İnsanlarla Bağlantı Kurmak İçin Sosyal Medya İpuçlarını Kullanmanın 4 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Hayatlarımızı daha iyi hale getirdiği için Google'ı (haklı olarak) övüyor olsak da, bazen hepimiz doğru arama sorgusunun ötesine geçen cevaplar isteriz. Bazen bazılarına ulaşmak isterizBİR bazılarından ziyadeŞEY.

Ancak bir sohbete katılmak, güven. Ve hiçbir haber bülteni kayıt formu veya davetiyesi güven artırıcı güvenceler ve gizlilik beyanları içermemesi gerektiği gibi, hiçbir sosyal medya daveti veya açılış sayfası da kendine ait olmamalıdır. ikna edici ve güven oluşturucu ipuçları.

Bakarken Adam Cohen’in son sosyal medya açılış sayfaları listesi (müşteriler için sosyal medya seçeneklerini ileten açılış sayfalarını düşünün), bazı gözlemler beni şaşırttı. Sosyal medya açılış sayfanıza ve kampanya tasarımlarınıza dahil etmek için bu dört ipucunu düşünün:

# 1: Bağlantı ve Anlık Durumun Görsel Göstergelerini Sağlayın

Tarafından alındığı şekliyle bu eBag'lerin "Günün Çalması" teklifine bir göz atın Rishi Rawat.

Dikkat edin eBag'ler sadece kaç çanta kaldığını değil, aynı zamanda bu fırsatın ŞİMDİ kaç müşteriye sunulduğunu da gösteriyor

çantaya kendiniz bakarken. Bu gerçekten sosyal medya mı?

Hayır, ancak anlıklığın insan unsurunu başka türlü "steril" bir e-ticaret deneyimine nasıl getirdiğini gösteriyor.

Benzer şekilde, aşağıda, Windows sosyal medya giriş sayfasında, mevcut forum yorumlarını ve sorularını görme yeteneği güçlü bir şekilde ikna edicidir. Şeffaflığın ve algılanan anlıklığın birleşimi, önümüzden geçtiğini gördüğümüz "konuşma akışına" dalma arzusunu yaratır.

Microsoft bunu doğru anlıyor! Anlık Twitter beslemesi, bizi bağlı hissetmemizi sağlar ve siteye ve yorumlara güvenilirlik kazandırır. Twitter resimlerini ve isimlerini yorumların yanına koymak daha fazla güvenilirlik ipucu ve insancıl bir dokunuş sağlar.

Bunların her ikisi de, bu ilk prensibi iyi bir etki için kullanmanın örnekleridir. Şimdi, bu ipuçlarından yeterince yararlanılmayan bir örnek var ...

Best Buy sayfasının Microsoft sayfasının sahip olduğu bağlantı hissi yok. Ziyaretçiyi rahatlatacak hiçbir sosyal medya ipucu yok.

Twelpforce kutusunun sosyal medya giriş sayfasında ekranın alt kısmında olduğuna ve şunların ipucu olmadığına dikkat edin:

• Anlıklık veya bağlantı. Tweet'lenen soruların akışını görmüyoruz, ayrıca McDonald's benzeri hizmet verilen / yardım edilen müşteri sayısı sayacını da görmüyoruz.
• Tweetlenen cevapların arkasındaki "İnsanlar".
• Yüksek bir sinyal-gürültü oranı - yanıtların Google'a, SSS sayfalarına güvenmekten veya forumlarda gezinmekten daha iyi olduğunu gösteren hiçbir yanıt görüntülenmez.

# 2: Teknolojinin Arkasındaki Gerçek Kişinin İşaretlerini Göster

Microsoft sosyal medya giriş sayfasına tekrar bakarsanız, görüntülenen tüm tweetlere resimlerin eklendiğini göreceksiniz. Bu da bizi "gerçek insanlar" sıcaklığını akan tweetlere ve yorumlara duygusal olarak bağlamamız için işaret ediyor. Unutmayın, sosyal medya insanlarla bağlantı kurmakla ilgilidir. Bu nedenle, olabildiğince çok "gerçek kişi" ipucu ekleyin. Bunu yapmanın yaygın yolları şunları içerir:

• Blog yorumlarına resim eklemek. Neredeyse hiçbir şey "gerçek insan" ı gerçek bir vesikalık fotoğraftan daha fazla söylemez. Bir yüz görmek, yorumun arkasındaki kişiyi insanlaştırır.
• Referanslara eklenen resimler. El yazısının bir notu kişiselleştirmesi gibi, müşterinin bir resmi de referansı kişiselleştirebilir.
• Görüşlere eklenen ses. Çekim, vurgu, ton kalitesi vb. İle ilgili çok fazla bilgi var. Sadece duyduğumuzda samimiyeti fark edebileceğimizi hissediyoruz ve bir referans kaydetmeye istekli samimi müşterileriniz olduğunda bu sizin yararınıza olur.
• Video referansları. Bu, her iki dünyanın da en iyisi: ses ve resim elde edersiniz!
• Belirli biriyle canlı sohbet sağlama. Canlı sohbet simgesinin içindeki resmi hangi operatörün "vuruşta" olduğuna göre değiştirmeyi deneyin. Herkes kiminle konuştuğunu bilmek ister. Gerçek bir resim sunduğunuzda, ziyaretçilere bir konuşma başlatmak için daha fazla güven verirsiniz.
• Müşteri hizmetlerinizin veya sosyal medya ekibinizin bir grup görüntüsünü sağlamak. Bazen bireysel servis teknisyeninin bir resmini sağlamak mümkün değildir, ancak bir grup fotoğrafı sağlamak mümkündür. Best Buy kesinlikle bunu yapabilir ve şu anki "Mavi Gömlekli Sor" TV reklamlarıyla güzel bir şekilde senkronize olur.
• Kurumsal sosyal medya girişimlerinizin arkasında bir kişiliğe sahip olduğundan emin olmak. Bürokrasilerin özgün kişilikleri yoktur. Özgün benliğinizi yansıtmak sosyal medya başarısı için çok önemliyse, kurumsal görünümlü bir sosyal medya açılış sayfası muhtemelen en baştan mahkumdur.

# 3: Değer Sağladığınızı Gösterin

Sosyal medya, insan teması ve akıllı yanıt vaadini yerine getirirken, aynı zamanda mafsal faktörü riskini de taşır. Hiç kimse kendini spam, trol benzeri yanıtlara ve sorunla ilgili tek bilgisi önündeki akış şemasından gelen bir müşteri hizmetleri temsilcisine açmak istemez.

Sosyal medya çabalarınızla daha fazla ziyaretçinin ilgisini çekmek için, değer sağladığınızı gösteren ipuçları eklemeniz gerekecek.bencil promosyonlar ve kurumsal PR konuşmalarından çok daha fazla akıllı içgörü, yanıt ve teklif.

Best Buy, tweetlenen sorulara verilen yanıtları görüntülüyorsa, bu onların yanıtlarının kalitesini ve yüksek sinyal-gürültü oranını göstermelerine olanak tanır. Benzer şekilde, Twitter yayınlarında, Facebook güncellemelerinde vb. Şeffaflığa izin vermek, temkinli olanların ne tür bir sinyal gönderdiğini kendilerinin görmesini sağlayabilir. Bu açıkça daha önce tartışılan bağlantı ve anlıklık ipuçlarıyla biraz örtüşüyor.

Sosyal medya ekibinizin resimlerini göstermek, onlara büyük saygı duyduğunuzu gösterir, bu da daha akıllı yanıtlar, tweetler, blog gönderileri vb. Olasılığı anlamına gelir.

# 4: Güçlü Bir Harekete Geçirici Mesaj Kullanın

Sosyal medya, geleneksel kullanılabilirlik ve en iyi dönüşüm uygulamalarına olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz. Görsel olarak belirgin ve net harekete geçirici mesajlar, ince metin tabanlı bağlantılardan daha iyi performans göstermeye devam edecek. İlk iki örnekteki "Bu Çalmayı Gör" ve "Sohbete Katıl" düğmelerini Best Buy'ın "Ziyaret ____" metin tabanlı bağlantıları ile karşılaştırın. Hangisi sizi daha çok davet ediyor?

İnternetteki hemen hemen her şeyde olduğu gibi, her zaman test etmek öder- hem kullanıcı testi hem de A / B veya çok değişkenli test yoluyla. İyi arkadaşım ve akıl hocam olarak Bryan Eisenberg söyleyebilirim, "Daima Test Yapın.”

Sosyal medya ipuçları hakkında ne düşünüyorsunuz? Değerli mi? Lütfen yorumunuzu aşağıya ekleyin.