yepyeni bir etkileşim deneyimini mümkün kılıyor seviyesi.

Ancak, daha fazla işletme bu araçtan yararlandıkça, diğerlerinden farklı bir canlı yayına sahip olmak daha zor hale geliyor. 2017 tahminim, Facebook Live beslemelerinin başarılı olması için ev sahiplerinin stratejik olarak hazırlanması gerektiğidir. Bir kontrol listesine sahip olmak, hazırlıklı olmanızı ve başarılı bir yayın için elinizden gelen her şeyi yapmış olmanızı sağlar.

Ek olarak, çevrimiçi akış dünyasında mükemmelliğin olmadığını unutmayın. Mükemmellik yerine, mesajın netliğini ve ulaşılabilirliği deneyin. İzleyiciler, bir Broadway aktörünün güçlü bir monolog okumasını beklemiyor. Facebook Canlı sohbetinizin sadece bir sohbet olduğu beklentisiyle uyum sağlıyorlar.

2017'ye geçerken, anahtar Facebook Live'ı kullanın pazarlamanızın ayrılmaz bir parçası olarak, ancak daha da önemlisi, hızla doygun hale gelen haber akışından sıyrılmak için stratejik olarak kullanmak. Sadece ne yaptığınızı değil, kim olduğunuzu sergilemenin değerinden de yararlanın.

Yasemin Yıldızıuluslararası alanda tanınan bir fotoğrafçı, girişimcilere bir marka oluşturma ve bunu sosyal medyada pazarlama gücü veriyor.

# 16: Kamera Öncelikli Kullanıcı Deneyimi için Facebook Konumları

Kasım 2016'da analistlerle üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinin başında Mark Zuckerberg, "Uygulamalarımızda videoyu ilk sıraya koyma çalışmalarımız hakkında konuşarak başlamak istiyorum" dedi. "Yakında, paylaştığımız ana yolun bir kamera olacağına inanıyoruz" diye ekledi.

Evet, Facebook kullanıcı deneyiminin merkezine metin kutusu değil bir kamera koymayı planlıyor. "Yakında" 2017 anlamına gelmeyebilir, ancak kesin olan bir şey var: yayıncılar video yapımcıları gibi düşünmeye ve hareket etmeye başlasalar iyi olur. Videolar, haber akışında gezinen bu hızlı parmakları duraklatmanın tek yolu olabilir.

Ana Hoffman blogları Trafik Oluşturma Kafe, okuyucularına SEO, sosyal medya, blog oluşturma ve diğer İnternet pazarlama yöntemleri gibi ücretsiz trafik oluşturma stratejileri sunuyor.

# 17: Facebook İtmeleri 360 & AR / MR İçeriği

Facebook, canlı videonun dünya çapındaki kullanıcıları arasında yaygınlaşması için baskı yapmaya devam edecek, ancak en önemlisi 360 derecelik canlı videoyu herkese sunacak. Daha fazla kişi fotoğraflarını ve videolarını 360 ° olarak Facebook'ta paylaşmaya başlayacak.

Şirket, bir sosyal VR uygulaması veya halihazırda sunduklarına ek olarak kullanıcıları daha da zorlayacak Sanal Gerçekliğe doğru, bu teknoloji biraz daha uygun fiyatlı hale gelmeye ve eğlence için daha yaygın olarak kullanılmaya ve iş.

Ayrıca artırılmış gerçekliğe / karma gerçekliğe doğru bir itici güç olacak ve Facebook Snap’s Spectacles'ın çok gerisinde kalmayacak. İster onlardan ister ODG gibi MR donanım üreticileriyle ortaklıktan olsun, Facebook'tan bir noktada bazı AR / MR gözlükleri bekleyin.

2D içerik oluşturmaktan tamamen sürükleyici, bazen 360 ° ve bazen dijital olarak artırılmış içeriğe geçerken pazarlamacıların VR / AR'yi daha iyi anlamaları çok önemli olacaktır.

Cathy HacklUlusal olarak tanınan bir canlı video ve VR / AR etkileyicisi ve konuşmacısı olan, ülkenin en iyi Latin dijital etkileyicilerinden ve teknoloji yenilikçilerinden biridir.

# 18: Üçüncü Taraf Facebook Live Tools Evolve

Facebook Live daha kolay ve daha yaygın hale geldikçe, pazarlamacıların daha profesyonel yayınlarla daha yüksek kaliteye odaklanmaları gerekecek.

Facebook'un bu yıl canlı video platformlarını zorladığına şüphe yok. Dünyadaki birçok şehir Facebook Live reklamları ile kaplanmıştır. Facebook, akıllı telefonunuzdan yayın yapmanın yanı sıra, Facebook web sitesi aracılığıyla masaüstünüzden birçok yayın yapma olanağı da sağladı.

Canlı yayın yapmak çok daha kolay, ancak bazıları şimdiden Facebook Live yayınlarının sayısından bunalmış durumda. Hepsi en yüksek kalitede değil!

Canlı video, izleyicilerinizle gerçek ve özgün bir şekilde iletişim kurmanın hala güçlü bir yoludur - insanların size erişmesine ve soru sormasına olanak tanır. Bununla birlikte, pazarlamacıların eğrinin ötesinde kalmak ve izleyicileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için akıllı olmaları gerekecek.

Bu, Facebook Live'da yayın yapmak için OBS Studio veya Wirecast gibi yayın araçlarının kullanılmasını içerebilir.

Bu, pazarlamacıların şunları yapmasına olanak tanır:

• Filigranlar ve daha düşük üçüncü grafikler dahil olmak üzere kendi markalarını kullanın.
• Konuklarla röportaj yapın ve ekranlarını paylaşın.
• Web seminerleri ve nasıl yapılır videoları hazırlayın.
• Daha yüksek kaliteli ses ile canlı etkinlikler yayınlayın.
• Facebook Live 360 ​​ve Facebook Live Audio gibi gelişmekte olan teknolojileri kullanın.

Ian Anderson Gray, şu konulara odaklanan bir blog olan Seriously Social'ın kurucusudur. sosyal medya araçları.

# 19: Facebook, Müşteri Hizmetleri Özelliklerini Genişletiyor

2017'de, Facebook'un sosyal müşteri hizmetleri alanında iki önemli mekanizma aracılığıyla büyük bir adım atacağını tahmin ediyorum: Facebook Messenger ve derecelendirmeler / incelemeler.

İşletmelerin ve tüketicilerin gerçek zamanlı olarak (Messenger) bağlantı kurmasını kolaylaştıran araçlar sağlayarak, her iki taraf için de değer yaratırlar. Bu değer, işletmelere gemiyi düzeltmek için hızlı yanıt veren bir yol sunarak kötü müşteri hizmeti durumlarının azaltılmasına yardımcı olabilir.

Bu, Facebook'un zaten yatırım yaptığı bir alandır ve işletmeler, tüketicilere gerçek zamanlı olarak ulaşma ve hatta bazı rutin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirme fırsatı sohbet robotları. Tüketici için bu gerçek bir kazançtır. Hızla çözülmesini istedikleri sorunlara ve halihazırda vakit geçirdikleri sosyal kanallarda çözümler sunar.

Facebook'un yapacağını tahmin ettiğim ikinci hamle, derecelendirme ve değerlendirme alanına girecek. Bugün Facebook, işletmeler için derecelendirmeler ve incelemelere ev sahipliği yapıyor, ancak platform henüz İnternet'teki Yelp gibi diğer benzer hizmetlerden yeterince farklı değil.

Platform, yerel arama kimlik bilgilerini daha da genişletmeye devam ettikçe, daha sezgisel, güvenilir ve Yelp'in pazardaki varlığını bozma potansiyeline sahip güvenilir derecelendirme ve değerlendirme hizmeti, özellikle küçükler arasında işletmeler. Facebook bunu, kullanıcı verileriyle ilgili derin bilgilerini araştırarak yapacak ve belirli inceleme içeriğinin gerçekliğini ve doğruluğunu kontrol etmek için bir mekanizma sağlayacak.

Facebook’un geniş erişimi nedeniyle, tüm bu araçlar hem tüketiciler hem de işletmeler tarafından hızlı bir şekilde pazar benimsenmesini sağlayacaktır. Bu nihayet mevcut krizi derecelendirme ve değerlendirme içeriğiyle çözebilir: güvenilirlik.

Daniel Lemin en çok satan yazarıdır Manipürasyon, çevrimiçi inceleme endüstrisi için ayrıntılı bir kılavuzun yanı sıra, İkna Et ve Dönüştür danışmanlık grubu.

Ne düşünüyorsun? Bu tahminlerden hangisi sizin için en ilginç? Facebook pazarlamasının önümüzdeki aylarda nasıl gelişmesini bekliyorsunuz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.